外事接待之奉献鲜花礼仪标准在人际交往中，人们互赠鲜花已成为一种十分普遍的现象。作为馈赠的～种特殊形式，向他人赠送鲜花，不仅可以表达情感，而且还令人感到高雅脱俗，提高馈赠行为的品位与境界。所以有人说，在人际交往中以花为赠，是最保险、最易于使双方皆大欢喜的一种馈赠选择。
在外事接待中，向外方人士奉献鲜花，早已成为一种国际惯例。接待人员要掌握有关奉献鲜花的礼仪，主要应当对有关送花时机、送花形式、花卉寓意等三个方面的具体规范详加了解。
一、送花时机
举办接待活动时，如果时机选择得当，则能够使小小一束鲜花发挥很好的作用。接待过程中，适宜我方人员向外方人士赠送鲜花的具体时机，大体上可以被分为例行之时与巧用之时。
(一)例行的送花时机
在人际交往中，人们通常会在以下场合以花赠人：
1．喜礼之用。碰上与自己相熟的外国人士结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职等诸般喜事，均可以赠送鲜花作为喜礼，恭喜对方。
2．贺礼之用。参与某些应表示祝贺之意的活动，例如企业开张、展览开幕、大厦奠基、新船下水、周年庆典、演
出成功等等，均可赠送鲜花作为贺礼。
3．节庆之用。逢年过节，诸如国庆节、老人节、母亲节、父亲节、教师节、青年节、妇女节、情人节以及其他民族节日之类的良辰吉日，均可向外方人士赠送鲜花。
4．慰问礼之用。当外方人士或其家人遇到不幸或挫折时，或是遇到其他一些天灾人祸时，应前去慰问，并赠以鲜花。
5．丧葬礼之用。当关系亲密者或者其家人举办丧事、葬仪时，可送以鲜花，以寄哀思。
6．祭奠礼之用。当祭祖、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人或表示自己的哀思。
(二)巧用的送花时机
在如下一些情况下，用鲜花赠送于外方人士，会令人耳目一新，增进双方的关系：
1．迎送。当外方人士来访或即将归国，向其赠送一束鲜花，可以
巧妙、委婉地向对方表达自己的热情、友谊。
2．做客。前往他人居所做客时，如能以鲜花为礼，则较为恰当。
3．致歉。有些时候，因为自己的差错而与其他人产生了矛盾、误解甚至隔阂，可以通过向其赠送鲜花来表示歉意，必要时还可附以道歉卡。
二、送花形式
送花的形式分为2种，即以人来区分和以花来区分。
(一)以人区分
以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、代表转送、雇人代送等3种。它们分别适用于不同的情况和场合。
1．本人亲送。本人亲送，是送花的最基本的形式。不但可以与受赠者一同分享当时的喜悦，而且还可以现场亲自解说自己送花的缘由，充分表达送花者的情意。
2．代表转送。由代表转送鲜花，一般是赠送人因故不能到场时所作的一种选择。尽管是不得已而为之，但有时这种赠送方式也可以起到由代表表达赠送者难言之隐的独特作用。
3．雇人代送。有时，自己难以分身，或是为了刻意制造一种气氛，可以委托鲜花店的“花仙子”，或是邮政局的“礼仪小姐”等，代替自己上门送花。
(二)以花区分
依照所送花的形式不同，送花又可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等等。
要强调的是，在绝大多数情况下，送花以送鲜花为佳。尽可能地不要以发蔫的鲜花或干花送人。
1．束花。束花，又叫做花束，它是以新鲜的数枝切花
捆扎成束，精心修剪或包装而成的一种鲜花组合，是适用面最广、应用最多的一种。
2．篮花。篮花，又叫做花篮。它是以形状各异的精编草篮，按一定的要求，盛放一定数量花大色艳的新鲜切花组成。与赠送束花相比较，赠送篮花显得更隆重、更高档。其最适宜的场合，有开业、演出、祝寿等等。
3．盆花。盆花，是栽种在专门的花盆里，主要用做观赏的花草。送人的盆花，可以是自养的心爱之物，也可以是特意买来的珍稀品种。送盆花的最佳时机，有登门拜年、祝贺乔迁以及至交互访等等。赠送的对象，最好是老年人、爱花者以及居所具备一定空间而又有侍弄花卉时间的人士。
4．插花。插花，指的是运用一定的技巧，将各种供观赏的鲜花在精心修剪之后，经过认真搭配，然后插放在花瓶、花篮、花插之中。插花主要适用于“孤芳自赏”，装饰居室，布置客厅、会议室，同时也可以赠与亲朋好友。
5．饰花。在日常生活里，往往可以单枝的鲜花进行装饰，这就是所谓饰花。按其装饰部位的不同，最常见的饰花有襟花、头花等。在两者之中，襟花可使用于各类社交场合，而头花则仅限于非正式场合使用。除亲朋好友外，饰花一般不宜送人。但是，襟花在某些庆典、仪式中，则可以统一发放。
6、花环。花环，此处是指用新鲜的切花编扎而成的环
状物，可以手持，也可以佩戴于脖颈、头顶或手腕上。它多用于自我装饰、表演舞蹈、迎送贵宾，有时亦可以之赠人。在国外，其受赠对象通常是贵宾或好友。
7、花圈。花圈，是指用花扎成的固定的圆状祭奠物。它仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，例如参加追悼会、扫墓等等。
三、花卉寓意
鲜花之所以成为人们馈赠他人的重要选择，主要是因为鲜花蕴含着种种美好的寓意。鲜花的寓意，是接待人员在送花时必须重视的一个问题。它的本意，是指按照人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同而表示或具有某种含意。
从本质上讲，鲜花的寓意实际上关系到送花的内容问题。就送花而言，内容与形式相互关联、相互作用，两者都是非常重要的。
(一)通用寓意
在世界上，有一些鲜花的寓意是相传已久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意，即花语。准确地说，所谓花语，乃指借用花卉来表达人类的某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。
花语一旦形成并被人们接受之后，便流传开来，形成惯
用的礼仪规范，不能自造花语，也不许篡改花语。
接待人员要基本精通的常用的花语，主要有以下3类： 1．表示情感。在全部花语之中，有相当数量是被用来表达人之常情的。
例如，在国外，人们通常用玫瑰表示爱情，用丁香表示初恋，用柠檬表示挚爱，用橄榄表示和平，用桂花表示光荣，用白桑表示智慧，用水仙表示尊敬，用百合表示纯洁，用茶花表示美好，用紫藤表示欢迎，用豆蔻表示别离，用杏花表示疑惑，用垂柳表示悲哀，用石竹表示拒绝等等。
有时，还可以将几种花语相近的鲜花搭配在一起送人。那些搭配、组合相对比较固定的鲜花，往往又共同形成了新的花语。
比如，用表示勤勉的红丁香、表示谨慎的鸟不宿和表示战胜困难的菟丝子组合而成的花束赠与友人，可表示：“君如奋斗，必将成功!”
用表示成婚的常春藤，表示结合的麦藁和表示羁绊的五爪龙组合而成的花束赠与新婚者，可表示：“同心相爱，永不分离”。
用表示分别的杉枝、表示祝愿的香罗勒和表示勿忘的胭脂花组合而成的花束赠与远行之人，则可表示：“为君祝福，君勿忘我”。
2．表示国家。一些国家目前拥有各自的国花。所谓国
花，是指以某种鲜花来表示国家，作为国家的一种标志和象征。
确定国花，有些国家采用的是由议会立法决定的方式，有些国家则是依据本国文化传统和绝大多数人的意愿协商选定的。还有一些国家，为慎重起见，迄今尚未明确选定国花。
在正常情况下，各国的国花大都具有下列的3个特点：第一，一国只有一种国花；第二，各国国花都是本国人民最喜爱的花；第三，国花通常代表国家形象，人人对国花必须尊重、爱护，既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。
世界上一些国家的国花有：美国：山楂；日本：樱花；德国：矢车菊；法国：鸢尾花；英国：玫瑰；意大利：紫罗兰；加拿大：枫叶；澳大利亚：金合欢；瑞士：火绒草；荷兰：郁金香；瑞典：白菊；丹麦：冬青；波兰：三色堇；南斯拉夫：铃兰；希腊：橄榄；西班牙：石榴；泰国：睡莲；新加坡：卓锦·万代兰；印度：荷花；巴基斯坦：素馨花；菲律宾：茉莉；马来西亚：扶桑；缅甸：东亚兰；尼泊尔：杜鹃；韩国：无穷花；巴西：兰花；阿根廷：赛波花。
3．表示城市。与许多国家拥有国花一样，世界上的许多城市也拥有自己的市花。所谓市花，是指用来代表本市，作为本城市标志或象征的某一种鲜花。
我国的许多城市都有自己的市花。例如：北京市的市花
是月季和菊花、上海市的市花是白玉兰、天津市的市花是月季等等，另外，我国香港特别行政区和澳门特别行政区的区旗，分别以紫荆花和荷花作为其主要图案。:
根据常规，凡属市花的花卉品种均具有以下特点：(1)全市人民对此花最为喜爱；(2)此花在本市易于生长，且兼具城市特色；(3)此花由全市人民公开选定；(4)此花被作为本市标志，在美化城市和城市之间的交往中被广泛使用：(5)作为本市的标志，人们对其都倍加尊重，绝不容许对其有任何轻视或损坏。
(二)民俗寓意
同一品种的鲜花，在不同的国家和地区，往往会被赋予大不相同的寓意。这在多数情况下，是民俗不同之故，所以可称之为鲜花的民俗寓意。在选送鲜花时，尤其是在跨地区、跨国家的人际交往中欲以鲜花赠人时，不但要考虑其通用寓意，而且也要考虑民俗寓意，两者应当并重不悖。就选送鲜花而言，在接待活动中，注意鲜花的民俗寓意，主要体现在鲜花的品种、色彩、数量这3个问题上。
1．品种。由于风俗习惯不同，同一品种的鲜花，往往在民俗寓意上大为不同。
例如，中国人喜爱的黄菊，在西方却代表死亡，仅能供丧葬活动使用。中国人赞赏的荷花，在日本则表示死亡。
在我国的广东、海南、港澳地区，送人金橘、桃花，会
令对方笑逐颜开。而以梅花、茉莉、牡丹花送人，则必定会招人反感。原来，在那里人们爱“讨口彩”，金橘有“吉”，桃花“红火”，所以来者不拒。而梅花、茉莉、牡丹则音同“霉”、“没利”、“失业”，故人们往往避之唯恐不及。
2．色彩。由于习俗不同，人们对于鲜花的色彩也有着不同的理解。
举例而言，在国内，人们最喜爱红色的鲜花，因为在中国的民俗里，红色象征大吉大利、兴旺发达。新人成亲时，赠以红色鲜花，方为得当。但在西方人眼里，白色鲜花象征着纯洁无瑕，将其送与新娘，将是对她的至高赞赏。而在老一辈的中国人眼里，送给新人白色鲜花是不吉利的。
再如，在很多国家，人们送花时多以多色鲜花相组合，很少会送人清一色的红花或黄花。原来，在那里以纯红色的鲜花送人意味着向对方求爱，以纯黄色的鲜花送人则暗示决定与对方分道扬镳。
3．数量。送花的具体数量，在不同国家、地区的民俗中，是各不相同的。在中国，喜庆活动中送花要送双数，意即“好事成双”，在丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行”。在西方国家，送人的鲜花则讲究单数。比方说，送l枝鲜花表示“一见钟情”，送ll枝鲜花则表示“一心一意”，只有作为凶兆的“13”，才是例外。
有些数字，由于读音或其他原因，在送花时也是忌讳出
现的。比如，在欧美国家，送人的鲜花不能是“13”枝。而在日本、韩国、朝鲜，以及中国的广东、海南、香港、澳门、台湾地区，送“4”枝花给人，也会招人白眼，因为其发音与“死”相近。
外事接待工作规范 【目的】 树立及维护国家及学院的国际形象，保证学院各项外事活动的顺利开展，实施外事接待规范化管理。 【适用范围】 学院各级外事接待工作。 【操作分工】 1．学院外事办公室为全院外事接待的归口管理部门。 2．学院内各部门（系部）的外事活动必须按规定事先报外事办公室审核、备案并报请院领导批准后执行。 【操作程序】 1、上级指定接待和以学院名义邀请的外宾，由外事办公室具体负责安排接待。一般外宾（含港澳台同胞，下同）由外事办公室安排相关部门人员接待。如是重要贵宾，则由学院分管外事工作的院领导会同学院主要领导确定参加接待单位与人员。 2、由个人或部门邀请的外宾，由邀请部门提出书面接待申请并附外宾简历，送学院外事办公室，经院领导同意后，由外事办公室代表学院向外宾发出邀请函，并协助主请部门做好接待工作。如外宾需要在我国办理签证，邀请单位须提前两个月将《常州工程职业技术学院外国人来华签证申报表》填妥连同外宾简历、来访日程安排和护照复印件或传真件交外事办公室，由外事办公室为外宾办理F 签证。 3、外事办公室负责为外宾办理访问登记，登记内容包括外宾姓名、国籍、工作单位、职务职称、访问时间、访问内容和主请单位。 4、根据访问人情况，由外事办公室负责安排院领导出面宴请并赠送礼品。 5、访问结束后，由学院名义邀请的，由外事办公室以书面材料形式写出访问总结，连同来访者交流的原始资料一并作为档案资料保存，必要时由外事办公室上报上级主管部门。书面材料应包括姓名、国籍、职称、来访时间、地点、目的、内容、效果（效果应详细）等。由个人或部门邀请的，由主请人写出书面总结连同来访者交流的原始资料一并交外事办公室存档。 【操作要求】 1、外宾如需安排住宿的，住宿费一般由外宾自理，但也可视外宾的身份、来院工作时间长短等情况由我院支付费用。 2、外宾用车，由院办协调统一安排。 3、外宾用餐的标准一般为80元/人；接待海外著名学者、专家、政要等，用餐标准可适当提高。 4、赠送外宾礼品由外事办公室统一按国家有关规定执行。赠送的礼物一般
公司商务接待管理办法- 公司商务接待管理办法 公司商务接待管理办法 一.总则 1.公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 2.本办法适用于全公司各部门。 二.商务接待范围 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三.商务接待部门 1.公司总经理办公室为公司负责接待的职能部门。 2.遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 四.商务接待内容和程序 1. 上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由总经理办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。 2 .兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先xx或传真联系的，由总经理办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。 3 .一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门 负责，总经理办公室配合。
4. 来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。 1)总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。 2)按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时，由接待部门填写“用餐申请单”，报总经理办公室批准。 3)对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。 4)对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。 5. 会议接待，由相关部门提前4小时拟订会议日程，报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。 1) 接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是”。 2)上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整 洁。 3)要坚持原则，保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周到，有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。 6. 接待用餐形式要尽量简化，就餐陪同人员、用餐标准要严格控制，用餐时间以不超过一个半小时为宜。 7. 严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券，难于推辞的，按有关规定上缴总经理办公室，由总经理办公室登记后统一处理。如需赠送来访客人礼品，应请示公司有关领导同意，由总经理办公室统一办理，任何部门和个人不得擅自向客人赠送礼品。
平朔公司业务招待费用管理办法 为进一步加强公司业务招待管理工作，规范来宾接待范围、标准、审批程序，做到厉行节约、杜绝浪费，特修订本办法。 本办法所称“业务招待费”是指各单位为生产经营业务合理需要而发生的接待费用，包括餐费、住宿费、会议费等其他接待费用。 一、接待权限 1、为统一接待标准、避免多重管理，公司来宾接待管理工作原则上由公司办公室接待室负责统一组织和协调管理。 2、按照对口原则，公司行政工作来宾由公司办公室安排陪同、接待；党群工作来宾由党委办公室安排陪同、接待；需公司级领导出面陪同的，由领导批示后安排陪同。 3、来公司办理日常单一业务的来宾，经公司领导批示并报公司办公室接待室备案后，原则上由对口业务部门负责接待。各二级单位来宾由本单位自行接待。 二、接待范围和标准 本办法所指接待范围包括：中煤集团公司内部来宾，各级政府来宾，与平朔公司有业务往来的合作单位来宾,其他社会团体及外宾。 （一）餐饮标准 1、中煤集团公司内部领导和人员在平朔公司工作时，一般在平朔宾馆安排自助餐，由公司办公室接待室安排、业务对口部门
1-2名人员陪同；特殊情况经领导批准后办公室可安排在平朔宾馆宴请一次，陪同人员以级别对等、工作相关、人数严格控制为准。 2、地方政府厅局级（不含）以下来宾到平朔时，一般宴请一次，陪同人员以级别对等或略高、工作相关、人数严格控制为准；其余在平朔宾馆安排自助餐，必要人员陪同。 厅局级（含）以上来宾到平朔时，参照政府有关接待标准执行。 3、与平朔公司有业务往来的合作单位来宾接待，一般宴请一次，陪同人员以级别对等、工作相关、人数严格控制为准；其余在平朔宾馆安排自助餐，业务对口部门1-2名人员陪同。 4、以上用餐标准除参照政府有关接待标准执行外，在平朔宾馆自助餐一般按60元/位、桌餐视人员数量和级别按500、1000、1500元/桌三个档次安排，酒水饮料以山西地方产品为主。不配置香烟，午餐一般不得饮酒。 5、在朔州以外地区安排招待的，经公司相关领导批示后，按当地平均水平执行，但一般不得在五星级酒店或高档酒楼用餐。 （二）住宿标准： 1、凡是集团公司总部和地方政府来检查、指导工作的上级领导，由平朔公司办公室统一在平朔宾馆安排住宿。集团公司领导和工作人员住宿执行集团统一标准。政府机关副厅局级（副市级）以上领导安排套间。政府机关副处级（副县级）以上领导安排单间。一般来宾安排标间。 2、集团公司二级单位，以及其他参观、考察、业务交流、商业协作的外部来宾，一般自行安排住宿。如情况特殊需平朔公
外事接待管理规定及标准 一、公司的国内外来宾及政府各级管理部门领导的接待工作统称为外事接待。按接待目的 一般分为政务接洽和业务洽谈两大类。除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由办公室配合有关部门负责安排接待工作。 二、外事接待的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。 三、外地宾客来访，接待人员要准确掌握宾客乘坐交通工具的抵离时间，提前通知有关部 门做好接送准备。 四、宾客来访时，接待部门应提前根据来访者的目的、兴趣、意愿等选择接待项目，确定 活动内容及接待规格，拟定接待方案，报请总经理批准。 五、安排宾客用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时，我方 陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费，大吃大喝等现象的发生。 六、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待。如对方级别较高或对公司的 业务开展具有重要意义，必须将接待方案报请总经理批准，以确定接待规格。 七、接待费用开支必须本着最小支出、最大成果的原则，有效使用。同样内容与对象的接 待应尽量避免。每个部门对于接待费都必须作出预算，并在预算范围内开支，特殊情况超出预算部分的，必须包总经理批准。 八、重要宾客要建立档案，详细记载其嗜好、兴趣与特点等，档案的管理依照公司《档案 管理制度》的有关规定执行。 九、公司各部门在安排接待工作前，必须事先填写“接待申请及报告表”（附后），经总经 理审批核准后，送交办公室统一安排，并于接待工作结束后，依据公司财务管理的有关规定到财务部结算，如无收据或开支凭证，一切费用由本人承担。
接待申请及报告表 申请人：部门主管：总经理： 接待申请及报告表 申请人：部门主管：总经理：
公司接待工作管理制度1 接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。 第十条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格： 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
XXX公司接待工作管理办法 第一章总则 第一条（目的、依据）为进一步加强公司公务接待工作，健全接待工作制度，规范接待行为，提高接待工作的效率和组织水平，树立良好的公司形象，根据国家有关规定并结合公司实际，特制定《XXX公司接待工作管理办法》（以下简称“本办法”）。 第二条（适用范围）本办法适用于总公司及各分支机构公务接待工作。各分公司根据本办法制定相应的接待工作管理细则。 第二章接待工作原则 第三条（工作原则）公司公务接待工作应遵循“热情礼貌、节俭周到、对口保密”的原则，展示公司良好形象。 （一）热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节，维护公司形象。 （二）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，不得重复宴请，主方陪客人数不得多于宾客人数，接待安排应衔接周密，协调有序，细致安全，尊重少数民族风俗习惯。
（三）对口保密：各部门来客按对口原则由部门接待，重要或综合性公务接待由办公室组织接待，相关部门予以配合；接待工作由对口接待部门进行财务结算；接待相关工作人员须遵循公司保密制度，不得未经批准泄露接待内容或其他保密事项，不得向来客泄露公司机密信息，不得擅自对外表态或回答问题。 第四条（管理部门）办公室为公司公务接待工作管理部门，负责公司所有接待工作的安排、协调或配合部门接待。 第三章接待内容及分工 第五条（接待范围）公司公务接待工作范围包括： （一）来访来客接待，参观接待。 （二）会议、培训和其他重要活动。 （三）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。 （四）下级机构领导或工作人员来汇报工作。 第六条（接待分类）接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，公司接待根据来访目的和内容进行安排。 （一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。
接待外宾的礼仪常识有哪些 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《接待外宾的礼仪常识有哪些》的内容，具体内容：外宾来访期间的生活接待十分重要。那么大家知道接待外宾的基本礼仪常识有哪些吗?以下是我为您整理的"接待外宾的基本礼仪常识"，供您参考。接待外宾注意事项... 外宾来访期间的生活接待十分重要。那么大家知道接待外宾的基本礼仪常识有哪些吗?以下是我为您整理的"接待外宾的基本礼仪常识"，供您参考。 接待外宾注意事项 在机场接送外宾需要注意:一般外宾不喜欢别人碰他的行李,所以在提供帮助前,应先征得客人的同意,再帮忙推运行李,并应提醒外宾保管好自己的物品。如果需在机场分发资料,应提醒外宾将资料收好,避免遗失。如果是接待团体外宾,要事前准备好明显的标志并放在空间宽敞处,先行集中行李和人员,等全体人员到齐后,再致简短的欢迎辞。接机时,如需拍照留念,需迅速进行,拍完后应尽快离开。 如客人需要兑换当地货币,可陪同其前往银行柜台,并告知当前汇率及本地物价水平,以便外宾了解可能需要的支出,同时主动告知客人由机场通往市区目的地的交通工具及所需时间。 西方人的行礼方式与东方人有区别。 接待规格 接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席
宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以"破格"的接待，则可能会收到明显的效果。 接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。 接待外宾的基本礼仪常识 在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。 对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。 日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇;活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适
xx大学涉外接待工作管理办法 随着学校国际化办学进程的不断深入，我校国际交流与合作日益频繁，涉外接待工作不断增加。为进一步规范我校涉外接待工作，提升管理水平，提高办事效率，根据国家有关涉外管理规定和学校实际情况，特制订本管理办法。 第一条本管理办法适用于国外或港澳台地区团体、个人来校进行访问、考察、讲学、合作研究等短期公务活动的接待工作。 第二条涉外接待工作应遵照归口管理、分级负责、讲求实效、厉行节约的原则。 第三条涉外接待工作主要分为校级接待和院系级接待两类。校级接待主要是指以校际交流为主，涉及学校总体工作或若干个院系、部门的涉外接待；院系级接待主要是指仅涉及单个院系或部门的涉外接待。 第四条国际交流与合作处（港澳台事务办公室）（以下简称“国际处”）是学校邀请各类国（境）外人员来访的归口管理部门，负责各类国（境）外来访人员上报审批、邀请手续办理、接待信息存档以及校级国（境）外人员来访的统筹安排，并根据来访工作需要，协调相关院系、部门予以配合。 第五条由校内各院系、部门、个人邀请来校的，由该单位相关负责人落实前期筹备及具体接待工作。各院系应结合工作实际，指派1名院系领导，负责与国际处对接并具体开展涉外工作的联络与协调。
第六条学校各院系、部门、个人邀请国（境）外人员来校参观、考察、访问、讲学、合作研究等，应紧密结合本单位年度工作计划做好安排。如需国际处协助办理相关手续，应至少在国（境）外人员来校前一个月向国际处报送来访人员相关信息。 第七条院系级接待任务完成后一周内，须向国际处提交包含文字及影像资料内容的接待工作总结。 第八条有下列情况之一，可由国际处协调邀请校领导出席： （一）国（境）外政府官员、大学校级领导、高端专家学者以及国际知名企事业高层管理人员来访； （二）校际合作协议签署仪式、兼职（客座）教授的聘任仪式； （三）在校举办的大型国际会议或国际赛事的开、闭幕式活动； （四）对我校有特殊贡献的校友或其他国（境）外人员来访。 如院系级涉外接待需邀请校领导参加会见外宾，请具体参照《院系级涉外接待邀请校领导出席工作流程》（附件）执行。 第九条凡邀请校领导参加的接待活动，应体现身份对等和工作对口。公务宴请不是校领导会见外宾的必须内容，视具体情况而定。 第十条若国（境）外人员第一次来校，应尽量征得来访人员同意，安排相应校园及校内各类展馆的参观活动，增进来访人
来访人员接待工作管理办法 草案 GZTZ/ZD/AD108 为规范来公司访问、考察及其他公务人员的接待管理，提高工作效率和改善服务质量，节省接待费用，特制定本办法。 本办法旨在规定接待来访人员的范围、车票、机票、船票的预定、酒店预订、当地交通的服务及相应的费用结算；接待工作流程及相关审批事宜。 1.公司负责接待来访人员的范围： 1.1.公司股东会议期间，股东及其相应的随行人员。 1.2.公司董事会议期间，董事及其相应的随行人员。 1.3.受股东会委托或邀请来公司公务股东及其随行人员。 1.4.受董事会委托或邀请来公司公务的董事及其随行人员。 1.5.监事会议期间或受监事会委托或邀请来公司公务的监事及其随行人员。 1.6.应股东会、董事会、监事会邀请来公司公务的各类专业人员。 1.7.应总经理委托或邀请来公司公务的各类专业人员。 1.8.来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。1.9.公司营销部门邀请来的重要客户。 1.10.经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。 2.接待工作的组织： 2.1.公司来访人员的接待工作由分管行政事务的副总经理负责。
2.2.公司行政人事部依照本办法负责具体办理接待事项，全面负责公司内外接待活动。 2.3.行政人事部应做好接待工作的统计工作，如接待日期、来客姓名、职务、批次、人数、公务事由、交通及住宿预定、接待费用等，每月向总经理报告。 2.4.属公司负责接待的各类来访人员的接待费用由公司负担。 2.5.各类人员来访的接待通知单应经相应签发人审批后以书面形式发至公司行政人事部。 2.6.如必要，公司各部门应配合行政人事部做好接待工作。 3.来访接待的审批程序： 3.1.股东会议或应股东会委托或邀请来访人员的接待通知单应有2/3的股东联名签发。 3.2.董事会议或应董事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、副董事长、执行董事联名签发。 3.3.监事会议或应监事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、监事会主席联合签发。 3.4.应总经理委托或邀请来访人员的接待通知单由总经理签发。 3.5.有关党政机关、行业社团来访人员的接待通知单由董事长或总经理或常务副总经理签发。 3.6.主要客户来访的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。 3.7.除上述以外其他来访人员的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。
外事接待相关礼仪 迎送礼仪 迎来送往是常见的社交礼节。在国际交往中，对外国来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及两国关系等因素，安排相应的迎送活动。各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的访问，也举行一定的欢迎仪式，如安排检阅仪杖队等。对其他人员的访问，一般不举行欢迎仪式。然而，对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团还是民间团体、知名人士，在他们抵离时，均安排相应身份人员前往机场（车站、码头）迎送。对长期在本国工作的外国人士和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员迎送。 一、确定迎送规格 对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等），不可能完全对等。遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。其他迎送人员不宜过多。也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。 二、掌握抵达和离开的时间 必须准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时周知。由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。迎接人员应在飞机（火车、船舶）抵达之前到达机场（车站、码头）。送行则应在客人登机之前抵达（离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达）。如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续（身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续）。
江苏海事职业技术学院外宾接待管理办法 第一条为了进一步规范我校外宾接待管理，根据《财政部关于印发<中央和国家机关外宾接待经费管理办法>的通知》（财行[2013]533号）与《江苏省财政厅关于印发<江苏省党政机关外宾接待经费管理办法>的通知》（苏财行[2014]6号）文件精神，结合我校实际情况，特制定本管理办法。 第二条外宾接待须坚持服务学校国际合作交流事业发展，遵循友好对等、务实节俭的原则。外宾接待经费须实行预算管理、从严控制。 第三条对应邀来访的外宾，应根据互惠对等原则或合作交流协议等，区分为全部招待、部分招待和外宾自理。 第四条外宾接待经费开支范围主要包括：住宿费、交通费、日常伙食费、宴请费、赠礼费等。 第五条外宾接待经费开支范围及标准 一、住宿费按以下办法执行： 1.外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。外宾代表团，安排的宾馆原则上最高不得超过四星级。 2.原则上安排在与学校执行协议价格的宾馆，争取优惠价格。 二、交通及日常伙食费按以下办法执行： 1.外宾来访往返国际旅费一般由外宾自理。外宾用车应当根据实际情况安排，除少数重要外宾乘坐小轿车外，其他外宾可视人数多少安排小轿车、中巴士或大巴士。在符合礼宾要求的前提下，外宾出行应当集中乘车，减少随行车辆。 2.外宾日常伙食招待应注意节俭，严格根据伙食费用标准选择菜品。外宾日常伙食费（含酒水、饮料）标准为每人每天360元，特殊人员按国家有关规定执行。外宾途中伙食费按日常伙食费标准执行。 三、宴请费按以下办法执行：
1.宴请外宾严禁讲排场，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。除宴会外，原则上提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种形式。 2.外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：学校出面举办的宴会，每人每次不超过360元；二级单位或部门举办的宴会，每人每次不超过260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次160元、120元、80元。 3.外宾在校期间，正式宴请一般不超过2次，包括赴各二级学院、部门及直属单位访问交流时，由各接待部门（单位）或有关单位联合安排的1次宴请。 四、对外赠礼按以下办法执行： 1.外事接待赠礼应节约从简，实物礼品应尽量选择具有江苏、南京地方特色与学校特色的纪念品、传统手工艺品及实物用品，朴素大方，不求奢华。 2.对外赠礼以赠礼方或受礼方级别较高一方的级别确定赠礼标准，赠送给主宾的礼品每人每次不得超过200元；其他人员可视情况赠送小纪念品。 3.外事接待礼品由各部门、单位指定专人负责购置、登记和管理。原则上由接待部门赠礼1次，其他单位或部门不重复赠礼。如外方赠礼，可按对等原则回礼。 五、外事接待陪同人员人数，应当根据礼宾要求，从严掌握。宴请时，外宾 5 人（含）以内的，中外人数原则上在1:1以内安排（外宾少于3人的，根据工作需要可安排3人陪同）；外宾超过 5 人的，超过部分中外人数原则上在1:2 以内安排。 第六条外宾接待原则上由邀请部门负担经费。确需由相关部门或单位共同接待的外宾团组，邀请单位应当事先会同相关单位在接待方案中明确划分各单位分别承担的接待费用。 第七条业务接待严格执行事前审批制度。国际交流与合作处负责全校外宾接待的管理工作，具体接待工作由相关部门（单位）负责。相关部门（单位）在业务接待前须填写《江苏海事职业技术学院外宾接待申请单》（详见附件1），由单位（部门）主要负责人、主管校
接待管理制度 一、目的 为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,让来访宾客满意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。 5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级 2、宴请
（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 （2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 （3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。 （4）接待用餐标准 ①招待重要官员、重要客户——150元/人·餐以上 ②较重要官员、客户——120—150元/人·餐 ③地方一般干部——80—120元/人·餐 ④常客（通常指工作进餐）——50—80元/人·餐 （5）住宿安排与标准 3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。 4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。 五、接待内容和程序 1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
外交礼仪接待知识 迎宾。迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容，一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。1掌握基本状况：一 定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原
因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。2制定具体计划： 一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。时间问题：1要预先由 双方约定清楚。2要在来宾启程前后再次予以确认。3要提前 到达迎宾地点。地点问题：1交通工具停靠站。例如，机场、 码头、火车站、长途汽车站，等等。2来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。3东道主一方用以迎 宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。4东道主的办公地 点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点
天津市党政机关外宾接待经费管理办法 津财行政[20XX]28号 第一章总则 第一条为进一步规范外宾接待工作，加强外宾接待经费管理，强化预算监督，根 据《中华人民共和国预算法》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《中央和国家机关 外宾接待经费管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。 第二条本办法适用于市级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、 检察机关，各人民团体、各民主党派和工商联(以下称“各单位”)接待国外、境外来 宾工作。 第三条各单位外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。 第四条各单位邀请外宾来访应当按照国家和我市有关外事管理规定，严格执行诗’ 划审批规定。未经批准或授权，各单位不得对外发出正式邀请或作出承诺。接待计划 应当明确外宾团组中由我方招待的人数、天数，费用开支范围以及资金来源、列支渠 道、预算等。计划编制必须严格控制在年度外宾接待费预算内，不得突破。 第二章接待审批 第五条外宾接待应当根据服务国家总体外交和我市经济社会发展的要求，科学制 定计划，合理统筹安排，规范提出邀请。 第六条外宾接待单位应当制定详细的接待计划，于每年11月底前，报送市外事 领导小组办公室(市外办)。 第七条市外事领导小组办公室(市外办)根据我市中心任务和对外交流合作需要， 统筹安排外宾接待工作，从严控制和减少事务性、应酬性接待活动。市外事领导小组 办公室(市外办)审核同意的，列入下年度外宾接待计划。 第八条经市外事领导小组办公室(市外办)审核同意后，各单位应当按照国家和我 市有关外事管理规定，提出对外邀请。对外邀请应坚持业务对口、级别对等原则，切 合涉外活动的主题、性质和规模。 第三章预算管理 第九条各单位应当加强外宾接待费预算管理，从严从紧控制外宾接待经费，严格 执行接待费开支标准，不得擅自突破，不得向同级机关、下级机关和下属单位摊派、 转嫁费用。 第十条对应邀来华的外宾，各单位应当根据互惠对等原则或外事交流协议等，区 分为全部招待、部分招待和自费。无互惠对等原则及外事交流协议的，招待天数不得超过5天(含抵、离境当天)，招待人数可由各单位按内部规定执行，超出规定天数和人数的，一律由外宾自理。 第十一条外宾接待费的报销支付应严格按照国库集中支付和公务卡管理的有关 制度执行，采用银行转账或公务卡方式结算，原则上不得使用现金方式支付。 第四章开支范围及标准 第十二条外宾接待经费开支范围主要包括：住宿费、日常伙食费、宴请费、交通 费、赠礼等。 外宾接待经费原则上不得列支外宾来华国际旅费。 第十三条住宿费按以下办法执行： (一)外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。各单位应当严格按照外宾级别 安排相应的宾馆及房间(见附表)。 (二)各单位可结合实际情况与符合条件的宾馆，签订长期合作协议，争取优惠 价格。
四川××集团有限责任公司 关于印发《四川××集团有限责任公司公务接待管理办法》的通知 集团各部门、各公司、各××××： 为贯彻落实中央、省委省政府、××××关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，推进厉行节约反对浪费制度建设，加强和规范集团接待管理，根据《党政机关国内公务接待管理规定》、《四川省党政机关国内公务接待管理办法》、《××国内公务接待管理办法》等有关规定，公司修订了《四川××集团有限责任公司公务接待管理办法》，现印发，请遵照执行。 特此通知 附件：四川××集团有限责任公司公务接待管理办法 四川××集团有限责任公司 2014年8月5日
附件： 四川××集团有限责任公司 公务接待管理办法 第一章总则 第一条为规范四川××集团有限责任公司公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关国内公务接待管理规定》、《四川省党政机关国内公务接待管理办法》、《××国内公务接待管理办法》等有关规定，结合我公司实际，制定本办法。 第二条本办法适用于集团下属各公司、各部门、各××××。 第三条公务接待范围。公务接待指因出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务，接待上级单位、兄弟单位、业务往来单位来宾，社会各界重要人士以及公司特邀专家、学者的相关活动。 第二章接待管理 第四条公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数名族风俗习惯的原则。接待所安排的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动的开展。不得用公款报销或者支付应由个人负担的
费用，公司内部上下级之间及各部门之间，不得借任何名义利用公款互相宴请。 第五条集团各部门、各公司、各××××应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止非必须的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。 第六条参观学习、培训考察等活动要注重实效。未经批准，不得参加社团组织举办的各类活动，不得参加社会中介机构举办的营利性会议和活动。 第七条公司人员因公外出，应当按照程序履行报批手续。确需对方单位接待的，经办人员应提前向集团公司领导申请，并向对方单位致函说明公务活动的内容、时间、人数和人员身份。 第八条对口接待原则。一般情况，接待对象的对口部门为公务接待经办部门。接待各类检查组、督察组等联合工作组，以牵头部门为经办部门。 第九条经办部门应当向被接待单位索取接待公函，公函应列明公务内容、行程和人员，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。 第十条申报审批原则。经办部门根据接待公函及规定的接待范围，事先合理编制接待方案，认真填写《公务接待
接待管理办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成，公司依据XXxx文件精神要求，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。 本办法所指的接待范围包括：来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。 第二章接待种类 第三条公司级接待：指县处级以上领导，集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待；来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。 第四条部门级接待：指各部门相关的政府部门（如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等）接待工作。 第五条普通业务接待：指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。
第三章接待管理 第六条接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的初审与控制，按接待管理制度规定办理，遇到重大接待工作和活动，可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。办公室公室负责接待前的准备工作，相关业务部门予以全力配合。接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。 第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待，如消防等部门由安全部负责接待；质量技术监督局由质检部负责接待；工商、税务等部门由财务部负责接待。必要时办公室可给予适当协助。 第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。 第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄报形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。 第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
外事接待礼仪 一、一般常识 1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。 2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到；因故不能出席时，要提前通知主办单位。 3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。衣扣、裤扣、裤带要系好。头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。 4、室内活动，要脱帽。有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。 5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。 6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。 7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。如有女宾应让女宾先行。乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。 8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。 9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。如碰了外宾或踩了外宾的脚应
表示歉意。 10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的外宾。 11、在外宾面前不要争吵或争论。在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。 12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。 13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。 14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。一般要注意排好秩序，不要抢镜头。 二、陪同 1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。 2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有针对性地多做工作和积累资料。 3、外宾到参观单位后，接待工作以参观单位为主，陪同人员应注意掌握情况，配合参观单位做好工作。对于参观单位在对外宣传中的不足之处或不妥之处，可视情况在当时或事后相机补充或纠正。
外事接待管理办法（暂行） 接待工作不仅是公司内外沟通的桥梁，也是展现公司企业文化和企业形象的窗口。新形势下，接待工作已不再是简单的迎来送往，而是关系到企业发展重要方向和良好的竞争力的一个关键环节，是企业能力的体现，是企业对外展现的重要途径。 为展示企业文化，体现企业能力，搭建良好的与外沟通桥梁，规范接待流程及接待要求，制定本管理办法（暂行）。 一、外来接待工作主要流程 ①接受接待任务；②确定接待级别；③制定接待方案； ④接待准备工作；⑤安排接待人员；⑥机场（车站）接车； ⑦会议室交流；⑧现场参观；⑨安排餐饮；⑩送行；?会后工作落实；?电话回访。 二、接待任务 在收到接待任务时通知综合部，并落实要接待的人员的联系方式、接待时间、接待目的、随行人数、是否需用车到机场或车站接送； 三、确定接待级别
接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待： （一）重要接待：州、开发区领导，重要来宾、领导、客户的参观； （二）日常接待：同等部门、周边企业的考察等； （三）随即接待：外来客人等。 四、确定接待方案 （一）判断来访人员的级别； （二）了解来访人员的目的； （三）需要交流的点面以及是否需要参观； （四）确定接待领导、车辆、地点，参观点； （五）确定车辆路线、地点安排表、参观路线等。 五、接待准备工作 （一）编制接待准备安排计划； （二）接待准备工作 1、会议室准备： （1）资料准备; （2）标准茶水准备：矿泉水、茶杯、方巾、小型微波炉; （3）电子产品准备：电脑、投影仪、照相机、摄影机等; （4）其他物品准备：烟灰缸、标牌、餐巾纸、标牌、
笔、纸等。（茶水几件套、资料、物品摆放以及领导就坐位置请参考附件一） 2、车间准备： （1）生产安排; （2）生产清洁; （3）工人着装; （4）产品展示; （5）标牌标语; （6）其他会务工作。 3、车辆准备：安排车辆以及确定车辆数量、驾乘人员以及行车路线表。 4、餐饮准备：了解到访者的喜好以及饮食忌讳，选择就餐地点和确定菜谱。 六、安排接待人员 根据接待接级别的不同确定接待领导及参会人员，并及时通知领导、参会人员作好准备工作。 七、机场（车站）接送 根据行车路线表在规定时间提前30分钟到达各个接待地点并做好相应准备。 八、会议室交流 （一）参会人员、礼仪在会议室门口等待,会议主持人在会议室里等待；