《导游实务》说课稿

导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。

二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。

三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。

四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。

2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。

可以结合实际案例和图片进行讲解。

3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。

通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。

4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。

可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。

5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。

同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。

五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。

六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。

同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。

导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。

2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。

3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。

教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。

2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。

3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。

4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。

评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。

2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。

3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。

教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。

导游实务课程授课教案第1周课１
导游实务课程授课教案第1周课２
导游实务课程授课教案第2周课1
导游实务课程授课教案第２周课２
导游实务课程授课教案第3周课1
导游实务课程授课教案第3周课２
导游实务课程授课教案第４周课1
导游实务课程授课教案第4周课2
导游实务课程授课教案第５周课1
导游实务课程授课教案第5周课2
导游实务课程授课教案第６周课1
导游实务课程授课教案第6周课2
导游实务课程授课教案第７周课1
导游实务课程授课教案第7周课2
导游实务课程授课教案第8周课1
导游实务 课程授课教案
第８周课２
导游实务课程授课教案第9周课1
导游实务课程授课教案第９周课2
导游实务课程授课教案第10周课1
导游实务课程授课教案第10周课2
导游实务课程授课教案第11周课1
导游实务课程授课教案第1１周课2
导游实务课程授课教案第１2周课1
导游实务课程授课教案第12周课２
导游实务课程授课教案第13周课１
导游实务课程授课教案第1３周课2
导游实务课程授课教案第14周课１
导游实务课程授课教案第14周课2
导游实务课程授课教案第１5周课１
导游实务课程授课教案第１５周课2
导游实务课程授课教案第1６周课１。

《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。

本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。

该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。

开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。

在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。

二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。

应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。

2 .了解导游人员的素质要求及分类。

3 .掌握导游服务的相关知识。

4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。

5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。

6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。

（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。

在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。

导游实务教案导游实务教案一、引言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客提供旅游信息、解答疑惑、组织行程等重要任务。

为了提高导游的专业素养和服务质量，编写一份导游实务教案是非常必要的。

二、导游基本技能1. 沟通能力导游应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和应变能力。

他们需要清晰流利地表达旅游信息，同时要耐心倾听游客的问题和需求，灵活应对各种突发情况。

2. 专业知识导游应熟悉所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识有条理地传达给游客。

他们还应了解旅游景点的特点、开放时间、交通情况等，以便为游客提供准确的信息。

3. 解决问题能力导游需要具备解决问题的能力，包括应对突发事件、解决游客纠纷等。

他们应冷静、理性地处理问题，保证游客的安全和权益。

三、导游实务教案编写要点1. 教学目标在编写导游实务教案时，首先要明确教学目标。

教学目标应具体明确，包括知识、技能和态度三个方面。

例如，知识目标可以是了解所在地区的历史文化；技能目标可以是熟练运用导游讲解技巧；态度目标可以是培养导游的服务意识和团队合作精神。

2. 教学内容教学内容应根据导游的职责和要求进行选择和组织。

可以包括导游讲解技巧、应对突发事件的处理、旅游景点介绍等方面的内容。

同时，还可以结合实地考察和模拟演练等教学方法，提高学员的实际操作能力。

3. 教学方法在教学方法上，可以采用多种形式，如讲授、讨论、案例分析等。

讲授可以用于传授知识和技能，讨论可以促进学员之间的交流和思考，案例分析可以使学员更好地理解和应用所学知识。

4. 教学评价教学评价是教学过程中的重要环节，可以通过考试、作业、实际操作等方式进行。

评价应注重对学员知识、技能和态度的全面评估，以便及时发现问题并进行改进。

四、教案实施与效果评估教案实施时，需要有专业的导游教师进行指导和辅导。

教师应具备丰富的实践经验和教学技巧，能够根据学员的不同情况进行个性化教学。

同时，还应配备相关教学设备和教材，以便提供更好的教学资源。

导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。

旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。

客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。

本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。

第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。

使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。

（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。

（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。

实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。

《导游实务》理论课教案第三章团队导游服务程序与服务质量课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握地方导游人员导游服务规范与标准。

2.掌握全陪导游人员的导游服务规范与标准。

3.掌握出境领队服务规范与标准。

4.掌握景点导游服务规范与标准。

5.掌握散客游服务的规范与标准⏹本章重点掌握团队导游服务程序与服务质量⏹本章难点对团队导游服务质量的把握及实际运用能力的培养一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.团队导游服务前要准备做些什么？2.全程导游服务中接团前的准备工作有哪些？3.出境旅游领队服务中出境服务的流程有哪些？4.旅游景区导游服务中导游需要讲解的流程有哪些？5.散客游的服务流程是什么？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家了解过团队导游在服务过程中需要做哪些准备吗？2.如果让大家试着去领队，大家在出发前应该做哪些准备？3.大家知道散客游的服务流程吗？（三）地方导游服务程序与服务质量 PPT P6-33 (20分钟）1.服务准备（1）计划准备①熟悉接待计划A计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码。

B旅游团（者)的基本情况，如人数性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名；旅游团基本情况:旅游团的团名，代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、小包价)，旅游团等级(豪华等、标准等，经济等)和费用结算方式。

C该旅游团(者)抵离当地的时间、所乘的交通工具和使用的交通港(机场、车站、码头)；旅游团交通票据情况，包括:该团赴下结的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；入境旅游团有无国内段的国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。

D该旅游团(者)的服务项目、接待要求、接待标准、费用结算方式。

E该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目，有无住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等。

②制定旅游活动日程A合理而可能地满足游客需求的原则；B张弛适度、劳逸结合的原则；C旅游线路经济的原则。