2018年导游证考试导游服务能力考试试题及答案
1、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
2、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明
B、失窃证明
C、失物经过证明
D、财物报失证明
3、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )
A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D、让游客将视线移向远方，凝视
1、B
2、A
3、D
1、导游员树立良好形象首要的是( )
A、维护良好形象
B、注意仪容、仪表与所使用的语言
C、重视“第一印象”
D、注意最终印象
2、导游人员与客人交谈时，首要的是( )
A、平等待客
B、以礼待客
C、以诚待客
D、双赢不败
3、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
A、共同的努力目标
B、共同的利益
C、共同的质量标准
D、共同协助共事的依据
1、C
2、B
3、A
1、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
2、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明
B、失窃证明
C、失物经过证明
D、财物报失证明
3、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )
A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D、让游客将视线移向远方，凝视
1、B
2、A
3、D
1、导游员树立良好形象首要的是( )
A、维护良好形象
B、注意仪容、仪表与所使用的语言
C、重视“第一印象”
D、注意最终印象
2、导游人员与客人交谈时，首要的是( )
A、平等待客
B、以礼待客
C、以诚待客
D、双赢不败
3、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
A、共同的努力目标
B、共同的利益
C、共同的质量标准
D、共同协助共事的依据
1、C
2、B
3、A
1[多选题]地陪提供的离店服务有( )。
A,及时归还证件
B,办理退房手续
C,集中交运行李
D,致欢送辞
参考答案:ABC
2[单选题]地陪带团到达机场(车站,码头)必须留出充裕的时间,若乘国内航班,要提前( )到达机场。
A,2个小时
B,90分钟
C,1小时
参考答案:B
3[多选题]在旅游团离开各地之前,全陪应进行的工作有( )。
A,提前提醒地陪落实离站的交通票据
B,协助领队和地陪办理离站事宜
C,提前提醒地陪落实离站的准确时间
D,妥善保管票证
参考答案:ABCD
4[多选题]()是全陪服务中的最后环节。
A,后续工作
B,末站服务
C,离站服务
D,离境站服务
参考答案:BD
5[简答题]旅行社为散客提供的旅游服务有哪些类型?
