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简述医疗纠纷的基本特点1.引言1.1 概述医疗纠纷是指在医疗过程中，患者与医疗机构或医务人员之间因治疗过程中的问题而产生的争议和纠纷。
这些纠纷可能涉及医疗质量、患者权益、诊断和治疗错误等方面。
医疗纠纷是一个敏感且复杂的问题，涉及到医患双方的权益和利益，因此需要谨慎对待。
在医疗纠纷中，患者和医疗机构或医务人员之间可能会产生信任危机，严重影响双方的沟通与合作。
医疗纠纷往往给患者带来了困扰和痛苦，同时也对医疗机构和医务人员的声誉和形象造成了一定的损害。
医疗纠纷的主要原因有多方面的因素共同作用。
首先，医疗服务的质量和安全问题是医疗纠纷的主要原因之一。
不正确的诊断、手术失误、药物错误等都可能导致患者的健康受到威胁，从而引发纠纷。
其次，医患之间的沟通不畅也是医疗纠纷的常见原因。
如果医生和患者之间的沟通不足或者存在认知差异，那么可能会导致患者对医疗决策的不满，最终引发纠纷。
此外，医疗机构管理体系不健全、医务人员失职等因素也可能导致医疗纠纷的发生。
针对医疗纠纷，需要采取一系列的应对措施来防范和解决问题。
首先，医务人员需要提高自身的专业素养和医疗技术水平，从根源上降低医疗纠纷发生的概率。
其次，医生和患者之间的沟通和协商应得到加强，促进医患之间的互信和理解。
同时，医疗机构应建立完善的投诉处理机制和医疗纠纷调解机构，及时解决纠纷，维护医患关系的稳定。
对于已经发生的医疗纠纷，应该通过合法途径进行调解和仲裁，保障患者的合法权益。
综上所述，医疗纠纷具有复杂性和敏感性，对医患双方都带来了不小的困扰。
只有通过加强沟通、加强管理和加强教育等一系列的措施，才能预防和解决医疗纠纷，促进医患关系的健康发展。
1.2文章结构文章结构的目的是为了使读者更好地理解和掌握医疗纠纷的基本特点。
本文将按照以下顺序进行阐述：第一部分是引言部分。
在引言部分中，我们将概述医疗纠纷的背景和重要性。
我们会介绍医疗纠纷对个人、医疗机构和整个社会所产生的影响，并简单介绍我们将在接下来的正文部分中讨论的内容。
医疗纠纷心得体会医疗纠纷心得体会医疗纠纷心得体会1改变观念，加强学习，提升内涵，医疗纠纷是当前社会的热点问题之一。
通过学习医院里发生的几起医疗纠纷，感触颇深，我现就防范医疗纠纷浅谈点滴体会：1、思想观念的转变在构建和谐社会的今天，我们的思想也要跟上时代发展的变化，转变以疾病为中心的传统观念，树立以病人为中心的现代理念、要注意维护医患双方的权利和义务，在检验的每一个过程中，充分体现一切为病人服务的宗旨。
2、建立全面质量体系我们依据二甲评审的标准，完善科室规章制度和标准操作规程。
并通过学习培训，为操作人员所熟悉和遵守，包括标本收集、运送、保存、处理的要求，实验方法原理、操作步骤、试剂和仪器的要求，实验室工作条件、仪器校准方法及校准物、量值的溯源、方法的有限性和干扰因素的影响、分析物参考范围、质量控制措施等，让大家在工作中有据可依。
3、加强学习，提升内涵21世纪检验医学的发展依靠高素质的检验人员，要求实验室精细分工与多技能化发展相结合，即需要同时具备有基础技能、临床技能、管理技能和专业发展技能。
坚持执行终身继续教育制度，是现代医学提出的要求，检验人员必须参加多层次多方面的继续教育，不断提高学科理论和技术水平。
4、增强防范医疗差错事故的意识要有正确的思想认识和态度、要认识到，一旦发生医疗差错会给患者及家属带来痛苦，造成不幸、也会给自己带来心理压力和精神负担，影响工作、同时也会给医院带来经济损失，影响医院在社会上的声誉形象。
5、加强沟通建立和谐的医患关系与畅通的'医技沟通渠道医患沟通是建立和谐关系的前提。
在日常工作中，一个微笑能够化解病人在采血时内心的恐惧；一句安慰能够抚平患者内心的焦虑；一句叮嘱能够让患者掌握取报告的方法及流程。
也许我们工作很忙，也许我们会碰到五花八门的患者，每天进行同一动作我们会很烦，但当病人说一声“谢谢”“给您添麻烦”时，我们心里同样开满了的幸福之花。
让你我共牵手，共建和谐医患关系的桥梁。
医疗纠纷心得体会医疗纠纷，这四个字在当今社会中越来越频繁地出现在人们的视野里。
作为医疗行业的一员，亲身经历或听闻这些纠纷，让我深感痛心的同时，也有了许多深刻的体会。
医疗纠纷的发生，往往给患者和医护人员都带来了巨大的痛苦和损失。
对于患者来说，他们原本是怀着对健康的渴望和对医护人员的信任走进医院，却可能因为种种原因未能达到预期的治疗效果，甚至遭受了更严重的伤害，身心备受折磨。
而对于医护人员，他们日夜奋战在救死扶伤的第一线，付出了巨大的努力和心血，却可能因为一场纠纷，遭受指责、质疑，甚至面临法律诉讼，职业声誉受损，心理压力剧增。
在我所接触到的医疗纠纷案例中，沟通不畅是一个常见的问题。
医护人员由于工作繁忙，可能没有足够的时间向患者详细解释病情和治疗方案，导致患者对治疗过程一知半解，产生误解和不安。
而患者在焦虑和恐惧的情绪下，也难以有效地理解医护人员的解释，双方的信息不对称，很容易引发矛盾。
医疗技术的局限性也是导致纠纷的一个重要因素。
尽管现代医学取得了巨大的进步，但仍然有许多疾病无法完全治愈，治疗过程中也可能会出现各种意外和并发症。
当患者对治疗结果期望过高，而现实无法满足时，失望和愤怒就可能随之而来。
还有一个不容忽视的问题是医疗服务质量。
部分医护人员可能因为工作压力大、情绪不佳等原因，服务态度不够热情、耐心，对患者的关心不足，这也容易让患者产生不满。
那么，如何有效地预防和解决医疗纠纷呢？首先，加强医患沟通至关重要。
医护人员应该尽可能抽出时间，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，耐心倾听患者的疑问和担忧，并给予及时、清晰的回答。
同时，要尊重患者的知情权和选择权，让患者在充分了解的基础上做出决策。
提高医疗技术水平也是关键。
医疗机构应加大对医护人员的培训和继续教育力度，鼓励他们不断学习和掌握最新的医疗技术，提高诊疗能力，减少因技术失误导致的纠纷。
此外，改善医疗服务质量不容忽视。
医护人员要树立以患者为中心的服务理念，用温暖、关爱和尊重去对待每一位患者，让患者在就医过程中感受到人文关怀。
第1篇一、引言随着我国医疗事业的快速发展，医疗纠纷也日益增多。
为了提高医疗质量和保障患者权益，我国对医疗纠纷的处理越来越重视。
近年来，我国各大医学院校纷纷开设医疗纠纷课程，旨在培养具有良好医德医术、具备处理医疗纠纷能力的医务工作者。
作为一名医学院校的学生，我有幸参加了这次医疗纠纷课程的学习，以下是我对此次课程的心得体会。
二、课程内容概述1. 医疗纠纷的定义及分类医疗纠纷是指医疗机构与患者或其家属在医疗过程中产生的纠纷，主要包括医疗事故、医疗过错、医疗服务争议等。
2. 医疗纠纷的成因与处理原则医疗纠纷的成因复杂，包括医疗技术、医疗行为、医疗管理等。
处理医疗纠纷应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则。
3. 医疗纠纷的预防与处理预防医疗纠纷的关键在于提高医疗质量，包括提高医疗技术水平、加强医德医风建设、完善医疗管理制度等。
处理医疗纠纷，应依法依规，及时解决患者合理诉求，维护医患双方合法权益。
4. 医疗纠纷的法律法规与政策了解医疗纠纷相关的法律法规和政策，有助于更好地处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益。
5. 医疗纠纷的调解与诉讼医疗纠纷的调解和诉讼是解决医疗纠纷的重要途径。
了解调解和诉讼的程序、方法和技巧，有助于提高处理医疗纠纷的能力。
三、心得体会1. 提高法律意识，增强维权意识通过学习医疗纠纷课程，我深刻认识到医疗纠纷的严重性，以及法律在解决医疗纠纷中的重要作用。
作为一名医务工作者，我们要具备较强的法律意识，依法行医，自觉维护患者权益。
2. 提高医疗质量，预防医疗纠纷医疗纠纷的根源在于医疗质量。
我们要不断提高自己的医疗技术水平，严格遵守医疗规范，确保医疗安全。
同时，加强医德医风建设，关心患者，尊重患者，减少医疗纠纷的发生。
3. 学会沟通技巧，化解医患矛盾医患沟通是解决医疗纠纷的重要环节。
我们要学会倾听患者的诉求，尊重患者的意见，用真诚、耐心、专业的态度对待患者，努力化解医患矛盾。
4. 依法依规处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益在处理医疗纠纷时，我们要依法依规，做到公平、公正、公开。
医疗纠纷案的体会心得作为一名医生，我时常被医疗纠纷案困扰。
每当听到病人或家属提出不满意见，心中总是有一丝不安和惧怕。
但同时，这些案件也让我深切地意识到了行医的责任和义务，不断推进医疗事故的防范。
在这篇文章中，我将分享一些我在处理医疗纠纷案方面的体会和心得。
首先，任何医疗行为都需要以病人为中心。
不论是初诊、再诊还是治疗过程中的任何细节，医生都应试图从病人的角度出发，全面、细致地考虑他们的需求。
否则，即便完成了医疗流程，也有可能出现失误或不满。
此外，医生与病人及其家属的沟通也尤为关键。
不仅要传达相关信息，还应当尽可能与他们建立良好的关系，确保他们对医疗过程的理解和信任。
其次，发生医疗事故后，及时采取适当的补救措施也非常重要。
如果病人或家属表达不满，医生应当认真地倾听、理解并尝试解决。
即便出现了医疗事故，如果采取了适当的处理方式，仍有可能减轻病人和家属的负面情绪和影响，使他们对医院和医生的信任和支持不受影响。
最后，医生对于自身的专业能力和知识储备也必须有充分的信心。
只要医生能够依据国家医疗规定和标准并合理运用自己所掌握的医学技术和经验，相信发生医疗纠纷案的可能性就大为降低。
同时，医生也应多学习和利用法律知识，了解医生的责任和义务，以便在处理医疗纠纷案时有更多的应对方法和技巧。
总之，医疗纠纷案的发生是无法避免的，但每位医生都有责任和义务尽力预防，及时处理和解决。
要以病人为中心，加强与病人及其家属的沟通，及时采取适当的补救措施，并增强自身的医疗知识和法律意识，以确保医疗服务的质量和安全。
准确判断和掌握每一个细节，还要凭借自身开创性或创造性的方法提供医疗保健服务，让每一名病人都能感受到我们医务人员的医疗责任心和胸怀。
浅谈医院如何规避医疗纠纷的管理 引起医疗纠纷的因素大致可分为社会因素、医方因素、患方因素，通过分析对医患纠纷增多常见的原因，结合医疗单位的实际情况，总结出医院存在的问题和解决的相关的办法。
标签：医疗纠纷；医院；管理；医生；患者 1 引起医疗纠纷的因素 对当前医疗纠纷的医患紧张因素大致分为三方面：社会环境因素、院方医务工作者因素、患方及家属因素。现就这三方面因素做如下浅析：
1.1 社会环境因素 首先，医院由于其公共医疗卫生的公益性质价格管制，决定了医疗价格低于成本价格，同时由于市场化导向，出现竞争机制。其次，新闻舆论对医疗纠纷倾向性的报导和炒作，使人们在此问题的认识上出现了误区，患者缺少引导就医的有效信息是导致医疗纠纷产生的主要社会原因。
1.2 院方医务工作者因素 在医疗纠纷中部分患者对医方不满意因素可分为医务人员态度、管理问题、价格问题、医疗效果等方面。医方因素就是指未完全遵守国家卫生管理法律法规制度及技术规范要求，而这也正是大多数医疗纠纷发生的导火索。
1.3 患方及家属因素 包括患者对医生期望值过高，对医生不全信任，缺乏相关的医学知识，对疾病的认识不足，医院管理制度等等，其中，也不排除少数“医闹”为尝到甜头或以此为职业而采取的故意行为。
在这种形势下，更应该加强医院和医务人员的法律意识，做到真正依法行医，沟通医患关系运用法律解决医疗纠纷。
2 医疗机构的维权工作 2.1 加强医院内部管理，提高医疗服务质量 2.1.1 建立健全院内各项管理制度 搞好医院管理，首先必须坚持“以病人为主题”的服务理念，在当前医疗改革新形势下转变观念，改革管理模式，在国家医疗改革方针指导下，有法必依，遵 章守纪，严格按照诊疗程序、病历书写、规范相关程序制度，做到针对病情检查、诊断，根据诊断结果实施相应治疗措施，做到优质服务。同时，要完善以前的管理模式，实施科学有效绩效考核，使广大医务人员医德医风、执业素质等多方面提高。真正做到“依法治院”，才可保证医院各项工作安全有效运转。
医疗纠纷个人总结一、引言在我国，随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益完善，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
医疗纠纷作为医患矛盾的一种表现形式，不仅关乎患者的生命健康，也关系到医患双方的权益。
作为一名医疗工作者，我在处理医疗纠纷的过程中积累了一定的经验，以下是我对医疗纠纷的个人总结，希望能为同行提供一些有益的启示。
二、医疗纠纷的定义及类型1. 定义医疗纠纷是指在医疗活动中，因医疗机构及其医务人员在诊断、治疗、护理、康复等方面存在过错，导致患者受到损害，患者及其家属与医疗机构之间发生的争议。
2. 类型（1）诊断纠纷：由于诊断失误或延误诊断导致的纠纷。
（2）治疗纠纷：由于治疗不当或未达到预期效果导致的纠纷。
（3）护理纠纷：由于护理不当导致的纠纷。
（4）康复纠纷：由于康复治疗不当导致的纠纷。
三、医疗纠纷产生的原因1. 医疗水平有限虽然我国医疗技术取得了长足的进步，但仍有部分疾病无法治愈，导致患者对医疗效果产生质疑。
2. 医患沟通不畅医患双方在专业知识、信息不对称等方面存在差距，容易导致沟通不畅，进而引发纠纷。
3. 医疗资源分配不均我国医疗资源分配存在一定的问题，部分患者无法得到及时、有效的治疗，从而对医疗机构产生不满。
4. 医疗保障制度不完善我国医疗保障制度尚不完善，部分患者因承担不起医疗费用而选择放弃治疗，对医疗机构产生怨恨。
5. 医务人员素质参差不齐部分医务人员责任心不强、业务水平不高，容易导致医疗事故，引发纠纷。
四、医疗纠纷的处理流程1. 确认纠纷类型首先要明确医疗纠纷的类型，以便有针对性地进行处理。
2. 收集证据患者及其家属应收集与纠纷相关的病历资料、医疗费用清单等证据，以便在纠纷处理过程中为自己争取权益。
3. 申请鉴定在纠纷处理过程中，可申请医疗事故鉴定、司法鉴定等，以确定医疗机构是否存在过错。
4. 协商解决医患双方可以尝试通过协商方式解决纠纷，达成一致意见。
5. 法律诉讼如协商无果，患者及其家属可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。
浅谈医疗活动中所遇到的医患⽭盾及其处理⽅法浅谈医疗活动中所遇到的医患⽭盾及其处理⽅法医患关系是社会活动⼈际关系中的特殊表现形式，是医疗卫⽣服务⼯作中的⼀个重要组成部分，也是医患双⽅对彼此之间相互认同的⼀个衡量标准。
近年来，医患关系却⽇趋紧张，医患⽭盾有激化趋势，⽽医患⽭盾的主要表现就是医疗纠纷的数量不断上升。
⼀．医疗纠纷概述医疗纠纷是指医患双⽅对医疗后果及其原因产⽣分歧⽽向卫⽣⾏政部门或司法机关提请处理所引起的纠纷。
⼴义⽽⾔，凡病⼈或其家属对诊疗护理⼯作不满。
认为医务⼈员在诊疗护理过程中有失误，对病⼈出现的伤残或死亡，以及诊疗延期或痛苦增多等情况，要求卫⽣⾏政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称医疗纠纷。
医疗纠纷的主要特点如下：1.主体为医患双⽅。
医疗纠纷是产⽣于医患之间的纠纷，其他⼈不能成为医疗纠纷的主体。
2.客体为患者的⼈⾝仅主要是⽣命权或健康权。
⼀般医疗纠纷都是以患⽅认为⾃⼰的⽣命权或健康受到了侵害为基础的。
在实践中，通常表现为经医疗护理过程，病⼈出现了不同程度的不良后果，或者感到埋下不良后果的隐患，并且这种不良后果的产⽣被患⽅认为是由医⽅的过失所造成。
当上述两点同时具备时，便产⽣了医疗纠纷。
3.存在于医疗护理过程中。
医疗纠纷必须是针对诊疗护理所产⽣的不良后果⽽提出，除此之外的医患纠纷不属于医疗纠纷。
医疗纠纷的分类：1.医疗事故1)医疗责任事故（或以医疗责任事故为主的医疗事故）：⼀级、⼆级(2)医疗技术事故（或以医疗技术事故为主的医疗事故）：三级、四级2.医疗差错：严重医疗差错、⼀般医疗差错3.⾮医疗过失⼆.⽇常医疗活动中的⼀些纠纷1. 与管理有关的医疗纠纷（1）对危重病⼈⽚⾯强调制度、⼿续、条件，借故推委或拒收，以致延误丧失抢救时机，或不负责任地将危重病⼈转院、转科，造成不良后果。
（2）擅离职守，贻误诊疗抢救时机，造成不良后果。
（3）不执⾏卫⽣法规、医院管理制度和技术操作规程，明知故钝，查对不严，交接班不严，或不遵医嘱，护理不当，造成不良后果。
1 2013年研究生《自然辩证法》课程论文
成绩：
题目：浅谈对医疗纠纷认知 姓名：*** 年级：2011 班级：2011级7年制甲班 学号：********** 指导教师：*** 2
浅谈医疗纠纷的成因及其防范 6110103028 2011级7年制甲班 魏建行 【摘要】随着人类文明的发展，医疗事业不断进步。然而在医疗事业蓬勃发展的今天，医患关系恶化导致了医疗纠纷的频发。医疗事故的防范刻不容缓，其关键在于患者自身对医疗的认知以及医务人员的服务水平。 【关键词】医疗纠纷；形成原因；医患关系；防范 1.医疗纠纷成因分析 1-1医疗纠纷 医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议, 当事人提出追究责任或赔偿损失, 从而必须经过司法审理或行政调解方能解决的医患纠葛。 医疗纠纷来自于医患双方对彼此的不理解，因此医患关系的不和谐是医疗纠纷产生的主要原因，其主要来自两方面，即医务人员与患者自身。 1-2.患者因素 医疗过程中，患者扮演着重要的角色，很大一部分的医疗纠纷源于患者自身。大部分患者缺乏医学常识，就医期望值过高，以为到了医院便能药到病除。他们并不了解医学的知识，并不知道任何药，任何手术，任何疗法都会有或多或少的副作用，更不会知道每 3
个人都有其有别于他人的体质，适合有别于他人的治疗方法。对于大部分患者而言，并不知道医疗过程不仅仅是看病吃药这么简单，而是需要在生活习惯，饮食作息方面上进行调整。简而言之，患者对医学的不了解是导致患者对医务人员误解的主要因素，因此，加强全民医学常识是势在必行的重要医改任务。 1-3. 医方因素 医务人员自身素质的欠缺常常引起患者的不满，医方因素主要有以下几点。 1-3-1. 行风不正 部分医务工作者由于市场经济的影响，只顾经济利益而忽视甚至放弃临床基本检查、基本治疗项目，滥用贵重仪器设备检查和贵重药品治疗，或进行无意义的重复检查、重复治疗，甚至进行无关的检查、用无关的药物，无故增加了患者的经济负担。另外，无视政策法规，不执行物价部门的医疗收费标准，对医疗收费项目分解收费、重复收费，巧立名目乱收费或超标准收费，引起病员和社会的强烈不满。[1] 1-3-2. 服务低劣 医务人员服务态度影响了患者对医院的评价，在我们的日常生活中，大部分医生对患者都是板着脸说教式地服务。这也是医患关系恶化的主要原因之一。 4
1-3-3. 医务人员技术水平 部分医务人员因其专业水平差，从而导致了误诊、漏诊，对患者的人身安全置之不理，从而引发了医疗纠纷。另外，部分医务人员高估自身的实力，责任观差，也是导致医患关系恶化的原因。因此，在诊断的过程中，医务人员应细心，精心的全面进行诊断。 2.医疗纠纷的危害 2-1. 医疗纠纷对医疗单位的危害 2-1-1． 严重干扰了正常的医疗秩序 近年来，医患纠纷日趋增多，呈高发态势，且规模不断扩大，恶性程度越来越高，对抗性强、危害性大、时间跨度长，也严重影响医疗机构正常的工作秩序和诊疗秩序，已成为影响社会治安的重要因素。医疗纠纷引发治安事件，突发性强，破坏性大，严重影响了医疗质量和病人的生命安危。 2-1-2． 加重了医务管理部门的工作量 在我国现有的医疗单位中，一些专门的医务管理部门或者专门的医务管理人员，专门从事医疗单位内部的日常医疗行政管理工作。他们工作的一项重要内容，就是调解和处理医疗纠纷。发生医疗纠纷后，医务管理部门及其人员必须要与医疗等科室一起进行深人细致的调查研究，针对纠纷双方的分歧焦点，组织技术鉴定，并向病员及其家属做耐心细致的解释工作，既要站在医疗单位的立场维护 5
本单位的合法权益，又要代表医疗单位对病员及其家属进行安抚。所以，对于医疗纠纷的调解和处理工作，技术性强、环节多、工作量大。 2-1-3 增加了医疗单位的经济负担 我国目前医疗单位大多数还是国家的福利性事业单位，国家对于医疗工作的投人还是比较低的，医务人员的待遇也相对比较低。但是医疗纠纷发生后，医疗单位支付给病员及其家属的补偿费用却很多，医疗事故纠纷的补偿则更高;对于某些非医疗过失引起的纠纷，医疗单位为了尽快摆脱纠缠，保证正常的医疗秩序，就采取息事宁人的态度，给予病员及其家属一定的经济补偿，以尽快结束纠纷。 2-1-4 加重了医务人员的心理压力 医疗纠纷不仅给医疗单位的正常医疗活动和管理工作带来了影响，医疗纠纷还给医务人员心理上造成压力。患者及家属对医疗效果期望过高，对医疗风险却不认知，不能正确对待医学的失败，不尊重医务人员的辛勤劳动，稍不称心，破口大骂，拳脚相加，侵犯了医务人员的合法权益和人身安全，这不仅极大地伤害了医生的感情，也挫伤了医生探索未知领域的积极性。医患间的互不信任、互相防范，使医务人员在以后的工作中缺乏创新精神，遇事谨小慎微，对一些重大、疑难病症和急诊病症的救治工作产生不利的作用，影 6
响了医学的科学探索和发展，其代价就是医学进步延缓甚至停滞。 2-1-5 损害了医院合法的经济权益 在处理医疗纠纷中，少数肇事者肆意毁坏公物、医疗设备发泄其不满，医院财产无端受损。有的甚至长期赖在医院占用病房拒不出院，严重地损害了医院的合法权益，给医院造成巨额的经济损失。 1.6 影响了医疗单位和医务人员在社会上的声誉 医疗纠纷的发生，特别是医疗事故纠纷的发生，在很大程度上影响了医疗单位和医务人员在社会上的声誉和形象，造成了医患之间的隔阂。 2-2医疗纠纷对社会的危害 医疗纠纷的发生，不仅给医患双方带来许多不良影响，同时也间接地影响社会其他方面。医疗纠纷的解决，牵涉到许多单位和部门。一方面是促使有关管理部门加速有关理论问题的研究，尽快解决法律文件之间的矛盾冲突;增强人们的法制观念，使人们逐渐认识到用法律手段维护自己合法权益的重要性。另一方面是增加了卫生行政部门和司法部门的工作难度和工作负担。 2-2-1 影响了社会治安的稳定 部分患者及家属为了取得高额经济补偿，往往把医疗纠纷带到社会上，试图利用社会舆论向院方施加压力。因医疗纠纷而引发的治安事件时有发生，成为目前社会上一项重要的不安定因素，且呈 7
上升趋势，医院的医疗纠纷引发的治安事件，也给公安机关的治安工作增加了难度和工作量。 2-2-2.加重了卫生行政部门的负担 卫生行政部门是代表国家对国家的卫生事业实施全面管理和监督的机构。在医政管理方面，卫生行政部门的任务是对各级各类医疗卫生单位工作进行管理，对一些违法行为给予行政处理。医疗纠纷发生后，医患双方不能就解决纠纷达成一致意见，就会请求卫生行政部门进行调解和处理。对于存在过失的医疗单位，卫生行政部门要对其进行相应的行政处理;对于重大医疗事故，卫生行政部门还要组织调查研究，查明责任，妥善解决好各方面的关系。医患双方达不成协议，由卫生行政部门出面调解和处理的纠纷也越来越多，无形中增加了卫生行政部门的工作量，这种有增无减的趋势使得卫生行政部门不得不把相当大的精力用于调解和处理医疗纠纷中，势必影响了其他方面工作的开展。[2] 3．医疗纠纷的防范 医疗纠纷来自于医患双方，因此，为了防止医疗纠纷的发生，医患双方各有责任，各自都要对医患关系有深入的了解。此外，政府部门对于医疗方面的管理欠妥，基层医疗服务的不完善也引起了广大群众对医务人员的不满。 3-1.医务人员方面的防范 8
3-1-1.端正从事医疗服务的动机 身为一名医务人员，应把为病人服务放在第一位，所谓“健康所系，性命相托”，为人民服务是医务人员从事医疗事业永恒不变的宗旨。救死扶伤是广大医务人员的职责，也是医务人员以此为豪的神圣使命。 3-1-2.提高自身医疗水平 作为一名医务人员，应该具有扎实的专业基础。医疗事业是一种需要细心，需要充足的知识水平的职业，每一名医务人员应本着为人民服务的宗旨，活到老学到老。对于日新月异的医学领域应时刻关注，时刻保持着与时俱进的心态，养成终身学习的良好习惯。 3-1-3.提高自身修养 医务人员应注意自己的仪表。医务人员的服饰、发型、神态、姿势等综合而成仪表, 一定程度上体现出医务人员的修养, 以第一印象影响着病员心理。医师服饰整洁、朴实大方, 给病员一种仪表端庄的亲切感、信任感。服饰不洁、不修边幅、浓妆艳抹给病员以不认真不可信赖感;高傲自负带给病员的则是清高难以接近, 同样产生不信任感。 医疗活动实施的全过程中, 医务人员态度最为病员关注, 对病员的行为影响十分深刻。语言文明亲切、表情温和文雅而带给病员亲切和信任感, 好的态度常使病员认为他的基本需要已被满足。对 9
有时病员出现的态度恶劣, 医务人员应予体谅, 以自己良好的态度去感染和引导病员采取正确的就医行为。 医疗作风体现了医务人员对病员承担的道德责任。认真负责、刻苦钻研、廉洁正直、慎言守密、团结协作是医疗作风的良好体现。[3] 3-1-4.懂法守法，规范医疗行为是防范医疗纠纷的重要环节 医务人员在医疗工作中, 一方面用自己所掌握的规范化医疗技术治病救人, 同时也要意识到医疗工作中的法律责任, 应尊重病人的健康权、名誉权、隐私权等合法权益。同时, 还要时刻意识到所有医疗文件都是医院和患者的法律文件, 一旦出现医疗纠纷, 这些文件将成为重要的法律证据。因此, 每一个医务人员必须认真填写每一份病案, 向家属交待清楚患者的病情及治疗中的正常反应和可能出现的转归, 并详细记录在案。[4] 3-2.患者也是医疗纠纷防范的主体之一 3-2-1.患者应加强自身的道德修养 患者自身的道德修养是引起医疗纠纷的一大要素，加强公民道德涵养，不仅有利于当前医患关系紧张局面的缓解，也符合我国当代建设和谐社会的步伐。道德修养是一个人一身也做不完的功课，“吾日三省吾身”讲的就是个道理，道德修养的提高极大方面来自于家庭与学校。因此，教育的优劣对于一个人的未来极为重要，教
