42质量环境管理体系标准改版教程PPT课件

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4.1总要求
f)采取必需的措施以实现过程所预期的结 果并持续改进这些过程 －我们如何改进该过程？ －需要采取哪些纠正和／或预防措 施？ －这些纠正和／或预防措施得到实施 了吗？ －它们有效吗？
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4.1 总要求
• 组织如果选择将影响产品符合要求的任 何过程外包，应确保对这些过程的控制。 对此类外包过程控制的类型和程度应在 质量管理体系中加以规定。
• 外包过程控制具体要求，标准注给出了 指南。
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4.1总要求
• 注1：上述质量管理体系所需的过程包括与管 理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和 改进有关的过程。
• 注2：外包过程是经组织识别为质量管理体系 所需的，但选择由组织的外部方实施的过程。
• 注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满 足顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控 制的类型和程度可受下列因素影响：
a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织 中的应用（1.2） －我们的质量管理体系需要哪些过程？ －这些过程有外包的吗？ －每个过程的输入和输出是什么？ －谁是这些过程的顾客？ －这些顾客的要求是什么？ －谁是该过程的“所有者”(管理者）？
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4.1总要求
b)确定这些过程的顺序和相互作用 －过程的总流程是什么？ －我们如何来描述（过程框图、流程
• 3.4.5程序 procedure 为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”
或“形成文件的程序”。含有程序的文件（3.7.2） 可称为“程序文件”。
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4.2.2质量手册
• 应编制和保持质量手册 • 质量手册内容至少应包括； • a)描述QMS的范围和任何删减的细节和正当理由

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二、GB／T 19000--2000族核心标准的构成和 特点
1．GB／T 19000 —2000族核心标准的构成
(1)GB／T 19000—2000质量管理体系——基础 和术语
(2)GB／T 1 9001--2000质量管理体系——要 求
(3)GB／T 19004—2000质量管理体系—业绩改 进指南
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(9）将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为 评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。 (10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用， 术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。 (11)强调了ISO 9001作为要求性的标准，ISO 9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织 的业绩的持续改进。 (12)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标 准的相容性，从而为建立一体化的管理体系创造了 有利条件。
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二、质量管理体系的基础
1．质量管理体系的理论说明 这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先
说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增 进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一 个质量管理体系有效性的总指标。
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2．质量管理体系要求与产品要求 GB／T19001—2000标准是对质量管理体系的
要求。 GB／T19000—2000标准对续改进 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系
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三、主要术语
要求掌握质量方针，质量目标，质量管理， 质量策划 ，质量控制，质量保证，质量改进， 产品 ，相关方，质量手册等术语
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第三节质量管理体系GB／T 19001 与GB／T19004的结构模式
何具体的要求。
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3．质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为引导组织提供了

a）形成文件的质量方针和质量目标； b）质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序和记录； d）组织确定的为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括 纪录。
注1：本标准出现“形成文件的程序”之处,即要求建立该程序,形成文件,并 加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成 文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。
(资源提供过程) 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
实施:(产品实现过程) 策划 要求 设计 采购 生产提供
7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 产品和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制
用指南》
3、OHSMA标准（OHSAS18001）的产生 企业自身发展的要求：社会形象 职业伤害损失 经济全球化和国际贸易发展需要 公平竞争 英国 1996年《职业安全卫生管理体系指南》 英国、挪威 1999年 OHSAS18001:1999《职业健康安全管理体系-规范》 2007年 OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系-要求》 国家质检总局 2001年11月12日 GB/T28001-2001 《职业健康安全管理体系 规范》
质量 、环境、职业健康安全 管理体系建立与实施
CONSTITUTE AND ACTUALIZE FOR GENERIC MANAGEMENT SYSTEM OF ENTIRONMENT
OCCUPATION QUALITY HEALTH SAFETY
2009年4月
主题内容
❖ 什么是质量、环境、职业健康安全管理体系？
（见1.2）； b）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。

全面质量管理（TQM）
总结词
全面质量管理是一种以顾客为中心，全员参与，全过程、全 方位控制产品质量的管理方法。
详细描述
TQM强调预防性质量控制，鼓励全员参与质量管理活动。它 涵盖产品开发、生产、销售和售后服务等全过程，通过持续 改进和不断创新来提高产品质量和顾客满意度。
6西格玛管理
总结词
6西格玛管理是一种追求高效率、低 缺陷的质量管理方法，通过减少变异 和优化流程来提高顾客满意度。
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质量管理工具和技术
Chapter
统计过程控制（SPC）
总结词
统计过程控制是一种应用统计分析技术对生产过程 进行监控，以减少变异并持续改进过程性能的方法 。
详细描述
SPC通过收集和分析数据来评估过程的稳定性，识 别异常波动，并采取措施解决潜在问题。它强调对 过程的实时监控和反馈，以确保产品质量和生产效 率。
质量管理体系的策划和实施
总结词
构建管理框架
详细描述
质量管理体系是企业实施质量管理的基础和保障，它明确了企业各部门在质量管理方面的职责和权限，以及质量 管理工作的流程和规范。
质量管理体系的持续改进
总结词
追求卓越品质
详细描述
持续改进是企业质量管理体系的重要环节，它要求企业不断审视自身的质量管理实践，发现存在的问 题和不足，并采取有效的措施进行改进，以实现质量管理水平的持续提升。
企业质量管理体系培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 质量管理体系概述 • 企业质量管理体系的构建 • 质量管理工具和技术 • 企业质量管理体系的审核与评估 • 企业质量管理体系的改进和创新 • 企业质量管理体系的成功案例分享Βιβλιοθήκη 01质量管理体系概述