第十一章 虚拟企业

基于经典扎根理论的虚拟企业战略管理过程研究第一章绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究的基本思路与方法
1.2.1 研究的基本思路
1.2.2 研究的主要方法
1.3 研究主要内容与框架
第二章国内外文献综述
2.1 虚拟企业的产生背景和内涵
2.1.1 虚拟企业的产生背景
2.1.2 虚拟企业的内涵
2.2 目前虚拟企业各领域的研究
2.2.1 虚拟企业的模拟仿真
2.2.2 虚拟企业的组织结构
2.2.3 虚拟企业的合作伙伴选择及构建
2.2.4 虚拟企业的运行机制
2.2.5 其他方面的研究
2.3 虚拟企业在战略相关领域方面的研究
第三章虚拟企业战略管理过程的研究
3.1 M和H集团案例介绍
3.1.1 样本一：M集团
3.1.2 样本二：H集团
3.2 研究发现
3.2.1 虚拟企业战略分析
3.2.2 虚拟企业战略制定与决策
3.2.3 虚拟企业的战略实施
3.2.4 虚拟企业的战略控制过程
第四章虚拟企业的战略管理过程的理论模型构建第五章研究不足与展望
5.1 研究不足
5.2 研究展望。

第十一章管理信息系统的发展趋势学习目的和要求：本章的学习目标是了解管理信息系统的发展历程以及信息系统在电子商务、人工智能与专家系统、计算机集成制造技术（CIMS）、企业资源计划（ERP）等的方面发展概况。

要求了解电子商务、AI，ES，CIMS、ERP等领域的发展历程，掌握其基本概念及主要特征，把握管理信息系统的发展趋势。

§11.1 管理信息系统发展概述管理信息系统是现代管理学门类下的一个分支。

在当前世界商业环境向全球化经济发展，工业经济和社会由生产制造型向知识密集型和信息服务型转变的过程中，许多工商企业为顺应这—环境变化趋势，正在企业的管理、结构、生产过程等方面实施自身的改革措施。

信息系统正逐渐在企业中得以渗透和深入，成为企业在增加市场份额、提高产品质量或降低成本、开发新产品以及增强企业生产力等方面的强有力工具；它正在改变企业传统的管理和运作方式，甚至改变了整个产业的面貌。

数据处理和信息系统的发展不过是几十年的历史，管理信息系统的发展史也不过仅仅20多年的时间，但它们对管理和社会所带来的影响都是巨大的。

它所创造的神话般的业绩，加上热衷于计算机应用的人们的渲染，使相当多的管理者进入美好的幻梦。

许多大企业家梦想着有一个好的管理信息系统，以便在激烈的竞争中永远立于不败之地。

大批的科学家和技术人员被吸引进了管理信息系统专业，他们满怀雄心壮志，幻想着用管理信息系统管理一切。

特别是50年代前后，数据处理应用的成功，加上计算机厂商夸张的宣传广告，更引起了60年代至70年代狂热的管理信息系统研制热潮。

各种更高级的管理信息系统的设想层出不穷，朝着全实时的信息反馈、甚至要彻底改变经理人员的生活和他们的管理方式及方法的方向发展。

有人预言：按钮和键盘管理的时代即将到来。

但是，随着时间的推移，设想中的庞大的管理信息系统，并没有得到预期的成功。

投资过大、技术上的复杂、效果的时延，特别是它们很难如预想的那样，适用于经理人员的高层管理决策的信息需要，使人们产生了犹豫。

虚拟企业专题研究报告引言：虚拟企业：技术正在改变全球企业的业务模式，创造新的增长机遇，并且建立全新的成本和效率基准。

有了大规模应用AI、自动化、区块链、物联网、5G、云计算和量子计算的能力，使得认知型企业的愿景成为现实。

如果将这场技术革命放到日益虚拟化的世界这个大背景中，我们可以发现，生态系统、数字化工作流程和网络化组织发挥出越来越大的威力。

虚拟企业逐渐兴起，在一根价值“金线”的支持下，企业焕发出新的活力，生态系统的参与者也紧密联系在一起。

过去几年，我们经历了一个转折点―全球各地的企业都希望以整体方式运用技术，实现业务模式转型。

我们看到，数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心。

与此同时，AI、自动化、物联网(IoT)、区块链和5G等技术已经达到可大规模应用的成熟程度，能够进一步对业务成果产生切实的影响。

各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型。

我们将这种演变称为认知型企业的兴起―通过构想开创性业务平台、塑造智能化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化，让认知型企业成为现实。

新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的影响。

疫情加快了数字化转型的步伐；强调了应用呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义；并带来了实际的用例，说明如何利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的使用模式和服务。

我们看到，新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。

开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和AI，以满足广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与人性化也有了新的定义。

事实上，由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题，而且变得越来越重要。

我们看到，最近的经历正在使虚拟企业加速成为新一代的组织和运营模式（请参阅第 4 页）。

虚拟企业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。

管理现代化一、虚拟企业产生的背景任何一种企业组织和管理模式都是适应当时社会、经济发展和科技进步的产物，虚拟企业也不例外。

虚拟企业的产生就是企业适应不断变化的外部环境的结果。

随着全球经济信息化、一体化和网络化过程的不断推进，市场变化加快，全球性竞争日益激烈，顾客的需求趋于多样化和个性化，单个企业仅仅依靠自身内部资源的整合已难以满足快速变化的市场需求问题，传统的大规模、大批量、单功能的刚性生产方式已不能满足这种市场需要。

网络经济的出现也使得人类社会发生了从工业经济时代到知识经济时代的革命，并引发了今天企业管理领域以业务流程重组为核心内容的一场新的管理革命，传统企业组织模式已很难适应新的市场环境。

因此，面对动态、快速、多变的市场环境，必须采用新的企业组织模式，才能使企业更好地生存和发展。

自２０世纪９０年代以来，以计算机技术为基础的信息技术获得了快速地发展，使信息交流速度大大提高，世界变成了“地球村”，企业可以通过因特网、电子数据交换、局域网等实现与其他企业的信息共享，使信息的传递与交换具有前所未有的快捷性、灵活性。

这些不仅为企业提供了提供低成本优势，而且还为企业提供了建立、发展和管理异地工作关系的能力，从而为虚拟企业的产生与扩展奠定了坚实的技术基础。

例如，电子邮件、视频会议系统、网络电话等技术的发展也为企业提供了异地的、网络化的虚拟工作环境。

因此信息技术的发展，使虚拟企业的发展有了技术保障，并促使企业逐步虚拟化。

二、虚拟企业产生的动因虚拟企业产生的动因，不同的学者从不同的角度进行了论述。

虚拟企业理论的创始人普瑞斯、戈德曼、内格尔认为虚拟企业的产生动因是企业适应灵捷竞争的需要。

在灵捷竞争中，虚拟企业是一种实用的组织工具。

与大量生产不同，处于灵捷竞争中的组织的变化是迅速的，组织设计是以机会为基础的，在变化和不确定的环境中，对于这种暂时的、变化的、稍纵即逝的机会，运用战略思维的竞争者采取虚拟企业的组织形式是一个很好的选择。

X X 大学毕业论文虚拟企业、虚拟经营与我国企业管理模式创新姓名：__________2014年6月25日虚拟企业、虚拟经营与我国企业管理模式创新摘要：现代科学技术的发展，改变了企业的管理模式。

虚拟企业是21世纪一个重要的企业组织形态，对我国企业改革具有重要的借鉴意义。

对虚拟企业的产生背景与条件进行分析，重点讨论虚拟企业与传统企业在管理模式上存在的差别。

针对我国目前经济发展不宜全面推行虚拟企业的现状，提出要通过虚拟经营，如企业集团的虚拟化运作、组织机构的虚拟化精简、制造系统的虚拟化生产、多元经营的虚拟化发展等方式，进行我国传统企业的管理模式创新。

关键词：虚拟企业；虚拟经营；管理模式虚拟企业(Virtual Organization)作为一种新的企业管理模式，日益受到关注，是21世纪重要的企业组织形态，在经济发展中将起到重要的作用。

虚拟企业与传统企业相比组织形式差别较大，管理方式也不相同。

虚拟企业具有对市场的极大适应能力，有利于提供低成本、高质量的产品和服务。

但我国目前的经济环境还不适合照搬这种组织形式，根据我国企业的实际需要，引入虚拟经营思想，、创新我国传统企业管理模式，对实现传统企业的流程再造、产业升级具有重要的意义。

一、虚拟企业及产生的背景与条件(一)何为虚拟企业解树江认为，虚拟企业是以计算机网络为支撑的诸种核心能力的动态联合体。

“以计算机网络为支撑”表明了虚拟企业运作的技术基础。

“核心能力”是指为企业创造附加值最高的、并且是竞争对手难以模仿的能力。

“动态联合体”说明虚拟企业是非静态的，是由若干个成员企业为共同的利益，以协议方式组成的动态联盟。

(二)产生的背景传统的企业组织结构——科层组织结构是在20世纪初由泰勒、韦伯和法约尔等提出的。

科层组织结构主要三种组织形式：职能式、事业部式和矩阵式。

二战以后，日本凭借其先进的精益生产方式，其制造业几十年间在全球独领风骚。

20世纪90年代初期，美国为了夺回制造业的优势，在总结各国经验的基础上，创造性的提出了一种新的生产方式——灵捷制造(Angil Manufacturing)，同时引申出叫做“虚拟组织”的新型企业。

虚拟企业及其管理绪论一、我们处在什么时代？1. 生产能力的普遍化工业化→制造能力普及→生产能力普遍化→大量厂商进入市场→生产技术不具明显垄断2. 峰涌而丧失理智的厂家竞争工业前期的高额利润→厂商蜂涌而至→丧失理智竞争·市场寸土不让·产品同质、过剩·恶性竞争偏执的厂商仍不愿离开市场痴愚的厂商更不知道弃离市场瘦如鸡肋的市场上，传统工业仍在如牛喘月地苟延生存3. 狭小的市场买方市场→卖方市场→供大于求→市场萧条→成本负担、资金压力、库存压力→资本拥有者及投资者改弦更张、另辟蹊径4. 卖方附加值微笑服务服务→产业结构冲击产品滞销→产品附加值战术……内部：降低成本……微利、无利的工业生产大量出现问题：如何从根本上摆脱传统的低价值生产、销售模式途径：(1) 高技术、高知识、高信息的生产性手段介入企业机构(2) 摆脱行业、地区、国家的人力重组 虚拟公司资源资金二、明天会怎样1. 界限被无限制的可能性所取代传统界限：·自然的·技术的·社会的·心理的新的界限：·面对不确定的世界·新规则2. 可预知性被不可预知性所代替预测及事先计划已成为一个危险的过程3. 稳定性被不稳定性所代替要求：能作出多种反应的战略运用博奕论引导企业行为4. 无形代替有形→从实到虚：办公虚化、电子货币不可死抱“稳就是好，全就是优”的旧观念5. 大而统一的市场被分化的市场所代替·统一性的大规模的市场要素·稳定增长的市场周期·不稳定性、不确定性是时代主流6. 历史几乎没有什么指示的作用·以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰·长期信奉的商业信条和经营理论不再有效∴需要·根本性变革的能力(未来的组织的构造并不是旧规则的加强数，并不是用信息技术、高科技电子装饰起来的旧模式，也不是管理时尚的一种毫无理由的大杂烩)·完整的组织改革的思想形式·组织结构与经营方式具备弹性––––实行弹性运营·变则通，通则久·分析未来企业的“价值流”虚拟经营三、感受虚拟1. 耐克虚拟生产2. 可口可乐虚拟经营3. 网络营销市场(书店、学校、商场、银行……)四、我们的选择从“实体”到“虚拟”∵数字时代(知识经济时代、网络经济时代、智力经济时代)已到来∵虚拟社会–––虚拟村已经到来第一章实体组织及其特征§1-1 实体组织的特征一、我们正处在工业时代的末期·时代划分：农业经济时代工业经济时代(知识经济时代)·划分依据：生产力发展水平←劳动者创造的工具·传统企业是工业时代的“末代皇帝”二、工业时代组织形成的思想基础1. 分工思想亚当·斯密：《国富论》：“专业化和劳动分工是现代组织的核心”泰罗：科学管理古典管理理论：法约尔：管理过程论马克斯·韦伯：官僚组织理论2. 生产效率泰罗：选第一流工人→定额→累进制计酬法约尔：“十四条管理原则”：·统一指挥·统一领导⇒有效指挥和控制·等级制度·……3. 垄断竞争前向一体化设想：垄断地位→竞争优势⇒规模扩张⇒后向一体化水平一体化……三、工业时代组织的特征1. 功能化：组织有完善功能→专门化分工⇒“功能结构组织”2. 科层化：“金字塔”⇒“科层组织”/“官僚性组织”3. 集中化和规模化规模经济、范围经济：公认的经济原理经济理性主义⇒“实体化”⇒“有形的、完整(功能上)的组织存在”⇒“实体化组织”§1-2实体组织的适用前提一、实体组织的优点1. 范式化的规则结构如：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制……特点：定型、规则、模式化、简单、对称美、图形化、直观、关系清楚2. 较高的生产效率是偏重生产功能的组织组织的目的是提高生产效率当市场需求稳定时，是一种有效的组织∵易指挥、易统一步调、易开展工作∴强调科学管理3. 大规模生产能力(1) 物质能力←生产能力极高的机器、先进的生产工艺(2) 组织能力←科层结构→组织扩张(逐层增加方式)三、实体组织的适用条件1. 工业时代的生活方式需要工业时代的生活方式(1) 机器、电力、交通：三大核心技术·家庭与公司泾谓分明·家庭生活与工作截然分开·工作是中心·家庭生活是工作的补充保证实体组织集中化、规模化(2) 消费层次上：·强调产品的功能和价格·不强调个性化需求2. 稳定的技术环境·技术变化是连续的，无根本否定式技术出现·技术寿命与固定资产折旧期相当→避免沉没成本过大而破产·新产品不完全替代老产品3. 风险相对较小(1) 组织风险：易降低组织结构因组织自身问题招致的风险←组织机构经营理念管理手段(2) 市场风险竞争风险(适用高竞争风险)←竞争者，与产品质量、成本有关需求风险(适用低需求风险)←消费者，与需求变化有关4. 信息环境适用于信息成本高的环境两类信息影响组织类型选择·PI––––生产者间的信息·C–PI––––消费者与生产者之间信息两类信息成本·PIC·C–PIC分析：当PIC高：生产者之间合作成本高→生产过程内部化→实体化当C–PIC高，导致：①消费者选择成本高：消费者难充分比较商品→分割市场→占有率高→排他②生产个性化产品的成本高⇒“生产者为中心”⇒科层制的大规模实体化组织5. 人性面人性假设：经济人假定社会人假定自我实现人假定实体组织适合经济人假设起作用的时代∵强调工作面→忽视、压抑人性面→忽视人的社会需要与个性需要→效率→服从→控制→员工是组织的“机器”§1-3 实体组织的缺陷(困境)一、应变力(适应性)差在价格竞争中，有适应性在成本控制、规模经济方面有降低成本的能力但“黏合成本”高，不利价格竞争原因：不是实体组织固有缺陷，而是对其滥用结果，对环境变化反应能力低，适应性差。

虚拟企业及其管理绪论一、我们处在什么时代？1. 生产能力的普遍化工业化→制造能力普及→生产能力普遍化→大量厂商进入市场→生产技术不具明显垄断2. 峰涌而丧失理智的厂家竞争工业前期的高额利润→厂商蜂涌而至→丧失理智竞争·市场寸土不让·产品同质、过剩·恶性竞争偏执的厂商仍不愿离开市场痴愚的厂商更不知道弃离市场瘦如鸡肋的市场上，传统工业仍在如牛喘月地苟延生存3. 狭小的市场买方市场→卖方市场→供大于求→市场萧条→成本负担、资金压力、库存压力→资本拥有者及投资者改弦更张、另辟蹊径4. 卖方附加值微笑服务服务→产业结构冲击产品滞销→产品附加值战术……内部：降低成本……?微利、无利的工业生产大量出现问题：如何从根本上摆脱传统的低价值生产、销售模式途径：(1) 高技术、高知识、高信息的生产性手段介入企业机构(2) 摆脱行业、地区、国家的人力重组?虚拟公司资源资金二、明天会怎样1. 界限被无限制的可能性所取代传统界限：·自然的·技术的·社会的·心理的新的界限：·面对不确定的世界·新规则2. 可预知性被不可预知性所代替预测及事先计划已成为一个危险的过程3. 稳定性被不稳定性所代替要求：能作出多种反应的战略运用博奕论引导企业行为4. 无形代替有形→从实到虚：办公虚化、电子货币不可死抱“稳就是好，全就是优”的旧观念5. 大而统一的市场被分化的市场所代替·统一性的大规模的市场要素·稳定增长的市场周期·不稳定性、不确定性是时代主流6. 历史几乎没有什么指示的作用·以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰·长期信奉的商业信条和经营理论不再有效∴需要·根本性变革的能力(未来的组织的构造并不是旧规则的加强数，并不是用信息技术、高科技电子装饰起来的旧模式，也不是管理时尚的一种毫无理由的大杂烩) ·完整的组织改革的思想形式·组织结构与经营方式具备弹性––––实行弹性运营·变则通，通则久·分析未来企业的“价值流”虚拟经营三、感受虚拟1. 耐克虚拟生产2. 可口可乐虚拟经营3. 网络营销市场(书店、学校、商场、银行……)四、我们的选择从“实体”到“虚拟”∵数字时代(知识经济时代、网络经济时代、智力经济时代)已到来∵虚拟社会–––虚拟村已经到来第一章实体组织及其特征§1-1 实体组织的特征一、我们正处在工业时代的末期·时代划分：农业经济时代工业经济时代(知识经济时代)·划分依据：生产力发展水平←劳动者创造的工具·传统企业是工业时代的“末代皇帝”二、工业时代组织形成的思想基础1. 分工思想亚当·斯密：《国富论》：“专业化和劳动分工是现代组织的核心”泰罗：科学管理古典管理理论：法约尔：管理过程论马克斯·韦伯：官僚组织理论2. 生产效率泰罗：选第一流工人→定额→累进制计酬法约尔：“十四条管理原则”：·统一指挥·统一领导?有效指挥和控制·等级制度·……3. 垄断竞争前向一体化设想：垄断地位→竞争优势?规模扩张?后向一体化水平一体化……三、工业时代组织的特征1. 功能化：组织有完善功能→专门化分工?“功能结构组织”2. 科层化：“金字塔”?“科层组织”/“官僚性组织”3. 集中化和规模化规模经济、范围经济：公认的经济原理经济理性主义?“实体化”?“有形的、完整(功能上)的组织存在”?“实体化组织”§1-2实体组织的适用前提一、实体组织的优点1. 范式化的规则结构如：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制……特点：定型、规则、模式化、简单、对称美、图形化、直观、关系清楚2. 较高的生产效率是偏重生产功能的组织组织的目的是提高生产效率当市场需求稳定时，是一种有效的组织∵易指挥、易统一步调、易开展工作∴强调科学管理3. 大规模生产能力(1) 物质能力←生产能力极高的机器、先进的生产工艺(2) 组织能力←科层结构→组织扩张(逐层增加方式)三、实体组织的适用条件1. 工业时代的生活方式需要工业时代的生活方式(1) 机器、电力、交通：三大核心技术·家庭与公司泾谓分明·家庭生活与工作截然分开·工作是中心·家庭生活是工作的补充?保证实体组织集中化、规模化(2) 消费层次上：·强调产品的功能和价格·不强调个性化需求2. 稳定的技术环境·技术变化是连续的，无根本否定式技术出现·技术寿命与固定资产折旧期相当→避免沉没成本过大而破产·新产品不完全替代老产品3. 风险相对较小(1) 组织风险：易降低组织结构因组织自身问题招致的风险←组织机构经营理念管理手段(2) 市场风险竞争风险(适用高竞争风险)←竞争者，与产品质量、成本有关需求风险(适用低需求风险)←消费者，与需求变化有关4. 信息环境适用于信息成本高的环境两类信息影响组织类型选择·PI––––生产者间的信息·C–PI––––消费者与生产者之间信息两类信息成本·PIC·C–PIC分析：当PIC高：生产者之间合作成本高→生产过程内部化→实体化当C–PIC高，导致：①消费者选择成本高：消费者难充分比较商品→分割市场→占有率高→排他②生产个性化产品的成本高?“生产者为中心”?科层制的大规模实体化组织5. 人性面人性假设：经济人假定社会人假定自我实现人假定实体组织适合经济人假设起作用的时代∵强调工作面→忽视、压抑人性面→忽视人的社会需要与个性需要→效率→服从→控制→员工是组织的“机器”§1-3 实体组织的缺陷(困境)一、应变力(适应性)差在价格竞争中，有适应性在成本控制、规模经济方面有降低成本的能力但“黏合成本”高，不利价格竞争原因：不是实体组织固有缺陷，而是对其滥用结果，对环境变化反应能力低，适应性差。

第十一章 21世纪管理的发展趋势本章内容要点·文化管理出现的必然性；·企业文化理论；·文化管理；·知识经济的兴起；·知识管理。

________________________________________________________________________人类已经跨入了21世纪。

回顾20世纪，是管理理论和实践飞跃发展的100年；管理理论从无到有，从片面到全面，从经验到科学，从重物到重人，从硬管理到软管理，经历了巨大而深刻的变化，也为20世纪世界经济发展做出了卓越的贡献。

因此，有人形容“科学技术和管理是现代经济发展的两个车轮”，“管理是企业发展最重要的软件”。

展望未来，管理实践和管理理论面临更大的创新和挑战。

从目前来看，管理发展呈现出两个较明显的趋势：一是文化管理趋势，二是知识管理趋势。

下面我们就对这两个趋势做详细介绍。

第一节文化管理的趋势一、文化管理出现的必然性文化管理趋势的出现并不是人们的主观随意创造，而是生产力与生产关系矛盾发展的必然结果，是大工业文明发展到一定时期对管理理论提出的必然要求。

我们可以从几方面来做分析。

（一）“经济人假设”到“自我实现人假设”的深刻变化科学管理的基本假设——职工都是追求经济利益最大化的“经济人”，他们除了赚钱糊口外，没有其他的动机。

因此他们都是懒惰的，怕负责任的，没有创造性的。

对他们只能用严厉的外部监督和重奖重罚的方法进行管理，金钱杠杆是唯一的激励手段。

在泰勒所处的时代，即19世纪末至20世纪初，生产力低下，工人远远没有解决温饱问题，也许“经济人假设”在当时不无道理。

但即使在当时，有觉悟的工人也决不是纯粹的“经济人”，轰轰烈烈的工会运动就是明证。

随着生产力的迅速提高，发达国家的工人逐步解决了温饱问题，“经济人假设”陷入了困境，工人的劳动士气低落重新困扰着企业主。

20世纪30年代，在霍桑试验的基础上美国管理学家梅奥提出了“人群关系论”，正式的提出工人不是经济人，而是社会人。