江苏城市职业学院
《商务谈判与礼仪》期末考核作业
（商情调查报告）
级类专业
市校分校教学班
题目苏宁商情调查报告小组成员姓名董民丽、黄雨、杨鹏指导教师职称
江苏城市职业学院
2020年5月
商情调查报告目录
一、企业概述
二、苏宁的企业文化
三、主要业务
四、对苏宁的宏观环境分析
五、企业的战略目标
一、企业概述
苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截至2006年底，苏宁电器在中国28个省和直辖市，180多个城市拥有近500家连锁店，员工人数超过80000名。2006年销售额近600亿元，在商务部统计的全国前30家连锁企业中，位居前三甲。
苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”
之一。2004年7月21日，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器
实现全流通。
由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2006年6月，世界品牌实验室(World Brand Lab)评定“苏宁”品牌价值68.42亿元。2005年9月，国家统计局揭晓：苏宁电器位居中国1000家最大企业集团的第92位；11月、12月，分别入选中国著名品牌200强和2005中国上市公司竞争力七强。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。2006年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先
进民营企业”称号。公司董事长张近东先生被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉。
二、苏宁的企业文化、
人才观：敬业、专业、事业。
企业精神：执著拼搏、永不言败。
服务理念：服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。
竞争理念：创新标准、超越竞争。
远景：百年苏宁、全球共享。
价值观：做百年苏宁，社会企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。
三、主要业务、
（一）苏宁易购
苏宁易购集团是中国领先的O2O智慧零售商，2017年和2018年苏宁易购连续两年跻身《财富》杂志2017年全球财富500强榜单。目前，苏宁易购线下连锁网络覆盖海内外，拥有苏宁易购广场、苏宁云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁汽车超市、苏宁易购直营店、苏宁小店等业态，创新互联网门店和网点超过10000家；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C市场前三，且在主流电商中增速领先。2018年1-9月苏宁易购营业收入为1729.70亿元，同比增长31.15%；实现商品销售规模为2348.83亿元，同比增长41.91%。前三季度，苏宁易购归母净利润为61.27亿元，同比增长812.11%。
（二）苏宁物流
苏宁物流始于1990年,早期主要为苏宁提供物流服务，2012年苏宁物流从苏宁的内部服务体系中剥离出来，转型成为第三方物流公司，2015年1月12日，苏宁物流集团，加速物流业务板块产业化发展、独立化运营的能力。
（三）苏宁置业Suning Real Estate
作为中国高端综合地产的领袖品牌，在中国房地产研究会、中国房地产业协会与中国房地产测评中心联合发布的《2016中国房地产开发企业500强测评研究报告》以及2016中国房地产开发企业500强榜单上，苏宁置业凭借其对“互联网+地产”理念的践行，获得了品牌效应和销售实力的双丰收，成功进军“2016中国房地产企业100强”军团，位列第63名。（四）苏宁金融Suning Financial Services
苏宁金融定位于以O2O融合为特色的金融科技企业，秉承极致体验服务理念，积极布局支付账户、投资理财、消费贷款、企业贷款、商业保理、保险、众筹、储值卡等全产品线，坚守金融业诚信、审慎、稳健、盈利的经营本质，持续为客户提供全渠道、更安心、低利率、高收益的金融服务。（五）苏宁体育Suning Sports
苏宁体育是苏宁控股集团的重要新产业板块之一，2016年成立的苏宁体育集团是苏宁旗下的重要产业集团。基于强大的互联网零售、体育媒体和足球俱乐部等产业资源优势，苏宁体育目前已经布局或筹划的业务包括：俱乐部运营管理，体育数据服务，青少年足球培训，版权经营、运动员经纪、赛事运营等商业开发运营等。
（六）苏宁投资Suning Investment
2016年3月30日，苏宁投资集团正式成立，成为首个落户上海的产业投资集团。目前投资集团共有四个主题投资基金，除已设立的苏宁金石基金、苏宁润东及苏宁青创基金外，还将与合作伙伴共同设立文化基金、消费基金和物流地产基金等产业基金
四、对苏宁的宏观环境分析
（一）人口环境
我国庞大的人口基数为苏宁电器的营销提供了广阔的市场，随着我国整个人口年龄层次逐渐发生变化，不同年龄段的人群对于家电产品的需求以及对于家电产品的喜好不同，要求更加有针对性的营销产品组合。由于人口红利将长期存在，80后进入结婚高峰期，苏宁要挖掘80后人口的市场价值
（二）文化环境
在中国人的普遍审美意识中，红色象征着喜庆和吉祥而对于一些追求电压和欧式风格的人的审美习惯中，木色或者淡雅的蓝色又备受青眛。苏宁要在店面设计以及店内电器产品款式和摆放位置上做文章。中国人含蓄、委
婉、深沉的处世特点要求苏宁用国人喜闻乐见并且容易接受的方式推广自己的店面。
（三）经济环境
虽然2008年金融危机导致经济环境缩紧以来，但家电连锁行业保持良好的增长态势。我国消费占GDP的比重在逐年下降，国家正在让经济转型，释放出我国强大的内需，转型得到效果后，消费占GDP的比重上升，我国家电市场的销量会扩大。同时，我国经济结构和产业结构升级为家电市场带来了无限商机。
（四）政治和法律环境
家电下乡的政策为苏宁家电市场提供了很大的开拓空间，随着《供应商和零售商交易管理办法》、《反垄断法》等相关法律的制定和出台，苏宁在扩展市场是要依法营销，注意保护消费者的合法权益。
五、企业的战略目标
短期的目标：是未来5年内把苏宁打造成一个智慧企业，即苏宁将成为一家国际化的高科技企业。苏宁信息化未来发展战略分为两个方面，一是打造国际化的竞争能力，二是根据企业的特征转型。信息化是一门技术，也是一门管理的方法，更是企业内在核心经验应用的一个方面，信息化最终目的就是为企业管理进行服务。而苏宁的信息化体现在三方面：一是在前端打造智能的购物渠道，二是企业内部建立智能的管理系统，三是在消费者家居生活过程中提供智能的服务。
