由“三鹿奶粉”事件谈企业社会责任的缺失

从三鹿奶粉事件分析企业的社会责任作者：李雪梅来源：《管理观察》2009年第10期摘要：随着我国经济的持续、健康、稳定的发展，整个社会的消费水平，消费结构以及消费层次逐年提高，人们的食品消费也不再满足于“温饱”，转而将目光投向高品质、高安全的食品消费。

然而，最近几年发生的食品安全问题，特别是最近的“三鹿奶粉”事件，给全国人民敲了一个紧钟，也给食品生产企业敲了一次紧钟。

本文主透视“三鹿奶粉”事件，分析企业的社会责任问题。

关键词：食品安全三鹿奶粉企业社会责任一、引言：“三鹿奶粉事件”始末卫生部2008年9月21日通报，截止到9月21日8时，各地报告因食用婴幼儿奶粉正在住院接受治疗的婴幼儿共有12892人.其中有较重症状的婴幼儿104人:此前已治愈出院1579人。

各地报告因食用婴幼儿奶粉接受门诊治疗咨询并已基本康复的婴幼儿累计为39965人。

9月份以来.凡经医院门诊或住院治疗的患儿没有死亡病例。

各地报告的3例死亡病例均属今年5月至8月死亡的回顾性调查病例。

二、企业社会责任概述1、何为“企业的社会责任”笔者认为,所谓企业的社会责任是指企业不能仅仅以营利，即最大限度地为其股东谋求利益作为自己的唯一存在目的,而应当负有维护和增进企业相关者利益的义务。

企业的社会责任是对企业之绝对营利性目标的一种修正,由此企业的社会责任也可以被称为“企业的社会性”或者“企业营利性性质的相对性”。

这里需要强调的是，企业的社会责任并不是否定企业的营利性。

商业企业固然是以营利作为宗旨，但营利与承担社会责任之间并不必然会发生冲突，商业企业完全有可能同时达致这两个目标，可以说企业治理中的“股东利益优先”理念与“利益相关者利益”理念总是在不断协调之中的。

2、企业社会责任的内容1企业的社会责任在不同国家、同一国家的不同历史时期或不同社会经济发展阶段都会有不同的内容和表现形式。

虽然按照各国的通常理解,企业的社会责任是以企业的除股东以外的利益相关者作为企业义务相对方，但究竟如何界定利益相关者，这也是有着多种不同观点的。

的虽然处罚了， 但力度不够， 触动不了违法企业的神经， 他们不 会 因违法付 出倾家荡产的代价 ，反而感觉维法 的成本 比违法的 的责任 ； 承担发展科技 、 新 自主知识产权 的责任 ； 政府分 创 帮助 因而铤而走险 ， 良心去获取暴利。 昧着 可见 ， 加大 担公共产品与文化建设 的责任。可见 ， 一个企业的社会责任 ， 并 成本要高得多 ， 抓住一个 ， 严厉地 惩处一个 ， 经济上破 不是简单 的它为消费者 提供 了多少产 品、为慈善机构 和希望工 对违法企业 的惩处 力度 ，
三是相关 法律制度 尚不完善 。我国的食 品安全法规 ， 目前有
批什么样的企业？
食 《 等 具体 的食 尽管此事件造成 了一批 高官被免职和 引咎辞职 ；尽 管三鹿 产 品质 量法、 品卫生法 、食品 添加剂使用标准》 ， ０ ０个 ， 但遗憾 的是 ， 这些法规和标准 由于多头 董事长 田文华及不法奶农 、 奶站负 责人 被拘捕 ； 管取消 了“ 尽 伊 品质量标 准近 ３ ０ 存在严重 的交叉 冲突 ， 同时又都不 全面 ， 存在着 责任的规 利”蒙牛”光 明” “ “ 等一些名牌产 品的称号 ， 但造成的社会影响之 管理 ， 定不严 、 衔接不顺 、 内容不全等问题 。法律衔接 的不统一给违法 严重 、 教训之惨痛， 当该引起所有企业的觉醒。 削减 也为司法机关再度 企业作为一个独立的经济实体 ， 社会的重要细胞 ， 为社会、 企业 以喘息的可能 ， 了法律的惩处力度 ， 追究当事人的刑事责任造成 了时间上 的拖延 。因此健全完善符 为消费者提供最新 、 最好 的产 品和服务 ， 而获取盈利 ， 从 是企 业
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政府主管部门深刻反省 的一点。 ２０ 年 的“ 阳劣质奶粉” 像 ０ ４ 阜 事 件， 正是 因为生 产 、 经销等管理部 门监管失职 ， 才会造 出那么多

三鹿奶粉给我们的启示近些年来，三鹿奶粉事件引起了广泛的关注和讨论。

这场曝光了奶粉行业的安全隐患的事件，不仅给无辜的消费者带来了巨大的伤害，也使我们意识到了在现代社会中，食品安全问题的重要性。

作为消费者，我们需要从这个事件中吸取教训，加强对食品安全的关注和保护。

首先，三鹿奶粉事件让我们认识到了企业道德的重要性。

企业作为社会的一分子，其经营行为应该不仅满足利益最大化的需求，更应该尊重消费者的权益和公众的利益。

然而，三鹿奶粉事件的发生却彰显了企业道德的缺失。

企业之所以存在，不仅是为了盈利，更应该承担起社会责任。

道德经营不仅可以为企业赢得良好的声誉，树立负责任的企业形象，还能为企业带来更加可持续的发展。

其次，三鹿奶粉事件给我们敲响了食品安全的警钟。

食品安全是每个人的生命安全的关键环节，不容忽视。

这场事件暴露出奶粉行业监管不力的问题，引发大众对食品安全的广泛担忧。

对于消费者来说，我们不能仅仅依赖于政府和监管部门的监督，更应该提高自己的食品安全意识。

我们应该选择有信誉、有质量保证的产品，并适度增加对产品的了解和了解食品生产过程中的安全措施。

此外，三鹿奶粉事件也加强了人们对消费者权益保护的关注。

消费者权益保护是现代市场经济中不可或缺的一环。

但是，在三鹿奶粉事件中，不少消费者迟迟未能获得足够的赔偿，甚至有一些消费者被层层审批困扰。

这引发了社会对消费者权益保护问题的关注。

在面对类似的事件时，我们需要增加政府和相关部门在保护消费者权益方面的措施，同时也需要进一步完善法律和制度，确保消费者权益得到充分的保护。

最后，三鹿奶粉事件给我们带来了关于信息透明的思考。

信息透明是现代社会的基本要求，尤其在食品安全这样关乎人们生命健康的领域更为重要。

消费者需要足够的信息来做出正确的选择，企业也应该主动公开产品信息和生产过程，维护消费者的知情权。

同时，政府监管部门也应该加强对企业的监督，推动企业承担信息公开的责任。

只有在信息透明的基础上，消费者才能更好地保护自己的权益。

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碰 巧 的 是 ，某报 刊 载 的 一条 信 息这 样 称 ，在 美 国 《商 业 周 刊 》 杂 志 与 国 际 品 牌 集 团 （ Ｔ Ｒ Ｒ Ｄ）共 同发 布 的 “ ０ ８全球 最佳 品牌 Ｉ Ｅ Ｂ ＡＮ Ｎ ２０ 排 行榜 ” 中 ，可 口可 乐公 司 以 ６ ６． 美 元 的 ６ ６ ７亿 品牌价 值连 续 ８年 居 首 ，而 中 国企 业 的 品牌 价 值 并 未 得 到 调 研 机 构 的认 可 ，无 一 上 榜 。 这 １ Ｏ家 上榜 企业 中 ，最低 进 入 门槛 为 ３ ０ ３． ３ ８亿 美 元 ，其 中美 国企 业 占半 数 以上 ，日、德 、 法 等 国也 有 数 家企 业 上榜 。业 内人 士表 示 ，由于 《 业 周 刊》 的排 名 是 以品牌 价值 对 公 司营 收 贡 商 献 进 行 排 名 ，而 中 国 部 分 品牌 作 为 相 对 垄 断 的 行 业 在 品 牌 价 值 的 计 算 上 可 能 并 未 被 ｌＴ Ｒ Ｒ Ｎ Ｎ Ｅ Ｂ Ａ Ｄ所 认 可 ，导 致最 终未 能入选 。
的 “ 全军 覆没 因素可能 是 多方面 的 ，但 “ 免检 品牌 所暴 露 出 的信 任 问题 ，肯定 是 一大 要 因 ，更

从三聚氰胺奶粉事件
看公司的社会责任
王勤保 浙江 思伟律 师事务所 ３ ０ ０ ０ ０ １
看到 “ 公司的社会责任”在 中国经济发展 中所应 占到 的重要地 位 ，在 经济发展 取 得巨大成就的光艳表面之下 ，公司 “ 社会 责任”的缺失会成为毁灭性 的定时炸弹。 也因此 “ 社会责任”的字 眼出现在 了我国 新的公司法条文 之 中。 此次三 聚氰 胺奶 粉事件 被媒 体广 泛 关注 已到了今年 ９ 中旬 ，然而在三鹿集 月 团正式承认奶粉被污染之前 的四个 月里 ， 就全 国各地就相 继有 家庭反 映婴 儿可 能 由于食 用三鹿 奶粉 而引起双 肾结 石 。而 就在九 月事件 最终东 窗事 发之前 ，三鹿 公司应对 事件 而采用 的公 关建议 中，无 不充斥着欺骗和 推脱 的手段 。 从上面 的 回顾 ，我们可 以看 到在 事 件 中涉 案公 司社 会责 任的缺 失主要 体现 在危害 显现初 期对事 件的不 重视 ；在 危 害基本 确定 后 不负 责任 的推 脱和 公 关 ； 在生产 过程 中没有对 每一个 环节进 行 足 够 的控制 （ 如果确如涉案公司所言 ，三聚 氰胺为收购人员添加 ）等方面 。 根据 公司 制度的最 基本 原理 ，公司 是股 东 依 照相 关 规 范 的 规 定 ， 通 过 出 资 ， 共 同设立 ，并以其 出资额为 限对 公司 承 担责任 ，公 司以其全 部独立 法人 财产对 公司债务 承担 责任 的企业法 人 。我 国公 司法 中 对 公 司 的 定 义 也 正 基 于 此 。 由此 ， 我们 可以看到 ，股东作为公司 的设 立者 ， 作为公司利润的最 终分 享者 ， “ 在 股东本 位”主义 的视 角下 ， 如何最大程度实现股 东的利益 ，是 公司存 在和行 动 的核心 问 题 ，股东 在公 司 中立 于至高 无 尚的核心 地位。 回到奶粉事件 ，已如前述 ， 涉案的各 家公司 在很 多方面都 没有承 担起其 应 承 担的社 会责任 ，这种 社会 责任不 仅仅 只 是 社 会 道 义 所 要 求 的 ， 更 是 我 国 法 律 所 明文规定 的 。一个承 担起社 会责 任的 公 司，不应 在得 到最早 的家长反映后 ， 用上 几个月 的时 间来 掩盖 真相 ；不应 该在 事 发之 后， 数据进 行百般狡辩 ，更不应该 对 在对待 给人食 用的产 品时不 严格 监控生 产 过程 ，使三 聚氰胺 这样 的有害 物质 的 添加成 为几乎 整个行 业的普 遍现象 。而 这一个 接一个 不负责 的作为 ，也最终 使 民众 愤怒 ，心灰意冷 。 【 文章摘要】 今年 九 月 ，从 三 鹿 集 团承认 婴 幼 Ｊ 己 奶 粉 受三 聚 氰胺 污 染开始 ，到 蒙牛 、伊

三鹿奶粉事件的启示1. 背景介绍2008年，中国发生了一起惊人的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。

该事件涉及到一家知名奶粉品牌——三鹿集团，该公司被曝光生产并销售含有有害物质——三聚氰胺的奶粉。

这一事件引起了全国范围内的广泛关注，并对中国的食品安全监管体系提出了严峻的挑战。

2. 事件的影响三鹿奶粉事件在中国社会产生了巨大的冲击和恐慌。

这一事件造成了数千名婴幼儿患病、数十名婴幼儿死亡，引发了公众的愤怒和抗议。

消费者对奶粉品牌的信任遭到严重破坏，中国的奶粉市场一度陷入混乱和不安。

3. 事件的教训3.1. 食品安全监管的不善三鹿奶粉事件揭示了中国食品安全监管体系的严重不善。

监管部门未能及时发现和制止三鹿集团的违法行为，导致有害奶粉流入市场并对消费者造成重大伤害。

这一事件表明，加强食品安全监管是至关重要的。

3.2. 企业道德意识的缺失三鹿奶粉事件暴露出一些企业在道德层面上的缺陷。

为了追求利润最大化，三鹿集团故意掩盖奶粉中有害物质的存在，并向消费者提供虚假信息。

企业的道德意识应该得到加强，不能将利润放在产品质量和消费者健康之上。

3.3. 消费者权益保护的重要性三鹿奶粉事件引发了对消费者权益的广泛关注。

消费者对于食品安全和产品质量的关注度大大提高，对企业的诚信度和品牌声誉有更高的要求。

保护消费者权益是企业的一项基本责任。

3.4. 公众监督的必要性三鹿奶粉事件也暴露了公众监督机制的不足。

尽管有一些消费者曾经报告怀疑三鹿奶粉质量的问题，但相关机构并没有采取有效的行动。

公众监督应该得到加强，鼓励消费者积极参与食品安全监管，增加对不良企业行为的曝光。

3.5. 加强行业自律三鹿奶粉事件也提醒了整个奶粉行业加强自律的必要性。

奶粉生产和销售企业应当遵守相关法律法规，加强内部监管和质量控制，确保产品的安全性和质量。

4. 事件后的改革和措施4.1. 食品安全监管的加强三鹿奶粉事件后，中国政府加大了对食品安全监管的力度。

建立了更加严格的食品安全标准和检测体系，加强了监管部门的执法力量，加强了对企业的监管和处罚力度。

三鹿奶粉事件
• “三鹿”乳业集团生产的奶粉含三聚氰胺成分导致众多 婴幼儿患上尿路结石事件，成为了一起极具影响力的 社会事件，在社会上引起了轩然大波，社会公众对此 事件予以了广泛的关注，相关的报纸杂志以及众多媒 体也对其及时跟踪报道，国家政府和相关部门感到震 惊的同时，也纷纷起动食品安全应急预案，对三鹿集 团积极开展了调查核实。目前，造成巨大社会影响的 “三鹿”集团已经面临着破产的境地。但是，不管该 事件的最终结局如何，有一点是肯定的，那些婴幼儿 食用该企业生产的奶粉导致其身体受到了巨大伤害已 经是不争的事实。我们为那些受到伤害的孩子们感到 心痛的同时，在内心深处对此事件产生了深深的思考。
起较为崇高的道德观，以次来引导组织及其成员的一 切行为。反之，若一个管理者个人道德低下，只注重 追求眼前利益，而不顾企业的长远利益，必将带领企 业走向失败。
四、政府部门监督不利
• 从以往的监管情况来看，政府职能部门的监管 一般“重事后、轻事前”，只有当侵害公众利 益事件发生之后，才全面介入和展开调查，而 忽略了对企业事前、事中的监督。
二、企业的社会责任
• • • • • 对员工的责任 对顾客的责任 对投资者的责任 对社区的责任 对环境的责任
企业对顾客的责任
• • • • 提供安全、正确的产品 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利
三、管理者的个人特性
• 管理者的个人特性对组织的管理道德有 直接的影响。追求道德的管理者通常为组织确立
一、中国企业屡次出现违背社会 道德现象的原因
• • • • 一、企业道德意识的淡薄 二、社会责任意识的缺失 三、管理者的个人特性 四、政府部门监督不利
一、企业道德观
• • • • • 功利主义道德观 权利至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观

ｌ制 度 监 管 与政 府 行 为 、 企 业 社 会 责 任 的 实现 需 要 企业 对 自 身 的责 任 具 有 认 同感 。 而 ， 然 与此 同时 ， 外 部 环境 的监 管 与约 束 也 是 必 不可 少 的 。 要 使 企业 把 外 在 的义 务 约 束 内 部化 ， 需要 健 全 外部 的制 度 环境 ， 以加 强 对 企 业行 为 的 监 管 。如 果 仅 寄希 望 于 企业 的 自觉 ， 缺 而 乏 有 效 的 制 度 环 境 的 约 束 ， 在“ 向选 则 逆 择 ” 用下 ， 难希望所有 的企业都会 自 作 很 觉 地承 担 起 相 应 的社 会 责任 。具 体 来 说 ， 外 部制 度 约 束 主要 指 法 制 建 设 ， 这其 中政 府 扮演 的角 色 是至 关 重 要 的 。 ２ 典 论 的 社会 力 量 、 中 国全 国人 大 常 委 会 副委 员 长 成 思 危 在 讲 到 遏 制 资 本 无 道 德 的 方 式 中 提 到 “ 形 成 一种 社 会 道 德舆 论 ，对 不 负社 会 要 责 任 的企 业 进 行谴 责 ， 勇 于 践 行社 会 责 对 任 的企 业 进 行 赞扬 、 励 。道 德 与法 律 是 鼓 ” 社 会规 范 最 为 主要 的两 种形 式 ， 法律 靠 强 制 力 发 挥 作 用 ， 而 在 现 代 社 会 ， 公 众 舆 “ 论 ”是 发 挥 道 德 批 判 力 的 一个 重 要 的 工
关键词： 食品安全 三鹿奶粉 企业 社会责任
以企 业 的 除股 东 以 外 的 利 益 相 关 者 作 为 企 业 义 务相 对 方 ， 究 竟 如 何 界定 利 益 相 但 关 者 ， 也 是 有着 多种 不 同 观 点 的 。第 一 这 种 观 点 认 为 ， 是 能 够 影 响 企 业 活 动 或 者 凡 能够 被 企 业 活 动 所 影 响 的人 或 团 体 都 属 于利益相关者 ， 由此 股 东 、 权 人 、 员 、 债 雇 消 费者 、 应 商 、 关 的 社 会 组 织 和 社 会 供 相 团体 、 业 周 边 的社 会 成 员及 政 府 部 门等 企 等 。 都 可 以纳 入 利 益 相 关 者 范 畴 之 内 。 全 第 二 种 观 点 认 为 ， 是 与 企 业 有 直 接 关 系 凡 的人 或 团 体才 是 利 益 相关 者 ， 种 观 点 排 这 除 了与 企 业 关 系 比 较 间 接 的社 会 组织 及 社 会 团 体 、 边 的社 会 成 员 和政 府 部 门等 周 等 。第 三 种 观 点则 对 利 益 相 关者 的界 定 最 狭 窄 ， 为 只 有 在 企 业 中 下 了“ 注 ” 认 赌 ， 即与 企 业 命 运 直接 关 联 的 人 或 团体 才 是 利 益 相 关 者 。 三 、三 鹿 奶 粉 ’ 件 凸 显 的企 业 经 营 “ ， 事的失 信 一 Nhomakorabea、

从三鹿奶粉事件看中国人和中国企业的价值观和社会责任感最近，惊闻三鹿奶粉被污染了，全国有上千名孩子被查出因为食用三鹿而患上肾结石，而三鹿牌慧幼系列婴幼儿配方奶粉因价格适中，在甘肃当地农村较为畅销，所以甘肃省成了目前国内上报婴儿泌尿结石病例最多的省份。

这样的报道实在令人心寒，看到听到那些孩子的惨状，所有人的心都会疼得抽搐起来！婴幼儿啊，想想这是怎样的一个群体，稚嫩、脆弱，是小树刚刚抽出的嫩芽，是清晨花心里的露水，被那些丧失天良的人硬生生一把火烧过去，就算不立刻毁灭，所造成的伤害也足以令他们受到无法抹去的痛楚。

请看警方调查的那两个及更多畜生的情况——犯罪嫌疑人耿某，男，４８岁，汉族，河北省正定县南楼乡人。

２００４年５月，耿某投资建立了一家挤奶厅，并与他人合伙建了一个奶牛养殖小区，从养殖小区收购牛奶，向三鹿集团供货，并签署了相关协议。

耿某经营的这个挤奶厅采取家族式的管理方式，妻子、女儿均参与其中，另外在本村雇佣了两名临时工。

他的弟弟主要负责驾驶自家的三吨重槽罐车向三鹿集团送货。

该养殖小区共养殖奶牛３０７头。

据警方侦查，２００７年底，耿某向三鹿集团销售的牛奶屡次因检验不合格被拒收，整车的牛奶不得不倒掉，造成经济损失。

耿某后得知向牛奶中掺加某种化工原料（三聚氰胺），可增加蛋白质检测指标，以蒙混过关。

经过多方打听，耿某前往行唐县，在一家经营化工原料的门店里购买了一编织袋共２０公斤三聚氰胺，按比例勾兑后从槽罐车的顶部掺入销往三鹿集团的牛奶中。

此后，这家化工原料门店的店主还曾经两次上门，向耿某推销过三聚氰胺。

耿某兄弟每天生产、销售这种掺加三聚氰胺的牛奶约３吨。

耿某接受警方讯问时供认，他本人清楚“三鹿集团要的是纯的鲜牛奶，不能掺任何东西，而且这些牛奶就是要加工给人吃的，化工原料不是人吃的东西”。

当被警方问及是否知道这种行为的后果时，耿某说：“没问过，也没想过，只知道对人体无益”，其动机就是能通过三鹿的检验，顺利地把牛奶卖出去。

三鹿奶粉事件的启示1. 引言2008年，中国发生了一起具有重大影响的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。

这起事件揭露了中国食品安全监管的薄弱环节，引发了公众对食品安全的深刻担忧。

三鹿奶粉事件对中国的食品行业和监管机构产生了深远的影响，也成为其他国家监管食品安全的教训。

2. 事件背景三鹿奶粉事件始于2007年，当时有消费者开始报告他们的婴儿喝了三鹿奶粉后出现不明原因的肾脏问题。

经过调查，发现三鹿奶粉中含有三聚氰胺，这是一种具有毒性的化学物质。

三聚氰胺可以掩盖奶粉中蛋白质含量的真实情况，从而使奶粉看起来更加富含营养。

3. 影响与教训3.1. 儿童食品安全问题的重要性三鹿奶粉事件引发了公众对婴幼儿食品安全的高度关注。

儿童的免疫系统较为脆弱，对食品中的有毒物质更加敏感。

这起事件提醒了公众和食品生产企业，儿童食品的安全性是绝对不能忽视的。

3.2. 食品安全监管的重要性三鹿奶粉事件揭示了中国食品安全监管体系存在的问题。

监管机构的不作为和监管不力加剧了食品安全问题的严重性。

这次事件警示监管机构必须加强监管力度，并对食品生产企业进行严格的检查和监督，以确保食品安全。

3.3. 企业道德和社会责任意识的重要性三鹿奶粉事件曝光了企业道德和社会责任意识的缺失。

三鹿奶粉公司为了追求经济利益而不顾消费者的健康和生命安全，添加了有毒物质进入奶粉中。

企业必须树立社会责任意识，以消费者的健康和安全为第一原则，从根本上保证产品的质量和安全。

3.4. 媒体的监督作用三鹿奶粉事件中，媒体的曝光起到了至关重要的作用。

媒体报道揭示了事件的真相，引发了公众对食品安全问题的讨论和关注。

媒体应该加强对食品安全问题的监督，及时曝光不合格食品和企业的不良行为，保护公众的权益。

4. 改进措施4.1. 完善食品安全法律法规中国政府应加强对食品安全的监管。

建立完善的食品安全法律法规体系，明确食品生产企业的责任和义务。

同时，要加强对食品生产企业的严格检查和监督，确保产品的质量和安全。

关于三鹿奶粉事件的三点思考2008年中国三鹿奶粉事件是中国的一起食品安全事件。

事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。

根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。

该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。

如今事件已经过去七年，再回首这起严重食品安全事件，我们仍有很多需要思考。

为什么会发生三鹿奶粉事件？(一)政府监管部门失职。

我国食品安全监管自身还存在着根深蒂固的问题：质量监督与卫生监督两套功能重叠的机构和队伍，管理上混乱，责任不清；各个机构之间基本上是封闭式管理，缺乏内部纵向和外部横向的交流与沟通；食品安全监管预警体系失灵，在危机爆发前期，不能有效预测危机并将危机消灭在萌芽之中。

在三鹿奶粉事件中，地方政府监管部门不仅没有起到监督管理作用，反而帮助三鹿集团隐瞒真相，忽视群众的举报线索，结果使事件往更坏的方向发展，在社会上和国际上造成恶劣影响。

(二)企业单纯追求利益，没有社会责任感，缺乏自律。

三鹿集团在追逐企业利润最大化的过程中，超越了企业道德底线和法律准则，在生奶中添加化工原料三聚氰胺以提高牛奶蛋白质检测含量，全然不顾三聚氰胺对人体的巨大危害性。

并且在事件被曝光后，三鹿集团不是立即采取补救措施，而是极力隐瞒事实真相，推卸自身责任，企图转嫁危机。

(三)消费者食品危机意识淡薄事实上，早在三鹿问题奶粉曝光前几个月，就有消费者发现婴儿食用三鹿奶粉后出现小便困难状况，如果这些消费者拥有强烈的食品危机意识，早日曝光三鹿奶粉问题，那么这件事就不会造成如此巨大的危害。

可是由于种种原因，中国消费者食品危机意识不强，致使很多本可以避免的食品安全事故频繁发生。

三鹿奶粉事件给我们什么启示？（一）政府部门和企业之间应划分明确的界限。

加 工 、科 研 开 发 为 一 体 的大 型企 业 集 团 ， 了关键一 步。２ ０ 因此 我 ｛具 有 极 『 Ｊ ０ ７年“ 三鹿 ” 被商务部评 成 了我 国 奶粉 的代 名 词 ， 是 中 国食 品 ： 业 百 强 、 中 国 企业 ５ ０强 、 为最 具 市 场 竞 争力 品 牌 。 三 鹿 ” 标 被认 高 的社 会 责任 感 ， 儿奶 粉 是专 门 为 婴儿 ｌ ＝ ０ “ 商 婴 农 业 产 业 化 国家 重 点龙 头 企 业 ， 也足 河 北 定 为“中国 驰 名 商 标 ” 产 品 畅 销 全 国 ３ 生产 的， ； １ 在生产中对理化、 生物 、 卫生等标
从 三 鹿事件 看企 业社 贝 问题 任 厶 ＿
口文 ／赵文英 ｌ ’
提要
多批次 本文在概述了三鹿奶粉事件 三鹿奶粉 、液 态奶 被确定为 国家免 检产 疗的信 息。三鹿集团经过 多层 次、
主
并 中 荣 在 的基 础 上 ， 分析 了此 事件 折 射 出的 我 国企 品 ， 双 双 再 次荣 获“ 国名 牌 产 品 ” 誉 的 检验 ， ８月 １日查 出 了奶 粉 中 含 有 三 称 号 。２ ０ 位 居 国 际 知 名 杂 志 《 布 聚氰胺物质 。 ０ ６年 福 但三鹿集团在查出奶粉 中含 业社会责任 实施 中存在的 问题。 关键 词 ： 鹿 ； 粉 事 件 ： 会 责 任 三 奶 社 中图 分 类 号 ：２ 文 献 标 识码 ： Ｆ７ Ａ 斯》 选 的“ 国顶尖 企 业 百 强 ” 品行 业 有 三聚 氰胺 后 ， 评 中 乳 并没 有 及 时 向社 会 大 众 利 第 一 位 。 经 中 崮品牌 资产 评 价 中 心 评 定 ， 政 府 部 门通 告和 公 布 。自 《 兰州 晨 报》 ９月 某 后 三 鹿 品牌 价 值 达 １９ ７亿 元 。２ ０ ４． ０ ０ ６年 ６ ９ 日报 道 婴 儿 食 用 “ 品牌 奶 粉 ” 忠 ’

案例分析报告—关于三鹿奶粉事件的分析2008年，“三鹿奶粉事件”震惊全国，从而形成了关注食品安全的焦点，而我认为其中的主要问题是：（1）产品出现严重的质量问题，损害了消费者的利益与健康（2）三鹿逃避社会责任走向破产（3）管理者忽视了品牌信誉形象的重要性关键问题关键问题则是三鹿集团企业文化建设出现了问题，责任与诚信的缺失，以及对社会道德伦理的忽视，才让三鹿集团走向破产的结局。

三鹿出现该种事件之因：主观原因：(1) 三鹿生产者道德伦理的缺失(2)三鹿不注重诚信(3)三鹿忽视产品质量的重要性客观原因：(1)市场监管体系的不健全(2)消费者的维权意识过于淡薄(3)我国食品安全保障以及食品安全法律不够完善作为三鹿董事长应做的措施：一、防微杜渐：在产品开始出现质量问题，就应该尽快处理，迅速撤回所有有问题的产品，而不是放任自流导致破产的悲剧发生；二、承担责任：积极主动的承担相应的社会责任与法律责任，而不是拖延与逃避；三、诚信经营：对企业内部进行彻底清理整顿，免职相关职员，制定科学严谨的管理制度加强管理，最重要的一点是要保证产品质量，全方位让政府、社会媒体检验监督质量安全，让消费者放心，诚信经营，用行动挽回信心。

杜绝重演的措施：法律：司法部门要完善食品安全法律体系，使食品安全问题能够做到有法可依，从而保障消费者的利益与健康。

同时，也要加强对企业违法行为的预防与惩处。

道德：企业加强对诚信、信誉、社会责任等道德伦理的宣传与教育，维护商业的基本道德素养，以正常的道德秩序确保市场经济的健康发展。

诚信是企业信誉的根本，而责任则是成功的基石。

政府监管体系：做为人民意旨的执行者，政府应该充分发挥它的权威性，健全市场监管体系，严格对食品安全问题加强检查与监管，并对违法企业进行严厉惩处。

第三方监督：引入第三方机构，使它与食品企业内部的质量管理考核相结合，另一方面是将更大精力用在食品生产产业链的控制上。

舆论监督：社会加强对食品企业的多方位督查，从生产、销售等环节全面监督，运用电视，报纸，网络等多媒体对不法企业进行谴责与批判。

企业道德缺失的案例
企业道德缺失是指企业在经营过程中出现了违反商业道德和社会责任的行为，这些行为可能会对企业自身、员工、消费者以及整个社会造成严重的负面影响。

下面我们就来看几个企业道德缺失的案例。

首先，我们来谈谈“三鹿奶粉事件”。

2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致数千名婴儿中毒甚至死亡。

这一事件暴露了三鹿集团在产品质量和安全方面的严重失职，不仅损害了消费者的权益，也给企业自身造成了巨大的声誉损失。

其次，还有“大众尾气排放造假事件”。

2015年，大众汽车被曝光在柴油车尾气排放测试中使用作弊软件，虚假申报尾气排放数据。

这一行为不仅违反了环保法规，也欺骗了消费者和监管部门，给企业形象带来了难以挽回的损失。

另外，还有“Uber隐瞒数据泄露事件”。

2016年，网约车公司Uber被曝光在2016年数据泄露事件中隐瞒了泄露事件的真相，并未及时通知用户。

这种缺乏诚信和透明度的行为不仅损害了用户的权益，也对企业的信誉造成了严重影响。

以上这些案例都是因为企业在经营过程中缺乏道德和社会责任感所导致的，给企业自身和社会带来了严重的负面影响。

因此，企业在经营过程中，必须树立正确的商业道德观念，履行社会责任，才能赢得消费者的信任，保持持续发展。

企业应该加强内部管理，建立健全的监督机制，严格执行相关法律法规，提高员工的道德素质和社会责任感，切实履行企业的社会责任，做一个负责任的企业公民。

综上所述，企业道德缺失的案例给我们敲响了警钟，提醒我们企业经营中要坚守商业道德，履行社会责任，做一个负责任的企业公民，才能赢得社会的尊重和信任，实现可持续发展。

企业道德与责任案例分析三鹿奶粉事件简介●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。

7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。

随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。

●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。

省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。

省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。

●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。

●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。

经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。

卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。

●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。

为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。

●9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。

●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。

●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。

三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。

三鹿奶粉事件考量企业社会责任盛国健摘　要:三鹿奶粉事件是前一段时间新闻媒体的焦点,本文从三鹿奶粉事件的问题根源入手,分析企业的社会责任,以期强化企业的责任意识,构建更加和谐美好的社会。

关键词:三鹿奶粉;企业;社会责任;科学发展观中图分类号:F123.16　文献标识码:A文章编号:CN43-1027/F(2008)11-198-02作　者:中共苏州市吴中区委党校;江苏,苏州,215128最近,我国一些地方连续发生食品安全事件和生产安全事故,特别是“三鹿”牌婴幼儿奶粉事件的发生,危及成千上万新生儿的生命,损害人民群众的身心健康,让社会公众谈“奶”色变,造成极其恶劣的影响。

中国的部分企业产生了突出和严重的社会责任问题,并且这一问题屡次发生,成为制约经济发展和社会进步的重要因素。

现在是给中国的企业和政府监督管理部门再次敲响警钟的时候了,必须重构中国企业的信用和社会责任体系。

一、企业社会责任缺失的根源包括“三鹿”在内的不少企业所存在的产品质量问题,既有经济层面的原因,也有人文和政治层面的原因,根源就在于一个“利”字,表现在很多企业对社会责任问题认识严重不足,片面追求眼前利益而急功近利,加上有关部门缺少监督和管理不力,最终导致企业社会责任的缺失。

这一问题细化起来主要包括以下几个方面:第一,企业没有能真正树立科学发展的理念。

我国还处于工业化初期,很多企业经营者和管理人员缺乏社会责任意识。

他们心中只装着企业自身的利益,为追逐产品利润而不择手段压低生产成本,置企业职工和消费者的权益于不顾,不把改善员工的工作条件和安全保障放在心上,更不把消费者的生命安全和合法权益当作企业的社会责任。

这些企业仍在违背科学发展观,追求以损害人民健康为代价的经济增长和发展,把企业产品利润看得高于一切,根本不顾社会的整体利益和长远发展。

第二,企业企业职工权利和义务意识淡薄,给企业逃避社会责任以可乘之机。

由于我国在相当长时间里劳动力严重供大于求,要获得一份工作很不容易,这就形成了我国在经济发展中的“强资本”和“弱劳动”现象,工人在企业中的地位可想而之,他们总是处在任由企业主摆布的地位,企业主可以凌驾于企业职工之上,工人缺少参与企业民主管理的最重要因素,工人维护利益难,履行义务则更难,根本无法对企业主实施监督。

WT O 经济导刊IN WTO T RIB UN Observation观察这样的表现让国家很痛心，国家给你自由，你却不好好享用，企业的这种不自重和危害消费者的行为，必须受到严厉的惩罚，必须要为自己的不诚信付出惨痛的代价。

企业应该把社会责任融入到生产的每一个环节乳制品行业要想在以后重新赢得消费者的信赖，让人们放心购买企业的产品，就要好好总结这次事件的教训，不要推卸责任，要首先从自身找原因。

我的建议是：第一，企业在生产中要加强责任心，严把产品质量关，要做一个负责任的经营者；第二，要把企业社会责任融入到产品生产的每一个环节中，尽快建立科学的企业社会责任管理体系，用自己的实际行动来证明企业的社会责任。

企业界对社会责任认识存在误区郑若娟，经济学博士，厦门大学经济学系副教授一些企业的捐助行为更像是做秀中国企业目前对于履行企业社会责任存在误区，有的企业误认为给予社会慈善捐助就等于履行企业社会责任，这是十分错误的。

企业社会责任最基本的要求就是生产出合格的、高品质的产品，然而一些国内企业的做法显然是本末倒置的，他们的慈善捐助行为更像是在做秀。

“三鹿奶粉事件”的曝光让我们看到，这些所谓的“名优”企业连最基本的经济和法律方面的社会责任都没有做到。

我国的食品监管体系需要改进这一事件同时也折射出了国家食品安全相关方面制度的缺失，与欧美国家相比，它们的制度体系更加完善，而且西方基督教为善的信仰也会减少一些不法行为的发生。

而中国的信仰约束力相对较弱，这就更需要制“三鹿奶粉事件”，举国上下引起了很大震动，众多知名国产奶粉品牌都查出含有三聚氰胺，刺痛了国人的心，而质检监管的缺失，又震惊了公众。

“没良心的企业一个也不放过”、政府官员问责制的出台，让我们在痛定思痛后燃起新的希望。

这个“企业社会责任”的大事件，必将引发企业对社会责任的深思和重构。

为此，本刊特地采访了企业社会责任领域的专家，看看他们是如何分析“三鹿奶粉事件”对中国企业社会责任建设的影响。