公关社交礼仪
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1 公关社交礼仪
1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗（从俗）的原则。
2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理。
3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。
4.一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。
5.在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。
6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。
7.当两人距离在1.5 米到3 米之间时，称为礼仪距离。
8.一般家用小轿车的座次尊卑顺序： （1）主人亲自驾车——主人旁边①，后排右座②，后排左座③，后排中座④。 （2）专职司机驾车——司机旁边④，后排右座①，后排左座②，后排中座③。
9.女性身着裙装上下楼梯，应该走在远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。
10.在公共场所下蹲，忌面向他人，也忌背向他人。
11.正式场合，男性不允许穿着短裤，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。
12.为了对自己表示谦虚，对别人表示尊敬，在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
13.握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。
14.行亲吻礼的时候，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。
15.送花的时候不仅要注意选择花的种类，花的颜色和数量也对花的寓意也有很大影响。
16.做客的时候，即使与主人关系很亲密，也要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。
17.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。
18.为客人泡茶时，应注七分满，正所谓“茶七酒八”。
19若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为卑者的一方应当先被介绍给另一方。
20.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
21.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。
22.拜访他人必须有约在先。
23.宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。
24.在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示拒绝。
25.所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。
26.英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。
27.乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。
28.接过名片，首先要仔细看看。
29.在英国、美国等讲英语的国家，人们的姓名一般是名字在前，姓氏在后。
30.握手的时候应由“尊者决定”，尊者先伸手。
31.在中国，原始社会的礼仪来源于古代的祭祀活动。到了奴隶社会，礼仪除了用于祭祀之外，还成了治国之本。
32.美国哈佛大学教授丹尼尔古尔曼认为，情商是决定人生成功与否的关键。
33.羊绒衫课穿在衬衫内，但衬衫内不应露出任何衣服的领子、袖口。
34.根据中国的特色文化，有些有文化的“女士”可以称为“先生”。这里的“先生”，含有“德高望重的老师”之类的意思。
35.电话形象——指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。
36.正装的“三色原则”——要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。
37.得体的行姿——上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等。
38.接递名片——双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。
39.社交忌谈主题——个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感。
40.社交宜谈主题——既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题。
41.选择称呼的原则——要合乎常规；要照顾习惯；要入乡随俗。
2 42.选择称呼的禁忌——错误性的称呼；过时性称呼；不内行的称呼；不恰当的行业称呼；庸俗低极的称呼。
43.写信的5C原则——礼貌courteous；完整complete；清楚clear；正确 correct；简洁concise。
44.馈赠礼品的标准——适应性；纪念性；独创生；时尚性。
45.馈赠礼品的禁忌——违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；广告类物品。
46.西餐座次的排列法则——女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列。
47.社交酒会的特点——不必准时；不限衣着；不排席次；交际自由；菜肴自选。
48.以花赠人的场合——①例行时机：喜礼；贺礼；节庆礼；嘉奖礼；慰问礼；丧葬礼；祭奠礼。②巧用的时机：做客；迎送；纪念；示爱；回绝；致歉。
49.撰写感谢函的要点——内容简练；面面俱到；尽量手写；尽早寄达。
50.肯尼迪总统眼神——社交场合交谈时，倾听者轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看左眼，两眼交替注视。
51.自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。
——自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明。
52.拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？
——①时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方；②内容简练：事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。③表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。
53.对于来访的客人，如何才能做到热情相待？
——①细心安排：环境卫生；待客物品；膳食住宿；交通工具。②迎送礼让：迎候；致意；让座；敬茶；送别。③热情相待：一心一意；兴趣盎然；主次分明。
54.登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？
——①有约在先：约定时间；约定人数；如约而至。②上门有礼：先行通报；问候施礼；轻装上阵；应邀就座。③为客有方：围绕主题；限定范围；适时告退。
55.你在日常生活工作中应该如何规范使用手机？
——①令基安守本分。②方便他人为先。③遵守公共秩序：不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用手机；不在要求“保持肃静”的公共场所，大张旗鼓地使用手机；不在上班期间，因私使用自己的手机；不在聚会期间使用手机。④自觉维护安全：不在驾驶汽车时进行手机通话，以防止发生车祸；不在病房、油库等处使用手机，以免它所发出的信号有碍治疗或引起火灾、爆炸；不在飞机飞行期间使用手机，以免使飞机“迷失航向”。⑤手机要放置到位：常规应放在随身携带的公文包、上衣口袋里，交淡时放在不起眼的位置。
56.乘坐升降式电梯应注意哪些礼仪？
——①安全第一：当电梯门开始关闭时，不要扒门或是强行挤入。电梯载客已满时，应该耐心等待下一趟。②出入礼仪：与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到；出来时应由外而里依次而出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序则应视电梯具体情况而定：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应先进先出；进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间。③礼待他人：当伴随客人或长辈乘坐电梯，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”。进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。到达目的楼层，请客人或长者先出电梯。④保护隐私：在乘坐电梯时，要保持自律，不可高声说话，不可举止粗鲁，不要谈论他人隐私或是商业机密。
57.会议之前需要进行哪些会务工作？
——①拟定会议主题：即会议的指导思想。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定。②拟发会议通知：包括六项，即标题、主题与内容、会期、报到的时间与地点、出席对象、会议要求。③起草会议文件：会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。最主要的当数开幕词、闭幕词和主题报告。④安排好招待工作：对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。要布置好会场，认真调试必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备。安排好座次，摆放席卡等。
58.卡耐基的交际技巧中，使别人喜欢你的六种方法是：
①真诚地关心别人，善解人意。②微笑是倒挂的彩虹。③记住别人的名字。
④健谈者首先要学会倾听。⑤谈论别人感兴趣的事情。⑥使他人感到自身的重要。
