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《康乐服务》试卷( A )参考班级: 中09酒店管理考试时间：90分一、单项选择题（每小题2分，共10分）。
1、饭店创收潜力最大的部门是（）A、康乐部B、客房部C、餐饮部D、前厅部2、康乐部的首要任务是满足顾客在（）方面的需求。
A、娱乐B、安全C、健康D、卫生E、社交3、被誉为仅次于足球的第二大球类运动是（）A、保龄球B、网球C、高尔夫球D、台球4、（）是社交舞中历史最悠久的舞种。
A、华尔兹B、探戈C、狐步D、快步舞5、新录用正式员工，自签订合同之日起，需经过（）的试用期。
A、一个月至三个月B、三个月至六个月C、六个月至九个月D、一年二、多项选择题（每小题2分，共10分）。
1、康乐部组织机构的欧美模式一般将康乐部与（）平行，设置为一线营业部门。
A、客房部B、前厅部C、餐饮部D、酒水部2、康乐活动按功能特征可分为（）三类。
A、观赏性活动B、康体C、运动性活动D、娱乐E、保健3、（）是属于晕眩类的运动。
A、过山车B、长江漂流C、滑翔伞D、蹦极E、沙漠探险4、保龄球馆的三大必要设备为（）A、保龄球服饰和用品B、投球台C、球瓶D、球5、保龄球比赛分（）A、单人赛B、双人赛C、三人赛D、五人赛E、精英赛三、简单题（每题10分，共40分）1、现代康乐企业经营有哪些特征？2、斯诺克台球的基本玩法和记分方法是怎样的？3、现代康乐服务质量的衡量标准是什么4、哪几类客人不适宜进行桑拿浴和温泉浴，为什么？四：根据下表计算保龄球的得分（20分）五：分析论述题（20分）比较分析现代康乐服务业的发展与旅游发展的关系。
潇湘职业学院二0一一年上学期期末考试保健室、美容美发厅、游泳池、保龄球场、网球场、高尔夫球场等的经营与管理《康乐服务》(A)试卷答案一一：选择题11！1，B 2， B,3 A4，A,5，AERE二，多项选择题！，ABD,2BDE3.ABCD4，BCD5BCDE三，简答题1，成本低，见效快成2增进销量，提升品牌3，广泛搜集特定消费者数据信息《《二》斯诺克共用球22个，其中15个红球,6个彩球(黑、粉、蓝、棕、绿、黄各1个)和1个白球。
《康乐服务与管理》试题A （闭卷）一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共10分） 1. 桑拿浴又称（ ） A.日本浴 B.芬兰浴 C.波兰浴 D.英国浴 2. 世界上最大迪士尼游乐园在哪个城市（ ） A.奥兰多 B.东京 C.温哥华 D.香港3. 英式斯诺克台球共有多少颗球（ ） A.16 B.18 C.20 D.224. 室内游泳池冬季的水温应保持在（ ） A.15℃ B.20℃ C.25℃ D.30℃5. 一般安全事故造成的经济损失是（ ） A.1万元以下 B.1—10万元间 C.10—100万元D.100万元以上 二、多项选择题(在每小题的备选答案中，将正确答案的序号分别填在题目的括号内，多选、少选、错选均不得分.每小题2分，共10分）1.康乐活动分为（ ）A.康体项目B.运动项目C.娱乐项目D.保健美容项目2. 攀岩一般可分为（）A.自由式攀登B.难度攀登C.速度攀登D.室内攀登3.康乐部的不安全因素有（ ）A.人员危险点B.火灾危险点C.地震危险点D.设备危险点4.促销预算的销售比例法是按照销售额的（ ）安排促销预算A.1%B.3%C.5%D.7%5.客人投诉的心理有（）A.求尊重的心理B.求宣泄的心理C.求补偿的心理D.求公平的心理三、名词解释（每小题3分，共15分）1.自由式攀登的on sight2.溯溪3.信息编码4.规范服务5.促销四、简答题(每小题5分，共25分)1.康乐在现代社会中的作用？2.简述桑拿浴服务的要点和注意事项？3.康乐环境与气氛质量控制的范围？4.做好信息沟通的工作项目？5.客人投诉的正确认识？五、案例分析题（(每小题10分，共20分）1. 案例: 在洗浴中心，一位浴客在洗浴之后发现手牌丢失，而其中钥匙在，手牌却丢失了，在这种情况下服务人员应该如何处理？2. 案例: 深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。
康乐管理期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 康乐管理的核心目标是什么？A. 提高服务质量B. 增加利润C. 优化资源配置D. 满足客户需求答案：D2. 下列哪项不是康乐活动的特点？A. 娱乐性B. 教育性C. 社交性D. 强制性答案：D3. 康乐管理中，哪种策略是提高客户满意度的有效手段？A. 价格竞争B. 服务创新C. 广告宣传D. 产品多样化答案：B4. 在康乐管理中，以下哪个因素对客户体验影响最大？A. 设施设备B. 服务质量C. 价格水平D. 地理位置答案：B5. 以下哪项不是康乐管理的基本原则？A. 客户至上B. 质量第一C. 利润最大化D. 持续改进答案：C6. 康乐管理中，以下哪种方法不适用于员工培训？A. 角色扮演B. 案例分析C. 模拟训练D. 强制加班答案：D7. 康乐管理中，以下哪种服务模式最能满足客户个性化需求？A. 标准化服务B. 定制化服务C. 批量化服务D. 单一化服务答案：B8. 在康乐管理中，以下哪种设施对提升客户体验至关重要？A. 休息区B. 娱乐设施C. 餐饮服务D. 停车场答案：B9. 康乐管理中，以下哪种策略有助于提高客户忠诚度？A. 价格优惠B. 积分奖励C. 会员制度D. 广告宣传答案：C10. 在康乐管理中，以下哪种措施有助于提升员工满意度？A. 增加工作量B. 提供培训机会C. 减少休息时间D. 降低工资答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 康乐管理中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 服务质量B. 服务速度C. 服务价格D. 服务环境答案：ABCD2. 康乐管理中，以下哪些措施可以提高员工的工作积极性？（）A. 增加工资B. 提供晋升机会C. 改善工作环境D. 减少工作量答案：ABC3. 康乐管理中，以下哪些是提高客户忠诚度的有效策略？（）A. 客户反馈机制B. 会员制度C. 个性化服务D. 价格优惠答案：ABCD4. 康乐管理中，以下哪些是有效的市场推广方式？（）A. 社交媒体营销B. 传统广告C. 口碑传播D. 线下活动答案：ABCD5. 在康乐管理中，以下哪些是提高服务质量的关键因素？（）A. 员工培训B. 服务流程优化C. 客户反馈D. 技术支持答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述康乐管理中客户满意度的重要性。
康乐服务与管理期末考试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 康乐服务是指为满足人们休闲娱乐需求而提供的服务，其核心价值是：A. 经济利益B. 社会效应C. 个人享受D. 社会和谐2. 以下哪项不是康乐服务的基本原则？A. 顾客至上B. 安全第一C. 效益优先D. 公平公正3. 康乐服务的发展趋势中，以下哪项不是其发展方向？A. 个性化服务B. 科技化管理C. 单一化发展D. 绿色可持续发展4. 在康乐服务中，顾客满意度的测量通常不包括：A. 服务响应时间B. 顾客投诉处理C. 服务人员态度D. 服务设施数量5. 康乐服务管理中，风险管理的首要任务是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险控制6. 以下哪项不是康乐服务中常用的顾客关系管理策略？A. 顾客忠诚度计划B. 顾客满意度调查C. 顾客投诉处理机制D. 顾客信息保密7. 康乐服务中，对于设施维护的描述不正确的是：A. 定期检查B. 及时维修C. 无需保养D. 安全检查8. 在康乐服务中，员工培训的目的不包括：A. 提高服务质量B. 增强服务意识C. 提升员工个人技能D. 降低服务成本9. 以下哪项是康乐服务中不常见的服务类型？A. 体育健身服务B. 文化娱乐服务C. 教育咨询服务D. 医疗保健服务10. 在康乐服务中，顾客体验的构成不包括：A. 感官体验B. 情感体验C. 思维体验D. 行为体验二、判断题（每题1分，共10分）1. 康乐服务的目的是为顾客提供娱乐和放松的机会。
（对/错）2. 康乐服务管理的核心是经济效益最大化。
（对/错）3. 康乐服务的顾客满意度完全取决于服务人员的表现。
（对/错）4. 康乐服务的设施维护不需要考虑顾客的安全。
（对/错）5. 康乐服务的风险管理是可有可无的。
（对/错）6. 康乐服务中，顾客体验只包括视觉和听觉体验。
（对/错）7. 康乐服务的员工培训只针对服务技能的提升。
（对/错）8. 康乐服务的顾客关系管理策略中不包括顾客投诉处理。
2012-2013 下期康乐服务与管理期末考试试题A2012 —2013下期康乐服务与管理期末考试试题A适用班级：1103一、单项选择题（每题2分，共30分）1、每一级管理者的下辖部门的数量要有所限制，一般认为最好不超过（）个。
A 6B 8C 10D 122、康乐设备设施在运转过程中发生故障时，应立即向（）申报。
A 采购部B 客房部C 工程部D 前厅部3、在处理事故的过程中始终保持清醒的头脑，反映出经营者的（）。
A 组织能力B 应变能力C 服务能力D 创新能力4、康乐企业服务工作时间很长，没有（），就无法胜任康乐企业的服务工作。
A 健康的身体和充沛的精力B 足够的忍耐力C 热爱工作的热情D 较强的工作能力5、当为客人提供陪练服务时，应该（）。
A 分数超过客人越多越好B 分数落后与客人越多越好C 分数与客人保持相当D 无所谓座号6、台球中8号球打法属于（）。
A 英式斯诺克B 比列C 美式落袋D 无袋式台球7、桑拿浴又称（）。
A 日本浴B 芬兰浴C 波兰浴D 英国浴8、世界上最大迪士尼游乐园在哪个城市（）。
A 奥兰多B 东京C 温哥华D 香港9、英式斯诺克台球共有多少颗球（）。
A 16B 18C 20D 2210、一种模拟骑马的全身性运动器材是（）。
A 健骑机B 骑马机C 划船机D 跑步机11、高尔夫的球场共划分为（）个场地。
A 18B 19C 20D 2112、室内游泳池冬季的水温应保持在（）。
A 15℃B 20℃C 25℃D 30℃13、一般安全事故造成的经济损失是（）。
A 1万元以下B 1—10万元间C 10—100万元D 100万元以上14、看溯溪图一般是什么比例（）。
班级：姓名：A 1:5000B 1:10000C 1:20000D 1:5000015、器械完全是起保护作用，目的是尽量减少攀登者在有失误后伤害结果，这是（）。
A 械攀登B 自由式攀登C 室内攀登D 速度攀登二、名词解释（每题5分，共20分）1、娱乐休闲2、游戏类娱乐3、康乐4、闲暇时间三、简答题：（每题10分，共30分）1.康乐安全管理的特点是什么？座号2.康乐行业的发展前景是什么？3.美容院的基本设备是什么？四、案例分析题（共20分）在洗浴中心，一位浴客在洗浴之后发现手牌丢失，而其中钥匙在，手牌却丢失了，在这种情况下服务人员应该如何处理？。
《康乐服务与管理》试题（A卷）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、司诺克台球比赛中，一杆最高能得_ 分；保龄球比赛中，一局最高分为_ 分。
2、四大网球公开赛分别是_ 网球公开赛、_ 网球公开赛、_ 网球公开赛、_ 网球公开赛。
3、优质服务的定义是：顾客在消费过程中，认为其满意度达到了_ 的那部分服务。
4、优质服务的基本特征是：建立在规范化服务基础上的_ 服务。
5、“康乐”是指能使人提高_ 、增进身心健康的快乐消遣活动。
6、康乐是具有现代意识的旅游新观念，设立康乐部设施和设立康乐部是_ 饭店的标志之一。
二、单选题（每题2分，共10分）1、台球运动中，用以增加杆头与球之间的摩擦系数的涩粉称为（）。
A、扑手粉B、巧克粉C、滑粉D、擦杆粉2、桑巴舞是（）的民族舞蹈。
A、葡萄牙B、西班牙C、巴西D、阿根廷3、下列运动中，不属于绅士运动的是（）。
A、台球B、保龄球C、高尔夫球D、足球4、（）类型的人最适合做游泳池救生员。
A、多血质B、抑郁质C、粘液质D、胆汁质5、司诺克台球运动共有22个比赛用球，其中彩球（）个。
A、15B、7C、6D、1三、多选题（每题4分，共20分）1、康乐项目经营的社会环境包括（）。
A、客源消费层次B、地区经济环境C、人文环境D、社会政治环境2、康乐部经营有其自身的特点和规律，其特点有（）。
A、经营的灵活性B、经营的适应性C、服务对象的随机性D、经营开发的风险性3、保龄球的主要特点在于（）。
A、趣味性强B、具有宣泄功能，缓解压力C、从8岁到80岁都可以参加D、节约场地。
4、康乐部设备管理的特点有（）。
A、非专业使用多B、专业知识含量大C、无形磨损率高D、要求管理效率高E、设备管理和维修涉及面广5、下列项目中，属于娱乐项目的是（）。
A、保龄球B、台球C、游戏厅D、健身房E、舞厅四、简答题（每题8分，共32分）1、简述康乐项目设置的基本原则。
2、客人扭伤应如何处理？3、简要说明一下台球室服务程序。
酒店康乐部考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店康乐部的主要职能是（）。
A. 提供住宿服务B. 提供餐饮服务C. 提供娱乐休闲服务D. 提供会议服务答案：C2. 酒店康乐部不包括以下哪项服务？（）A. 健身房B. 游泳池C. 客房服务D. 桑拿房答案：C3. 以下哪项不是酒店康乐部员工的基本职责？（）A. 确保客人安全B. 提供优质的服务C. 维护设施设备D. 负责客房清洁答案：D4. 酒店康乐部在营业前需要进行哪些准备工作？（）A. 检查设施设备B. 清洁卫生C. 准备营业所需物品D. 以上都是答案：D5. 酒店康乐部员工在服务过程中，以下哪项行为是不正确的？（）A. 保持微笑B. 耐心倾听客人需求C. 与客人发生争执D. 及时解决客人问题答案：C6. 酒店康乐部在遇到紧急情况时，员工应该（）。
A. 保持冷静B. 立即报告上级C. 采取紧急措施D. 以上都是答案：D7. 酒店康乐部员工在服务过程中，以下哪项行为是正确的？（）A. 与客人闲聊B. 忽视客人需求C. 保持专业形象D. 随意使用客人物品答案：C8. 酒店康乐部在营业结束后需要进行哪些工作？（）A. 清洁卫生B. 检查设施设备C. 整理营业所需物品D. 以上都是答案：D9. 酒店康乐部员工在服务过程中，以下哪项行为是不正确的？（）A. 尊重客人隐私B. 遵守酒店规定C. 随意透露客人信息D. 保持专业形象答案：C10. 酒店康乐部在遇到客人投诉时，员工应该（）。
A. 立即报告上级B. 与客人发生争执C. 耐心倾听客人意见D. 忽视客人投诉答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 酒店康乐部的设施设备包括以下哪些？（）A. 健身房B. 游泳池C. 桑拿房D. 客房答案：ABC12. 酒店康乐部员工在服务过程中，以下哪些行为是正确的？（）A. 保持微笑B. 耐心倾听客人需求C. 与客人发生争执D. 及时解决客人问题答案：ABD13. 酒店康乐部在营业前需要进行哪些准备工作？（）A. 检查设施设备B. 清洁卫生C. 准备营业所需物品D. 与客人闲聊答案：ABC14. 酒店康乐部员工在服务过程中，以下哪些行为是不正确的？（）A. 保持专业形象B. 忽视客人需求C. 随意透露客人信息D. 及时解决客人问题答案：BC15. 酒店康乐部在营业结束后需要进行哪些工作？（）A. 清洁卫生B. 检查设施设备C. 整理营业所需物品D. 与客人闲聊答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 酒店康乐部的主要职能是提供住宿服务。
酒店康乐部考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 酒店康乐部的主要功能是什么？A. 提供客房服务B. 提供餐饮服务C. 提供娱乐和休闲服务D. 提供会议服务答案：C2. 下列哪项不是康乐部常见的娱乐设施？A. 游泳池B. 健身房C. 洗衣房D. 保龄球馆答案：C3. 酒店康乐部在服务中应遵循的首要原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 员工优先D. 节省成本答案：A4. 酒店康乐部员工在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动询问客人需求B. 及时响应客人请求C. 与客人发生争执D. 保持微笑服务答案：C5. 酒店康乐部在举办活动时，以下哪项不是必要的准备工作？A. 活动场地布置B. 活动宣传C. 客人名单登记D. 活动结束后的总结答案：D二、填空题（每空1分，共10分）1. 酒店康乐部的主要职责是为客人提供________和________服务。
答案：娱乐，休闲2. 酒店康乐部在举办活动时，需要提前做好________和________工作。
答案：场地布置，宣传3. 酒店康乐部员工在服务过程中，应始终保持________，以提升客人的满意度。
答案：微笑4. 酒店康乐部在提供服务时，应确保设施的________和________。
答案：安全，卫生5. 酒店康乐部在客人投诉时，应采取________和________的方式进行处理。
答案：耐心，专业三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述酒店康乐部在提升客人满意度方面可以采取哪些措施？答案：酒店康乐部可以通过提供多样化的娱乐设施、定期举办特色活动、保持设施的清洁和安全、提供个性化服务、及时响应客人需求和投诉等措施来提升客人满意度。
2. 描述酒店康乐部员工在服务过程中应具备哪些基本素质？答案：酒店康乐部员工应具备良好的沟通能力、专业的服务技能、热情友好的态度、耐心细致的服务态度、团队合作精神以及快速解决问题的能力。
3. 酒店康乐部如何进行有效的市场推广？答案：酒店康乐部可以通过社交媒体宣传、与旅行社合作、举办主题活动、提供会员优惠、参与社区活动、与当地媒体合作等方式进行有效的市场推广。
试卷姓名 班 级 学 号……………………………装……………………………订……………………………线…………………………课程《康乐服务与管理》 （A 卷）3 请画出斯诺克台球的台型图（ 15 分）4 请总结出游泳池的服务流程。
（15分）5 桑拿和按摩分别是怎么分类的？（15分）一1 康乐活动是怎么分类的？（ 10 分）2 台球的设备是如何维护和保养的？（ 15分）二案例分析(每题15分，共2题，总分30分)1、案例题一某康乐城的值班经理接到一位顾客打来的投诉电话，顾客在电话中怒气冲冲地说：“你们的台球厅服务员怎么回事，乱扣客人的钱？如何你们不给我好好解决这个问题，我要上法庭告你们去！”“你好！我是值班经理。
请您息怒，有什么问题我一定帮您解决。
请问先生贵姓？”值班经理心平气和地答道。
“我姓王。
我今天在你们台球厅打球，结账时服务员说缺了一个红色的球，扣了我20元。
可是我根本没有拿你们的球，凭什么要我赔偿！”“王先生，您别着急，我马上就去了解情况。
请您留下电话号码，过半个小时我给您答复，您看可以吗？”征得顾客同意后，值班经理放下了电话。
思考并作答：如何你是值班经理，接下来会怎么处理呢？2、案例题二一位客人在接受完桑拿按摩服务后，到服务台结账，并说有急事，催促服务员小李动作快些。
客人走后，小李发现客人没有把更衣柜的钥匙留下，服务员小李立刻向领班报告了此事。
思考并作答：假设你是领班，你会怎么做呢？答案一1 康乐分为康体、娱乐、保健。
其中，康体又分为健身、戏水、球类运动；娱乐又分为歌舞类、棋牌类、其他娱乐项目（网吧、游艺机、主题公园、户外运动）；保健又分为按摩、水疗、美容。
2 台球设备的维护保养：球杆的维护、球台的维护清洁、台球的维护。
3 图略4 游泳服务流程：准备工作、迎宾、对客服务、结账送客、安全服务、结束工作。
5 桑拿浴分为：干蒸、湿蒸、韩式汗蒸、光波浴、药浴；按摩分为：中式、泰式、欧式、港式、足底、头部穴位、淋巴引流、spa。
2024年酒店服务与管理考试题库含答案一、选择题1. 以下哪项不是酒店服务质量的基本要求？（D）A. 服务的及时性B. 服务的安全性C. 服务的针对性D. 服务的昂贵性答案：D2. 酒店星级评定的最高等级是？（C）A. 一星级B. 二星级C. 五星级D. 六星级答案：C3. 以下哪项不是酒店前厅部的职责？（D）A. 接待客人B. 分配房间C. 结账收款D. 客房清洁答案：D4. 以下哪个部门负责酒店客房的清洁和维护工作？（C）A. 前厅部B. 餐饮部C. 客房部D. 营销部答案：C5. 以下哪项不是酒店餐饮服务的特点？（D）A. 服务的即时性B. 服务的个性化C. 服务的环境氛围D. 服务的标准化答案：D二、判断题1. 酒店服务质量是酒店企业生存和发展的关键。
（√）2. 酒店星级评定是按照酒店的硬件设施、服务质量、管理水平等方面进行综合评价的。
（√）3. 酒店前厅部是酒店的核心部门，负责酒店的整体运营。
（×）4. 酒店客房部负责酒店客房的预订、分配、入住等工作。
（×）5. 酒店餐饮服务需要注重餐饮环境氛围的营造，以提高客人的满意度。
（√）三、简答题1. 简述酒店服务质量的重要性。
答案：酒店服务质量的重要性体现在以下几个方面：（1）酒店服务质量是酒店企业生存和发展的关键。
优质的服务能够吸引更多的客人，提高酒店的知名度和美誉度。
（2）酒店服务质量是提高酒店竞争力的有力手段。
在激烈的市场竞争中，优质的服务能够帮助酒店脱颖而出，赢得市场份额。
（3）酒店服务质量有助于提高客人的满意度。
满意的客人会为酒店带来更多的回头客，从而提高酒店的业绩。
2. 简述酒店前厅部的职责。
答案：酒店前厅部的职责主要包括以下几点：（1）接待客人：为客人提供热情、周到的接待服务，使客人感受到酒店的温馨氛围。
（2）分配房间：根据客人的需求，合理分配房间，确保客人的住宿舒适。
（3）结账收款：为客人提供便捷、安全的结账服务。
