医院患者满意度调查的研究与进展

《三好一满意工作总结》三好一满意工作总结（一）：自此项活动开展以来，我院在三好一满意领导小组带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，用心开展了服务好，质量好，医德好，群众满意为目标的三好一满意活动，并取得良好社会成效。

为持续此项工作良好发展势头，结合本年度工作计划，总结如下。

一、服务好。

服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立以病人为中心的服务理念，率先在河北省首家实行先看病，后交钱的新型诊疗模式。

受到患者及社会各界一致好评。

我院专门成立了优质服务办公室。

改善服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。

倡导礼貌用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。

全面开展了优质护理服务示范工程和志愿服务在医院活动。

透过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。

实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。

透过多种途径为群众带给医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。

做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。

专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。

严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。

二、质量好。

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，注重质量检查和考核，持续改善医疗质量，保障医疗安全。

从未发生医疗事故。

大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。

加强医疗技术和设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术潜力强的6名医生开展对口支援工作，方便群众就医。

卫生系统反应性研究现状摘要】：通过对国内外卫生系统反应性研究现状进行综合分析和描述，说明目前卫生系统反应性研究的现实意义及不足。

【关键词】：卫生系统反应性研究现状目前问题一、卫生系统反应性概念卫生系统反应性是世界卫生组织在《2000年世界卫生报告》中首次提出。

卫生系统反应性是指医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应，即卫生系统在多大程度上满足了人们对卫生系统改善非健康方面的普遍、合理的期望[1]。

它与健康、筹资公平性共同被作为卫生系统绩效评价的三大指标。

卫生系统的反应性：卫生系统反应性的概念指的是医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应。

了解公众的合理期望是卫生系统管理的核心，反应性目标的核心是保护和提高基本人权，卫生系统不需要大量的投入即可改善反应性的部分指标。

它包括两个部分八个方面[2]：对人的尊重：（1）尊严：即权利和人格被尊重。

就医过程中不会因为病人的性别、民族、宗教信仰等受到有区别的对待，隐私部位受到保护。

（2）保密性：病人的信息，隐私不被泄露。

（3）自主性：病人及时了解自己的病情及用药情况，对于药物的种类及接受何种治疗方案有决策权。

（4）交流：在医疗服务过程中，医生是否认真倾听并回应。

以病人为中心：（5）及时性：能否及时到达医院，等待就医的时间病人是否受到及时关注和治疗。

（6）社会支持：亲人朋友能否去看望，是否可以参加有利健康的活动，宗教活动不受限制。

（7）基本设施质量：良好的就医环境，足够的空间，良好的通风、采光，设施赶紧整洁，清洁水和食物。

（8）选择性：根据自己的需要是否有权利选择去其他医疗机构，能否自主选择医生、护士等。

二、卫生系统反应性的重要性及优势我国是最早进行卫生系统反应性研究的国家之一，我国在1999年以成员国身份参与WHO在全球的反应性试调查，采用关键知情人调查(Key Inform ant Survey，KIS)方法对中国山东省的卫生系统反应性水平进行调查，但由于社会经济，文化及地区的差异不足以代表全国水平。

2024年医师年度工作总结简单版过去的一年里，我在院、科领导及同事们的关心与帮助下顺利完成了临床各项工作任务，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，具体总结如下：热爱自己的本职工作，能够认真的对待每一项工作，热心为患者服务，严格遵守劳动纪律，保证按时出勤，全年没有休假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，我深知作为一名医生，为患者服务，既是责任，也是义务。

工作之余，我还努力学习各种法律、法规和____政策，认真领会上级部门会议精神，认真____基本路线方针政策，在思想、政治上始终同党组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。

在工作中，我深刻的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。

我始终努力提高自身的业务技术水平，不断加强业务理论学习，通过各种培训和业务专业讲座，并多次参加医院组织的新的医疗知识和医疗技术以及相关理论学习，从而开阔了视野，扩大了知识面。

能独立完成五官科常见病、多发病的诊治，并能处理相关并发症，能熟练的执行各种诊疗操作规范。

同时还承担了部分实习医师的临床带教工作及等级医院创建的部分科室工作，同时还担任了科室病案质量管理及科室感染管理工作，并圆满完成任务。

在这一年的学习工作中，虽然很努力，也完成了相应的工作任务和学习目标，但是还是有很多不足之处：比如创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，常常有事倍功半的情况;工作中有时过于苛求和较真，导致有些工作质量虽然很高，但是的时效低下。

这些都有待于在今后的工作中加以改进。

2024年医师年度工作总结简单版（二）一、工作概述(1) 工作地点、职位、工作时间段(2) 工作内容、职责、岗位要求、岗位评价二、工作业绩(1) 完成的任务和项目的概述及具体内容(2) 在工作中表现出的创新和创造力(3) 工作中遇到的困难和问题，并解决办法和效果三、个人成长与进步(1) 参加的相关培训和学习机会(2) 通过培训和学习获得的新知识和技能(3) 已经取得的证书和资格认证(4) 与其他医师的交流和合作经验四、团队协作与合作(1) 在团队中的角色和职责(2) 团队协作和合作的方式和效果(3) 在团队中取得的突出贡献和表现五、患者满意度和反馈(1) 患者满意度的调查结果和反馈(2) 对于患者投诉和纠纷的处理方式和结果(3) 改善患者体验和满意度的措施和效果六、自我评估与总结(1) 对自己工作的评价和总结(2) 自身的优点和不足(3) 对未来工作的规划和目标七、对工作环境和条件的意见和建议(1) 对工作环境和条件的优点和不足的评价(2) 对改善工作环境和条件的建议和意见八、感谢与致谢(1) 向领导、同事和患者表示感谢和致谢的内容(2) 通过工作总结向相关人员表示感谢和致谢九、附件(1) 相关文件、证书和资格认证的复印件(2) 工作中的相关数据和统计结果的汇总以上是医师年度工作总结的基本模板，具体内容可根据个人实际情况进行调整和补充。

我国出院准备度的研究现状一、本文概述出院准备度，指的是患者在医院接受治疗并达到出院标准后，其身体状况、心理状态以及生活能力等各方面是否具备安全、有效地回归家庭和社会的能力。

随着我国医疗卫生体系的不断完善和医疗技术的持续进步，患者的住院治疗和康复效果得到了显著提升，出院准备度的重要性也日益凸显。

本文旨在全面梳理和分析我国出院准备度的研究现状，通过深入探讨出院准备度的内涵、评估方法、影响因素以及改进措施等方面的研究成果，以期为我国出院准备度的进一步提升提供理论支撑和实践指导。

本文还将关注当前研究中存在的不足和争议，展望未来的研究方向和发展趋势，为相关领域的研究者和实践者提供参考和借鉴。

二、我国出院准备度的研究现状近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展和医疗改革的深入推进，出院准备度作为评价医疗服务质量的重要指标，受到了广泛关注。

出院准备度不仅关系到患者的康复效果和再入院率，也反映了医疗机构的服务水平和综合管理能力。

影响因素研究：学者们通过分析患者出院准备度的影响因素，发现患者的年龄、性别、文化程度、经济状况、疾病种类以及医疗机构的服务质量等都可能对出院准备度产生影响。

这些因素相互作用，共同决定了患者出院时的准备状况。

评价标准和方法研究：我国学者在借鉴国际先进经验的基础上，结合我国的实际情况，逐步建立起一套适用于我国的出院准备度评价标准和方法。

这些标准和方法综合考虑了患者的病情、生理和心理状况、家庭和社会支持等多个方面，旨在全面、客观地评估患者的出院准备情况。

干预措施研究：为了提高患者的出院准备度，减少再入院率，我国的研究者们积极探索了各种干预措施。

这些措施包括加强医患沟通、提供个性化的出院指导、开展延伸护理服务、建立患者随访制度等。

这些措施的实施，有效地提高了患者的出院准备度，降低了再入院率。

实证研究：通过实证研究，我国学者深入了解了我国出院准备度的实际情况。

这些研究不仅揭示了当前我国出院准备度存在的问题和不足，也为我们提供了改进的方向和思路。

中药淋洗技术治疗膝关节痹病的疗效观察摘要：目的：研究中药淋浴技术治疗膝关节痹病的疗效。

方法：选取我院2021年-2023年间100例膝关节痹病患者，随机将其分为对照组与研究组，每组50例。

对照组采用常规药物治疗，而对照组则在常规药物治疗的基础上联合使用中药淋洗技术治疗。

从而对不同治疗方法下，患者治疗后的总有效率及患者满意程度进行分析。

结果：研究组联合使用中药淋浴技术治疗之后，其患者的总有效率及满意程度均高于对照组。

差异具有统计学意义（P＜0.05）。

结论：将中药淋洗技术联合应用于膝关节痹病的治疗过程中，能够有效的对患者的病情进行缓解，并且所获得的患者满意度也比较高，因此建议推广和应用。

关键词：中药；淋洗；膝关节痹病引言：膝关节痹病是一种常见的慢性关节疾病，主要表现为膝关节疼痛、僵硬、活动受限等。

其病因主要包括膝关节退行性病变、风湿性关节炎、类风湿性关节炎等。

而中药淋洗技术是一种传统的中医疗法，利用煎煮后的中药汤剂对患处进行热淋、湿敷，以达到舒筋活络、祛风除湿、温经散寒等功效。

中药淋洗技术治疗膝关节痹病的机制在于通过药液的热淋及中药成分的渗透，来改善膝关节局部的血液循环，缓解肌肉痉挛，消除炎症，从而缓解疼痛，改善关节功能[1]。

为了研究中药淋浴技术治疗膝关节痹病的疗效，本文选取了我院2021年-2023年间100例膝关节痹病患者对其进行分组研究，报告如下：1.资料与方法1.1一般资料选取我院2021年-2023年间100例膝关节痹病患者，随机将其分为对照组与研究组，每组50例。

对照组中：男20名，女30名，年龄40-65岁，平均年龄（48.15±3.25）岁。

研究组中：男21名，女29名，年龄41-66岁，平均年龄（49.37±3.45）。

两组一般资料比较，差异具有统计学意义(P<0.05)，具有可比性。

并且，此次研究已经征得患者以及患者家属同意，并且已签署相关同意书。

1.2方法对照组采用常规药物治疗，服用相关西药，持续治疗一个月；而对照组则在常规药物治疗的基础上联合使用中药淋洗技术治疗，具体如下：药用：川乌草二十克、防风十五克、细辛十五克、透骨草三十克、冰片十五克、姜黄十五克。

※综述脑卒中患者护理敏感质量指标的国内外研究现状张梦林1任艳蕊$李德珍$聂雨$摘要:本文从脑卒中患者护理敏感质量指标的相关概念、研究方法、结构模式、指标内容等方面进行综述。

指标内容分别从结构维度指标、过程维度指标、结果维度指标三方面阐述，总结国内外研究现状，旨在为我国构建统一、规范的脑卒中护理敏感质量指标提供参考。

关键词：脑卒中；护理质量;敏感指标；综述脑卒中(cerebral stroke)是一种包括局部缺血性和出血性卒中的急性脑血管疾病，缺血性卒中的发病率高于出血性卒中，占脑卒中总数的60%-80%,但出血性卒中的死亡率较高⑴。

脑卒中具有高死亡率、高发病率、高致残率以及高复发率等特点。

存活的脑卒中患者70%以上存在不同程度的功能障碍，其中40%为重度残疾,给患者、家庭和社会带来沉重的经济负担。

脑卒中护理工作的质量在脑卒中康复中起到了重要作用。

护理敏感质量指标用于评估护理质量,是影响患者结局的主要因素之一，与患者的临床结局密切相关。

20世纪以来，国外进行了多项研究是为了构建脑卒中护理敏感质量指标,并通过指标的应用与指导，不断提高护理质量“勺。

然而，目前我国对护理质量的评估仍处于初期阶段,对专科护理敏感质量指标的研究尚未健全，仍缺乏完整、标准的脑卒中相关护理敏感质量指标国o 本文以"stroke/quality indicators/sensitive index/nursing outcome v “卒中/质量指标/敏感指标/护理结局”为检索词检索PubMed、Cochrane、Medline、EBM,中国知网(CNKI)等数据库，以下是对国内外脑卒中护理敏感指标的构建与应用研究综述，以期对我国脑卒中护理敏感质量指标体系的构建有所增益。

1护理敏感质量指标概述1.1概念护理敏感质量指标(nursing sensitive quality indica­tors,NSQI)是由一系列原则、程序以及评价尺度构成，体现护士对患者照护本质以及受护理行为影响的患者相关结局,可以量化护理的质量切。

医改进展情况汇报汇报医改是指对医疗卫生系统进行全面深化改革，以提升医疗质量、降低医疗费用、保障人民健康为目标。

近年来，我国医改进展取得了显著成果，下面将从以下几个方面进行汇报。

一、基本医保制度全面建立我国基本医疗保险制度基本建立，城乡居民基本医疗保险、职工基本医疗保险、大病保险等各项医疗保险体系初步形成。

截至今年6月底，参加城乡居民基本医疗保险的人数已经达到了13亿人，参加职工基本医疗保险的人数达到了9亿人。

基本医保制度的建立，为全民提供了医疗保障，使得群众看病就医更加方便和负担得起。

二、公立医院改革推进公立医院改革是医改的重要内容之一。

近年来，在推进公立医院综合改革的同时，加大了对公立医院审计监管和绩效考核力度，使得公立医院的医疗质量和服务水平得到了明显提升。

此外，还通过取消医院药品加成、推行DRG付费等措施，推动了公立医院改革进一步深入。

三、医疗服务供给侧结构性改革医疗服务供给侧结构性改革是医改的重点之一。

通过优化医疗资源配置，推动医疗服务向基层、向社区、向家庭延伸，提高基层医疗服务能力和质量。

此外，还加大了对人才培养的投入，推动了医学教育改革和医学人才培养。

目前，全国范围内基层医疗机构数量持续增加，医疗服务能力和质量也有了明显提升。

四、医药卫生体制改革深入推进医药卫生体制改革是医改的重要环节，也是推进全面深化医改的关键之一。

目前，我国医药卫生体制改革已经进入深水区，正在推动“放管服”改革，放宽对民间资本的准入，鼓励民营医院发展。

同时，还加强了对药品流通环节的监管，推动药品价格合理化。

此外，还加大了对中医药事业的支持和保护，推动了中医药事业的发展。

五、医疗服务价格改革取得一些进展近年来，我国医疗服务价格改革取得了一些进展。

目前，已经推出了一批医疗服务价格改革试点，探索了以人头费、按病种付费、按病组付费等新的医疗服务价格方式，使得医疗服务价格更加合理和透明，解决了“看病贵”的问题。

综上所述，我国医改取得了一些成果，但仍面临一些困难和挑战。

综述Reviews医患共享决策沟通的研究进展高雅靖单岩周越蒋婷婷蔡利张凡亮蒋鑫鑫李雪王红[摘要]本文从医患共享决策沟通相关的理论模型、影响因素、推动医患共享决策沟通的干预措施等方面进行综述，旨在为我国医护人员从沟通层面上推动共享决策的实施提供参考依据。

[关键词]共享决策；沟通；综述[中图分类号】R47[DOI]10.3969/j.issn.1672-1756.2021.01.033Research progress on communication of Shared Decision Making among physicians,nurses and patients/GAO Yajing, SHAN Yan,ZHOU Yue,JIANG Tingting,CAlLi,ZHANG Fanliang,JIANG Xinxin,LIXue,WANG Hong//School of Health and Nursing,Zhengzhou University,Zhengzhou,450001,China III Chinese Nursing Management-2021,21(1):156-160 [Abstract]This paper summarizes the theoretical models related to communication of Shared Decision Making among physicians,nurses and patients,the influencing factors and the intervention measures to improve communication of Shared Decision Making,in order to provide a reference for health care professionals to promote the implementation of Shared Decision Making from the communication level.[Keywords]Shared Decision Making;communication;review近年来，随着“以患者为中心”医学理念的普及，共享决策（Shared Decision Making,SDM）模式被纳入临床实践。