红星人员岗位手册
红星美凯龙华北区域中心编制
目录
目录 (2)
前言 (4)
第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (5)
第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (15)
1 店长办主任岗位操作手册 (93)
2 点长办文员岗位操作手册 (96)
3 广播员岗位操作手册 (99)
4 采购员岗位操作手册 (99)
第三部分市场部岗位操作手册 (109)
1 家具部经理岗位操作手册 (109)
2 家具部楼管岗位操作手册 (115)
3 建材部经理岗位操作手册 (129)
4 建材部楼管岗位操作手册 (129)
第四部分物业部岗位手册 (135)
1 电工班班长岗位操作手册 (135)
2楼层电工岗位操作手册 (149)
3 值班电工岗位操作手册 (161)
4 弱电电工岗位操作手册 (174)
5 维修班班长岗位操作手册 (185)
6 维修工岗位操作手册 (198)
7 空调工岗位操作手册 (209)
8 电梯维修工岗位操作手册 (212)
9 货梯值班岗位操作手册 (215)
10物业部经理岗位操作手册 (218)
11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)
12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)
第五部分安全系统各岗位手册 (252)
1商场安全部（经理）操作手册 (252)
2安全部班长岗位操作手册 (255)
3门岗安全员岗位操作手册 (262)
4广场（停车场）岗位操作手册 (265)
5巡查安全员岗位操作手册 (268)
6消防主管操作手册 (275)
7消防控制中心岗位操作手册 (278)
8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)
9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)
10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)
11厂商装修管理操作手册 (303)
12干部夜间查岗制度 (312)
13电子巡检系统管理制度 (313)
第六部分司机班系统操作手册 (323)
1 司机班长岗位操作手册 (323)
2 司机岗位操作手册 (330)
第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)
1企划部主管岗位操作手册 (337)
2企划部工作操作手册 (341)
3企划部美工岗位操作手册 (346)
4企划部工作操作手册 (354)
5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)
6营销部经理岗位操作指南 (371)
7营销部业务员岗位操作手册 (381)
8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)
9营销部上门服务岗位操作册 (396)
第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)
1售后服务部经理岗位操作手册 (388)
2售后服务部主管岗位操作手册 (396)
3商场售后管理员岗位操作手册 (403)
4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)
附录一：5S管理规定 (429)
前言
《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
这本手册大全旨在创新红星美凯龙人力资源开发的新局面，让各个岗位的员
工明确自己的工作，明确如何去做、如何做好、如何快乐地工作。老员工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。
这本手册大全是《商场管理手册》的姊妹巨著，是完善红星美凯龙追求细节化质量过程管理的必要工程。这两本手册的链接可以为商场实行全面质量管理提供具体细致的行动模板。
本手册在红星美凯龙集团二次创业的重要时刻推出，有着极其现实和深远的意义。红星美凯龙不断追求卓越，在科学发展观的统领下，从长远发展战略和可持续发展考量，运用现代企业管理制度，对我们现行经营管理资源进行开发。人力资源是第一资源，为了切实有效地让每一位红星人迅速了解掌握红星企业文化和工作程序，我们在整合红星发展历程中具有特色和现代企业管理精华的基础上，编制了《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》。
该手册全面而系统地呈现了商场各个工作岗位的整个流程、规范，满足了商场各级领导到基层各个岗位员工对各自工作过程能够简单迅速按图索翼的期待。
该手册由红星美凯龙华北区域中心编制，本着广泛适用的原则编制印发，随着今后的实践总结我们还将对手册进行改进补充，以符合红星发展的需求。
红星美凯龙华北区域中心编委 2007年8月22日
第一部分
商场总经理岗位操作手册
一、岗位概述
岗位名称：商场总经理
直属部门：区域管理营运中心
直接上级：区域中心总经理
直接下属：商场各职能部门经理
适用范围：各区域商场
二、岗位职责
1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。
2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。
3、在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。
4、在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。
5、在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。
6、在中心总经理指导下，制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。
7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。
8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。
9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。
10、完成上级领导交办的其它工作。
三、主要工作：
1、战略发展：
⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。
