经典红星美凯龙管理手册

物业部经理岗位操作规程一、岗位概述：岗位名称：物业部经理\总监直属部门：物业部直属上级：总经理合用范围：物业部下属1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。

2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。

3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。

4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。

5.负责催促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。

6.及时组织人力处理事故或者设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。

7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查催促落实情况。

8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。

9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。

10.时常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或者不安全因素提出整改意见，并催促整改落实。

11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。

12.完成上级领导交办的其他工作。

三．主要工作1 ．商场相关制度的起草、建议。

2 ．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。

3 ．按财务制度规定权限范围内的财务审批。

4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

5 ．负责本部门的全面质量管理。

四．辅助工作1.熟知商场场地(品牌)调整情况。

2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客问询不知的内容，主动匡助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。

3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。

4.协助其它部门做好暂时性的工作。

5.完成主管领导交办的其他任务。

6.关注人材发现和培养。

五．工作细则1.每日工作流程时间工作内容完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表8 ：30 分以前要求，要求工服保持干净整齐，钮扣要全部扣齐，不得有掉扣。

商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场总经理直属部门：区域管理营运中心直接上级：区域中心总经理直接下属：商场各职能部门经理适用范围：各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。

2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。

3、在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。

4、在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。

5、在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。

6、在中心总经理指导下，制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。

7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。

8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。

9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。

10、完成上级领导交办的其它工作。

三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。

⑵依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。

⑶层层分解战略。

将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进中心战略和策略的全面实施。

⑷立足中心，结合中心所在区域的实际情况，向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策，上报商场战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。

红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序，促进企业和谐发展，提高企业综合管理水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工，包括公司领导、管理人员和普通员工。

第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度，不得擅自修改、违背本规章制度的内容。

第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度，及时向员工传达。

第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工将作出相应处理。

第二章工作纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到早退。

第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或者旷工。

第八条员工在工作期间应集中精力，不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。

第九条员工应尊重上级领导和同事，不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。

第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人，不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。

第十二条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所随意乱扔杂物。

第十三条员工应遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体。

第十四条员工不得在公司内部吸烟，不得饮酒，不得进行非法赌博活动。

第十五条员工应遵守公司规定的禁令，不得私自携带违禁品进入公司内部。

第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，如发放奖金、升职加薪等。

第十七条对于违反规定的员工，公司将按照严重程度进行处理，包括警告、降职、甚至开除。

第十八条员工对处理结果有异议的，可向公司领导层提出申诉，公司将进行调查处理。

第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定，不得私自调动安全设备。

第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全，避免发生意外事故。

第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具，须经专业人员指导方可操作。

第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行，公司有权根据实际情况对规章进行调整。

第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定，不得违背公司的决定。

红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (4)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (5)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (15)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (98)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (108)1 家具部经理岗位操作手册 (108)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一：5S管理规定 (429)前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。

红星美凯龙管理手册管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。

和员工保持正确的关系。

每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。

以下是基本要求：一．仪容1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。

2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。

3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。

二．礼仪1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。

2：9 点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。

3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。

4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。

5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。

6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。

7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。

8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。

9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。

10：对待儿童顾客采取蹲式服务。

11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。

12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。

13：双手递交小票或商品。

14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。

15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。

16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。

三．业务（营业前备品齐整）1：熟悉商品的适应范围。

2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。

红星美凯龙卫生管理制度一、制度目的为保障顾客和员工的健康安全，提升公司形象和信誉，提高服务质量，建设和完善公司的卫生管理制度，净化经营环境，遏制和预防疾病传播，降低环境污染。

二、制度适用范围本制度适用于红星美凯龙旗下所有门店的卫生管理工作及相关人员。

三、卫生管理岗位设置及职责1. 总经理助理（卫生管理专员）负责制定和落实卫生管理制度，监督协调各部门执行卫生管理制度，审核各卫生管理记录。

2. 卫生管理人员负责具体卫生检查工作，协调各部门卫生整治工作，发现卫生问题及时汇报和处理。

3. 各部门协助各部门要配合卫生管理人员的工作，加强对本部门卫生状况的检查，建立完善卫生管理档案，对上次检查的问题进行整改，并定期汇报。

四、卫生管理制度1. 设施设备（1）卫生设施设备应该保持清洁、完好无损、规范齐全。

（2）垃圾桶、垃圾车间、厨房排水口等地方应定期清洗消毒。

2. 卫生防疫（1）对员工进行健康检查，发现疾病及时隔离治疗，不得从事与卫生有关的工作。

（2）定期对店内卫生进行消毒和杀虫，保持空气清新。

（3）对店内常用物品进行清洗和消毒，如购物车、电梯按钮等。

3. 食品安全（1）对进货的食品进行仓储管理，符合食品安全法规。

（2）营业时间内的食品加工区域要保持清洁，操作台、切菜板要经常擦洗消毒。

（3）对经营的熟食、快餐等食品定期进行检测和保质期控制。

4. 店内卫生（1）定期清洁店内地面、墙面等公共区域。

（2）对店内设施设备进行定期维护和保养，确保正常使用。

（3）对店内空气进行定期净化，保持空气流通。

5. 环境整治（1）对店内及周边环境进行定期整治，保持环境卫生，严禁乱倒垃圾。

（2）室外空调设施要经常清洁，以保持空气清新。

（3）绿化带和园林景观要定期修剪和清理。

6. 店员卫生管理（1）店员要保持个人卫生，穿着整洁、清洁卫生。

（2）对店员的卫生知识进行培训，定期进行卫生习惯的检查及整改。

五、卫生安全检查为了加强对卫生安全工作的监督，确保执行到位，特制定如下卫生安全检查内容：1. 食品安全：检查店内食品仓储、加工及销售环节，确保各个环节符合食品安全要求。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编注：本文中，红星美凯龙商场简称“红星”。

一、引言红星是一家具有综合性和高端特点的家居生活商业集团，自创立以来，一直秉承“让生活更美好”的企业宗旨，致力于为消费者提供高品质的商品和服务，以满足人们对美好生活的向往。

为了更好地管理和运营商场，制定了一套全面的运营管理制度。

二、经营管理制度（一）商品管理制度1. 商品采购管理制度：要求商场在进行商品采购时，要严格按照公司的采购流程和规定进行，确保采购的商品符合公司的调性和市场需求。

2. 商品入仓管理制度：规定了仓库管理者的职责和操作流程，确保商品按规定存放并进行合理的“先进先出”管理。

3. 商品质检管理制度：对各类商品进行质量检测，确保商品能够符合消费者的期望，并防止假冒伪劣商品进入销售环节。

4. 商品陈列管理制度：要求商场按照一定的陈列标准和陈列规定，对商品进行精心的陈列设计，使之更容易吸引消费者的眼球。

（二）服务管理制度1. 服务质量管理制度：要求商场每个员工在服务过程中应积极主动、热情周到，提高服务质量，同时制定严格的客户投诉处理制度，对客户投诉进行有效的解决。

2. 安全管理制度：要求商场建立严格的安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全，对安全问题及时处理并主动参与应急措施。

3. 环境卫生管理制度：要求商场制定清洁卫生计划，定期对商场环境卫生进行清理，保持商场内部的整洁及环境卫生。

（三）收银管理制度1. 收银员管理制度：要求收银员在收款、验货、开发票等方面，严格按照制定的流程、规则和程序操作，确保销售收入的真实性和可靠性。

2. 往来款管理制度：对客户的往来款项进行统一管理，记录详细的收支情况，确保账务清晰明了。

（四）租赁管理制度1. 租赁合同管理制度：要求将每份租赁合同进行认真审核并分类管理，必要时对该合同涉及的问题进行咨询主管领导，确保租赁合法合规。

2. 租赁收费管理制度：按租赁合同和收费标准，规范租赁收费及相关费用的核算和管理。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。

一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。

同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。

2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。

福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。

3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。

4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。

5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。

服饰、发型和化妆必须符合公司要求。

二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。

2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。

规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。

执行制度包括决策、实施、监控等方面。

3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。

4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。

5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。

三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。