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商场——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）2．员工上班时间：——A班：8：20~15：00——B班：14：30~21：30二．闭店流程：1.【21：00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21：00】商城主入口送宾。
第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高工作效率，保障商场正常运营，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有员工及相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保商场各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条商场设立以下部门：1. 管理部：负责商场整体运营管理，制定各项规章制度，监督各部门工作执行情况。
2. 保安部：负责商场安全保卫工作，确保顾客及员工人身财产安全。
3. 客服部：负责顾客接待、咨询、投诉处理等工作，提升顾客满意度。
4. 营销部：负责商场宣传推广、活动策划、合作伙伴关系维护等工作。
5. 采购部：负责商品采购、供应商管理、商品质量监控等工作。
6. 财务部：负责商场财务管理、成本控制、资金筹集等工作。
7. 人事部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第三章工作流程第一节顾客接待流程第五条顾客进入商场，保安部负责引导顾客至指定区域。
第六条客服部负责接待顾客，解答顾客疑问，提供咨询服务。
第七条顾客投诉处理：1. 客服部接到顾客投诉后，应立即进行调查，了解情况。
2. 客服部将投诉情况汇报给管理部，由管理部协调相关部门处理。
3. 处理完毕后，客服部向顾客反馈处理结果，并做好记录。
第二节商品销售流程第八条采购部根据市场调研及顾客需求，制定商品采购计划。
第九条供应商按照采购计划提供商品，采购部负责验收商品质量。
第十条供应商将商品送至商场仓库，仓库管理员负责入库、上架。
第十一条销售员在销售过程中，应热情接待顾客，向顾客推荐商品。
第十二条销售员每日销售结束后，将销售数据上报给营销部。
第三节财务管理流程第十三条财务部负责商场财务管理，制定财务预算。
第十四条销售员将每日销售数据上报给财务部，财务部进行销售统计。
第十五条财务部根据销售统计，编制销售报表，上报给管理部。
第十六条财务部负责商场成本控制，确保成本合理。
第十七条财务部负责商场资金筹集，确保商场运营资金充足。
第四节员工管理流程第十八条人事部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序，促进企业和谐发展，提高企业综合管理水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工，包括公司领导、管理人员和普通员工。
第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度，不得擅自修改、违背本规章制度的内容。
第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度，及时向员工传达。
第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工将作出相应处理。
第二章工作纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到早退。
第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或者旷工。
第八条员工在工作期间应集中精力，不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。
第九条员工应尊重上级领导和同事，不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人，不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。
第十二条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所随意乱扔杂物。
第十三条员工应遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体。
第十四条员工不得在公司内部吸烟，不得饮酒，不得进行非法赌博活动。
第十五条员工应遵守公司规定的禁令，不得私自携带违禁品进入公司内部。
第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，如发放奖金、升职加薪等。
第十七条对于违反规定的员工，公司将按照严重程度进行处理，包括警告、降职、甚至开除。
第十八条员工对处理结果有异议的，可向公司领导层提出申诉，公司将进行调查处理。
第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定，不得私自调动安全设备。
第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全，避免发生意外事故。
第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具，须经专业人员指导方可操作。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行，公司有权根据实际情况对规章进行调整。
第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定，不得违背公司的决定。
红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。
你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。
如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。
从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。
第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。
上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。
好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。
“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。
作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。
建材装潢材料是很特殊的商品。
消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。
为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。
通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。
红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (4)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (5)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (15)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (98)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (108)1 家具部经理岗位操作手册 (108)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一：5S管理规定 (429)前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
红星美凯龙商场商户装修管理规范及处罚细则汇编篇一：红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求一、装修工程施工管理规定：1.人员管理规定：厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修《施工人员出入证》、安全帽，便于商场人员管理。
商场的工作人员有权随时进入正在装修的展厅进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。
进出商场的施工人员应主动向商场安全员出示《施工人员出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工人员出入证》。
《施工人员出入证》系本人专用，不得转借、涂改。
如发现有任何疑问，安全员有权没收其《施工人员出入证》，并有权阻止其进入商场。
施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整者，禁止进入。
施工人员进出商场一律走商场指定通道。
施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。
如发现任何可疑之处，安全员有权将可疑人员带至安全部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。
禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。
施工人员必须至指定卫生间如厕，禁止随地大小便。
禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。
施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。
禁止在施工区域睡觉、吃饭等行为。
在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。
商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。
所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。
装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。
2.证件的办理规定：装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工人员出入证》。
办理《施工人员出入证》须持身份证原件及复印件各一份。
红星美凯龙管理手册管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。
和员工保持正确的关系。
每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。
以下是基本要求：一．仪容1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。
2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。
3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。
二．礼仪1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。
2：9 点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。
3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。
4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。
5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。
6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。
7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。
8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。
9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。
10：对待儿童顾客采取蹲式服务。
11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。
12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。
13：双手递交小票或商品。
14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。
15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。
16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。
三．业务（营业前备品齐整）1：熟悉商品的适应范围。
2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。
购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。
本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。
二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。
2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。
3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。
4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。
5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。
三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。
2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。
3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。
4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。
四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。
2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。
3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。
4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。
五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。
2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。
3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。
4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。
六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。
为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。
