第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高工作效率，保障商场正常运营，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有员工及相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保商场各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条商场设立以下部门：1. 管理部：负责商场整体运营管理，制定各项规章制度，监督各部门工作执行情况。
2. 保安部：负责商场安全保卫工作，确保顾客及员工人身财产安全。
3. 客服部：负责顾客接待、咨询、投诉处理等工作，提升顾客满意度。
4. 营销部：负责商场宣传推广、活动策划、合作伙伴关系维护等工作。
5. 采购部：负责商品采购、供应商管理、商品质量监控等工作。
6. 财务部：负责商场财务管理、成本控制、资金筹集等工作。
7. 人事部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第三章工作流程第一节顾客接待流程第五条顾客进入商场，保安部负责引导顾客至指定区域。
第六条客服部负责接待顾客，解答顾客疑问，提供咨询服务。
第七条顾客投诉处理：1. 客服部接到顾客投诉后，应立即进行调查，了解情况。
2. 客服部将投诉情况汇报给管理部，由管理部协调相关部门处理。
3. 处理完毕后，客服部向顾客反馈处理结果，并做好记录。
第二节商品销售流程第八条采购部根据市场调研及顾客需求，制定商品采购计划。
第九条供应商按照采购计划提供商品，采购部负责验收商品质量。
第十条供应商将商品送至商场仓库，仓库管理员负责入库、上架。
第十一条销售员在销售过程中，应热情接待顾客，向顾客推荐商品。
第十二条销售员每日销售结束后，将销售数据上报给营销部。
第三节财务管理流程第十三条财务部负责商场财务管理，制定财务预算。
第十四条销售员将每日销售数据上报给财务部，财务部进行销售统计。
第十五条财务部根据销售统计，编制销售报表，上报给管理部。
第十六条财务部负责商场成本控制，确保成本合理。
第十七条财务部负责商场资金筹集，确保商场运营资金充足。
第四节员工管理流程第十八条人事部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
