福康销售部规章管理制度

销售部管理制度 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。所有销售部人员在日常工作中，必须严格按照公司及销售部的各项规章管理制度以及各项操作流程执行，不得随意自行其事。 一、日常规范管理 1、严格遵守公司及部门的各项规章制度，服从公司领导及部门领导的工作安排； 2、女员工须化商务淡妆，不可涂深色指甲油。男员工不得化妆。饰品佩戴选择要适当，不得佩戴夸张饰物，要与面容、发型、服饰协调，美观大方。 3、全体人员须在早8:45以前完成展厅、展车、试驾车以及办公区域卫生清理。个人办公桌面、橱柜及电脑的卫生由个人负责，保持办公物品摆放整齐，桌面无污渍，电脑无灰尘。每天由销售主管负责检查，卫生标准参照5S。 4、早8:50开晨会，严格按照QCS-仪容仪表细则执行并依照QCS-自检表每日晨会前自检；仪容仪表不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。任何人不得在晨会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜， 5、上班时间不允许在展厅、办公室内吃口香糖、吃零食、上网聊天、玩游戏、玩手机、串岗和在工作岗位用餐；上班时间不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。吸烟必须到指定吸烟区。（吸烟后及时处理异味，保持口气清新） 6、上班时间不得以任何理由外出办私事；特殊情况须请示。否则视为旷工。 7、调休、请假须提前一天告知，并向行政部提前打招呼，以备考勤；杜绝代人请假、电话请假；周六、日不允许休息；以上特殊情况除外。（每人每月请假不能超过两次，休假及请假以“天”为单位，半天也记为一天） 8、上班时间不得在办公区域内大声喧哗。行走、站立时禁止两手插入口袋，双手叉腰、双臂抱胸。不得勾肩搭背或嬉戏追逐，扎堆聊天。 9、在公司范围内与客户、领导、同事相遇时，必须微笑相待，文明礼貌。（您好、请、谢谢、对不起、不客气等） 10、任何人不得私自占用前台销售热线；前台、办公室电话响三声内必须接听；挂断电话前，必须要确认对方是否已挂断。 11、面对客户坚决杜绝打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆等不雅行为； 12、销售部全员会议（周会、月会、公司会议等），所有人员必须参加，未参加者按旷工处理；每周培训日（周一、周四），销售顾问提前安排私人时间，不得请假。培训、开会期间，手机须调到振动或静音； 13、若申请工牌、印名片、购置办公用品、对讲机及常用消耗品、促销礼品等以组为单位，由组长于每周三填写申请表，报销售前台处，由销售主管审核后，前台接待统一领取发放，并做好登记；借用办公设施，须详细填写借用登记表，按时归还。不按时归还、丢失或者损坏者，按原价赔偿。 14、每天17:00前将当日销售报表、客户资料等，交销售内勤处；所有人员当日工作不得以任何理由遗留与次日； 15、如接待饱和的情况下，所有人员有义务帮助接待来访客户，不得推脱逃避。不得以任何理由与客户发生争执； 16、销售部所有人员电话保持24小时畅通，对讲机、录音笔等日常工具每日必须充电保证正常使用。 17、午间值班 1） 午餐须分批用餐，不得出现空岗情况。午餐时间不能超过1小时。 2） 值班人员用餐时，如找不到人替班不能离岗。 18、销售部内部报表，各相关填报责任人必须严格按时传递，填写销售部内部报表时，应按事实情况准确的填写，不得随意填写。 二、标准文明礼貌用语： 1）来电： 外线： “您好，欢迎致电长安福特西安福康4S店。我是前台接待XXX或销售部XXX ，很高兴为您服务”。 “您好！欢迎致电长安福特西安福康4S店。对不起，让您久等了”。（特殊情况在三声内无法接听） 通话结束语：“感谢您的来电，欢迎您随时来店看车”。 内线： “您好！销售部XXX” 2）客户来访： “您好，欢迎光临长安福特西安福康4S店，请问您是看车、维修还是找人” “很高兴为您服务，我是销售顾问XXX” “您好，请喝XXX”。 “请慢走，欢迎下次光临”。 三、销售主管（内训师）管理： 1、严格按照QCS销售主管岗位职责做好每一项工作；根据QCS管理-各项标准流程及销售主管每日工作检点表对销售顾问日常工作进行监督； 2、协助销售经理处理日常工作。负责展厅内外一切事务，合理安排并处理各项事务，不可推卸责任。 3、制定周、月、季培训计划及工作计划，每月31日次月计划交予销售经理； 4、对培训计划跟踪表中的问题、解决、竞品进行对比，制定针对性一对一辅导；每天销售主管利用《5S考核细则》表自检两次。 四、前台接待管理 1、严格按照QCS前台接待岗位职责做好每一项工作； 2、接听销售热线来电、接收信件、包裹并做好到访业务合作单位与客户的咨询接待工作。然后做好记录。 3、前台接待必须确保来电信息及展厅客流信息的准确性，并在登记本上完整记录，字体要工整，不得随意涂改乱画。不得出现虚假信息。 4、每周日17:30前将一周展厅客流量及订单表交给信息员。展厅客流量信息统计表交给市场部。 5、对前台所有公共物品以及销售部常用物品、消耗品、办公物品等的定制与保管，严格遵守销售用品领用的标准流程。不得造成销售用品保管混乱及浪费现象；（公共物品包括：电脑、电话、试驾车钥匙等 ）。 6、负责督促保洁员及时清理展厅卫生并保持； 7、如值勤人员有特殊原因离岗，比须找到替代人员，替代人员和值勤人员一样需承担所有前台值勤的责任。 8、督促并监督销售顾问站班情况，不得出现空岗。 五、销售顾问管理 1、严格按照QCS销售顾问岗位职责以及QCS各项标准流程做好每一项工作； 2、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。（5S标准执行）树立福特品牌及公司良好形象。 3、销售顾问出门迎接到店客户，应立即上前微笑迎接，。须热情大方并用礼貌欢迎接待用语； 4、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。客户就座应立即倒茶水、饮料等，并向客户微笑致意： 5、严格按照规定站班，前台站岗值班 2 名，副岗人员依次替补；任何时间不得出现空岗。 6、当天来电、来访的客户信息，须及时详细准确的报与前台接待（新增、二次到店等）；完成接待2小时内以短信形式致谢到店客户，内容为：“您好我是长安福特西安福康4S店销售顾问XXX，非常感谢您.......” 7、客户离店后，及时清理洽谈区域以及所用用品的归位，不得超于3分钟； 8、销售顾问不得在电话中报底价，不得透露已售车辆价格； 9、因销售原因引起客户抱怨及投诉，销售经理有权视情节轻重程度，决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 10、所有车辆必须款到帐以后才允许提车。（金融必须收到打尾款报告以后方可提车。）信贷未放款切忌放车。特殊情况报部门领导。 11、每天17:00前将潜在顾客记录PCR卡交予销售主管签字审核（潜在顾客记录PCR卡与DMS一致）DMS不允许有过期未回访， 1）新增客户信息卡必须于当日建立，销售主管签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准； 2）新建潜在顾客记录PCR卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。 3）对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4）长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5）出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良影响。重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实后果自负。 6）因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源。 7）战败客户必须填写战败分析表，写明实际详细原因，由销售主管审核销售经理签字后生效。 8）所有潜在顾客记录PCR卡有销售主管循环签字确认。私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 12、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。 13、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售内勤，逾期未交者不做当月工资。 14、每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率等，末位员工将继续学习或被劝退。 15、市场调查 1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。 2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。 3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。 4) 认真填写好调查表格。 六、销售内勤管理 1、计划员管理 1）、每周一至周五早上9：30上交工厂报表及公司报表。如遇特殊情况可事先打招呼。 2）、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库，并将有合格证的车辆牌号挂于白板，并附加说明。 3）、已定车辆必须写在库存看板上；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。 4）、负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的填写，并交由库管员审核。如出现车辆调拔单车架号错误而库管员未发现，所产生的后果由计划员与库管员共同承担。造成严重后果的，将给予严处。 5）、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送长安福特。 6）、每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作，如未进行盘点工作而自行下班，承担由此产生的一切后果。 7）、每月4号制定DSSRD(经销商库存/销售管理)报表，需经销售经理审核签字后，方可发送长安福特人员。 8）、每周五下班前将统计的《周交车客户资料》，邮寄长安福特人员。所邮寄的资料必须准确详细。 9）、负责入库单的录入打印，由库管员审核签收，如发现入库单录入有误，应及时更正，否则库管员有权不签收,如库管员未及时发现就签字，则由库管员承担一切后果。 10）、每月底负责所有内勤工作的汇总工作，并于次月3号上报销售经理及总经理。 2、信息员管理 1）、每日9：30前上报日客流量报表，每周一9：30上报周客流量报表。