数据传输过程详解
一、FTP客户端发送数据到FTP服务器端，详述其工作过程。两台机器的连接情况如下图所示：
详细解答如下
1.1、假设初始设置如下所示：
客户端FTP端口号为：32768
1.2
协议是水平的，服务是垂直的。
物理层，指的是电信号的传递方式，透明的传输比特流。
链路层，在两个相邻结点间的线路上无差错地传送以帧为单位的数据。
网络层，负责为分组交换网上的不同主机提供通信，数据传送的单位是分组或包。
传输层，负责主机中两个进程之间的通信，数据传输的单位是报文段。
网络层负责点到点（point-to-point）的传输（这里的“点”指主机或路由器），而传输层负责端到端（end-to-end）的传输（这里的“端”指源主机和目的主机）。
1.3、数据包的封装过程
不同的协议层对数据包有不同的称谓，在传输层叫做段（segment），在网络层叫做数据报（datagram），在链路层叫做帧（frame）。数据封装成帧后发到传输介质上，到达目的主机后每层协议再剥掉相应的首部，最后将应用层数据交给应用程序处理。两台计算机在不同的网段中，那么数据从一台计算机到另一台计算机传输过程中要经过一个或多个路由器。
1.4、工作过程
（1）在PC1客户端，将原始数据封装成帧，然后通过物理链路发送给Switch1的端口1。形成的帧为：
注：发送方怎样知道目的站是否和自己在同一个网络段？每个IP地址都有网络前缀，发送方只要将目的IP地址中的网络前缀提取出来，与自己的网络前缀比较，若匹配，则意味着数据报可以直接发送。也就是说比较二者的网络号是否相同。本题中，PC1和PC2在两个网络段。（2）Switch1收到数据并对数据帧进行校验后，查看目的MAC地址，得知数据是要发送给PC2，所以Switch1就对数据帧进行存储转发，查看自己的MAC地址列表后，从端口2将数据转发给路由器的S0端口。
（3）Router收到数据后，先对数据进行校验，然后对IP数据报进行分析，重新对数据进行封
装，查看路由表后，从S1端口将数据发送出去，此时得到新的数据帧如下：
注：目的IP和源IP地址不会被改的，改变的是MAC，路由器会把远端的源MAC地址改成下一跳的MAC地址，然后就发送出去
（4）Switch2接收到Router给它发送的数据后，进行校验后直接存储转发，查看自己的MAC 地址列表后，将数据帧从端口1发送给PC2服务器端。
（5）PC2服务器端收到数据后，先进行校验，然后进行拆分，得到TCP报文段，由此可以知道目的端口号是21，然后把数据交付给相应的FTP应用进程进行处理。
二、在数据的传输中会出现以下一些问题，该如何解决？
1、针对数据链路层，传输的数据会出现差错或者丢失的问题，也有两端传输速度不同的问题，如何解决这些问题？
答：首先我们假设主机A向主机B发送数据
（1）差错控制
差错控制方法分两类，一类是自动请求重发ARQ，另一类是前向纠错FEC，也叫前向纠错码(Forward Error Correction简称FEC)。
在ARQ方式中，当接收端发现差错时，就设法通知发送端重发，直到收到正确的码字为止，ARQ方式只使用检错码。
在FEC方式中，接收端不但能发现差错，而且能确定二进制码元发生错误的位置，从而加以纠正，FEC方式必须使用纠错码。常用的纠错码有奇偶校验码、循环冗余码和海明码等例如：在数据帧中加上CRC，这样主机B就可以检验所接收的数据是否有差错，如果有差错，那么主机B可以向主机A发送一个否认帧NAK，以表示主机A应当重传出现差错的那个数据帧。
（2）丢失的解决办法
超时重传。如果主机A在发送完数据给主机B之后，若到了超时计时器所设置的重传时间而还没有收到主机B的任何确认帧ACK，则主机A就重传前面所发送的这一数据帧。（3）流量控制
①假设主机A向主机B传输的数据是无差错的，那么，最简单的流量控制方法就是：发送方每发送一帧数据就暂时停下来，接收方收到数据帧之后就交付给主机，然后发一信息给发送方，表示接收的任务已经完成，这时，发送方再接着发送下一个数据帧。在这种情况下，接收方的接收缓存的大小只要能够装得下一个数据帧即可。
②滑动窗口：分别在发送端和接收端设置发送窗口和接收窗口
发送窗口用来对发送端进行流量控制，为发送窗口的大小W T就是代表在还没有收到对方确认信息的情况下发送端最多可以发送多少个数据帧。每收到对一个帧的确认，发送窗口就向前滑动一个位置。由此也可以知道，第一种流量控制发法中，W T=1。
在接收端设置接收窗口时为了控制可以接收哪些数据而不可以接收哪些数据，在接收端只有当收到的数据帧的发送序号落入接收窗口内才允许将该数据帧收下。每收到一个序号正确的帧，接收窗口就向前滑动一个位置。
2、IP数据报有它的长度，而数据传输过程中，一些中间设备也有一个相关的设置MTU（最大传输单元），如果现在假设IP数据报的长度是5000字节，而MTU设置是1500字节，那么该怎么办？
答：解决的办法是对IP数据报进行分片与重组。详细过程如下：
2.1、?IP v4数据报格式
一个IP v4数据报由报头和数据两部分组成，其中数据包括高层需要传输的数据，而报头是为了正确传输高层数据而增加的控制信息。报头的前一部分是固定长度，共20字节，是所有IP数据报必须具有的。在报头的固定部分的后面是一些可选字段，其长度是可变的。下图给出了IPv4数据报的格式义。
IP数据报的格式
2.2
2.3、IP数据报分片
数据报分片时，每个分片前都要加上相应的IP报头，形成新的IP数据报，除包含一些分片控制域（如标志、偏移量）外，分片的报头和原IP数据报的报头基本一样。
标识符、标志、偏移量3个字段在IP报头中的作用是：
●标识：占16bit，标识数据报。当数据报长度超出网络最大传输单元（MTU）时，必须要进行分割，并且需要为分割段(fragment)提供标识。所有属于同一数据报的分割段被赋予相同的标识值。
●标志：占3bit，指出该数据报是否可分段。目前只有前两个比特有意义。
标志字段中的最低位记为MF（More Fragment）。MF=1即表示后面“还有分片”的数据报。MF=0表这已是若干数据报片中的最后一个。
标志字段中间的一位记为DF（Don’t Fragment）。只有当DF=0时才允许分片。
●片偏移：占13bit，若有分段时，用以指出该分段在数据报中的相对位置，也就是说，相对于用户数据字段的起点，该片从何处开始。片偏移以8字节为偏移单位，即每个分片的长度一定是8字节（64Bit）的整数倍。
2.4、IP数据报重组
在最终的目的主机上将接收到的所有分片进行重新组装的过程就是IP数据报重组。这时要根据数据报的标识、标志、偏移量等字段将分段的各个IP数据报重新组装成完整的原始数据报。
2.5本题的详解过程
数据报的数据部分为5000字节长（使用固定首部），需要分片长度不超过1500字节的数据报片。因固定首部长度为20字节，因此每个数据报片的长度不能超过1480字节。于是分为4个数据报片，其数据报片的数据部分长度分别为1480字节、1480字节、1480字节和560字节。原始数据报首部被复制为各数据报片的首部，但必须修改有关字段的值。分片结果如下图所示：
3、两个主机的应用进程，也会出现差错和丢失，两端的缓存也不同，如何控制流量？应用进程如何与端口号进行匹配？
答：因为运输层提供的功能是应用进程之间的逻辑通信，所以面向连接的传输控制协议TCP就保证了全双工的可靠交付的服务。具体的有关差错控制和流量控制如下面的详细解释：
3.1、运输层为相互通信的应用进程提供了逻辑通信，如下图所示：
3.2、TCP发送报文段的示意图如下：
3.3、TCP 的数据编号与确认
?TCP 协议是面向字节的。TCP 将所要传送的报文看成是字节组成的数据流，并使每一
个字节对应于一个序号。
?在连接建立时，双方要商定初始序号。TCP 每次发送的报文段的首部中的序号字段数
值表示该报文段中的数据部分的第一个字节的序号。
?TCP 的确认是对接收到的数据的最高序号表示确认。接收端返回的确认号是已收到的
数据的最高序号加1。因此确认号表示接收端期望下次收到的数据中的第一个数据字节的序号。
3.4、TCP 的流量控制与拥塞控制
（1）滑动窗口（进行流量控制）
?TCP 采用大小可变的滑动窗口进行流量控制。窗口大小的单位是字节。
?在TCP 报文段首部的窗口字段写入的数值就是当前给对方设置的发送窗口数值的上
限。
?发送窗口在连接建立时由双方商定。但在通信的过程中，接收端可根据自己的资源情
况，随时动态地调整对方的发送窗口上限值(可增大或减小)。
上图（a）表示发送端要发送900 字节长的数据，划分为9 个100 字节长的报文段，而发送窗口确定为500 字节。发送端只要收到了对方的确认，发送窗口就可前移。发送TCP 要维护一个指针。每发送一个报文段，指针就向前移动一个报文段的距离。
上图（b）表示发送端已发送了400 字节的数据，但只收到对前200 字节数
据的确认，同时窗口大小不变。现在发送端还可发送300 字节。
上图（c）表示发送端收到了对方对前400 字节数据的确认，但对方通知发送端必须把窗口减小到400 字节。现在发送端最多还可发送400 字节的数据。
利用可变窗口大小进行流量控制双方确定的窗口值是400，如下图所示：
（2）拥塞控制
为了更好地进行拥塞控制，因特网标准推荐使用一下三种技术，慢启动(slow_start)、加速递减(multiplicative decrease)和拥塞避免(congestion avoidance)。
“拥塞避免”并非指完全能够避免了拥塞。利用以上的措施要完全避免网络拥塞还是不可能的。“拥塞避免”是说在拥塞避免阶段把拥塞窗口控制为按线性规律增长，使网络比较不容易出现拥塞。
3.5、端口号的识别
（1）端口的概念：
?端口就是运输层服务访问点TSAP。
?端口的作用就是让应用层的各种应用进程都能将其数据通过端口向下交付给运输层，
以及让运输层知道应当将其报文段中的数据向上通过端口交付给应用层相应的进程。
?从这个意义上讲，端口是用来标志应用层的进程。
（2）端口在进程之间的通信中所起的作用
（3）端口号
?端口用一个16 bit 端口号进行标志。
?端口号只具有本地意义，即端口号只是为了标志本计算机应用层中的各进程。在因特
网中不同计算机的相同端口号是没有联系的。
端口号分为两类：
?一类是熟知端口，其数值一般为0～1023。当一种新的应用程序出现时，必须为它指
派一个熟知端口。
?另一类则是一般端口，用来随时分配给请求通信的客户进程。
端口的作用可用下图来表示：
（4）插口
TCP 使用“连接”(而不仅仅是“端口”)作为最基本的抽象，同时将TCP 连接的端点称为插口(socket)，或套接字、套接口。插口包括IP地址(32bit)和端口号(16bit)，共48bit。插口和端口、IP 地址的关系是：
IC设计完整流程及工具 IC的设计过程可分为两个部分，分别为：前端设计（也称逻辑设计）和后端设计（也称物理设计），这两个部分并没有统一严格的界限，凡涉及到与工艺有关的设计可称为后端设计。 前端设计的主要流程： 1、规格制定 芯片规格，也就像功能列表一样，是客户向芯片设计公司（称为Fabless，无晶圆设计公司）提出的设计要求，包括芯片需要达到的具体功能和性能方面的要求。 2、详细设计 Fabless根据客户提出的规格要求，拿出设计解决方案和具体实现架构，划分模块功能。 3、HDL编码 使用硬件描述语言（VHDL，Verilog HDL，业界公司一般都是使用后者）将模块功能以代码来描述实现，也就是将实际的硬件电路功能通过HDL语言描述出来，形成RTL（寄存器传输级）代码。 4、仿真验证 仿真验证就是检验编码设计的正确性，检验的标准就是第一步制定的规格。看设计是否精确地满足了规格中的所有要求。规格是设计正确与否的黄金标准，一切违反，不符合规格要求的，就需要重新修改设计和编码。设计和仿真验证是反复迭代的过程，直到验证结果显示完全符合规格标准。仿真验证工具Mentor公司的Modelsim，Synopsys的VCS，还有Cadence的NC-Verilog均可以对RTL级的代码进行设计验证，该部分个人一般使用第一个-Modelsim。该部分称为前仿真，接下来逻辑部分综合之后再一次进行的仿真可称为后仿真。 5、逻辑综合――Design Compiler 仿真验证通过，进行逻辑综合。逻辑综合的结果就是把设计实现的HDL代码翻译成门级网表netlist。综合需要设定约束条件，就是你希望综合出来的电路在面积，时序等目标参数上达到的标准。逻辑综合需要基于特定的综合库，不同的库中，门电路基
1.通信系统的基本概念 信息、数据和信号 信息是客户事物的属性和相互联系特性的表现，它反映了客观事物的存在形式或运动状态 数据是信息的载体，是信息的表现形式。 信号是数据在传输过程的具体物理表示形式，具有确定的物理描述。 传输介质是通信中传送信息的载体，又称为信道 模拟通信和数字通信 通信系统主要由5个基本系统元件构成，信源、转换器、信道、反转换器、信宿 源系统将信源发出的信息转换成适合在传输系统中传输的信号形式，通过信道传输到目的系统，目的系统再将信号反变换为具体的信息 通过系统的传输的信号一般有模拟信号和数字信号两种表达方式 模拟信号是一个连续变化的物理量，即在时间特性上幅度（信号强度）的取值是连续的，一般用连续变化的电压表示 数字信号是离散的，即在时间特性上幅度的取值是有限的离散值，一般用脉冲序列来表示 数字信号比模拟信号可靠性高，数字信号比较容易存储、处理和传输 数据通信的技术指标 1、信道带宽：是描述信道传输能力的技术指标，它的大小是由信道的物理特性决定的。 信道能够传送电磁波的有效频率范围就是该信道的带度 2、数据传输速率：称为比特率，是指信道每秒钟所能传输的二进制比特数，记为bps，常见的单位有Kbps、Mpbs、Gbps等，数据传输速率的高低，由每位数据所占的时间决定，一位数据所占用的时间宽度越小，则传输速率越高 3、信道容量： 信道的传输能力是有一定限制的，信道传输数据的速率的上限，称为信道容量，一般表示单位时间内最多可传输的二进制数据的位数 C=Wlog2(1+S/N) C为信道容量；W为信道带宽；N为噪声功率；S为信号功率 S/N为信噪比，用来描述信道的质量，噪声小的系统信噪比高，信噪比S/N通常用10lg(S/N)来表示，其单位为分贝。 无噪声离散信道容量公式为C=2Wlog2L (L为传输二进制信号) 4、波特率： 是传输的信号值每秒钟变化的次数，如果被传输的信号周期为T，则波特率Rb=1/T。Rb 称为波形速率或调制速率。 R=Rblog2V V表示所传输信号所包含的离散电平数 5、信道延迟 信号沿信道传输需要一定的时间,就是信道延迟,信道延迟时间的长短,主要受发送设备和接收设备的响应时间、通信设备的转发和等待时间、计算机的发送和接收处理时间、传输介质的延迟时间等的影响。 信道延迟=计算机的发送和接收处理时间+传输介质的延迟时间+发送设备和接收设备的称
L/C方式下的履约流程 从签订外销合同，到租船订舱、检验、产地证、保险、送货、报关、装船出口，直至押汇(或托收)、交单、结汇、核销、退税，是每笔进出口业务必经的过程。SimTrade外贸实习平台模拟了进出口业务中最常用的结算方式(L/C、T/T、D/P或D/A)和贸易术语(FOB、CFR、CIF)。下面以CIF下的L/C方式为例，分别列出SimTrade环境里，出口地银行、出口商、进口商、进口地银行的进出口合同履约过程，便于使用者理解和实践。 一、推销 进出口商要将产品打进国际市场，必须先开拓市场，寻找合适的交易对象。可以通过寄送业务推广函电(Sale Letter)或在计算机网络、国外杂志、报刊上刊登产品广告来推销自己，同时也可通过参加商展、实地到国外考察等途径来寻找交易对象，增进贸易机会。 二、询盘 又称为询价。进口商收到出口商的业务推广函电或看到广告后，根据自己的需要，对有意进一步洽商的出口商予以询盘(Inquiry)，以期达成交易。 三、发盘 又称为报价。出口商按买主来函要求，先向供货的工厂询盘，然后计算出口报价回函给进口商。这期间可能需要函电多次往返接洽，最后得到关于价格条款的一致意见。 四、签订合同 国外买主与出口商经一番讨价还价后，就各项交易条件达成一致，正式签订外销合同(Contract或Agreement)。 在SimTrade中，外销合同可以由出口商起草，也可以由进口商起草，注意起草与确认合同时双方都需填写预算表。 五、领核销单 为保证企业严格按照正常贸易活动的外汇需要来使用外汇，杜绝各种形式的套汇、逃汇、骗汇等违法犯罪行为，我国规定企业对外付汇要通过国家审核，实行进口付汇核销制度。采用信用证结算方式时，进口商须在开证前到外汇指定银行领取《贸易进口付汇核销单(代申报单)》，凭以办理进口付汇手续；其他结算方式下则在付款前领此单。 六、申请开信用证 进口商填妥付汇核销单后，再开具《不可撤销信用证开证申请书》(Irrevocable Documentary Credit Application)，向其有往来的外汇银行申请开立信用证。 七、开信用证 开证银行接受申请并根据申请书开立信用证(Letter of Credit；L/C)，经返还进口商确认后，将信用证寄给出口地银行(在出口国称通知银行)，请其代为转送给出口商。 八、通知信用证 出口地银行填妥《信用证通知书》(Notification of Documentary Credit)，将信用证通知出口商。 九、接受信用证 出口商收到通知银行送来的信用证后，经审核无误，接受信用证，即可开始备货、装船等事宜。如信用证有误，可要求进口商修改。 十、指定船公司 在CIF或CFR术语下，出口商一边备货，一边还要寻找合适的船公司，以提前做好装运准备；在FOB 术语下，此步骤则应由进口商完成。
装修详细流程 家装部分:装修咨询－-现场量房--预算评估--签定合同--现场交底--材料验收--中期验收—交纳进度款--尾期验收－-工程完工—装修保修 工装部分:工程投标--现场踏勘—价款谈判--签定合同--现场交底--材料验收－-中期验收—交纳进度款—尾期验收--工程完工—保修 可见，工装与家装在流程上的最大不同处在于前期阶段,即工程项目一般要通过招投标的过程,其他与家装大致相同。 装修咨询 客户向设计师咨询家装设计风格、费用、周期等。 (１)洽谈 用户请装修公司装修,要把自己的要求告诉公司。 用户提出的要求最好事先经全家人详细讨论过,尽量一次性告诉装修公司。 装修公司会仔细聆听用户的意见,并作记录。如果事后装修公司发觉有不清楚的地方,会与用户联络直到完全明了为止。 (2)设计 装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户,如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。 装修公司最后提供的图纸和报价单，应表达清楚每个部位的尽寸、做法、用料(包括品牌、型号）、价钱,例如,不能用笼统一句“厨房组合柜一套”来概括详细项目；如果有些组合柜是由许多小组合柜组成的，用户应清楚这些小组合柜的型号、尺寸、相关配件等内容。 用户收到工程图和报价单后,一定要仔细阅读,查看您所要求的装修项目，装修公司是否已全部提供，有没有漏掉项目。往往许多用户,关心的只是最后一个总报价。假若这总报价并不包括用户需要的项目,那您将会受到经济损失。 如果你不清楚这件家具做好后是什么样子，可要求装修公司提供该件家具的立体图。不明折要问,不合适要改,直到认为满意为止。由洽谈到设计完成，中小型住宅的设计时间通常需２至4周。 ■现场量房 由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测,并进行综合的考察,以便更加科学、合理地进行家装设计。 (1)定量测量:主要测量室内的长、宽，计算出每个用途不同的房间的面积。 (2)定位测量：主要标明门、窗、暖气罩的位置(窗户要标量数量)。 （3)高度测量:主要测量各房间的高度。 在测量后,按照比例绘制出室内各房间平面图,平面图中标明房间长、宽并详细注明门、窗、暖气罩的位置，同时标明新增设的家具的摆放位置。 ■预算评估 根据客户选择的设计风格,设计师进行家装设计,并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。 包工包料是指将购买装饰材料的工作委托给装饰公司,由装饰公司统一报出材料费和工费。而包清洁工,是指用户自己来买材料,由工人来施工,工费付给装饰公司,许多用户担心采用包工包料这种形式，会给装饰公司提供以次充好、虚报冒领的机会,所以想采用“包清工”的形式,自己去购买装饰材料。其实包清工这种做法存在着不少弊端； (1)装修一般需３0至40天,用户自己购买材料，要搭上很大的精力和很多时间，如果购买装饰材料不及时，容易延误工期。 (2)用户自己购买装饰材料,材料的质量不好保证，因为最贵的并不是最好的;客户往往对如何挑选装饰材料一知半解,对材料的质地、用途了解甚少,容易买质次价高的材料。 (3)用户购买自家的材料，因为数量少，往往不是批发价格。 (4）一旦工程质量出现问题，不易分清是工艺质量问题,还是材料质量问题。
客服中心呼叫中心岗位职责
呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 （1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。 （2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 （3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 （4）就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案 （5）掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。 1.2 技能要求 （1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 （1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。 （2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席
工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。 （3）当呼叫中心内部或者外部（如维修客服）流程发生变化时，提出BOSS系统相应需求，并在BOSS系统需求实现后，制定操作手册，指导座席使用和适应新的操作方式，并不断加以完善BOSS客服系统，以便提高系统运作效率。（4）协助主管部门遇到的疑难客服问题，与其他部门沟通（包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等），并协商处理方案。. （5）负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 （6）完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 （1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。 （2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 （3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 （1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席回复用户。 （2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。 （4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行紧急处理。
数据交换过程详解 前言： 本文主要介绍数据交换过程中常用的数据交换方法和方式以及数据交换在新技术下所面对的“挑战”，方便大家深入理解数据交换过程。普元实施数据交换项目已有多年成功经验，本文也将分享大数据时代数据交换所遇到的问题和应对策略。 目录： 1、为什么要进行数据交换 2、数据交换存在的问题 3、数据交换面临的挑战 4、数据交换破解“数据孤岛” 5、总结 1.为什么要进行数据交换 企业大量的IT投资建立了众多的信息系统，但是随着信息系统的增加，各自孤立工作的信息系统将会造成大量的冗余数据和业务人员的重复劳动。企业急需通过建立底层数据集成平台来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库，以及其它重要的内部系统之间无缝的共享和交换数据。 数据是在流通、应用中创造价值的，这就涉及“数据共享”和“数据交换”。在实施数据交换的过程中，不同的数据内容、数据格式和数据质量千差万别，有时甚至会遇到数据格式不能转换或数据转换格式后丢失信息等棘手问题，严重阻碍了数据在各部门和各应用系统中的流动与共享。因此，对企业内各系统异构底层数据进行有效的整合已成为增强企业商业
竞争力的必然选择。 2.数据交换存在的问题 企业对数据服务的需求日趋迫切，如何有效的管理数据、高效的提供数据服务是目前企业对所面临的关键挑战。目前集团层面客户信息分散，各子公司之间的客户信息无共享。内部系统获取客户数据来源系统分散，方式多样难以管理，且获取客户数据时效性较低，供数标准不统一，缺乏统一的客户数据服务平台。 1.数据平台中数据内容繁多，难以全面掌控。 通过多年的信息化建设和运营，企业已经建立了完善的业务应用系统，有效的支撑了核心业务的创新和发展，但随着应用系统的增多，数据量和数据应用环境增大，在对这些数据进行使用的过程中逐渐存在不合理、不统一的问题。 2.数据平台中数据的流转和逻辑过程复杂，难以追溯数据来源。 许多企业目前没有统一的数据资产标准，各业务系统中数据质量参差不齐，存在信息孤岛现象，不同部门同一名称数据可能有不同的含义，同一个数据可能又有不同的命名，数据有效交互和共享存在问题。存在部分系统数据更新不及时的问题，核心业务数据无法朔源，数据的准确性和及时性较低，现有报表在建模时几乎每个报表都要重复建模，人为参与工作过多且层次复杂，无法高效的对流程及指标进行精确监控及分析，数据的利用效率和模型重复使用率较低。 3.业务部门对数据结构和质量无法管控 目前数据管控的发展方向和需求是由业务部门提出，但业务人员对公司复杂的系统无法进行全面深入掌握，特别是技术层面。为了使业务部门从数据结构到数据质量上更好的管控，梳理业务系统与数据库结构关系，成为目前急需解决的问题之一。
流程图的各个图标详解 1、各司其职的形状 在我的流程图中，适用于不同目的和功能的形状都有各自确定的规范。到目前为止，我一共定义了以下一些形状： （1）开始和结束 作为整张流程图的头和尾，必须标清楚到底具体指哪个页面，以免日后出现歧义。 （2）网页 如你所见，网页的形状是一个带有漂亮的淡蓝色过渡效果的长方形，它的边框为深蓝色，中间写明了这个网页的用途，括号中的数字代表这个形状所对应的demo文件的名称（比如这里是2.html），我有时会把流程图输出为网页的形式，并把每个网页形状和它所对应的demo文件链接起来，这样查看起来非常方便。对OmniGraffle来说这是小菜一碟，如果你被迫用Visio，嗯…… 另外，所有从形状出来的线条，都具有和此形状边框一样的颜色。这样的做法不仅看起来漂亮，在复杂的流程图中还能轻易地标明各形状的关系。我没有见过类似的做法，所以这是由我首创也说不定，呵。 （3）后台判断
很常见的一个形状。我在用法上有一点和其他人的不同在于，我几乎总是让…是?的分支往下流动，让…否?的分支向右流动。因为流程图一般都是从上向下、从左到右绘制的，遵循上述规则一方面可以让绘制者不用为选择方向操心，另一方面也方便了读者阅读。 （4）表单错误页 既然有表单，当然会有错误信息。其实这个信息很重要，用户出错时惶恐不安，就靠着错误提示来解决问题了。你不在流程图里说什么时候显示错误页、不在demo里提供错误页，有些程序员会直接在网页上写个“错误，请检查”，所以UI设计师一定要对这个东西重视起来。 但一般来说也没必要把每种错误都在流程图中表示出来，因为含有两个文本框的表单就有三种出错情况了，多了就更不用说了。所以我都是把错误页变为表单的附属页，比如表单页的编号为2，那么此表单错误页的编号就从2.1开始排下去，每种错误放到一个附属页中，这样程序员在拿到demo时也能搞清楚什么意思。 结合网页和表单的形状，一个表单验证的流程图就是这样的：
装修流程步骤详解 —献给初次接触装修，但又豪无头绪的朋友们! 第一步准备装修 ①家装流程图 ②资金预算 家庭装修是一项消费活动，而且是家庭生活消费支出中的一项最大项目的支出，就每个家庭来说，一次拿出这笔支出有一定的困难，特别是在当前居民投资方向多元化的条件下，有些家庭装修的资金充足，但可能是在定期存款、债券、股票等形式上，需要经过一定的转换才能使装修的资金到位。所以，在确定了家庭装修后，要根据装修的预算，集中足够的资金，以保证工程开工后的顺利进行。 合理的资金定位和资金分配是家装流程中关键的步骤，这里主要从这几方面向你介绍：家装的总体档次定位、合理分配资金、如何巧用资金既少花钱又能出高质量的效果。并且最后简单说明影响其价格的几个因素： 装修档次的合理定位 想要作到资金的最佳利用，主要考虑以下方面： 首先，给装修定位。装修前每个家庭都要对此次装修有一个总体上的资金预算，下面是不同档次的装修价格和相应装修效果的参考，你可以根据自己的实际情况给自己的居室装修“定个价”。 装修档次大致分为以下三种： 普通型： 这种类型的装修效果保证了居室的实用功能，可以达到美观实用的效果。装修材料是门、窗：木质封包，装饰三合板饰面普通油漆；墙面、顶面：乳胶漆粉刷；地面：通体砖铺设；厨、卫：地面普通防滑砖，墙面用瓷砖，顶部pvc吊顶。其平均价格大约在500－1000元／平方米左右。 小康型： 这种类型在保证美观实用的同时更能体现出居室的风格和主人的个性来。所用材料是墙面、顶面用乳胶漆（底漆一遍，面漆二遍）；地面：客厅中高档地砖（花岗岩）卧室复合木地板；厨、卫：地面中档防滑砖，顶部铝板吊顶，洁具安装；客厅、卧室：木制门窗及套、窗帘盒、顶角线、踢脚板安装制做、铝合金门窗等。其价格大约为1000－1500元／平方米左右。 豪华型： 这种类型在完美功能和外观的基础上更多的增加了艺术的特点，显示出豪华不凡的风格。所用材料是地面：卧室复合强化木地板、实木地板、客厅中高档地砖大理石；墙面：环保型乳胶漆；顶部：吊顶造型、照明设计、顶部石膏（或木质）顶角线、发光顶棚；
钢铁生产流程详解图 1 / 67 钢铁生产工艺（附流程图） 1、 碳素钢的定义及钢中五元素 含碳2%以下的铁碳合金称为钢。 碳素钢中的五元素是指化学-成份中的主要组成物，即 C 、Si 、Mn 、S 、P （碳、硅、锰、硫、磷）。其次是在炼钢过程中不可避免地 会混入气体，含O 、H 、N （氧、氢、氮）。此外，用铝—硅脱氧镇静工艺中，必然在钢水中含有 Al ，当Als （酸溶铝）≥0。020%时，还有细化晶粒的作用。 2、 钢铁是怎样炼成的？ 炼钢的主要任务是按所炼钢种的质量要求，调整钢中碳和合金元素含量到规定范围之内，并使P 、S 、H 、O 、N 等杂质的含量降至允 许限量之下。炼钢过程实质上是一个氧化过程，炉料中过剩的碳被氧化，燃烧成CO 气体逸出，其它Si 、P 、Mn 等氧化后进入炉渣中。S 部份进入 炼渣中，部份则生成SO2排出。当钢水成份和温度达到工艺要求后，即可出钢。为了除去钢中过剩的氧及调整化学成份，可以添加脱氧剂和铁合金或合金元素。 3、 转炉炼钢简介 从鱼雷车运来的铁水经过脱硫、挡渣等处理后即可倒入转炉中作为主要炉料，另加10% 以下的废钢。然后，向转炉内吹氧燃烧，铁水中的过量碳被氧化并放出大量热量，当探头测得达到预定的低碳含量时，即停止吹氧 并出钢。 一般在钢包中需进行脱氧及调整成份操作；然后在钢液表面抛上碳化稻壳防止钢水被氧化，即可送往连铸或模铸工区。对要求高的钢种可增加底吹氩、RH 真空处理、喷粉处理（喷SI —CA 粉及变性石灰）可以有效降低钢中的气体与夹杂，并有进一步降碳及降硫的作用。在这些炉外精炼措施后还可以最终微调成份，满足优质钢材的需求。 4、 初轧 模铸钢锭采取热装、热送新工艺，进入均热炉加热，然后通过初轧机及钢坯连轧机轧成板坯、管坯、小方坯等初轧产品，经过切头、 切尾、表面清理，（火焰清理、打磨）高品质产品则还需对初轧坯进行扒皮和探伤，检验合格后入库。目前初轧厂的产品有初轧板坯、轧制方坯、氧气瓶用钢坯、齿轮用圆管坯、铁路车辆用车轴坯及塑模用钢等。初轧板坯主要供应热轧厂作为原料；轧制方坯除部份外供，主要送往高速线材轧机作原料。由于连铸板坯的先进性，初轧板坯的需求量大为削减，因此转向上述其它产品了。 5、 热连轧 用连铸板坯或初轧板坯作原料，经步进式加热炉加热，高压水除鳞后进入粗轧机，粗轧料经切头、尾、再进入精轧机，实施计算机 控制轧制，终轧后即经过层流冷却（计算机控制冷却速率）和卷取机卷取、成为直发卷。直发卷的头、尾往往呈舌状及鱼尾状，厚度、宽度精度较差，边部常存在浪形、折边、塔形等缺陷。其卷重较重、钢卷内径为760mm 。(一般制管行业喜欢使用。)将直发卷经切头、 切尾、切边及多道次的矫直、平整等精整线处理后，再切板或重卷，即成为：热轧钢板、平整热轧钢卷、纵切带等产品。热轧精整卷若经酸洗去除氧化皮并涂油后即成热轧酸洗板卷。该产品有局部替代冷轧板的趋向，价格适中，深受广大用户喜爱。宝钢新投资的一条热轧酸洗线正在紧张建设中。 6、 冷连轧 用热轧钢卷为原料，经酸洗去除氧化皮后进行冷连轧，其成品为轧硬卷，由于连续冷变形引起的冷作硬化使轧硬卷的强度、硬度上升、韧塑指标下降，因此冲压性能将恶化，只能用于简单变形的零件。轧硬卷可作为热镀锌厂的原料，因为热镀锌机组均设置有退火线。轧硬卷重一般在6~13.5吨，钢卷
教你怎么图纸会审的详细 步骤 The final revision was on November 23, 2020
图纸会审的步骤 图纸会审的重点和内容： 1、图纸会审的原则：图纸会审应坚持先大后小、先重点后一般的基本原则。即始终围绕着减少施工难度、提高我方经济效益、降低生产成本、提高生产效率、有利于工程质量、确保施工安全，加快施工进度的各项目标而展开，最后进行图纸纠错。 2、图纸会审的重点内容（一）施工图纸是否经正规设计单位正式签章、是否通过有关部门评审；（二）承包范围是否与图纸符合，承包范围内的图纸是否齐全。（三）施工难度大，通过设计修改可以减少难度，容易保证质量的施工问题。（四）在可以满足设计功能的前提下，从经济角度可否对图纸进行修改。（五）对一些复杂的节点或要花费大量人工的装饰线、角、弧等进行取消或改变，以降低生产成本和提高生产效率。（六）建筑与结构构造是否存在不能施工，或施工难度大容易导致质量、安全或加大费用等方面的问题。（七）关键工序是否可以通过设计进行优化，以增加工程进度，减少工程成本。（八）建筑施工场地周围工艺管道、电气线路、运输道路与建筑物之间的位置或间距是否合理；拟建建筑物的定位是否合理。（九）施工图纸是否有特殊要求，施工装备条件能否满足设计要求，如需要采用非常规的施工技术措施时，技术上有无困难，能否保证施工安全。（十）是否采用了特殊材料或新型材料，其品种、规格、数量等材料的来源和供应能否满足要求。（十一）是否有违反强制性条文的情况。 3、图纸会审的一般内容（一）表达不规范，能造成理解偏差，须进一步澄清的问题。（二）施工做法是否具体，与施工质量验收规范、规程等是否一致。（三）地质勘探资料是否齐全。（四）施工图纸与说明是否齐全。（五）几个单位共同设计的，或同一设计单位的不同专业部门设计的，相互之间有无矛盾；各专业之间及平、立、剖面图之间是否有矛盾，标高是否一致。（六）总平面与施工图的几何尺寸、平面位置、标高是否一致。（七）建筑节能、防火要求是否满足。（八）建筑结构与各专业图纸本身是否有差错及矛盾，建筑图与结构图的表示方法是否清楚且符合制图标准，设计钢筋锚固长度是否符合其抗震等级的规范要求等。（九）地基处理方法是否合理。（十）公司是否持有施工图中所列各种图集、标准；如没有，如何取得。 施工图会审要点 1）综合 A. 核对施工图的全部内容与初步设计审查批复的指定的范围有无出入； B. 核对各专业设计分工是否明确，特别是与设备供货厂家的衔接条件是否完善，设计是否到位； C. 核对各专业之间有无矛盾、错漏。 2）总图 A. 布置是否合理，对生产（使用）、安全、环保、消防、施工等方面有无不利影响； B. 场地内及附近施工可能影响范围内的建、构筑物基础、地下管线（水、电、气、通风等）应在图中标明，至少应予说明； C. 上、下水、电气、通风、电视、煤气、道路来龙去脉（交接发点坐标及标高）应注清楚。并与相关专业图纸核对有无出入； D. 道路、场地、排水等结构及坡度应明确； E. 对周边如有高差较大的挖（填）边坡，应有可靠的边坡防护设施。 3）土建 A. 土方工程 ⅰ应有原场地实测地形图（包括测量成果），并附有工程地质、水文气象资料及原地下隐蔽工程或障碍物的位置和标高； ⅱ对原场地土需要特殊处理的地方和需加保护或清除的隐蔽工程或障碍物图纸应有明确说明和要求； ⅲ场地平整设计图纸应有明确的边界坐标、标高及表面排水坡度，与总图核对有无矛盾或疏漏； ⅳ土方平衡调配是否合理；土方施工对沿线道路、桥梁、生产、安全、环境等会不会产生不利影响。 B. 地基与基础工程 ⅰ在详细了解地质勘探资料的基础上结合上部荷载、结构形式、安全要求、施工条件、环境条件、经济条件等因素综合考虑设计所采用的地基处理办法是否安全可靠、经济合理、切实可行。 ⅱ设计图纸应明确地基处理过程中或处理后必须达到的质量要求、检测手段、检验标准或执行的规范、规程、标准，对特殊的地基处理措施设计应提出必要的施工工艺； ⅲ对工程地质复杂的地区或对沉降敏感的建、构筑物是否有必要增加相关的勘探试验； ⅳ地基及基础施工时对场地内或附近建、构筑物、地下管线、正常生产、生活、交通、安全有无不利影响； ⅴ对有腐蚀介质渗透区域的地基或基础有没有采取一定的防腐措施；
计算机网络基础知识学习-数据包格式分析-传输过程-IP地址分类-网 络设备 1.1 计算机网络基础知识学习 1.1.1 对数据包格式的分析 由于在对包进行分析时都要参考数据包的格式，所以数据包的格式是相当重要的。在抓包时，首先是获得链路层的帧，根据帧头可以获得源mac和目的mac以及上层的协议。一般帧头是14byte，链路层帧的包头结构在程序中的表示如下： /* 6字节的mac地址*/ typedef struct mac_address { u_char byte1; u_char byte2; u_char byte3; u_char byte4; u_char byte5; u_char byte6; } mac_address; /* 14字节的ether帧头*/ typedef struct ether_header { mac_address dest_mac; mac_address src_mac;
u_short protocal; } ether_header; 根据帧头的长度将指针往后移，然后可以获得IP数据报的头部指针，根据报头信息可以获得源IP、目的IP、上层协议、头部长度、总长度等信息，IP数据报的头部格式如下图所示： 图2.2.2.1 IPV4头部格式 图2.2.2.2 IPV6头部格式 IPV4报文结构在程序中的表示： /* 4字节的IP地址*/ typedef struct ip_address { u_char byte1; u_char byte2; u_char byte3; u_char byte4;
} ip_address; /* IP头部*/ typedef struct ip_header { u_char ver_ihl; // 版本(4 bits) + 首部长度(4 bits) u_char tos; // 服务类型(Type of service) u_short tlen; // 总长(Total length) u_short identification; // 标识(Identification) u_short flags_fo; // 标志位(Flags) (3 bits) + 段偏移量(Fragment offset) (13 bits) u_char ttl; // 存活时间(Time to live) u_char proto; // 协议(Protocol) u_short crc; // 首部校验和(Header checksum) ip_address saddr; // 源地址(Source address) ip_address daddr; // 目的地址(Destination address) u_int op_pad; // 选项与填充(Option + Padding) } ip_header; 然后根据报头长度又可以计算出TCP或UDP的头部指针，根据TCP或UDP的头部信息可以获得源端口号和目的端口号等信息，一般TCP的头部长度为20bytes，UDP的头部长度为8bytes，TCP和UDP的报文格式如下所示：
房子装修流程步骤注意事项 1.前期设计 -- 2.主体拆改 -- 3.水电改造 -- 4.木工 -- 5.贴砖 -- 6.刷墙面漆 -- 7.厨卫吊顶 -- 8.橱柜安装 -- 9.木门安装 -- 10.地板安装 -- 11.铺贴壁纸 -- 12.散热器安装 -- 13.开关插座安装 -- 14.灯具安装 -- 15.五金洁具安装 -- 16.窗帘杆安装 -- 17.拓荒保洁 -- 18.家具进场 -- 19.家电安装 -- 20.家居配饰 （一）前期设计 在前期设计中，同学必须还要做的一件事，那就是对自己的房间进行一次详细的测量，大家不要犯懒，最好亲自测量一遍，测量的内容主要包括： 1、明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积； 2、明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。 我记得我家工长最后跟我按照“实际发生量”结算铺砖一项的总款时，他测量的面积比我自己测量的面积多了10平米，我当时真是哭笑不得。重新测量之后，工长回过身训斥瓦工说：“你们是怎么测的？！”这也是为什么我建议大家自己测量的原因。装修很多地方跟做人的道理一样——我们嘴上不一定很明白，但是心里一定要有数。 顺道提醒大家，开工之前不要忘记去物业办理开工手续，交纳装修押金。 （二）主体拆改 进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。 （三）水电改造 水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，一些同学可能知道，还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容，因为墙面和地面都没有处理，橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸，而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位臵，提出一些相关建议。主要包括： 1、看看油烟机插座的位臵是否影响以后油烟机的安装； 2、看看水表的位臵是否合适； 3、看看上水口的位臵是否便于以后安装水槽。 对于橱柜的第一次测量，稍微有经验的同学完全可以自行完成。水路改造完成之后，最好紧接着把卫生间的防水做了。厨房一般不需要做防水。 有同学一直认为装修开始之前，一些主料应该事先进场。我要说的是，除非是主体拆改需要用的主料，否则，诸如瓷砖、大芯板等主料的进场时间应该在水电改造之后。因为电路改造如果涉及地面开槽的话，瓷砖、大芯板码放的位臵不当的话，工人搬来搬去很是麻烦。前两天“耗子”同学还跟我提到她家当初就遇到了工人满屋子来回来去挪砖的问题，在此提醒同学注意。 （四）木工 其实像包立管、做装饰吊顶、贴石膏线之类的木工活从某种意义上说也可以作为主体拆改的一个细环节考虑，本身和水电路改造并不冲突，有时候还需要一些配合。 （五）贴砖 如果工人忙得开的话，工长一般会在“木工老大”还没有结束的时候就让“瓦工老二”进场贴砖，这很正常，因为两者本身没什么冲突。 在“瓦工老二”作业的过程，还涉及以下三个环节的安装： 1、过门石、大理石窗台的安装。过门石的安装可以和铺地砖一起完成，也可以在铺地砖之后，大理石窗台的安装一般在窗套做好之后，安装大理石的工人会准备玻璃胶，顺手就把大理石和窗套用玻璃胶封住了。
概念、方法、测定：呼叫中心的流程管理 呼叫中心的流程管理 流程管理对于呼叫中心管理人是一项很重要的技能.我也经常被读者听众问及这一话题.。之所以先谈了十几个其它题目是因为在我看来，呼叫中心的流程管理与企业其它流程管理没有太大的分别,作为一个管理人，此为必备能力。一个管理人除了管人之外就是管事，而管事是无法回避流程管理的. 一、流程管理的基本概念 企业的业务流程是指围绕企业目标有序地进行一系列活动以产生某种特定结果的过程。这个结果可以是一种有形产品，也可能是无形的服务。在呼叫中心则主要为后者。在一个设计完整的流程中，每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用.管理流程要求连续性与可重复性。你不能设想两个情况相同的客户打电话问类似的问题会得到两个相去甚远的答复。你也很难想像同一个客户隔一天来电购买同样产品会得到完全不同的服务内容。但看一下我们许多呼叫中心这类现象并不少见。这种"无章可循"或"有章不循"是许多企业低效率、低士气、高成本、高投诉的重要原因，也是无法建立良好客户体验的原因
之一。 在呼叫中心中，面对客户的流程主要有三大类：核实流程，服务实现流程和知识流程。我将三个典型的流程图列出并希望能够省略文字解释的篇幅。根据业务类别的不同，围绕着主要流程还可以有许多子流程。如在销售型呼叫中心中服务实现流程中就可能会销售线索派送跟踪流程和立即销售流程等。而在立即销售流程中可能又会有付款收费流程的等。 二、流程管理的方法与工具 标准化的流程管理中最常用的就是流程图。这种树状图代表了在各个环节上具体工作的表现与递送。通常用圆圈代表起点与终点，方块代表任务，箭头代表关系，菱形则表示决策分叉点。用运算表可以产生其它几种相关文档用于流程的建立与实施追踪.这些文档包括ProjectPlanning,Worksheet,GanttChart,ControlSheet,Logo fErrors,WorkPlan,SOP和Checklist。有些用时间作横坐标，有些则类似流水帐。不少企业都有这些文档的标准模板，如果没有，负责运营的经理应当负责建立。 SOP是标准操作程序或类似我们通常所说的操作手册。该手册
数据传输过程详解 一、FTP客户端发送数据到FTP服务器端，详述其工作过程。两台机器的连接情况如下图所示： 详细解答如下 1.1、假设初始设置如下所示： 客户端FTP端口号为：32768 协议是水平的，服务是垂直的。 物理层，指的是电信号的传递方式，透明的传输比特流。 链路层，在两个相邻结点间的线路上无差错地传送以帧为单位的数据。 网络层，负责为分组交换网上的不同主机提供通信，数据传送的单位是分组或包。 传输层，负责主机中两个进程之间的通信，数据传输的单位是报文段。 网络层负责点到点（point-to-point）的传输（这里的“点”指主机或路由器），而传输层负责端到端（end-to-end）的传输（这里的“端”指源主机和目的主机）。 1.3、数据包的封装过程 不同的协议层对数据包有不同的称谓，在传输层叫做段（segment），在网络层叫做数据报（datagram），在链路层叫做帧（frame）。数据封装成帧后发到传输介质上，到达目的主机后每层协议再剥掉相应的首部，最后将应用层数据交给应用程序处理。两台计算机在不同的网段中，那么数据从一台计算机到另一台计算机传输过程中要经过一个或多个路由器。 1.4、工作过程 （1）在PC1客户端，将原始数据封装成帧，然后通过物理链路发送给Switch1的端口1。形成的帧为： 注：发送方怎样知道目的站是否和自己在同一个网络段？每个IP地址都有网络前缀，发送方只要将目的IP地址中的网络前缀提取出来，与自己的网络前缀比较，若匹配，则意味着数据报可以直接发送。也就是说比较二者的网络号是否相同。本题中，PC1和PC2在两个网络段。 （2）Switch1收到数据并对数据帧进行校验后，查看目的MAC地址，得知数据是要
数据包从源到目的地的传输过程 步骤1：PC1 需要向PC2 发送一个数据包 PC1 将IP 数据包封装成以太网帧，并将其目的MAC 地址设为R1 FastEthernet 0/0 接口的MAC 地址。 PC1 是如何确定应该将数据包转发至R1 而不是直接发往PC2?这是因为PC1 发 现源IP 地址和目的IP 地址位于不同的网络上。 PC1 通过对自己的IP 地址和子网掩码执行AND 运算，从而了解自身所在的网络。同样，PC1 也对数据包的目的IP 地址和自己的子网掩码执行AND 运算。如果两次运算结果一致，则PC1 知道目的IP 地址处于本地网络中，无需将数据包转发到默认网关(路由器)。如果AND 运算的结果是不同的网络地址，则PC1 知道目的IP 地址不在本地网络中，因而需要将数据包转发到默认网关(路由器)。 注：如果数据包目的IP 地址与PC1 子网掩码进行AND 运算后，所得到的结果并非PC1 计算得出的自己所在的网络地址，该结果也未必就是实际的远程网络地址。在PC1 看来，只有当掩码和网络地址相同时，目的IP 地址才属于本地网络。远程网络可能使用不同的掩码。如果目的IP 地址经过运算后得到的网络地址不同于本地网络地址，则PC1 无法知道实际的远程网络地址，它只知道该地址不在本地网络上。 PC1 如何确定默认网关(路由器R1)的MAC 地址?PC1 会在其ARP 表中查找默认网关的IP 地址及其关联的MAC 地址。 如果该条目不存在于ARP 表中会发生什么情况?PC1 会发出一个ARP 请求，然后路由器R1 作出ARP 回复。
步骤2：路由器R1 收到以太网帧 1. 路由器R1 检查目的MAC 地址，在本例中它是接收接口FastEthernet 0/0 的MAC 地址。因此，R1 将该帧复制到缓冲区中。 2. R1 看到“以太网类型”字段的值为0x800，这表示该以太网帧的数据部分包含IP 数据包。 3. R1 解封以太网帧。
最详细的房屋装修流程新房装修必看！ 同样是建造，人和蜜蜂的区别就在于，蜜蜂的建造是本能的反映，而人在建造之前，脑海中首先会形成构思和框架。所以，如果把家装比喻成一场战役，那么家装的前期设计就是这场战役的“作战方案”，是家装的“灵魂环节”。新年到来，很多业主朋友们也将准备装修新房子，今天小编就为大家搜集了新房装修的详细流程，让咱们广大网友装修不在手忙脚乱，不再被坑，让我们一起来仔细阅读吧！ 一、装修全过程21个环节解析 （一）前期设计 在前期设计中，必须还要做的一件事，那就是对自己的房间进行一次详细的测量，测量的内容主要包括： 1、明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积； 2、明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。顺道提醒大家，开工之前不要忘记去物业办理开工手续，交纳装修押金。 （二）主体拆改
进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把工地的框架先搭起来。 （三）水电改造
水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和主体拆改这两个环节之间，还应该进行橱柜的第一次测量。其实所谓的橱柜第一次测量并没有什么实际内容，因为墙面和地面都没有处理，橱柜设计师不可能给出具体的设计尺寸，而只是就开发商预留的上水口、油烟机插座的位置，提出一些相关建议。主要包括： 1、看看油烟机插座的位置是否影响以后油烟机的安装； 2、看看水表的位置是否合适； 3、看看上水口的位置是否便于以后安装水槽。 水路改造完成之后，最好紧接着把卫生间的防水做了。厨房一般不需要做防水。 有些业主一直认为装修开始之前，一些主料应该事先进场。我要说的是，除非是主体拆改需要用的主料，否则，诸如瓷砖、大芯板等主料的进场时间应该在水电改造之后。因为电路改造如果涉及地面开槽的话，瓷砖、大芯板码放的位置不当的话，工人搬来搬去很是麻烦在此提醒注意。 （四）木工
工作行为规范系列 盘点工作流程详解（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43576 盘点工作流程详解 Detailed inventory workflow 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 详解盘点工作流程 盘点的定义 所谓盘点，是指定期或临时对库存商品的实际数量进行清查、清点的作业，即为了掌握货物的流动情况(入库、在库、出库的流动状况)，对仓库现有物品的实际数量与保管账上记录的数量相核对，以便准确地掌握库存数量。 盘点方式通常有两种:一种是定期盘点，即仓库的全面盘点，是指在一定时间内，一般是每季度、每半年或年终财务结算前进行一次全面的盘点。由货主派人会同仓库保管员、商品会计一起进行盘点对账;二是临时盘点，即当仓库发生货物损失事故，或保管员更换，或仓库与货主认为有必要盘点对账时，组织一次局部性或全面的盘点。 主要包括以下几个方面:
(1)数量盘点。 (2)重量盘点。 (3)货与账核对。 (4)账与账核对。 盘点目的 店铺在营运过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过年度盘点来得知店铺的盈亏状况。 通过盘点，一来可以控制存货，以指导日常经营业务;二来能够及时掌握损益情况，以便真实地把握经营绩效，并尽早采取防漏措施。 具体来说，盘点可以达到如下目标: ●店铺在本盘点周期内的亏盈状况。 ●店铺最准确的目前的库存金额，将所有商品的电脑库存数据恢复正确。 ●得知损耗较大的营运部门、商品大组以及个别单品，以便在下一个营运年度加强管理，控制损耗。 ●发掘并清除滞销品、临近过期商品，整理环境，清除