丰田的沟通技巧：报联商在职场中，相信很多人都遇到过如何进行有效的沟通。
很多人离职的原因不是因为工作本身的原因，而是因为职场中的沟通。
你经常为何种沟通问题而烦恼呢？1、上司眼中的部下下属不会主动来汇报、下属经常陈述事实，很少带着问题或对策来、说不清重点或不够全面（找不出关键问题）。
2、部下眼中的上司领导事务繁忙，找不到时机汇报、与上级沟通时，胆怯，怕给领导留下不好印象、在不确认自己是否能胜任工作的情况下，不知道如何和领导沟通。
报联商在日本很多的企业是非常流行的一种沟通方式，目前在国内也开始学习起来。
本人有幸参加过2天的报联商的培训课程。
报告：是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心。
联络：与对方共享信息，有助于减少由于相互的想法与价值观的差异而产生的误解。
商量：是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以判断的时候，征求上司和同事的参考意见与建议。
在职场中，为什么需要报联商呢？因为从组织的角度来讲，沟通是运营管理的基础，从个人角度来讲，沟通是高效率的工作方式。
报联商就是不仅你要知道！也需要让他知道！还得让他及时地知道！还得让他详细地知道！1、报告的技巧学会接受指示 = 把工作做好的根本被召唤时：应答，带上纸笔立即过去(接受指令或上司布置工作时）•记录—不要打断，按5W3H记录•确认—确认刚才没听清的地方•复述—按记录复述上司的指示内容•询问—询问自己疑惑不清的问题核心要点：领会上司布置该项工作的意图和目的2、接受指示后的注意点时间、数值、人名等要好好确认，对有疑问的地方要提问，确认。
3、汇报要讲究技巧•做好事前准备再去汇报•汇报上司关心的内容•有针对性地汇报•创造融洽的汇报气氛明确上司的要求核心点：站在上司的角度看待问题4、越是坏事越要早报（敢于承认错误）5、寻找合适的时机•观察上司的工作习惯•熟悉上司的工作规律•寻找上司的空闲时间6、如何应对越级指示•第一原则：接到越级指示时，立刻向直属上司报告•第二原则：谁下指示，向谁报告同时不要忘了直属上司7、带着自己的对策去汇报管理人员不是“救火队”！下属不要做“等候指示族”！同时提出几个方案供上级选自己做“ 问答题”,让管理人员作“选择题”。
沟通秘诀-报联商组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。
[授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑[授课时间]Teaching time 1天[课程大纲]Course Outline第一讲、什么是报联商第二讲、为什么需要报联商1、协同不可或缺2、沟通未必真到位第三讲、报·联·商--报告篇一、报告工作概述1.报告的含义◆报告——上下级之间的垂直型沟通2.报告的类型3.报告的重要性1）上下级：信息共享、协同不可缺2）自己的认识不等于上级的想法二、报告注意事项1“报忧”要尽早2“区区小事”也报告3过程延宕要报告4中间报告定方向三、高效报告技巧1事项整理要清楚-5W2H2对方情况要确认3开场简洁说结论4详细信息适时报5事实意见推测要分清6用提问消除疑虑第四讲、报·联·商--联络篇联络：绝不仅仅是“打声招呼”一、联络的内涵◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。
二、通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼2.掌握清楚联络事项3.间接的联络必须确认4.临近事情的二次确认5.“收到”主动反馈6.“过程回应”替人解忧三、传达与交接1、严遵“随后联络”的承诺2、代为传达的责任3、严格履行交接的联络四、联络完整要“明言”1.不做无言的联络2.报忧要明言、及时第五讲、报·联·商--商谈篇一、商谈的含义◆商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
二、主动商谈的意识1、不要自己一人包揽问题2、不问乃终身之耻3、要有勇气如实报告和商谈三、如何进行商谈1、认真思考后再同上级商谈。
