中国移动答题赢好礼活动题库
您认为企业文化是：__________。
A.企业文化是高层管理者设计的，员工的责任是记住其中的内容。
B.企业文化必须结合企业的发展策略，融合未来的价值导向。
C.最卓越的企业文化是那些经过企业以外的专业人士所设计出。的蓝图。
D.以上说法都不对。
答案：B
“一点运营，全网服务”是哪种业务运营方式？__________。
A.百宝箱B.随E行C.上网直通车D.GPRS
答案：A
金牌服务满意100“五心”落实要求包括哪些？
答案：（1）奥运服务全程创优，为盛事添欢心。
（2）携手治理垃圾信息，让消费更舒心。
（3）量身优选资费套餐，让选择更贴心。
（4）公布增值业务品质，让使用更放心。
（5）广开便捷电子渠道，让服务更随心。
“金牌服务满意100”结合“5.17世界电信日”，全面发布和宣传服务、服务、服务以及针对的奥运特色服务举措。
答案：多渠道、奥运信息、现场保障、奥运特殊人群。
“金牌服务满意100”中在2008年期间在营业厅开展奥运服务工作。 答案：7月1日－9月30日
中国移动英文网站，将在2008年日前完成奥运专区的建设工作。
中国移动企业文化理念体系。
企业价值观：正德厚生臻于至善。
企业使命：创无线通信世界，做信息社会栋梁。
中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。
中国移动的成长是一个不断自我超越的历程回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业长青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。。
微软—光华联合课程 科技创新时代的管理
移动通信与价值链
中国移动通信集团公司总裁 王建宙
2008年4月23日
引言：
中国移动的增长：用户突破5亿6千万
达沃斯讨论中国移动的发展问题：每个人描述移动通信的未来？
王建宙——手机延伸了人眼睛、耳朵、嘴巴的功能——没有手机的人，就缺少了一部分功能手机已经成为人身体的一部分了
该Session Q&A 手机可不可能有鼻子的功能？
Sony CEO: 索尼公司已开发出手机动画，表示传播气味功能
手机功能越来越大，新的技术带来新的功能
短信：2000开始爆炸式发展。2007年150亿条。
e.g.短信拜年，150亿条短信=？张贺年卡？
手机的功能：
因技术本身：改变人们生活习惯，节约资源；
因数量而起：
e.g 1)在广场的人数统计从模糊估算到基本精确推算移动登记用户推算
2)广州火车站聚集的人数以广州站为圆心，中国移动登记用户30万
3)移动推算车速
1980年广州开通移动服务，现5.6亿户，中国移动3.9亿户。移动用户会不会增长？
会，而且会有很大的增长。
中国移动的增长点——三个驱动力
(1)新用户的增长；
何时市场会饱和?
每一个成年人都有手机的时候，市场基本饱和了，在此之前每月以600-700万速度增长。
用户增长“三多”（结构发生了很大变化）：
1)来自农村的用户多；（京沪普及率已100%）
A．7亿人生活在农村，手机全国普及率42%，农村是未来市场拓展方向。
B．网络的覆盖：农村已覆盖了良好的网络（包括最偏僻的农村）。包括珠峰的覆盖已经完成—世界上最高的基站。5800米、6500米两基站，可为登山者提供移动服务信息；中国移动确保奥运圣火传递实时发送赛事信息
C．低价手机已经问世：20美元/部
2)一人多机、一机多卡户增多。目前每个中国移动用户sim卡有1.3张卡。
3)机器到机器的使用增多。E.g电表中装sim卡，可随时读取电表数字；取暖系统的遥控；sim卡嵌入汽车可通电话、汽车制造厂家可随时测数据保护用户权益 (2)话务量增加：MOU(minutes of ues) 200480 日本140，美国有800、有1000的。
附件：
2012年参加校外学生科技学术活动计划一览表
（共91项）
序号 竞赛名称 主办单位 竞赛时间 参加单位
1 第八届‚挑战杯‛全国大学生创业计划竞赛 共青团中央、中国科协、教育部、全国学联 2012年10月 全校
2 第三届‚北斗杯‛全国青少年科技创新大赛 教育部科技司、团中央学校部、中国科协青少年科技中心、中国卫星导航系统管理办公室 2012年5月 全校
3 第二届全国高等学校采矿工程专业学生实践作品大赛 教育部高等学校地矿学科教学指导委员会 2012年9月 资环学院
4 第七届全国大学生交通科技大赛 教育部高等学校交通运输与工程学科教学指导委员会 2012年5月 资环学院
5 ‚高教杯‛全国三维数字化创新设计大赛 国家制造业信息化培训中心、全国三维数字化创新设计大赛组委会 2012年10月 资环学院
机电学院
研究生学院
泰安校区
6 全国信息技术应用水平大赛 教育部教育管理信息中心 2012年12月 资环学院
7 Esri杯中国大学生GIS软件开发竞赛 中国地理信息系统协会、Esri中国（北京）有限公司 2012年3月 测绘学院
研究生学院
8 supermap杯全国高校GIS大赛 中国地理学会、北京超图软件股份有限公司 2012年3月 测绘学院
9 全国高校GIS技能大赛 中国测绘学会、工业和信息化部人才交流中心、教育部地理信息系统软件及其应用工程研究中心 2012年3月 测绘学院 10 全国高校GIS 论坛 GIS论坛组委会 2012年4月 测绘学院
11 全国普通高校大学生测绘技能大赛 教育部普通高校测绘学科教学指导委员会、国家测绘局职业技能鉴定指导中心、中国测绘学会 2012年7月 测绘学院
12 山东省高校大学生测量技能大赛 山东测量学会 2012年10月 测绘学院
13 全国第二届地质技能大赛 中国地质调查局、中国地质学会地质教育研究分会 2012年10月 地质学院
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案
1、填空题国际漫游出访用户O使用语音杂志业务。正确答案：不能
2、多选省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于O而导致受理时间过长或不受理客户（江南博哥）投诉的现象。
A.回复不及时；
B.工单申请延时；
C.责权不清；
D.流转不畅；
正确答案：C,D
3、填空题全球通88套餐从O起全国接听免费？正确答案：2009年12月1日
4、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。
正确答案：投诉单
5、问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？
正确答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BoSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到loO86解锁。请注意妥善保管并定期修改服务密码。”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。
（1） .10086热线
本机拨打10086,先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。
（2） .短信
本机发送短信0504到10086,根据短信提示解锁。
说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。
所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下：尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！6、单选神州行品牌代言人是Oo
