旅行社计调OP培训
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2020年4月19日
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计调培训手册
May14,
计调培训手册
1 Preface
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅
游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，
是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管
理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅
行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约
了计调人员整体的发展。
OP/YT
1 Contents
Preface
1 计调业务简述 3 1.1 计调工作两大核心 4 1.
2 三点要求 5 1.
3 五大素质 5
2 计调报价篇 6 2.1 好的报价取决于作业质量 6 2.1.1 首先是书面质量 6 2.1.2 其次是文字质量 6 2.1.
3 第三是作业速度 6 2.1.
4 第四是电话联络（或电话答疑）7 2.2 好的报价取决于完整的信息7 2.2.1 充分的业务信息7 2.2.2 熟练的操控能力7 2.2.3 合理的行程配置7 2.2.4 切实的价格水平8 2.2.
5 优惠的结付办法8 2.2.
6 完备的应急联络9 2.3 好的报价取决于内涵表示9 2.3.1 细节表示9 2.3.2 谨慎承诺9 2.3.3 合作诚意10 2.4 报价单需要地接社做的文章是很多的10
3 计调必备的知识和工具篇11 3.1 计调的分工和定义11 3.2 计调的知识储备和信息储备11 3.2.1 知识储备11 3.2.2 信息储备11 3.2.2.1 组团性计调信息储备11 3.2.2.2 地接型计调信息储备12 3.2.2.3 专线性计调13 3.2.2.
4 散客性计调大部分情况分为两种13
4 地接计调作业规程篇14
5 计调工作“五化”法15
