声讨物业

投诉物业小作文
《给物业的一封“吐槽信”》
亲爱的物业：
我得跟你们好好唠唠嗑啦！你们知道吗，就上个周末发生了一件让我超级郁闷的事儿。

周六上午啊，我正美滋滋地躺在沙发上看电视呢，突然“哗啦”一声巨响，直接给我吓一激灵。

我还以为咋的啦，出门一瞧，原来是楼上天花板漏水了，那水就跟小瀑布似的，不停地往下淌啊。

我的天，这可咋整！我赶紧就给你们物业打电话，那电话响了半天可算有人接了。

我跟那边说了情况，结果你们猜怎么着，对方慢悠悠地说等会儿派人来看看。

我就在家等啊等啊，等了差不多一个多小时，也没见个人影。

这期间那水还在不停地漏，我的客厅都快成小水塘啦。

我又着急地打电话过去问，那边说已经派了人在路上了。

哎呀呀，我这心里那个急呀，你们就不能快点嘛！
又过了半个小时，终于有人来了，是个大叔。

他瞅了瞅情况，然后说了句让我差点吐血的话，他说他得回去拿工具，等会儿再来。

我的亲娘哟，这
前前后后都过去两个多小时啦！等他拿工具回来，又捣鼓了好久，总算是把漏水的问题给解决了。

但是我的客厅都被水淹得乱七八糟啦，墙壁也湿漉漉的。

我就想说呀，你们物业平时不是都自诩服务很好嘛，怎么遇到这种紧急情况就这么不麻利呢！这要是一直漏下去，我家还不得被淹啦！希望你们以后能改进一下工作效率呀，别再让我们业主这么遭罪啦！
嘿，物业呀，你们可得长点心哟，再这样我可真要气炸啦！
一个被物业折腾得够呛的业主
[具体日期]。

物业服务投诉处理的技巧物业服务投诉处理的原则一、摆正心态，调整情绪业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。

因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄是不是您最信任、最亲切的人。

业主向您投诉，除了认为是物管人员应尽职责外，还有信任您，把您当朋友的心态在内。

如此想来，接待人员的心态一般均能平静下来。

二、设法使业主平静业主进门，一定要请他坐下来，因为一般人坐下来后情绪相比站立要平和些、冷静些。

大家都知道理直气壮这个成语，从生理学上分析，就可能是人直气壮，所以切记不要让业主站着说话。

坐下来后，马上倒一杯水给业主，浇浇火，消消气。

物管人员可不要轻视这个细节，这请坐、倒水的“小”动作，会让业主感觉您尊重他、看重他。

作为物管人员一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何况是物管公司的“衣食父母”——业主!这样就为接下来的接待打下良好的谈话基础。

三、注意场合和接待人员人数中国人面子观念特别重，特别是重庆人，宁输脑壳，都不愿输面子，这就要求物管人员一定要注意接待投诉的场合。

如在小区内遇到业主投诉，在“见势不妙”的情况下，应设法将业主引向办公室，最好是单间，无关人员越少越好，因为公共区域人多，影响大，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不了台阶，不但不利于解决问题，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”：另外，业主投诉，处理人员尽量只有一个为宜，不要物管人员七嘴八舌，甚至群起而攻之，给业主造成一种人多势众的感觉，以至产生十分强烈的反感和抵触情绪。

特别是领导出面后，其他人员要及时离开，不要当面对质，因为作为一个物管人员，您一定要明白这不是法庭，没有必要争个谁输谁赢。

实践证明，物管人员与投诉业主争论，最后即使是“赢”了，最多也是赢了道理，输了感情。

案例1不满物业服务拒不缴费成被告一直以来，阿泰对侨建花园的物业管理很不满意。

阿泰认为自家所在小区的华菲物业公司的管理很不到位，“侨建花园”的消防通道被改为其他小区居民车辆的出入通道，绿化带增设围墙铁栅栏、大小铁门等，造成绿化带严重破坏。

因此他一直拒绝支付物业管理费。

2008年4月，华菲物业以阿泰从2004年1月开始就未交物业管理费和其他相关费用为由将他告上法庭时，阿泰却没有为他对物业公司管理不到位的说法提供有力证据。

法院认为，根据侨建花园业主委员会与阿泰签订的《侨建花园物业管理委托合同书》，阿泰接受华菲物业提供的服务，却未支付物业管理费、公共维修金已构成违约，需支付欠缴的物业管理费用、公共维修金，且阿泰未及时缴费，必须支付滞纳金。

法官说法业主维权不能空口无凭物业公司与小区业主之间，存在物业服务合同的法律关系。

物业公司应按聘用合同约定，提供符合合同约定标准的管理服务。

小区业主也应按合同约定，履行缴纳物业服务费、配合物业管理的义务。

因此，个体业主的意见一般情况下不能推翻合同的约定，不能否认整体物业合同的效力。

个体业主不能以自己反对或未签字同意物业公司管理为由，拒绝缴纳物业管理费；也不能随意地以笼统的物业服务质量差为由，拒绝缴纳物业管理费用。

当然，对于确有证据证明物业公司提供物业服务存在瑕疵的，也应当按照物业公司的过错大小，减免业主的缴费义务。

此外，还必须结合双方争议的事项，来具体判断物业服务企业是否违反了相应义务，以及违反的程度与应负的责任。

另外，业主在行使监督权的时候，程序与手段要合法，可以向有关部门投诉或提起诉讼，还有提供相应证据，不能空口无凭。

案例2家中财物被盗保安失职担责2006年9月30日，张先生所在的洪山某小区业委会与被告文之景物业公司签订《物业管理服务合同》，约定被告维持公共秩序，做好小区治安、消防工作，建平安小区等，其中包括应在大门建值班岗，实行封闭式管理的约定。

2008年4月11日，张先生报警称家中被盗。

反诉物业公司状范文尊敬的法官：我（你的姓名）作为被告，在此就原告提出的对物业公司的诉讼提起反诉，请求法庭给予公正的审慎和处理。

首先，我要指出的是，物业公司在过去的几个月里对我进行了严重的侵权行为，给我的生活造成了极大的困扰和伤害。

我将在以下几点向法庭阐述我的反诉原因：1. 不合理的服务费用：物业公司在今年的物业费中包含了许多不合理的费用，比如不明确的维修费、不合理的清洁费以及其他无法解释的额外费用。

据我了解，同一小区的其他居民也曾向物业公司提出过相似的不合理费用问题，然而物业公司却对此置之不理。

我认为他们的行为构成了对我正当权益的侵犯。

2. 无视维修问题：我曾向物业公司报告过我房屋内的一些维修问题，比如水管漏水和电线老化，然而物业公司却无视我的请求。

这些维修问题不仅严重影响了我对房屋的正常使用，也对我的生活安全造成了潜在威胁。

我认为物业公司对于我提出的合理请求表示漠不关心，这违背了他们作为物业管理公司的职责。

3. 不公正的管理方式：物业公司在管理小区时采取了不公正和不合理的方式。

例如，他们不按常规程序进行决策，而是根据他们个人的意愿和偏见对一些问题进行处理。

此外，他们并未公开或与居民沟通关于小区改建和安全事宜等重要事项，这违背了他们应该提供的透明度和沟通。

基于以上原因，我坚信物业公司对我进行了侵权行为，并希望法庭能给予我合理的赔偿和保护。

我请求法庭就以下方面对物业公司进行调查和处理：1. 取得物业费用的详细账单和相关凭证，以证明他们向我收取的费用是否合理，并要求他们退还不合理的费用。

2. 调查我报告的维修问题，并要求物业公司立即解决这些问题，保障我的生活质量和安全。

3. 调查物业公司在管理小区时的行为，并要求他们提供透明度和沟通，与居民共同协商重要决策事项。

我承诺将全力配合法庭的调查和审理工作，并希望法庭能就此案作出公正的判决。

再次对法庭的审慎和正义表示衷心的感谢。

谢谢。

（你的姓名）。