XXX物业环境卫生方案

xxx物业环境卫生方案一、物业清洁服务定位及目标服务定位引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。

服务目标1．服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。

2．树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。

二、清洁服务质量管理1、服务流程和职责①现场设置组长、领班、主管；②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。

2、服务培训①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；③每月10日—15日针对性安排岗位培训。

对每次培训的内容、人员、达标情况记录，进行考核评估。

3、服务品质监督考核①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明。

②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。

③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。

④满分为100分,以倒扣的形式计分。

A 95-100 分优B 90-95 分良C 85-90 分一般D 80-85 分较差⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。

一年连续五次考评为"优"的保洁员,对有管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。

⑥当月考评为"差"的保洁员,处予通报批评。

连续三个月考评为"差"的保洁员已转正的降为试用,未转正的辞退。

连续半年都被评为"较差"的保洁员处予辞退。

三、清洁服务程序四、清洁质量检查标准五、清洁设施设备使用(1)擦地机它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一。

有单盘式和多盘式两种。

——操作细则：(a)装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

(b)往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

(c)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

(d)从最靠电源插座的地方开始操作机器防止机器压过电线。

——注意事项：(a)工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

(b)开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

(c)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

(d)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

——保养工作(a)使用完毕，把机身及配件情况干净。

(b)用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

(2)吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等比较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。

——操作细则：(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。

(b)开动时按顶上的开关按钮。

(c)吸硬地面时，把吸嘴毛伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

——注意事项：(a)使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

(b)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

(c)干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

——保养工作：(a)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

(b)将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

(3)吸水机它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。

——操作细则：(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。

(b)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。

(c)吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

——注意事项：(a)使用前，检查机内是否已倒水。

(b)使用后，倒掉污水后用清水过，用干布抹净。

(c)如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

——保养工作：(a)机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电线绕好挂于机头壳。

(b)吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

(c)机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

(4)高速抛光机它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。

它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

——操作细则：(a)抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。

(b)检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

(c)检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

(d)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

——注意事项：(a)在工作时不要机速开得太快，以免碰撞。

(b)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

(c)操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

(d)机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

(e)不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。

(f)地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。

——保养工作：(a)每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

(b)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚保较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

(5)吹干机。

又称吹风机，主要用于地毯清洁吹干或地面打蜡后吹干。

——操作细则：(a)首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。

(b)调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内罩网罩不被封住。

(c)把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

(d)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

——注意事项：(a)不要放在水中操作机器。

(b)当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

(c)不可在机器开放的外部插入任何物件。

(d)人身各部位及衣服必须离开机身放的外部及运转部位。

(e)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拨去插头。

(f)不可在易燃易爆的环境中操作机器。

——保养工作：需定期润滑轴承架并清洁内置网罩与出风口格栅。

(6)高压水枪它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。

用途较广泛。

它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。

——操作细则：(a)把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。

(b)开动机身电源开关。

(c)冲洗计划好的地方。

——注意事项：(a)使用前检查机器及水管是否损坏。

(b)使用后必须将水管水放净。

六、员工行为安全规范1、安全用电在作业的过程中，要注意用电安全。

不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。

1、高空安全作业1）必须选用符合安全标准的劳动保护工具；2）在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作；3）登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。

2、危险液体使用安全凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。

3、危险废气物处理安全1）对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；2）危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。

七、消防安全知识守则“火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则已，一发生则都将后患无穷。

因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注意消防安全相关问题。

1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全意识，保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为主，防消结合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。

2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。

对照物体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。

针对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。

3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。

4、突发火灾中注意事项：1）发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；2）观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；3）如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；4）如果火灾灾情较重，须立即报警（打电话119），后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；5）要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资积聚地带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；5、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。

A）疏散物资及抢救人员方法及注意事项；B）将物资从火灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距离，避免火灾中延误时间；先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品，再搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品再搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。

火灾中，人员一定要保持镇静。

须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；如果灾情重，无法轻易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。

6、消防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。

7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。

员工需了解关于消防的各种常用标识等。

八、安全防范措施一、各组领班每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，及时自查，防范违纪事件的发生。

二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。

在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经上级集合点名后方可下班。

三、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。

四、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。