人力资源管理经典实用课件：讲师授课技巧

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第四节 成功讲师的 应变技巧
学员的非理 性行为
行为
可能发生的问题
讲师处置方式
• 过于热忱
话太多 • 过于专业
• 过于买弄特长
• 不需过分担虑 • 岔开主题 • 问难度较高的问题 • 由课堂学员来处理0
爱起争议
• 争议的个性 • 对问题/见解
无法接受
• 保持冷静不让课堂受到感染 • 发现此人之优点，表达同意
漫天 扯淡 • 牵强附会，
无法收网
• 抓住时机，切入、继续 • 征求其他学员的参与 • 利用此人做结论
人格的 冲突
死硬
• 课堂上的个人 • 强调协议点，降低冲突点
冲突
• 直接问问题，拉回兴趣点
• 不同学员的组合• 坦率的指出人格冲突防止的
• 必要
•
• 偏见 • 未体会和了解
内容 • 面子问题
• 由课堂讨论 • 课后再议 • 目前暂以团体意见继续讨论
点后再继续 • 如此人犯明显错，丢回课堂，
由群体裁决
动作快且 • 欲提供帮助
• 技巧性的暂停活动，并向 群体发问
主动提供 • 占得优势后， • 表示谢意，并征求其他学
帮助
造成旁人的困难 员的参与
• 利用此人做结论
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第四节 成功讲师的
应变技巧
学员的非理 性行为
行为
可能发生的问题
讲师处置方式
• 个性使然
内功技巧
破冰带动 的技巧
活动的实施程序
活动的实施： -预估迷惑/困扰的发生 - 预留重复讲解的时间 - 保持带动者的角色，不要陷入活动中 - 观察小组活动，必要时可给予提示 - 注意时间的控制 - 掌握活动的进行与结束

及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最 看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。
四、如何收尾
总结内容法
七
1、情绪激烈型
种 典
2、轻松幽默型
型
3、思路启发型
表
4、讲台表演型
现
5、逻辑推理型
风
6、儒雅文静型
格
7、综合实力型
情绪激烈型：讲师对声音、语调、语速的控制很擅长，其声音能够直 接到达受众的情绪层面。
轻松幽默型：讲师都能够运用各种风趣的案例来将管理知识生活化。
思路启发型：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理方 法的灌输；
照着读一遍就行了 № 我只负责讲课，其它的我管不了 № 培训就是走形式而已 № ……
兼职培训讲师的定位
✓ 是整个培训项目的重要环节中的重要人员 ✓ 与培训工作的效果有很大的关系 ✓ 培训工作的参与者与支持者 ✓ 培训项目和课程的开发者 ✓ 培训效果的评估者 ✓ 培训课堂中的控制者
二、培训师在企业中的角色
讲台表演型：这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜。 逻辑推理型：这类讲师不会讲课，他们是心理学家。 儒雅文静型：西装革履、文静儒雅。 综合实力型：这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可
以融会贯通于各家之长。
一、培 训 的 三 个 指 标
教育：让学员从培训中学到一些东西； 娱乐：让学员对你的培训产生兴趣； 解释：让学员清楚了解培训的各部分；
以学员为中心
虽然关注行为，但同时还关注态度
注重目标的明确性，也强调人际技能 的掌握（学习如何学习）

2021
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授课－－回答的步骤
靠近 重复问题 回答 联系
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2021
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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授课－－回答的技巧
直接回答 将问题还给提问者 将问题交给有关专长的人去回答 小组讨论 推迟解答
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2021
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授课－－如何克服紧张情绪（一）
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授课－－如何克服紧张情绪（二）
2021/3/25
2021
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授课－－表情
• 微笑 • 微笑 • 微笑 • 如重大问题，面部表情可转为严厉
2021/3/25
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授课－－身体语言
2021/3/25
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身体语言－－积极眼神
2021/3/25
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身体语言－－移动及手势
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第三章节
授课中的技巧
四大授课方法
2021/3/25
203211
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2021/3/25
开场白
简短的自我介绍 简述课程目标 课堂规则 谦虚自信
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授课－－声音语调
• 展示你的激情 • 吐字清晰，确保每个人能听懂 • 抑扬顿挫，时刻吸引学员的注意力 • 适时停顿，给学员接受和思考的时间
企业内部培训师授课技巧
2021/3/25
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培训与讲师
• 培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学 习行为或过程。
• 讲师的功能 把知识系统化，透过适当的方式传达给别人应用 与执行。

二、企业培训与教育的区别
教育
区别点
知识是通过教学而学会的， 老师告知学生什么是真理
知识
以教师为中心
主要关注那些可测评的行为
内容注重明确的行为性目标， 强调信息的获取
中心 行为 目标
内容关注技术性能力
内容
以学科为中心，一般采用讲 课的方式，学员主动参与较 少
方法
企业培训培训
知识是被发现的而不是被传授的，培 训讲师主要是促进和帮助学员去发现 真理
照着读一遍就行了 № 我只负责讲课，其它的我管不了 № 培训就是走形式而已 № ……
兼职培训讲师的定位
✓ 是整个培训项目的重要环节中的重要人员 ✓ 与培训工作的效果有很大的关系 ✓ 培训工作的参与者与支持者 ✓ 培训项目和课程的开发者 ✓ 培训效果的评估者 ✓ 培训课堂中的控制者
二、培训师在企业中的角色
功与失败的案例传奇化---
（主比要如 关：注儒要那关些雅掉可手测文机评静，的面行型带为微：笑，西互装连互革动）履、文静儒雅。
及时的抖包袱，做游戏或抛笑话
对培训工作的认识
在有学效习 授后课综会技把巧合新构实想力加以型应用：； 这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可
讲义在授课之前要准备好，最好 主要关注那些可测评的行为
设定目标
定位需求ห้องสมุดไป่ตู้
掌握成果
激发意愿
管 理 协调沟通 者
培训师 开发者
教 导 者 有效引导
课程设计
开发人才
教材开发
三、企业培训师的分类
以融会贯通于各家知之识长。含量
问题一：你是谁？（最少要有10种解释方法）
A区 与培训工作的效果有很大的关系
以学科为中心，一般采用讲课的方式，学员主动参与较少 能够确定自己应该做什么和不应该做什么