丰田公司四S店贿赂案简析

第1篇

一、案情简介

原告：某市A公司

被告：某市B公司

案由：商业贿赂纠纷

被告某市B公司为提高其产品的市场份额，通过不正当手段向某市A公司销售人员行贿，导致A公司销售人员收受贿赂，泄露公司商业秘密，给A公司造成了巨大的经济损失。A公司遂向法院提起诉讼，要求B公司赔偿经济损失。

二、案件事实

1. 被告B公司为提高其产品在市场上的竞争力，决定通过不正当手段获取竞争对手的商业秘密。

2. 被告B公司通过中间人张某，向原告A公司销售人员王某行贿，王某收受贿赂后，泄露了A公司的商业秘密。

3. 被告B公司利用获取的商业秘密，生产出与A公司产品类似的产品，在市场上进行销售，严重损害了A公司的利益。

4. A公司发现后，立即向公安机关报案，公安机关对张某、王某等人进行了调查，并依法对其进行了处理。

5. A公司认为，被告B公司的行为构成商业贿赂，给其造成了巨大的经济损失，遂向法院提起诉讼。

三、争议焦点

1. 被告B公司的行为是否构成商业贿赂？

2. 被告B公司是否应当承担赔偿责任？

四、法院判决

1. 被告B公司的行为构成商业贿赂。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得采用财物或者其他手段贿赂交易相对方的工作人员、受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。被告B公司通过行贿手段获取原告A公司的商业秘密，其行为已构成商业贿赂。

2. 被告B公司应当承担赔偿责任。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，经营者违反本法第八条规定，贿赂交易相对方的工作人员、受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人，情节严重的，由监督检查部门没收违法所得，处十万元以上一百万元以下的罚款；情节特别严重的，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。

本案中，被告B公司通过行贿手段获取原告A公司的商业秘密，给原告造成了巨大的经济损失，情节严重，应当承担赔偿责任。

五、法律依据

丰田召回门事件

丰田召回门事件起因： 2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。

根本原因：公司扩张速度过快，产品质量管理和人员培训没有跟进，导致一系列部件存在缺陷。在扩张市场期间没有对员工提出的一些建议进行采纳，对顾客的质量问题反馈没有重视，高层的理念存在一定的误区，偏离了切戒奢侈浮华，力求朴实稳健的丰田纲领。盲目降低成本，生产扩张市场，没有注重汽车的售后维修服务及客户信息反馈，导致汽车问题的累积及最后的爆发。

教训：我国汽车产业正处于迅速扩张期，这次丰田的召回门事件对我国汽车工业发展而言，是一次很好的教育，中国车企可以从中吸取经验，本以此引以为戒。

教训一：企业发展不能盲目发展，大量扩张市场，而忽视了顾客的安全。企业要时刻牢记：客户至上、服务至上； 以人为本； 以精简为手段，追求低成本； 以零缺陷为最终目标，追求高质量的公司经营理念。

教训二：企业明确自己的企业准则，领导要戒骄戒躁，听取下属的建议，注重顾客的产品反馈，坚持产品质量第一，顾客至上的原则。

教训三：企业要充分了解各地各个民族的风俗习惯，立足自身做出适当的调整以求发展变化适应当地状况。丰田在刚进入美国时就遇到过挫折，主要是因为对美国的市场需求不熟悉，车对美国的道路不适应，后来通过详细调研，有针对性地改进了产品才获得成功，打开了市场。而2000年以后丰田公司在对美国当地风俗习惯，客户个人信息方面的资料搜集存在严重的滞后性，为丰田召回门埋下了隐患。

启示：

启示一： 汽车质量第一，客户的安全第一。丰田作为全球最大，最先进的汽车公司出现“召回门”事件，其教训不可谓不惨痛，丰田为此目前也付出了巨大的代价。我国的汽车产业正处于迅速扩张期，丰田的教训对我们弥足珍贵。从丰田召回事件中可以看出使用者的安全和汽车的质量永远是第一位的。中国企业（汽车企业）在出口产品扩张的时候一定要注意心态，把握好时机，衡量自身的能力。要遵循企业产品发展规律，从低成本、低价位、中低档汽车慢慢开始做，先保证产品的质量，讲顾客的生命安全放在第一位。得到顾客的认可，建立产品信誉后，再开发高档汽车。高档车意味着更高的质量安全，服务性能更加强大，这不是拔苗助长能做到的。盲目扩张会毁了企业本身也会毁了整个中国汽车业的信誉。

危机公关——丰田汽车召回门案例分析

1 / 7 任务 危机公关管理

任务要求 危机公关案例分析

丰田汽车召回门案例分析

事件主角：丰田汽车

发生时间：2010年2月- 3月

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

事件过程：

由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。 危机公关——丰田汽车召回门案例分析

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危机案例评点与分析：

对于这样的事件发生，组织的行为应该是首先以负责的态度向公众表示道歉，对此事件的改正决心，并采取行动解决引起负面报道的有关信息。并对此类事件而受到伤害的目标公众给予补偿。并进一步告诉公众组织本身将以此为鉴。 但是从丰田的公关路线来看：

一．丰田关于危机公关的速度特别慢

危机公关追求几个原则，速度是关键、诚意是根本、行动是核心。一遇到危机,组织既要提供事实又表达态度,如果出现错位是事实,首先应采取的措施包括澄清事实、表达歉意和改善行动。并争取公众的了解和认可。 组织要以不回避问题的积极态度主动“参与”到调查与披露的进程中来，才能在公众中塑造出“有信誉”和“敢担当”的良好形象，尽量降低不良影响。并在一定程度上减轻消费者的疑虑和来自媒体的压力。

但是从丰田章男的行动来看，一直给人一种侥幸的心理，感觉他在逃避。在没有引起太大争论的时候就不做任何解释，以为可以蒙混过关。到29日，似乎都以逃避的态度进行，只是应付媒体，所以危机公关——丰田汽车召回门案例分析

经典公关案例分析—丰田汽车召回门事件

丰田汽车召回门事件是公关领域中的一个经典案例。该事件发生于2009年，当时丰田汽车因为车辆存在刹车等问题，不得不进行大规模的召回，涉及的车辆数量高达780万辆，严重影响了丰田汽车的声誉和销售业绩。

在这个案例中，丰田汽车处理公关危机的方式值得我们学习和分析。

1. 及时回应和公开透明

丰田汽车在面对召回事件时，第一时间发布了公告，承认了问题的存在，并公开透明地向消费者和公众提供了相关信息。这种及时回应和公开透明的方式有利于保持公众对丰田汽车的信任，并展示了企业的责任感和诚信度。

2. 快速行动和解决问题

丰田汽车采取了快速行动，并与相关部门和供应商合作，致力于解决问题。他们进行了全面的调查和检修，确保召回的车辆得到及时的修复和维护。这种积极主动的行为有助于消除公众的担忧，并最大限度地降低了声誉损失。

3. 高层领导的责任担当

丰田汽车的高层领导层在召回门事件中表现出了责任担当的态度。他们向公众道歉，并表示将采取措施来避免类似问题的发生。这种高层领导的责任担当有助于恢复公众对丰田汽车的信任和尊重，展示了企业的领导能力和担当精神。

4. 公关活动和声誉修复

丰田汽车在召回门事件后，积极开展公关活动，包括推出广告宣传和产品更新，以重建公众对丰田汽车的信赖。他们还与各界建立了更紧密的联系，利用公关手段提升企业形象和声誉。这种积极主动的公关活动有助于重塑公众对企业的认知和评价。

丰田汽车召回门事件是一个成功的公关案例，虽然召回事件严重影响了企业的声誉和销售业绩，但通过及时回应和公开透明、快速行动和解决问题、高层领导的责任担当以及公关活动和声誉修复，丰田汽车成功地恢复了公众对其的信任和支持，最终重新确立了其在全球汽车行业的领导地位。