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住院医师岗位绩效考核评分标准1

住院医师岗位绩效考核评分标准1
住院医师岗位绩效考核评分标准1

住院医师岗位绩效考核评分标准

每分是50元

1、出满勤,严格执行请消假制度。

2、不迟到、早退、串岗、离岗,上班不干私活。

3、工作积极主动,服从领导工作安排。

未经科主任同意私自调班,每次扣1分;工作不主动次扣1分,不服从安排次扣2分。

4、仪表端庄,穿着整齐,戴胸卡。

不戴胸卡每人次扣分。

5、参加院科组织的各种学习或活动。

无故不参加学习或活动次扣分。

6、相互尊重,团结协作,同事关系融洽。

不团结现象每次扣分,同事间争吵次扣1分,协作精神差次扣1分。

7、值班时间非工作原因离岗每次扣1分;无进行书面交接班每次交班者扣分,接班者扣分,无签名各扣分。

8、查房次数不达标每病人每次扣分,病情变化时不及时检查处理每次扣分,不掌握病情(包括用药及检查结果)每例

次扣分。

9、有会诊指征不提出会诊每例次扣分,提出后不跟踪落实每例次扣分,急会诊及特急会诊不按时完成每例次扣分。10、危重病人不及时报告每次扣1分,因此而影响抢救效果每次扣2分,无主治以上医生参与抢救每次扣2分。11、不落实其他相关诊疗及工作制度(如查对制度等)每次扣分。没发生到病人身上的一般性差错每次扣分,已发生到病人身上但无造成不良后果的一般性差错每次扣1分;严重差错及事故扣5分并按有关规定处罚。

12、不认真执行医保管理制度,违反一项扣1分。造成经济损失除相应处罚外扣10分。

13、积极收住病人,普通病人入院后30分钟内作出处理,急危重病人及时处理,如出现上述情况扣分;拒收病人每例次扣1分,不能按时进行处理每次扣1分;急危重病人不及时处理每次扣1分。

14、根据病情按时进行合理检查,做到不乱检、不漏检,该复检的项目要及时复检。漏检不影响诊断的常规项目(如三大常规、肝功、生化等)每大项扣分;对明确或排除诊断有意义的项目(包括常规检查)漏检或不及时检查或复查每项扣分;不及时发现或复查可能导致严重后果的项目(如水电

解质、酸碱平衡失调等)每次扣分,因此而造成纠纷或事故按有关规定处罚。

15、根据病情并结合病人的经济等情况合理用药。

16、严格遵守诊疗技术操作规范。

不遵守诊疗技术操作规范每次扣分;因此而导致不良后果每次扣5分;导致纠纷或事故扣10分。

17、加强医患沟通,构建和谐医患关系。要向病人介绍自己及上级医生,主动向患者或家属介绍病情及治疗方案。

病人住院3天以上不知道主管医生每人次扣1分。

18、及时化解医患矛盾,对病人的意见和疑问要及时、耐心解释,患方不满意时要及时向科室领导汇报。

不及时耐心解释化解矛盾及汇报每次扣分,因此而造成事态扩大每次扣1分。

19、个人综合征询满意率≥90%,无投诉及医疗纠纷发生。病人一般性投诉在科室内能妥善解决的每次扣分,投诉到院方,经解释、调解能妥善解决的每例次扣分,投诉到政府或上级主管部门、新闻媒体但不构成医疗纠纷的扣10分。导致纠纷的按有关规定进行处罚。

20、出院病历在规定时间内上交病案室.

(1)病例要在患者出院10天内交到档案室,延迟一天扣款分。

(2)病例不符合病例要求,或病例发生差错,扣款1分(写病例分,审病例分)。

21、落实首诊负责制度、医师查房制度、疑难病例讨论、术前讨论制度等医疗质量管理核心制度。

22、严禁医师搭车开药,一经发现扣2分。

人员绩效考核评分标准.

1分 责任心极差?经常逃避或推脱责任。 工作 正确 性 5分 4分 3分 2分 1分 5分 工作 速度 3分 2分 1分 5 分 4分 3分 2分 1分 5分 4分 3分 2分 1分 5分 丄作处理过程仔细、认真?丄作结果非常止确 ?资料齐全?能充分信赖。 工作比较仔细、认真 ?偶尔会出现疏忽?但工作结果的正确性可以信赖。 有时会发生错误 ?为保证工作结果的正确~~?有时需上司指导、帮助。 因工作态度等原因?时常发生错误?工作结果常不尽人意。 虽经上司督导?仍达到预期效果?对人力、物力造成较大浪费。 对工作准备充分?程序正确?能在规定时间内保质、保量地完成自己的工作。 对工作准备较充分、工作程序基本正确 ?能在规定时间内完成自己的工作—?很少 因重做而延误时间。 对作有时会因准备不充分 ?程序错误而延误完成?经努力可保证结果基本正确。 经常因各种原因?造成工作延误?虽然努力?仍难以按时完成。 经常需要别人的帮助 ?并且经常延误码率工作完成~~?难以胜任紧张有序的工作。 对上司的指票能迅速正确地理解?并能把握重点问题?按照上司的意图处理各种 问题。 对上司的指示能尽快理解~~?理会?但有时忽略一些非重点问题。 能记述上司的意图和指示 ?但往往分不清轻重缓急。 理解能力太差?往往自作主张?导致工作不能顺利完成。 对领导的指票经常遗忘。 本年度做出三项以上促进公司经营良 收展的非常重要工作。 本年度做出二项以上促进公司经营良 收展的非常重要工作。 本年度做出一项以上促进公司经营良 收展的非常重要工作。 完成了自己职责范围内的工作~~?对企业收展起到了一定促进作用。 工作业绩不突出?工作效果不明显。 本年度受过公司书面表彰。 7^7, _Lz 受表 彰情 况 4分 3分 2分 1分 5分 积极 性 4分 3分 2分 1分 5分 团队 精神 协作 性 4分 3分 2分 1分 5分 对撒业 经常得到公司或部门领导在正式或非正式场合的表扬。 曾经得到过公司或部门领导在正式或非正式场合的表扬。 偶尔得到公司或部门领导在正式或非正式场合的表扬。 未受至商务管理人员绩效考核评分标准 对分配的任务不讲条件?积极主动的去完成?有挑战困难并解决困难的勇气 ?工 作热情极高。 对分配的工作任务能主动去完成 ? 一般不需要领导的督促。 对分配的工作任务尚能圆满完成_?但稍欠积极_?有时需领导的督促才能完成。 ________ 偶尔会偷懒一?有逃避困难工作的倾向。 意志消沉?对工作不太感兴趣?且不能认真完成。 有很强的团队意认?能遵循上司的命令?主动协调与同事或客户之间的关系__?¥ 而促进 了整个团队每个人业绩的提高。 偶尔有小冲突?但为了团队的业绩?能与周围的人合作?使工作顺利进行。 有一定团 队精神?尚能与同事、客户合作 ?但时而有冲突发生。 团队及协作意识较差?有时会攻击他人或伤害别人感情 ?不能主动协助别人工作。 缺 乏合作精神?有伪善排他行为?对工作经常造成不良影响。 有强烈的敬业精神和责任感 ?能认识本职工作企业发展中的重要性 ?对公司有极 强的归属感、认同感?为事业发展不计较个人得失。 有较强的敬业精神和责任感 ?能认识本职的重要性?个人利益能服从集体利益 ? 对公司有一定认同感?能较好完成所承担的任务。 有一定敬业精神和责任心 __ ?注重个人得失。 ____________________________________ 对公司及所负责的工作缺乏责任心 ?工作中有逃避及推脱责任的情况。 主要 业绩

护士长绩效考核标准.docx

项目 行政管理10分 护士长绩效考核标准 考核内容分值扣分标准检查方式得分1、根据医院的总体要求及护无年度计划扣 2 分,无查《护士长 理部工作计划,制定本科室护月计划扣 2 分手册》 理管理工作计划。做好工作布 置,有月计划,有措施、有检 查,有落实 2、认真完成各项工作,每月工作完成走形式扣 2查《护士长 5 日前及时上交《护士长手册》分,手册上交延迟一天手册》 扣 1 分 3、按时参加护士长会议,及无故不参加一次扣 5查护士长 时认真传达会议精神 2 分,迟到早退扣 1分,会议记录 未及时传达会议精神扣及科室护 2 分士会议记 录 4、规范本科室护士仪表行为护士长仪表不规范一次护理部人 2 扣 2 分,发现护士仪表员下病房 不规范一人一次扣 1 分随机查看 5、掌握本病区病人基本情况,对病人情况不知晓扣2护理部人 无特殊情况上午不得离开病 2 分,无故离开病区未告员下病房 区,离开病区向当班护士告知知扣 2 分随机查看、 去向询问 2 名当 班护士 6、外出开会、办事休假一天外出未请假一天扣 1 分 1 以上需事先向护理部请假,超 过一天向分管院长请假 1、科内有二级质控小组,分一项无质控员扣 1分,看质控记 5

工明确、科学,各项质控有记 录 护理 2、按照质量检查标准每月每 质量项自查,持续改进,有分析、 10有整改 30分 3、规范记录各种登记本,有5 质量、有内涵 4、规范本科室护士技术操作5 5、加强病房管理,切实落实 晨间护理,做好基础护理,确5保病人“三短九洁” 1、认真执行不良事件报告制 5度,及时上报,月分析每月5 日前及时上交护理部 2、认真执行皮肤压伤上报制 5度,反馈及时、合理,无院内 护理 压疮 安全 3、无护理事故和重大纠纷, 30分 无严重差错 5一项质控记录不完善扣录 1 分 质量检查走形式扣 3查看质量分,自查得分与护理部检查原始抽查得分一项出入 5分记录 以上扣 2 分,无原始质 检记录每项扣 5 分 记录不完善扣 1 分,流查看登记于形式扣 1 分本 发现护士不规范操作一检查 2 名护人一次扣 1 分士 晨间护理不到位流于形查看 5 个床式扣 1 分,发现“三短单位,查九洁”未落实一人一处看、询问 5扣 1 分个病人 不主动上报 / 隐瞒不报 / 不积极处理导致事件升 级月考核得分为0,月 分析上交延迟一天扣1 分 发生院内压疮月考 核得分为0 病人投诉至院办属实视 情节轻重一次扣10-20 分,发生大的投诉、过 失、差错、事故,经济

人员绩效考核评分标准样

职能科不同职级人员绩效考核评分标准 科别:姓名:职称:职务:标准分:实得分: 考评内容评分标准扣分 情况 组织纪律2 0分1、不迟到、早退、串岗、离岗。 2、服从和完成院科领导下达的工作任务。 3、仪表端庄,穿着整齐,佩戴胸卡。 4、参加院科组织的业务学习、政治学习及其 它集体活动。 5、相互尊重,团结协作,同事关系融洽。 1、迟到、早退每次扣2分,串岗、离岗每次 扣3分,请 假一天扣4分。 2、不服从安排每次扣4分;圆满完成任务酌 情给予一定奖励。 3、不佩带胸卡每次扣1分。 4、不参加学习每次扣5分,请假不参加扣2分。 5 、有不团结现象每次扣1分,同事间争吵每 次扣5分。 规章制度3 0分6、院办公室在院领导的直接领导下负责全院 行政管理工作贯彻落实、督促检查。 7、公共卫生科抓好疫情管理、传染病防治、 妇女保健工作,完成健康档案的建档率和 合格率,做好地段内公共卫生工作,搞好 乡村医生培训考核。 8、医保科、合医办认真执行《城镇职工医疗 保险管理规章制度》、《城镇居民医疗保险 管理规章制度》、和省、市、县新型农村合 作医疗管理中心制定的有关政策及规章制 度。 9、院感科严格按造国家《医院感染管理规范》、 《隔离技术规范》、《消毒管理办法》做好 院感工作。 10、体检室组织好职工体检、学生体检、下乡 体检。 11、院领导应以身作则,带头遵守各项规章制 度。 6、不贯彻落实、开展监督检查扣6分。 7、完成不好各项工作扣6分。 8、违反各种医保管理制度和新农合管理制度 扣6分。 9、不按照有关管理规范开展工作扣6分。 10、组织不好体检工作扣6分。 11、不遵守制度每次扣6分。

护士长绩效考核标准.doc

护士长绩效考核标准: 1、无纠纷差错发生,加 5 分。 (小差错(有影响) -5 分;大差错(有投诉 -10 分);的赔款 -15 分。)2、及时上报护理缺陷并处理妥善的,每 1 例加 1 分,此项分不超过 2分。 3、满意度: (1)、 95%以上的加 5 分, 90%以下的下降 1 个百分点扣 2 分。(2)、感谢信加 1 分,牌篇加 2 分。 4、业务学习及安全分析及时做的,加5分,不及时或不做的扣5 分。 5、护理部绩效考核发现问题,扣罚款的,扣罚数每10 元对应 1 分,考核成绩列于第一名的加 5 分,第二名的加 3 分,第三名的加 2 分。 6、医院组织的理论及专业知识竞赛,集体(全员参加了的)第一名 的加 5 分,第二名的加 3 分,第三名的加 2 分。 7、积极参加医院各项活动,取得名次的第一名的加 5 分,第二名的加 3 分,第三名的加 2 分。 8、集体取得省、市、县各种奖励的,分别加20 分、 10 分、 5 分。 9、有医生及护士、患者投诉的,经核实情况属实,每投诉一次扣 2 分。 10、有论文发表的,每一篇加 5 分,有科研项目或引进新技术的加 10分。 11、没有按时交护理部各种表格及没有按时完成护理部布置的任务 的扣 5分。 说明:起评分为 100 分,低于 80 分全扣, 90 分以下,每降低 1 分扣20 元, 120 分以上,每增加 1 分加 20 元。后附考核表 护士长绩效考核成绩表 年月日考核人

姓名安全满意业务护理部考试医院上级医护患科研工作统计项目目度学习考核考核活动奖励投诉论文任务(分) 说明:起评分为100 分,低于80 分全扣, 90 分以下,每降低 1 分扣 20 元, 120 分以上,每增加 1 分加 20 元。

员工绩效考核评分表

员工绩效考核评分表 姓名岗位办公室主任 考核负责 考核期现年月日~年月日人 考核项目工作内容 职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语 考核内容分值应得分主管部门项目经理协助项目经理管处理日常事务,为领导服务6 综合性会议的筹备、组织、落实6 生活区、现场文明施工监督管理9 对工程项目的治保综合管理,纠纷协调处理10 项目部生产例会,专题会的组织安排、落实5 生活与办公区、现场临时水电、卫生管理5 负责项目部车辆使用,劳保、办公用品管理5 做好领导交办的其它事务5 负责项目部的临时设施及后勤工作的管理5 做好外来接待工作,收集整理项目部管理资 5 料 具有责任心,工作主动,遇事不推诿3 工作勤奋,任劳任怨,竭力完成任务3 具有相应的专业技能,能够完成自身职责3 对工作主动积极进取,服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局,以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间,遵守公司“ OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天,不玩游戏,不看电视4 遵守相关法律法规,未经允许不得向外泄露 公司机密3

员工绩效考核评分表 姓名岗位执行经理 考核负责人 考核项目工作内容 职业素质服务意识团结精神组织纪律负责人评语 考核期现年月日 ~年月日考核内容分值应得分主管部门项目经理 负责协助项目经理处理行业部门及公司相关事务6 负责协调项目管理人员,劳务,专业分包的进度、 10 质量、安全、文明施工,定期召开工程例会 负责协调技术负人及相关主要人员编制专项方案6 协调各相关部门对各分部工程验收,竣工验收6 执行公司下达的各项指令,并组织学习公司相关 7 文件 负责协调指定人员办理非承包内的相关签证工作6 负责做好日常工作中与监理、甲方的工作沟通5 做好领导交办的其它事务,负责员工的考核工作5 协调材料部门对工程材料询价与采购工作5 支持安全员现场的安全管理,组织安全员对民工 5 进行教育 具有责任心,工作主动,遇事不推诿3 工作勤奋,任劳任怨,竭力完成任务3 具有相应的专业技能,能够完成自身职责3 对工作主动积极进取,服从工作调动3 对本职工作尽职、尽责4 对同志态度真诚热情4 积极配合其他部门和其他同事的工作3 顾全大局,以公司利益为重3 遵守公司及项目部的各项规章制度3 遵守作息时间,遵守公司“OA ”办公制度3 上班时间不上网聊天,不玩游戏,不看电视4 遵守相关法律法规,未经允许不得向外泄露公司 机密3

绩效考核评分标准说明

绩效考核评分标准说明 一、考核方法: 员工考核从业绩、能力、态度三方面进行考核,总分共计130分; 1.1 业绩考核:Ⅰ类、Ⅱ类员工参照各部门月度工作计划并依据各个部门员工的“岗位说明书”、“周工作计划、总结”、“月工作计划、总结”进行考核。 1.1.1考核指标除C类“工作质量”基数为20分外,其余基数均采用10分制评分。 a、重要性基数:反映各项工作内容的相对重要程度;针对直属上级分配强调重要性的工作任务,为完成指标的重中之重。 工作日)为标准。 c、工作质量:反映工作计划的完成好坏 d、工作饱和度:反映月度工作任务较多或较少 1.2 能力考核:通过员工的工作行为,观察、分析、评价其具备的工作能力; a、专业技能:包括任职者具有工作所需要的基础知识、专业知识以及相关的工作经验。

b、逻辑思维能力:任职者具有工作需要的逻辑思维能力,如归纳、总结、分析和判断等; 实际的新观点、新方法,如管理创新、技术创新、合理化建议等。特别鼓励员工多参与培训,同时强调培训不仅仅是传递知识共享,也是锻炼讲师的组织能力,口才,团队精神。有利于打造人人为我,我为人人的学习型团队。所以需要多鼓励讲师挺身而出,在工作考评上给予 1.3 态度考核:通过员工日常工作表现和行为,考察其工作责任感和工作态度。考核项目包 括:纪律性、团队协作、敬业精神、奉献精神。 a、纪律性:通常反映任职者的违规、违纪情况; 充分为他人着想,乐于助人。

善于自我学习,乐于接受培训;要求任职者能够以部门和公司的利益为重,在部门、公司和个人利益发生冲突时很好的处理,具有全局观念。 二、考核结果 2.1 考核结果分A(出色)、B(优良)、C(常态)、D(需改进)、E(较差)、F(差)、G(极差)七个等级,按现有全体员工总人数为基数进行等级划分来配比优劣员工数额; 2.2 被考核员工如月度考核评分在E(含)以下,均须由本部门负责人、人事行政经理分别进行绩效面谈工作;并由部门负责人填写《员工绩效改进计划表》,以此形式帮助被考核员工在后期的工作中改进工作方法、提高工作效率、质量; 2.3 连续二个月考核为E类(较差)者、在年度中累计五次出现D类(需改进)以下者(含D类),将予以调岗、降级、淘汰(解聘或劝退)等方式处理; 2.4 公司每月评出A类(出色)、B类(优良)级别的优秀员工各壹名,如出现多名达标者,将由考评小组进行匿名投票评选出A类(出色)、B类(优良)各壹名,由公司予以绩效奖励。总监、副总级高层管理人员不列为考核范围,其他员工按“绩效考核结果等级分布表”(见附表一)的标准发放或扣除绩效工资。

护理绩效考核指导原则(完整版本 )

护理绩效考核指导原则 为进一步推进优质护理服务示范工程的开展,调动广大护理人员的工作积极性,遵循质量第一、多劳多得、公平、公正、客观的原则,在执行医院整体绩效考核分配制度的基础上,制定本原则: 一、科室护士长具有对全科护理人员进行绩效二次分配的权利。实行“以病人为中心”的绩效考核分配原则,考核评价指标包括: 1、每位护士的工作量、工作质量。 2、每位患者发放满意度调查表,分别征求病人及医生对每位护士的满意度。 3、护理人员每月的考核(操作、理论)成绩。 4、护士长每月对每位护士进行的综合评价。 二、责任组长在奖金分配政策上要有所体现。 三、转科护士凡具备护士执业资格、能独立全面分管一定数量的病人,各科室要按照分管病人的多少、病情的轻重程度,给予发放一定数量的奖金。 四、护士长要根据以上绩效考核原则,制定出本科室绩效考核方案,并组织本科室护士进行讨论,认可并由全科护理人员签字后执行。 五、根据每月绩效考核情况,护士长要与每位护士进行绩效面谈,向每位护理人员说明获得奖励及扣奖原因,协助绩效较差的护士积极寻找原因,并制定改进的方法,使其得到提高;对绩效较好的护士予以表彰鼓励,使其更加努力工作,创造更好的业绩,有记录。 六、护理部不定期检查监督科室绩效的二次分配。 各病区护士长参考以下标准执行: 1、小时工资制,每一位护理人员的工资均按工作的小时数来计算。加班的费用每小时为平时工作的1.2倍。 2、患者的满意度是绩效考核的重点,约占总分量的50%,每一位病人出院时做满意度调查,调查率占出院病人的90%以上。 3、医生对护理人员的满意度占总分的10%,每季度做一次调查重点是医生对护士的病情观察,处理、应急抢救能力进行评价。 4、护士的工作质量占总分的5%。 5、护理人员的每月考核(操作、理论)占15%。 6、护士长每月对每位护士的综合评价占总分的20%。 [此文档可自行编辑修改,如有侵权请告知删除,感谢您的支持,我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档

公司员工绩效考核实施细则

公司员工绩效考核实施细则 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效,完善激励与约束机制,充分调动管理人员的工作积极性,合理配置人力资源,有效促进工作绩效改进。 2、创建规的考核平台,进一步规、统一、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用围 本办法适用于本部门全体管理人员(含中层管理人员与一般管理人员)。 第二章考核体系 第四条考核容 1、工作业绩考核(占80%):分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月(季)度工作计划中的工作容(包含临时增加的计划外工作),专项工作考核根据管理人员月(季)度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月(季)例行的工作,日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异,专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求

及实际工作情况进行划分。 2、工作能力和态度考核(占20%):考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等; 3、加分项:考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面,符合公司奖励规定,获得公司表彰及书面认可的给予加分。如:通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项:违反公司劳动纪律及规章制度,受到处罚的,在该人员受处罚月(季)度给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指:如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为,且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 年度考核 年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和。 得分计算方法如下: 年度考核得分= 考核年度每月考核成绩×12 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准

护士长绩效考核方案

护士长绩效考核方案 很多医院对护士都制定了一套完整的绩效考核方案,那么那么是否了解这套方案呢?以下是小编精心准备的护士长绩效考核方案,大家可以参考以下内容哦! 护士长绩效考核方案【1】1、有工作计划,并按计划实施。 2、每月组织2次护理业务查房医学|教育网|搜集整理,对疑难病例、新开展手术及新引进医疗、护理技术等,组织护士进行讨论,制定护理常规。 3、认真组织床头交接班及早交班会,及时总结护理工作存在的问题,布置当日及阶段性护理工作。 4、服从护理部工作安排,及时传达、贯彻院、护理部及上级会议精神,上报护理部安排的工作。 5、医护、护护、护患之间无纠纷、投诉及争吵,病人出现意外、病区出现异常护理问题、纠纷、差错、事故等,及时上报,并有改进工作的办法及防范措施。 6、质量考核认真,坚持原则,按考核标准评分,对护理质控中当月发现的问题及时讨论,整改,组织召开护理质量及护理安全讨论会,有记录。每月召开休养员会议或以其他形式征求意见,有记录。 7、有专项护理质量管理,并贯彻实施。 8、按要求做到提前15分钟到岗,无迟到、早退、有

事向科主任、护理部请假。 9、每日检查常规护理工作,及时纠正发现的问题。 10、定期检查抢救药品、物品、设备等,并有记录,做好节假日急救物品及药品的准备工作。 11、有护士培训计划,“三基”培训按计划实施,理论、操作考核达标。 12、督促、检查并及时反馈保洁员的工作情况。 13、认真填写护士长的各种工作记录,做到记录规范、认真、实事求是,不缺项。 14、组织并参与科研工作…… 13、认真填写护士长的各种工作记录,做到记录规范、认真、实事求是,不缺项。 14、组织并参与科研工作。 护士长绩效考核方案【2】护理质量 1、岗位职责落实情况 ①重病人、新病人未实行床头交接扣5分 ②未及时巡视病房,每发现一次扣2分 ③时间用药漏用一次,及时补救,未造成不良影响,扣3分;造成不良后果者,扣10分 ④上班在护士站扎堆聊天每人扣分健康宣教不到位扣分;未做者扣1分 2、基础护理情况

员工绩效考核实施细则

员工绩效考核实施细则 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效,完善激励与约束机制,充分调动管理人员的工作积极性,合理配置人力资源,有效促进工作绩效改进。 2、创建规范的考核平台,进一步规范、统一、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员(含中层管理人员与一般管理人员)。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩考核(占80%):分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月(季)度工作计划中的工作内容(包含临时增加的计划外工作),专项工作考核根据管理人员月(季)度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月(季)例行的工作,日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异,专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求

及实际工作情况进行划分。 2、工作能力和态度考核(占20%):考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等; 3、加分项:考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面,符合公司奖励规定,获得公司表彰及书面认可的给予加分。如:通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项:违反公司劳动纪律及规章制度,受到处罚的,在该人员受处罚月(季)度内给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指:如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为,且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 年度考核 年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和。 得分计算方法如下: 年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×12 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准

护士长工作质量考核标准

护士长工作质量考核标准 1、护士长每天提前15分钟到岗,有事向科护士长请假。 2、周一至周五无特殊情况还允许请假,上午不允许离开病房。 3、每日工作流程。 上午:晨会15分钟时间,严格执行交接班规范。 第一次巡视病房:7:50晨会交班前巡视病房,检查夜班工作完成情况。 重点查看夜间危重病人护理质量、特殊检查及手术前准备是否完善,动员家属离开病房。床头交接班时检查口服药服药到口情况。 第二次巡视病房:9:00检查晨间护理和治疗进行情况。 第三次巡视病房:11:00检查治疗、护理工作完成质量,与病人交流,了解病、家属思想动态及对护士的评价。 下午:上班后根据科室具体情况进行15分钟业务学习。 第一次巡视病房:14:00了解病人情况,掌握当天治疗进行情况,督促治疗按时进行。 第二次巡视病房:16:00检查4pm治疗护理进行情况,检查次日手术及特殊检查完成情况。 第三次巡视病房:查看重点病人,17:00检查护理文书书写是否与病情相符,质量是否符合要求,检查各种签字是否到位。 1、夜查房,检查工作发现的问题要及时改正。 2、同类错误一个月内再次发生和护士长绩效2分。 3、病房内有差错事故年终护士长考核不得评为优秀。 4、隐瞒差错事故不及时上报,一经发现扣发护士长三个月津贴。

神经内科1-5年护士培训计划 一、掌握医院及病区各项规章制度。 二、掌握包床护士工作流程、职责及护理周计划内容,掌握本科常见疾病(脑出血、脑梗死、一过性脑缺血发作、病毒性脑炎、癫痫、面神经炎、重症肌无力、帕金森氏病)的病因、病理生理、临床表现、辅助检查、治疗原则、护理措施、效果评价,健康指导。掌握脑血管造影及支架植入术前术后护理、气管切开病人护理、常用护理文书的书写。 三、掌握本病房专科技能操作及相关理论知识:呼吸机、心电监护仪、微量泵、除颤仪、血糖仪、急救车的使用及管理,氧气吸入、雾化吸入、动静采血、吸痰、置胃管、尿管操作流程,腰椎穿刺术前、术后护理。掌握各种仪器的消毒处理和保养。 四、熟悉总务班工作流程,计算机的使用及医嘱处理,出入院患者病历整理排序,常用物品、药品的领取,掌握本科常用和急救药物药理作用、使用方法、配伍禁忌、副作用、观察。 五、掌握优质服务内涵及分级护理内容及要求,独立分管包病人、值夜班,完成基础护理、专科护理,参与危重病人抢救,熟愁昏迷、长期卧床病人护理及预防并发症。 六、按照优质护理服务、扁平化护理要求,独立分管包病人,掌握本病区疾病病人的病情观察、基础护理、用药指导、健康教育、心理护理、康复指导。具备一定的沟通交流能力,主动与病人进行沟通交流,掌握各班工作流程及职责。 七、掌握神经内科常见急危重病人急救措施。护理要求及并发症的预防,掌握呼吸机辅助呼吸、昏迷、长期卧床、气管切开病人护理,掌握脑血管病人急性康复指导,能独立配合医生抢救病人,独立完成护理文书书写。床边护理查房能熟练汇报病人病情,具备一定的带教能力,参与病区每月一次护理查房,业务学习。独立完成呼吸机,由除颤、心电监控 神经内科6-10年护士培训计划 一、掌握医院及病区各项规章制度,协助护士长管理病房。 二、掌握包床护士工作流程、职责及护理周计划内容,掌握本科常见疾病

2021年医院护士长绩效考核管理规定(全文)

2021年医院护士长绩效考核管理规定(全文) 为了提高我院护士长的管理服务水平,提高业务能力,促进护理服务的发展,特制订本管理规定。 一、指导思想 为全面、客观、公正、准确地考核护士长的管理水平和履行职责的能力,进一步加强对护士长的管理和监督、激励与约束,达到提高护士长素质,自觉履行职责,提高护士长的工作效率和服务质量,推动全院护理的发展,并且对护士长的任用、奖惩等提供依据,特制订本管理规定。 二、考核内容 考核内容主要是绩效的考核,包括工作量、工作效率、工作质量、教学工作、科研工作、服务对象评价、民主评议、个人业绩。工作量、工作效、科研工作、个人业绩使用量化的考核,其余项目为主观的考核,并通过统计,将主观的考核转化为量化分。 三、考核方法 通过多方面考核的内容,对被考核者做出绩效评估。其中工作量、工作效率使用质控提供的资料;护理质量按护理部检查结果;同行

评议一项,分别由上级、同级、下级及科主任/专科主任进行评价并按权重记分;教学工作按教学组制定的考核标准(见附表)检查记分;科研工作按全科人均发表论文数记标准分。 1、考评计分表使用说明及排序(权重)分的计算方法: (1)工作量、工作效率:①病区床位使用率=90%得分为5分,<90%者每下降1%扣0.5分,>90%者每上升1%加0.5分,床位使用率≥100%均得10分。计算方法为:得分=5+(实际床位使用率×100-90)×0.5,如:A区床位使用率为88%,得分=5+(88%×100-90)×0.5=4分。 (2)工作质量:使用护理质量检查标准得出原始分,按每年质量指标/检查项目所得平均分排序后,第一名得30分,末名得0分。其它名次分数算法为:得分=(首名得分-末名得分)/(参评病区总数-1)×(参评病区总数-名次)+末名得分,如:假定参评病区总数为35个,A区排名第8,得分=(30-0)/(35-1)×(35-8)+0=23.8分。 (3)教学工作:教学任务包括全日制学生实习带教、夜大学生实习带教、见习生见习带教。无以上教学任务者得0分,有任务者根据教学工作评价的原始分排序,第一名得10分,末名得3分,其它名次的计算方法同(2)。

绩效考核评分标准说明

绩效考核评分标准说明 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

绩效考核评分标准说明 一、考核方法: 员工考核从业绩、能力、态度三方面进行考核,总分共计130分; 业绩考核:Ⅰ类、Ⅱ类员工参照各部门月度工作计划并依据各个部门员工的“岗位说明书”、“周工作计划、总结”、“月工作计划、总结”进行考核。 1.1.1考核指标除C类“工作质量”基数为20分外,其余基数均采用10分制评分。 a、重要性基数:反映各项工作内容的相对重要程度;针对直属上级分配强调重要性的工作任务,为完成指标的重中之重。 个工作日)为标准。 d、工作饱和度:反映月度工作任务较多或较少

能力考核:通过员工的工作行为,观察、分析、评价其具备的工作能力; a、专业技能:包括任职者具有工作所需要的基础知识、专业知识以及相关的工作经验。 c、学习或创新能力:要求任职者能够根据个人工作的性质和内容,结合实际情况,提出切合实际的新观点、新方法,如管理创新、技术创新、合理化建议等。特别鼓励员工多参与培训,同时强调培训不仅仅是传递知识共享,也是锻炼讲师的组织能力,口才,团队精神。有利于打造人人为我,我为人人的学习型团队。所以需要多鼓励讲师挺身而出,在工作考评上

括:纪律性、团队协作、敬业精神、奉献精神。 a、纪律性:通常反映任职者的违规、违纪情况; 作,充分为他人着想,乐于助人。 c、敬业精神:要求任职者热爱本职工作,对工作认真负责,一丝不苟,努力钻研业务知识,善于自我学习,乐于接受培训;要求任职者能够以部门和公司的利益为重,在部门、公司和个人利益发生冲突时很好的处理,具有全局观念。

员工绩效考核评分标准.doc

员工绩效考核评分标准(2016年版) 考核指标考核标准分值 工作绩效完成情 况 (40%)能出色完成本职工作任务,且工作效率极高40-37 能胜任本职工作,工作任务能按时完成,且工作效率较高36-31 工作不误期,表现仅限于基本符合要求30-23 勉强胜任工作,表现一般,偶尔有差错(考核期间出现1-2次差错)22-13 工作效率低,无法完成工作任务,且时有差错(考核期间出现3次及以上差错)12 工作责任心(10%)严格认真地履行岗位职责,并能够主动承担责任10 认真履行岗位职责,工作上没有出现疏漏9 基本上能够按照本岗位要求做,踏踏实实,工作上偶尔出现疏漏但不回避责任8 责任心不强,遇到问题不能主动解决,回避责任7 工作避难就易,挑挑拣拣,无责任担当 6 工作积极性(10%)工作非常积极主动,工作量很饱满,经常超额、提前完成任务10 工作积极主动,工作量饱满,有时超额、提前完成任务9 工作比较积极主动,工作量比较饱满,基本按要求完成任务8 工作积极性一般,工作量基本正常,大部分时间能够完成任务7 工作积极性一般,工作量不太饱满,需要经常督促,完成情况较差 6 团队合作精神(10%)能够牺牲个人利益,顾全大局,和他人通力合作,积极达成目标10 充分理解团队目标,乐意为团队目标作贡献9 理解领导意图,主动为领导者分担责任,乐于协助团队其他成员,共同努力8 只关心本职工作,对其他工作不闻不问7 只关心个人利益,难与其他团队成员合作,甚至影响团队工作氛围 6 业务操作技能(10%)不断自我提升学习,完全具备高品质完成本职工作的能力,还能一专多长10 能够不断地自我完善,业务能力强,对本职工作操作得心应手9 具备完成本职工作的一般技能和技巧,基本能够完成份内的各项工作8 具备较好的基础或潜力,但在技能、技巧上仍有所不足,还需一定的指导7 基本技能、技巧未达到要求,不主动提升,虽经指导也无法完成基本工作 6 理解沟通能力(10%)理解上级的工作安排,掌握重点,工作超出期望,并能进行及时主动的沟通反馈10 能够很好的理解上级工作安排,工作基本达到期望,能够进行主动的沟通反馈9 基本能够理解上级工作安排,并完成工作任务,但沟通反馈偶尔存在不及时主动的情况8 不能够很好理解上级工作安排,需要反复交代几次,时常需要提醒才进行反馈7 理解能力差,反复交代也不能够较好地完成交办的工作,常常需要督促确认 6 出勤及奖惩加减(10%)考核期全勤无奖惩得10分,出现以下项进行加减分(其中事假、病假扣分最高扣5分): 1、出勤:迟到、早退扣0.5分/次;事假、病假扣0.5分/天;旷工扣5分/天。 2、奖励:嘉奖加2分/次;记功加5分/次。 3、处罚:警告扣2分/次;记过扣5分/次。

护士长绩效考核管理规定

中山大学孙逸仙纪念医院护士长绩效考核管理规定 (征求意见稿) 为了提高我院护士长的管理服务水平,提高业务能力,促进护理服务的发展,特制订本管理规定。 一、指导思想 为全面、客观、公正、准确地考核护士长的管理水平和履行职责的能力,进一步加强对护士长的管理和监督、激励与约束,达到提高护士长素质,自觉履行职责,提高护士长的工作效率和服务质量,推动全院护理的发展,并且对护士长的任用、奖惩等提供依据,特制订本管理规定。 二、考核内容 考核内容主要是绩效的考核,包括工作量、工作效率、工作质量、教学工作、科研工作、服务对象评价、民主评议、个人业绩。工作量、工作效、科研工作、个人业绩使用量化的考核,其余项目为主观的考核,并通过统计,将主观的考核转化为量化分。 三、考核方法 通过多方面考核的内容,对被考核者做出绩效评估。其中工作量、工作效率使用质控提供的资料;护理质量按护理部检查结果;同行评议一项,分别由上级、同级、下级及科主任/专科主任进行评价并按权重记分;教学工作按教学组制定的考核标准(见附表)检查记分;科研工作按全科人均发表论文数记标准分。 1、考评计分表使用说明及排序(权重)分的计算方法: (1)工作量、工作效率:①病区床位使用率=90%得分为5分,<90%者每下降1%扣0.5分,>90%者每上升1%加0.5分,床位使用率≥100% 均得10分。计算方法为:得分=5+(实际床位使用率×100-90)×0.5, 如:A区床位使用率为88%,得分=5+(88%×100-90)×0.5=4分。 (2)工作质量:使用护理质量检查标准得出原始分,按每年质量指标/检查项目所得平均分排序后,第一名得30分,末名得0分。其它名次分 数算法为:得分=(首名得分-末名得分)/(参评病区总数-1)×(参 评病区总数-名次)+末名得分,如:假定参评病区总数为35个,A区 排名第8,得分=(30-0)/(35-1)×(35-8)+0=23.8分。 (3)教学工作:教学任务包括全日制学生实习带教、夜大学生实习带教、

人力资源部员工绩效考核评分标准

人力资源部员工绩效考核评分标准 人力资源部员工绩效考核方法采用减分法,即先对每项工作确定考核标准和标准分,再根据标准去衡量考核对象工作的具体情况,视其工作情况与所规定标准之间的差距,再根据规定的减分标准相应减分(直至减完为止)。标准分与减分的代数和即为该项工作得分。 (一)经理绩效考核评分标准 1.制订月工作计划(10分) 要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划,未按时报送扣5分。 要求依据本部门工作职责和公司整体运作需要应安排的主要工作没有遗漏,计划的工作目标、责任人、完成时间明确,方法、步骤和所需资源得当,对可能出现的问题和困难 有足够的估计和解决措施,以此为标准对工作计划的质量进行评估,酌情扣0~5分。 2.月工作计划(包括总经理交办事项)的完成(60分) 要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和总经理交办事项,每有一项当月应完成工作任务而没完成扣5分(属于下属负责的工作负领导责任扣2分);每有一项工作任务 没能按计划进度进行扣2分(属于下属负责的工作负领导责任扣1分);工作质量不高,每 有一次正确的批评意见或投诉扣2分,每出现一次重大失误(造成公司财产损失,名誉损 失或严重影响其它部门业务开展)酌情扣30~60分。 3.日常事务的处理(15分) 要求以优良的服务态度,及时准确办理员工招聘、录用、培训、调配、升降薪资、保险、考勤、考绩、奖惩、离职、档案等业务事项;要求切实履行职责,及时行使监督、控制 与协调职能,考核时在自评基础上随机抽取10项(件)日常事务工作处理案例,检查是否 及时(符合有关制度规定的时限要求或有关部门、员工的请求生效时间)、是否准确(符合 公司政策、制度规定或有利于公司),每发现一个问题(不及时、不准确)扣1.5分。 4.内部管理(10分) 要求建立健全各项管理制度、工作程序,加强对下属平时工作表现的考察,及时指导、督导下属工作和教育、帮助下属提高工作热情和效率,适时实行优胜劣汰,建立一个团结 进取、学习型的高效团队。考核时每有一个下属部门工作在平均线(80分)以下扣1分; 每有一个员工在平均线(80分)以下扣1分;若连续三个月不能提升平均线以下的下属部 门和员工业绩而不采取优胜劣汰措施,则本项不得分。 5.组织纪律(5分) 要求模范遵守公司各项规章制度,每有1次违反扣1分。 (二)办公室主任绩效考核标准 1.文件资料的控制、分析整理(25分) (1)要求对公司所有文件均按公司《文件资料管理程序》进行控制,包括格式标准化、校对、编目、发布、发放、收回、修订、催办、归档等; 每有一个文件处理不符合控制要求扣2分。 (2)要求在每月5日前对上月按公司《资料分析与应用管理程序》规定的各部门提交资料、报表,进行催收汇整并整理分析作出综合报告,没有按时完成扣10分(特殊 情况酌情扣分)。 2.档案体系的建立、维护(20分) 要求对公司和各部门档案管理进行规范(包括确定归档文件资料、实物范围、案卷种类明细、收集整理归档和保管程序)和维护。考核时对照公司有关规定在自评的基础上随

员工绩效考核评分表

姓名 岗位办公室主任 考核 负责人考核期限自年月日至年月日 考核项目考核内容应得 分 主管 评分 经理 评分 工作内容管理公司的日常行政事务,为领导服务 5 公司员工的日常管理、为员工服务 5 公司综合性会议的筹备、组织、拟写公司文书10 宣传贯彻公司的经营目标和工作目标 5 对公司各部门执行公司任务的督办、检查和评 估 6 协助经理室做出公司的发展方针和发展目标具 体规划 10 对工程项目的施工管理进行监督、检查、协调 5 协助总经理组织实施对公司职员的绩效评估工 作 4 完成领导交办的其他工作 5 职业素质具有责任心、工作积极主动、遇事不推诿 3 工作勤奋、任劳任怨、竭力完成任务 3 具有相应的专业技能,能够完成本身职责 3 工作有能力、对事判断正确、处事正确 3 忠诚于公司、品行端正、言行诚信 3 服务意识□对客户热情礼貌3□对工作主动、积极、进取3□对本职工作尽职尽责3□对同事态度真诚热情3 团体精神□积极配合其他部门员工工作3□内部员工之间互相配合3□顾全大局、以公司利益为重4 组织纪律□遵守公司各种规章制度4□遵守有关法律、法规4考核总分

姓名岗位办公室文员 考核 负责人考核期限自年月日至年月日 考核项目考核内容应得 分 主管 评分 经理 评分 工作内容各类文件资料的编集、整理,建档和管理;10 企业文案资料打印、管理;8 来客的接待工作,接收各种电传资料,接听、 接转电话等,文件资料的收发、传递、登记 10 公司员工的人事档案、证件收集、管理、存档 6 公司召开各项会议的记录;临时性任务处理8 对购物品的登记,领用手续的办理 5 管理公司的印签、证照、按规定使用7 配合会计作好办公用品的定期核实与盘点稽核 抽查 6 做好业务记录以及记录的保管,保守公司机密 5 职业素质具有责任心、工作积极主动、遇事不推诿 3 工作勤奋、任劳任怨竭力完成任务 3 具有相应的专业技能,能够完成本身专业职责 3 工作有能力、对事判断正确、处事正确 3 忠诚于公司、品行端正、言行诚信 3 服务意识□对客户热情礼貌3□对工作主动、积极、进取3□对本职工作尽职尽责3□对同事态度真诚热情3 团体精神□积极配合其他部门员工工作3□内部员工之间互相配合3□顾全大局、以公司利益为重4 组织纪律□遵守公司各种规章制度4□遵守有关法律、法规4 考核总分100

绩效考核评分标准

考核指标评分标准的解析 第一条考核的分类 考核分为业绩考核、态度考核、能力考核三类。 解析:企业绩效考核一般都分为上述三大类,这一点大同小异;但其类别权重及考核方法却是体现出HR的技术水平差异。本人认为业绩考核是关键,企业要的就是绩效,即期待的结果,所以必须牢牢抓住这一点;但同时也不能忽视对过程的考核:业绩考核是对应某一点上的,是静态的,代表的是过去;而我们更需要关注未来的绩效,这就需要我们对员工态度,能力及行为进行考察,这是基于绩效结果基础上对于过程的考核,员工产生绩效过程中的态度、能力及行为是决定未来绩效的,所以不能偏废。比如:一个优秀或差劲的(当然这是事后才有知晓的)区域销售经理,到新的省份开创市场,头一年的销售业绩也许都差不多,这时就需要 通过对他们的态度、能力、行为考核来进行区分和界定。 第二条业绩考核的方法 业绩考核按工作的质、工作的量、改革创新三个要素进行,分值为30分,其中工作的质满分为12分,工作的量满分为8分,改革 创新满分为10分。 解析:业绩考核这一部分,我认为应是用数据来说话,尽可有用数据指标;本文中指标都是BARS指标,这也是我觉得最为标准的指标,当然也是最难的指标,这类指标的编写过程是体现出一个HR有没有技术含量的过程。 一、工作的质是指: 1、所完成工作的正确程度、细致程度。 2、所完成工作的效率。 考评细则:工作的质:满分12分 1、所完成工作的正确程度、细致程度。占6分 (1)优秀:工作一直保持高水准;评分6分; (2)良好:工作几乎一直保持正确,有错误自改;评分5分; (3)一般:大体满意,失误不是很多;评分3分; (5)较差:工作完成较差,频频出现失误;评分1分。 2、所完成工作的效率。占6分

员工绩效考核细则

员工绩效考核细则 员工绩效考核细则 一、目的 1、为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。 三、考评分类及考评内容 根据考评岗位不同,分三类:普通员工、办公室人员、管理人员,分别进行绩效考评,三者的考核范围和侧重点不同。 1、普通员工绩效考评 (1)普通员工包括:前台、杂务、司机、展示厅工作人员等在公司工作的普通员工;

(2)普通员工半年考评一次,每年底综合考评一次。 (3)考评方法有:百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、工作计划完成和工作目标达成评定等 (4)品行考评(占绩效考评总成绩的30%) ①行为品格(10%):百分考核记录情况考评员工遵章守纪 服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总。考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。满意加1分,不满意减1分 (注意:因调查次数多少不同,加减分不机率不等现象,为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性) ②工作态度(10%):迟到、早退、事假、加班等。考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分,无故推卸减1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议) ③精神面貌和心理素质(10%):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司,是否支持公司的各项政策方针。(关键事件加减分)

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