组织行为学考点

第一章1、组织的定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

它是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。

2、组织行为的定义：在组织内部，个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用，其中也包括组织自身的运行状态。

3、组织行为学的定义：组织行为学就是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

4、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？（1）以应用广度为原则的分类：理论性研究，应用性研究，服务性研究，行动研究以研究目标为原则的分类：描述研究、因果性研究、预测性研究可控性分类的研究方法：案例分析、现场调查、实验室实验和现场实验（2）调查研究方法实验方法数量统计方法理论模型法第二章1、四种人性假设的提出者。

“经济人”假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学家和泰勒科学管理理论的出发点。

“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。

这一假设认为，人们最重要的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。

“复杂人”假设是在20世纪60年代末70年代初提出来的。

是埃德加·沙因等人经过长期研究，认为以往的人性假设如经济人、社会人、自我实现人各自反映出当时的时代背景，适合于某些场合，有合理的一面，但也失于简单和绝对化，事实上，人是复杂的、多变的，不能把所有的人归为一类。

由此提出了复杂人假设。

2、马斯洛需要层次理论的主要论点。

（1）一般人的需要由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。

（2）人的行为由主导需要决定。

对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。

最迫切的需要形成主导需要。

（3）人们对需要的追求各有差别。

同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已。

（4）一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。

不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。

3、需要、动机、行为的含义和关系。

（1）需要:是指客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

动机: 心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。

行为：人类有意识活动。

行为科学认为，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。

（2）人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。

动机是在需要的基础上产生的。

但需要并不必然产生动机。

需要转变为动机条件：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定。

同一动机可以引起多种不同的行为。

同一行为可出自不同的动机。

一种行为可能为多种动机所推动。

合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为。

错误动机有时被外表积极的行为所掩盖。

4、激励体制的实质。

激励机制：激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。

激励：激发人的动机的心理过程。

具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。

对组织来说，就要在了解员工需要结构的基础上，设置某些既可满足员工需要、又符合组织要求的目标，通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机，并按组织所需要的方式自觉行动，这就是激励体制的原理。

5、什么是价值观？价值观在组织管理中如何应用？价值观：人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

价值观在管理中的应用：首先，组织目标、远景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。

其次，要致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，去建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。

最后，管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。

6、什么是感觉？什么是知觉？分析二者的区别和联系。

感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或各个部分在人脑中的反映。

知觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

二者的区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。

二者的联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。

7、说明社会知觉的含义、类型。

社会知觉：就是对人的知觉，也就是对人和社会群体的知觉，即对社会对象的知觉。

社会知觉是知觉主体特殊的社会意识，影响主体的心理活动，调节主体社会行为。

社会知觉的类型：（1）对人的知觉---通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。

（2）人际知觉----交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。

（3）自我知觉----对自己心理状态的自我感知、自悟。

（4）角色知觉---对人表现的社会角色行为的知觉。

8、举例说明影响知觉准确性的因素。

1.知觉者的主观因素：兴趣爱好；需要动机；知识经验；个性特征等。

2.知觉对象的特征：知觉组织的“简明性规则”；对象特征影响知觉的结果。

3.知觉的情境因素：适应，对比，敏感化，感受性降低。

4.社会知觉中的若干效应：第一印象效应，晕轮效应，近因效应，对比效应，与我相似的效应，严格、宽大与平均倾向，定型效应。

9、什么是态度？组织行为的态度类型有哪些？态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

组织行为的态度类型：（1）工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。

工作满意度高，就有工作的积极态度。

员工的态度，更多的是指工作满意度。

（2）工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。

工作投入度高，对工作有强烈的认同感。

（3）组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。

高组织承诺意味着对组织的认同。

10、什么叫个性？它有哪些特点？个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。

11、什么是气质？气质的分类及其特点有哪些？气质：是指人的心理活动的动力特征。

人典型、稳定的心理特点。

是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。

分类及其特点：（1）胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。

易于冲动，热情直率，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。

感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。

（2）多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动、富于生气，灵活性强。

乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。

不随意反应性强，具有可塑性。

外倾性较强。

（3）粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。

交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。

感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。

（4）抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。

内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。

易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。

内倾性明显。

12、气质在组织活动中的作用。

（1）根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-----社交，胆汁质----突击性开拓性，粘液质----核算和监督职能（如会计、统计等），抑郁质------研究。

（2）根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。

领导班子、团队成员的气质“互补”。

（3）根据人的气质特征来做好思想工作。

13、性格的含义和特点是什么？性格在组织活动中的作用。

性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。

是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。

四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。

性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。

主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态。

性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征。

性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。

性格在组织活动中的作用：（1）注重培养良好的职业性格。

（2）选人、用人要注意性格适应的合理性。

（3）做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。

14、简述能力的含义及其在组织管理中的应用。

能力：是指个人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。

能力直接影响活动效率。

能力在组织管理中的作用：（1）合理招聘人才，量才录用（2）人的能力要与职务相匹配（3）人的能力要互补（4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容（5）用人艺术的关键是发挥人的能力（6）建立有效的人才竞争选拔制度15、什么是意志？意志如何影响行为？意志：自觉确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

意志对行为的影响：培养良好的意志品质，包括自觉性、果断性、坚持性和自控性。

（1）自觉性：对自己的行为目的的重要性和正确性有充分认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。

与其相反的是受暗示性---易受别人影响而轻易改变自己决定；独断性---毫无理由地拒绝别人的忠告而独断专行。

（2）果断性：一个人能够适时地作出有根据和坚决的决定，并毫无犹豫地付诸执行；在不需执行和情况改变时，立即停止和改变已作的决定。

（3）坚持性：能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。

（4）自制性：自制的能力，在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。

16、什么是兴趣？兴趣在学习工作中的意义？兴趣：积极认识客观事物的心理倾向。

这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反映。

属于个性的动力系统。

兴趣在学习工作中的意义：（1）兴趣可以调动人们认识和活动的积极性，从而以充沛的精力投入该种认识和活动。

（2）兴趣可以提高学习或活动效率。

（3）兴趣影响人的工作方向选择。

17、什么是情感？如何通过情感影响组织行为？情感：在社会发展中产生的人对一定事物的态度体验。

是事物与人的需要之间的关系反映。

情感对组织行为的影响：（1）掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。