管理三板斧之建团队PPT课件

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商办项目置业顾问的要求： 1、敢于逼定——没多少钱 2、自然逼定——顺理成章 3、善于逼定——拉打结合
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我们的建议： 1、绝不要拿自己的经济情况来衡量客户实力，以客户的能量，买了 就买了，没什么大不了的。 2、到了做决定的时候就要做决定，买商业和买萝卜是一样的。 3、敢于说不的置业顾问更容易成单。
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我们的建议：
先生您好！我是您的置业经理—孙东明，这是我的名片，很高兴为您服务！请问
您选择领海大厦是自用还是投资啊？
无论自用还是投资
接下来：您确实非常有眼光，领海确实是非常好的自用（投资）产品。那我先听听您
的意见，您为什么会选择领海呢？（抓住客户认同点、后期对症下药）。
路过—位置、区域
短信/电梯/户外— 宣传的卖点
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商办项目置业顾问的（看工地）要求： 1、张弛有道——主宾换位 2、博闻强识——注意卖点 3、客观公正——博得信任
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我们的建议： 1、出了售楼部，客户压力骤减，置业顾问少说，多问，客户多说。 2、通过客户所说，了解客户需求，深化卖点。 3、用事实证明，你是可以相信的 4、客户说过：现在连眼泪都不能相信，我还能相信你的话吗？我只相信我 眼睛所看到。
八．《逼 定》 果断
九．《临门一脚》 找人（经理）踢球
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商办项目置业顾问的要求：职业！干练！ 1、不卑不亢（心态）——切忌妄自菲薄、和妄自尊大 2、落落大方（感觉）——切忌扭捏造作、和不谙世事 3、彬彬有礼（方式）——切忌过分热情、和礼数不周
客户谨慎、高傲、城府、成熟、经验 习惯冷面、少语、挑剔、打断（赞美）
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一．《开 场 白》职业！干练！不卑不亢 落落大方 彬彬有礼 二．《沙 盘》简明扼要—获得好感 逻辑清楚—获得认同 丝丝入扣—获得机会 三．《户型推荐》 适当建议，绝不对抗，获得好感 四．《指点江山》张弛有道—主宾换位 博闻强识—注意卖点 客观公正—博得信任 五．《算 价》淡定 六．《三 板 斧》 深度广度——区别住宅 逻辑清楚——带领客户

缺少良好的方法——不会把工作分解汇
缺少科学的监督考核机制——没人监督
这有形式上的培训——忘了改造人的思
缺少大家认同的企业文化——没有形成
提高团队执行力 团队激励 执行力构成核心要素 激励的方法
•态度 •激情 •信念
心态要素
角色要素
企业要帮助员工做 角色认知会激发员 会为企业带来强劲
工具要素
：通过交涉，双方都能了解、体谅
涉也是宣泄各自情感的良好渠道。
具体来讲，要将冲突双方召集到
把分歧讲出来，辨明是非，找出分
办法，最终选择一个双方都能接受
团队冲突 沟通的应对 第三方仲裁
当团队之间通过交涉与谈判仍无
问题时，可以邀请局外的第三者或
进冲突双方的交流。
层的主管调停处理，也可以建立联
团队冲突 冲突的应对 强 制
带头作用。员工执行力的强与弱往往跟直接领导
所以作为管理人员需要充分发挥工作时执行力的
工作雷厉风行的工作习惯(但绝不是莽撞盲打)，充
的模范和带头作用，积极引导员工朝着正确的方 时保质保量地完成各项工作任务与目标
提高团队执行力 如何提升团队执行力
5.明确工作目标，明确员
构建合理的工作流程，明确工作目标，明确
允许团队有更大的自治性， 参与式领导。
认识团队 团队起步与发展
项目团队 项目成员 项目领导
4.执行期
团队能量积聚于一体
运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突 不需要外部监督。
对于工作职责有清晰的理解，即便在没有监督的情况下 己也能做出决策，随处可见“我能做”的积极工作态度。
让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。
化和提升员工的责任心，使得从工作意识、工作

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安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点
• 对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务 水平高、应对突发问题的应变能力高）
• 分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调 要求高。
• 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递， 对新人的培训。
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安装服务团队的特点及其管理要点
• 世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而对敬业的人 来说，工作之中无小事。
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我应该为团队做什么 ？
所做超过领导对你的期望
• 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。 • 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听
命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根 本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只 有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而 来。
既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.
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我应该为团队做什么 ？
做一名优秀的员工
• 不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。 • 有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，
在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不 是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是 团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论， 用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。
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如何打造一支高效的团队？
团队性格的培养
• 团队主管的性格，就是团队的性格。
企业的竞争实际上人才的竞争！

团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理杭州杭州201206201206一如何建设与管理团队一如何建设与管理团队一如何建设与管理团队1了解团队认知团队2规范工作标准3以身作则勇担责任4培养学习型团队5留住y世代6善于总结不断进步二如何做一个称职的二如何做一个称职的二如何做一个称职的hr1八卦2坚持原则程序先行hrhr目录一如何建设与管理团队一如何建设与管理团队一如何建设与管理团队111了解团队了解团队了解团队认知团队认知团队认知团队团队是
团队是：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达 到共同的目标。
• • • • 1、团队间成员技能的互补，共同完成任务 2、相互协作、共同配合 3、共同承担责任，个人和集体的绩效捆绑 4、共同的目标 小成功靠个人，大成功靠团队。—— 比尔.盖茨 4 ppt课件
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二、如何做一名称职的HR
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1、“八卦”
（1）了解员工动态 （2）收集部门信息 （3）提高职业敏感度
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2、坚持原则 程序先行
• 工资的调整需书面报告 • 报告需审批手续齐全 若无报告或报告审批不齐全，会造成什么后果！
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谢 谢！
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5、留住“Y”世代
（二）80、90后的特点：
眼高手低、不太能吃苦 比较追求生活的享受 宅男宅女，QQ控，微博控 知识丰富，易于接受新事物，缺少实际经验。 学习能力强，便于培养。 头脑灵活，充满激情和活力
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5、留住“Y”世代
创造快乐

建立信任
员工投入
“管”“理”