管理信息系统考点

信息：经过加工处理后的数据，它对接受者有用，并对其决策或行为有现实或潜在的价值。数据资料中含信息量的大小，是由消除不确定程度决定的。信息的特性：真实性（最基本性质）、层次性、时效性、共享性、可加工性、可存储性、可传输性、价值性、动态性。信息的生命周期：六环节：收集—传输—处理—存储—维护—使用。四阶段：需求—获得—服务—退出。信息的传输遵循香农模型：信息源—编码器—信道（噪音干扰）—译码器—接收器信息传输过程考虑因素/网络选型：信道容量大、抗干扰能力强、传输时间短、能进行双向传输、保密性好。信息的加工处理不可避免地产生时间延迟，出现信息的滞后性。信息维护的目的：保证信息准确、及时、安全、保密。信息的使用：包括技术方面、信息价值转化问题。管理信息MI：企业管理过程中各级管理人员使用的，为管理服务的信息。特征：及时性、客观真实性、准确可靠性、全面性、充分性。层次：战略级信息（高层，未来经济状况预测，来源内部，高保密，使用频率、加工精度低，寿命长）、战术级信息（中层，各种报表，来源内外，）、作业级信息（具体业务情况，应付款信息，来源外部，低保密，使用频率、加工精度高，寿命短）系统：为了达到某种目的，由相互联系、作用的多个部分组成的有机整体。组成：要素、结构、功能。系统的特征：整体性（基本属性）、目的性、层次性、相关性（各部分相关联）、动态性（发展观）、稳定性（自我稳定能力，抗干扰能力）。系统的结构5要素：输入—处理—反馈—控制—输出信息系统IS：基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理决策领域的专门的系统。是一个集技术、人、社会因素为一体的人机系统。基本功能：数据采集、处理、存储、传输、使用与管理。类型：1、作业信息系统（事务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统）2、管理信息系统。组织对信息系统的影响：组织决定了IS的开发目的、任务、为谁提供服务、为何建立。信息系统对组织的影响：改变企业的生产函数、降低企业交易成本、减少中层管理人员数量、降低代理成本。信息系统在管理中的作用：1、及时准确处理信息、提高工作效率2、提高管理水平、促进了现金管理方法的运用，促进管理科学化3、促进管理效益提高、促进管理变革、创新。决策分类：1、按重要性：战略决策、管理决策、业务决策2、按参与主体：个体决策、集体决策3、按涉及问题：结构化问题决策（决策过程、方法有固定规律可循、能用明确语言和模型加以描述，可实现决策过程基本自动化。来源内部，高精度）、半结构化问题决策（含有大量非确定因素、决策过程复杂，无固定规律可循，有不确定性和风险性）、非结构化问题决策（介于两者之间，结合数学模型、决策者个人主观经验来决策。预测性数据，来源外部，不具有确定内容、高度结构）管理信息系统MIS：利用计算机软硬件资源，网络通信办公设备，为实现组织整体目标，对信息进行收集、传输、存储、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息，并由其执行管理过程的人机系统。MIS建设的关键资源：人、组织管理、技术。管理信息系统特点：人机系统；一体化集成化系统；用数学模型分析数据，辅助决策；有一个中心数据库及网络系统（重要标志）。功能：信息处理、预测功能、计划功能、控制功能。结构：1、概念结构四大部件：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。2、层次结构：作业级、战术级、战略级信息系统。3、功能结构4、硬件结构：单一主机结构、分布式结构（最常见）。发展：EDPS（电子数据处理系统）、DSS（决策支持系统）、专家系统（ES）、战略信息系统（SIS）、经理信息系统（EIS）、企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）五种竞争力模型：同行业内竞争、新进入者威胁、替代品威胁、客户议价能力、供应商议价能力。五种竞争战略：成本领先、差异化、准确市场定位、锁定客户或供应商、联盟。价值链模型：企业的价值创造由一系列活动构成，分为基本活动、支持活动。基本活动：直接为顾客创造价值的活动（进货、生产、出货、市场营销、服务）支持活动：企业基础活动如管理/会计/财务/法规、人力资源管理、技术开发、物资采购。价值链所有环节组合起来的价值大于其单独价值之和，多出来的价值即为附加值。要求企业特别关注培养在价值链关键环节上获得重要的核心竞争力。管理信息系统的开发策略：1、“自上而下”基本思想：优点：整体性、逻辑性强，条理清楚，层次分明，能把握总体，综合考虑系统优化、缺点：工作量大，周期长，复杂繁琐。使用范围：特别适合大系统。2、“自下而上”基本思想：优点：工作量小，周期短，相对简单。缺点：缺乏整体性，大量重复工作，易返工。使用范围：小系统、简单系统。管理信息系统的开发方式：1、用户自行开发：用户依靠自己力量独立开发。优点：开发费用少，易开发出适合本单位需要的系统，利于培养自己的系统开发人员。缺点：缺少专业开发人员的经验和熟练水平，系统整体优化不够，开发水平较低2、委托开发（如外包）：由使用单位（甲方）委托有丰富开发经验的机构或专业开发人员（乙方）按用户需求开发。优点：省时省事、系统技术水平较高。缺点：费用高，系统维护与拓展需要开发单位长期支持，不利于本单位人才培养3、合作开发：由甲乙双方共同完成开发任务。优点：相对委托开发比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护，系统技术水平较高。缺点：在合作中沟通易出现问题，双方需要及时沟通协调检查4、购置商品化软件与软件包：预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。优点：缩短开发时间，节省开发费用，技术水平较高。缺点：功能较简单，通用软件的专业性较差，难以满足特殊需求，需二次开发。管理信息系统的生命周期：系统规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统运行和维护管理信息系统的开发方法：1、结构化系统生命周期法：基本思想（自顶向下设计，自底向上实现）：运用系统的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计；然后再自底向上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现系统开发。优点：“自上而下”的分析与设计，保证了系统的整体性、目标一致性；用户至上，根据用户需求开发，系统具有较强的适应性；区分工作阶段，每个阶段任务明确，每一步能及时发现问题并改进；文档规范化，利于系统维护。缺点：在系统分析阶段很难把握用户真正需求；开发周期长，难以适应环境变化。适用范围：规模较大、结构化程度较高的系统。2、原型法：在初步调查了解的基础上，提供快速的软件构造工具，开发出一个功能能并不十分完善的可实际运行的系统，即原型；在原型运行过程中，根据用户对系统的评价，对原形系统进行修改、扩充、变更、完善，经过与用户的反复协商和改进，使之逐渐完善，最终形成实际系统。优点：贯彻“自下而上”策略，符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，用户满意度好；周期短，费用相对少；用户直接参与，系统贴近实际；易学易用，减少用户培训时间；应变能力强，使用灵活，修改方便。缺点：不适合大规模系统的开发，缺乏对MIS全面系统的认识，整体性、全局观不好；开发过程多次反复，有可能使周期变长拖延开发时间；易使用户缺乏耐心和信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范的文档资料。适用范围：研制开始时用户需求难以清晰定义，管理及业务处理不稳定，需求经常发生变化，中小型MIS开发（规模不大、情况不复杂）业务流程再造BPR：步骤：定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义IS总体结构。对象：过程管理信息系统规划的常用方法：1、信息系统发展的诺兰模型六阶段：初始（组织购买第一台计算机，初步开发管理应用程序）—蔓延（应用程序从少数扩散到多数部门）—控制（对组织中计算机数量进行控制，成立领导小组）—集成（硬件重新连接，建成集中式数据库）—数据管理（实现企业全方位的数据存储、检索、处理、维护）—成熟（形成完善的IS，可为各管理层次提供信息）。指导意义：当组织的 MIS开发建设处于第一阶段时，应首先选择易于实现的系统，然后逐步推广；处于第二阶段时，应加强引导，避免盲目发展，加强各部门协调；处于第三阶段时，应采用数据库技术、网络技术等，对各系统综合开发，保证实现数据共享。2、关键成功因素法CSF：通过分析找出对组织成功起关键作用的因素，围绕这些因素确定系统需求，并进行规划。步骤：了解组织战略目标—识别关键成功因素—分析信息需求（识别个因素的性能指标和评估标准—识别性能指标和评估标准的数据—定义数据字典）适用范围：企业高层。3、战略目标集转化法：把组织的整个战略目标看成信息集合，该集合由使命、目标、战略、其他战略变量组成，把组织的战略目标转变为MIS的战略目标。4、企业系统规划法BSP：必须让组织MIS支持组织目标，让MIS战略表达出组织各个管理层次的需求，向整个组织提供一致的信息，并在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。步骤：规划的准备工作—调查研究—确定目标—定义管理功能—定义组织过程（核心）—定义数据类—评价现行信息流/定义新MIS结构（U/C矩阵）—确定子系统开发顺序—开发建议书及计划—完成研究报告U/C矩阵：use-create，作用：划分子系统，反应子系统之间的数据交换关系；明确子系统的开发顺序。正确性检验：完备性检验；一致性检验；无冗余性检验。求解过程：调整表中行/列变量，使C元素尽量朝对角线靠近，然后再以C元素为标准，划分子系统。系统分析：任务：建立目标系统的逻辑模型，解决系统“做什么”的问题，而不涉及具体的物理实现，也是从逻辑上确定目标系统功能。主要活动：系统初步调查—可行性研究—系统详细调查—用户需求分析—建立新系统的逻辑模型。可行性研究：技术可行性、经济可行性、管理可行性。结论：可行—进入下一阶段MIS开发工作；不可行—停止MIS开发或等条件成熟后再开发。结构化分析方法SA：运用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，自顶向下，由粗到细，逐步求精的分析方法。分析结果组成：一套分层的数据流图、一本数据字典、一组加工逻辑说明、补充资料。数据字典：对数据流程图中每一部分一一给出精确的定义，并将所有成分的定义按一定次序排列。系统分析说明书是系统分析阶段的成果。系统设计：任务：科学、合理地设计系统总体模型，尽可能提高系统的运行效率、可变性、可靠性、可控性、工作质量，充分利用并合理投入各类可利用的人、财、物资源，给组织带来较高利益。基本原则：系统的效率性、可靠性、准确性、可维护性、经济性。内容：系统总体设计