电子商务采购课件

3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
逆向拍卖流程
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
其他电子采购模式
▪ 内部采购市场：集合供应商的产品目录
把供应商目录整合到买家的服务器上便于集中管理所有采购活动。这种整
合的商品目录称为内部采购市场。 内部市场的好处：
- 采购人员可使用搜索引擎迅速从内部整合的目录上找到想要的东西，并查 询是否有现货及送货日期，填写电子需求单； - 降低采购成本，减少供应商数量； - 内部市场便于财务监督。
桌面采购：
指直接从内部电子市场采购，既不需要上级的批准也不需要通过采购部门 。这种情况通常采用采购卡。桌面采购减少了购买急用或常用琐碎商品的 管理成本和采购周期。例：微软MS Market
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
应用案例：
微软的MS Market：桌面采购系统 问题：
微软的采购人员遍布全球。他们需要购买MRO（ maintenance, repair, operation）商品，例如电脑、服务 器、办公用品等，还要安排旅行和订购服务。1996年前，公 司采购部门的工作流程是依靠众多书面表格和用户要求来完 成购买。每个星期内，小于1000美元的采购需求占到了采购 总量的70%，只有3%是转账支付。类似这样的采购，员工要 浪费很多时间把这类需求转成订单，同时还要遵循商业流程 和惯例。微软希望找到一种办法来降低惯例成本，节约时间 ，至于降低价格是次要考虑。
▪ 反向拍卖类型
• 在企业的网站上进行 • 通过第三方中介进行
▪ 采购方法
• 在一个卖家彼此竞争的体系中进行交易（逆向拍卖） • 直接从生产商、批发商或者零售商处根据产品目录购买，并可能进行谈判 • 根据中介商（网络分销商）的产品目录购买 • 根据内部网上的卖方产品目录购买 • 公司作为众多买家之一，参与到私有或公共的拍卖中，进行采购 • 参加团购 • 在交易市场或行业市场采购 • 与供应商合作，共享销售和库存信息，减少库存积压和缺货情况，确保及时送货

2、电子商务网站设计(代表性岗位：网站设计/ 开发人员)：主要从事电子商务网页设计、数据库建 设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；
3、电子商务平台美术设计(代表性岗位：网站 美工人员)：主要从事平台颜色处理、文字处理、图 像处理、视频处理等工作。
9
(二)商务类人才岗位方向细分：
1、企业网络营销业务(代表性岗位：网 络营销人员)：主要是利用网站为企业开拓网 上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
可考取的证： 计算机等级证、电子商务员、助理电子商务 师、电子商务师
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谢谢观赏
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2、网上国际贸易(代表性岗位：外贸电 子商务人员)：利用网络平台开发国际市场， 进行国际贸易。
3、新型网络服务商的内容服务(代表性 岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息 管理、频道推广、客户管理等。
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(二)商务类人才岗位方向细分：
4、电子商务支持系统的推广(代表性岗 位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统 和提供电子商务支持服务、客户管理等。
电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力；
具有专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力；具
有市场营销项目的策划、实施的能力；具有产品销售与公共关系处
理的能力。
知识要求
掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；掌握计算机网络
和信息技术基本知识；掌握市场与网络营销概念、营销策划、营销
技术等基本知识；掌握销售分析、商务谈判、市场调研、网络营销
商户之间的网上交易和
在线电子支付以及各种

互联网技术的发展不断推动电子商务 的创新和变革，例如云计算、物联网 、大数据等技术正在改变电子商务的 运营模式和服务方式。
互联网技术包括网络协议、网络硬件 、软件应用等，为电子商务提供了高 效、便捷、低成本的信息传输和数据 处理能力。
互联网技术也带来了网络安全和隐私 保护的挑战，电子商务企业需要采取 有效的措施来保障用户的信息安全和 隐私权益。
010203版权保护电子商务平台应确保商家 和消费者的知识产权受到 保护，避免侵犯版权、商 标和专利等。
商标保护
商家在电子商务平台上销 售商品时，应确保商标的 使用合法，避免侵犯商标 权。
专利保护
对于涉及专利技术的商品 ，电子商务平台应采取措 施保护专利权，避免侵权 行为。
电子商务的消费者权益保护
03
C2C（Consumer to Consumer）模式： 消费者与消费者之间的电子商务。
04
B2G（Business to Government）模式： 企业与政府之间的电子商务。
02 电子商务的技术基础
互联网技术
互联网技术是电子商务的核心基础， 它使得全球范围内的信息交换和商业 活动成为可能。
电子商务的发展历程
第一阶段
电子邮件阶段
第二阶段
信息发布阶段
第三阶段
电子商务阶段
第四阶段
全程电子商务阶段
电子商务的分类
01 B2B（Business to Business）模式：企业 与企业之间的电子商务。
02 B2C（Business to Consumer）模式：企 业与消费者之间的电子商务。
数据库技术
数据库技术是电子商务数据存储和处理的核心技术， 它能够高效地存储、检索、更新和管理大量的数据信

个性化推荐算法和智能客服实践
个性化推荐算法简介
介绍常见的个性化推荐算法，如基于内容的推荐、协同过滤推荐等，并分析其优缺点。
智能客服实践
讲解智能客服的工作原理和实现方式，包括自然语言处理、机器学习等技术的应用。
个性化推荐和智能客服在电子商务中的应用
分享个性化推荐和智能客服在电子商务领域的成功案例，如亚马逊的推荐系统、阿里的智能 客服等。
03
分析二者在传播方式、沟通手段、营销策略等方面的异同。
社交媒体营销及案例分析
社交媒体营销概述
介绍社交媒体营销的概念、特点和发 展趋势。
社交媒体营销案例分析
分享成功的社交媒体营销案例，如微 博、微信、抖音等平台的优秀实践。
社交媒体营销策略
讲解如何制定社交媒体营销计划，包 括目标设定、受众分析、内容规划等。
政策支持与引导
分析政府在推广绿色物流理念方面的政策支持和引导措施，如制定 环保法规、提供财政补贴等。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
05
支付体系与安全保障机制建设
支付体系架构及功能模块
支付网关
实现多种支付方式的集 成，提供统一的支付接
口。
支付路由
订单管理
电子商务概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务定义与发展历程
电子商务定义
利用计算机、网络和电子通信技术 等手段，实现企业间或企业与消费 者间的商务活动。
发展历程
从20世纪90年代初的电子数据交 换（EDI），到90年代末的互联网 电子商务，再到21世纪的移动电子 商务和社交电子商务。
协同平台构建

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我国电子商务发展概况
阿里巴巴网商数量
2004年 400万
2007年 3000万
资料来源：梁春晓，《网商崛起》
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引言
Autobytel公司
顾客对买车的经历不满意 “不侃价” 顾客的买车习惯 顾客\经销商\Autobytel三赢 1995-2002年高速增长,不记成本追求收入增长 仔细控制成本 2003年开始赢利,成为第二次浪潮中一个成功的
5000 4000 3000 2000 1000
0
亿元 1159 2003年
1776 53.2%
56.7% 2766
2004年
2005年
交易额
增长率
4312
57%
56%
55.9%
55%
54%
53%
52%
51% 2006年
资料来源：中国市场情报中心，2006-2007年中国中小企业电子商务市场研究年度
29697.25 1362.70 62509.17 1005.05 46103.21 12582.09 792.70 118313.40 438.50 65447.76 4791.67 196.40 1487.88 414.45 3139.77
2345.63 495.40 9619.42 308.10 5982.52
报告（2007年1月），赛迪网
7
我国电子商务发展概况
资料来源：艾瑞市场咨询公司，2006年中国B2B电子商务研究报告8
我国电子商务发展概况
资料来源：互联网数据中心，2008年中国互联网调查报告
9
我国电子商务发展概况
（5）主要工业行业在全国电子商务交易中的比重（2006）
行业

信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施

• 8．填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式， 确定无误后提交订单；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；

电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
涵盖范围：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈 方式进行的任何形式的商业交易
技术：
电子商务是一种多技术的集合体，包括数据交换（如电子 数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公 告牌）及自动采集数据（条形码）等。
精选课件
17
内容提要
1
商业智能系统
供 应 链 管 理
企 业 资 源 计 划
客 户
关 系
管 理
呼叫中心 网站
乡镇手机 零售商
数据仓库 直邮会刊
11
企业价值链
进 货 采 购
10 生
物 销营售 售
产
流 队销伍 后
营
配 管销理 服
运
送
售
务
研究开发 财务会计 人力资源 公司管理
中国人民大学商学院 成栋
迈克尔•波特
创 造 利 润
1
33
例子
传统书店与Amazon书店 康柏(Compaq) vs戴尔(DELL)
精选课件
34
Why?
精选课件
35
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
精选课件
36
Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?
网上新渠道
精选课件
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Why?
精选课件
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Digione案例问题
同传统企业有什么差异?
虚拟企业 企业信息化 vs 信息化企业
如何进一步提高销售/利润?

内容创作与分享
创作有趣、有吸引力的社交媒 体内容，通过分享、转发等方 式扩大品牌影响力。
数据分析与优化
通过对社交媒体营销活动的数 据进行分析，优化营销策略，
提高营销效果。
数据分析在电子商务营销中的应用
数据收集与整理
收集用户行为数据、交易数据等，进行清洗 和整理，为数据分析提供基础。
用户画像
通过对用户数据的分析，构建用户画像，了 解用户的兴趣、需求和行为特点。
电子商务PPT课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与优化 • 电子商务法律法规与道德规范
01
电子商务概述
定义与发展历程
定义
电子商务是指利用互联网、移动通信 等现代信息技术手段，实现企业间或 企业与消费者间的商务活动。
第三方物流模式
企业将物流业务外包给专业的物流公司，由物流公司为企 业提供全方位的物流服务。适用于中小型企业或专注于核 心业务的企业。
物流联盟模式
多个企业为了实现资源共享、降低成本而组成的物流联盟 ，共同开展物流业务。适用于具有互补优势的企业间合作 。
智能物流技术在电子商务中的应用
物联网技术
大数据技术
降低企业成本
通过优化物流流程，降 低库存成本和运输成本 ，提高企业的盈利能力
。
提高客户满意度
快速、准确、高效的物 流服务能够提高客户满 意度，增强客户忠诚度
。
提升企业竞争力
优秀的物流管理能够缩 短交货周期，提高产品 质量，从而提升企业在
市场中的竞争力。
电子商务物流模式选择
自营物流模式
企业自行组建物流配送系统，独立完成商品的运输、配送 等物流服务。适用于规模较大、实力较强的企业。

探讨加强电子商务伦理道德建设的措施，如制定行业规范、加强监管 和惩罚力度等。
THANKS
感谢观看
02
03
04
电子支付安全
保障电子支付过程中的信息安 全、资金安全和交易安全。
风险管理
识别和评估电子支付过程中的 风险，并采取相应措施进行管
理和控制。
法律法规与监管
遵守相关法律法规和监管要求 ，确保电子支付的合规性和稳
健性。
技术保障
采用先进的技术手段，如加密 技术、身份认证技术等，确保 电子支付的安全性和可靠性。
电子支付工具与方式
银行卡支付
通过银行卡进行在线支 付，包括借记卡和信用
卡。
第三方支付
通过第三方支付平台进 行支付，如支付宝、微
信支付等。
移动支付
通过手机等移动设备完 成支付，如Apple Pay
、Google Pay等。
数字货币支付
通过数字货币进行支付 ，如比特币、以太坊等
。
电子支付安全与管理
01
02
CATALOGUE
电子商务技术基础
互联网技术基础
互联网的发展历程和基本概念
01
从ARPANET到万维网，互联网的起源、发展和基本构成。
TCP/IP协议栈
02
传输控制协议（TCP）和网络协议（IP）在互联网通信中的核心
作用。
常见的互联网服务
03
电子邮件、远程登录、文件传输、万维网等服务的原理和应用
。
Web技术基础
1 2
Web基本概念
超文本、超媒体、URL、HTTP等Web基础概念 解析。
Web开发技术
HTML、CSS、JavaScript等前端开发技术，以 及PHP、Java、Python等后端开发技术。

苏宁电器：“5315”战略赶超对手 在商贸企业的利益链条上，若说营销管理是冲锋 陷阵的“将军”，那么物流管理则是企业管理的“宰 相”。苏宁电器自2005年起就先于国美推出“5315”供 应链优化战略。希望通过在全国建设500个服务网点、 30个客服中心、15个物流基地，将服务网点与连锁店 形成一定的配比关系。同时，苏宁电器连锁的体系采 取的是连锁店、物流中心、售后中心、客服中心四大 终端同步推进策略。截至2006年底，苏宁电器在中国 28个省和直辖市，180多个城市里拥有近500家连锁店， 员工人数超过80000名。2006年销售额近600亿元。继 2005年底苏宁电器利用首次公开发行募集资金建设的 杭州物流配送中心投入使用后，北京物流配送中心也 于今年2月投入使用。从目前使用的情况看，无论流通 网络的完善，还是物流服务的强化，苏宁的供应链管 理似乎已经走在了国美的前面。
电子供应链及其优势
优势： （1）有利于保持现有的客户关系 （2）有利于保持现有业务增长 （3）有利于开拓新的客户和新的业务 （4）有利于提高营运绩效 （5）有利于分享需要的信息
5.4 供应链管理方法
• 快速反应 QR（quick response） • 有效客户反应 ECR(efficient consumer response) • 电子订货系统 EOS(electronic ordering system) • 企业资源计划 ERP(enterprise resource planning)
快速反应
指物流企业面对多品种、小批量的 买方市场，不是储备了“产品”，而是 准备了各种“要素”，在用户提出要求 时，能以最快速度抽取“要素”，及时 “组装”，提供所需服务和产品。
有效客户反应
有效客户反应 (Efficient Consumer Response，ECR)是在食品杂货分销系统 中，分销商和供应商为消除系统中不必 要的成本和费用，给客户带来更大效益 而进行密切合作的一种供应链管理方法。 有效的订货、补货。

第二、网络营销不仅限于网上
这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营 销？这是因为互联网本身还是一个新生事物， 在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即 使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限 制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些 常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息， 何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知 道如何去查询信息，

多媒体信息传播模式；

集成：电视台（视频）＋电台（音频）＋报纸杂志
（文字）

+…
网络营销的产生
市场性质的变化

生产商和消费者的直接网上交易，冲击传统以经商业
运作为主的市场模式；

市场的多样化、个性化和时变化；

市场细分的彻底化。 同质市场to市场细分to
Market Niche。传统针对特定消费群体。1：1营销。
2.Internet阶段电子商务。 （ Internet 的发展，ARPA－目的
NSF－目的）
电子商务优越性：
（1）.提高通信速度。 （2）.节省了潜在开支。 （3）.提高服务质量。 （4）.提供交互式销售渠道。 （5）.提供全天候服务。 （6）.增强企业竞争力。
案例：

消费者：个性化、多样化、快速变化 量－>质（特征）

生产方：不仅优化产品成本以外，还必须优化产品特征，
即企业必须针对顾客，而不只是市场，企业增值链已经联系到了
顾客身上。另外，科技的发展也使得企业行为具有可行性，如利
用信息技术等发展生产，如先进制造技术的推广等等。

结论：经济已经成为“特征性”的非均衡经济，传统产品成
发展趋势：因目前B to B网站的发展主要依赖大企业 的推动采购和分销类网站的发展较快，独立的B to B 网站发展缓慢。

之成为能反映调查对象总体客观情况的系统、完整、集中、简明的材 料。
18
二、信息整理的几个步骤：
（1）明确信息来源 （2）浏览信息 （3）分类 （4）初步筛选
19
三、信息的储存
1、什么是信息的储存： 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的
方法保存起来，为进一步的信息加工处理， 正确地认识和利用这些信息打基础。 2、信息储存的方法：主要是根据信息提取频 率和数量，建立一套适合需要的信息库系 统。 3、应该注意的问题
22
导入新课：
网络以超乎人们想象的速度渗透到了我 们生活的每个角落，并悄然带动着我们生活 方式的改变。网上购物这个新鲜的概念，已 融入到许多时尚人士的小费理念中。加入淘 宝网不仅可以淘到称心的宝贝，还可以免费 开店，轻松赚钱并结交淘友。
本次课将为大家介绍如何成为淘宝会员， 开通支付宝账户和网上银行账户，账户密码 管理技巧，以及阿里旺旺的使用。
现代信息技术
电
商务
子
商
务
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集
4
（二）中国电子商务的发展史
5
（三）电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出 电子商务具有如下基本特征：
1.普遍性 2.方便性 3.整体性 4.安全性 5.协调性
6
（四）电子商务的分类
1、按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全 电子商务和非完全电子商务。
11
二、主要的搜索引擎介绍
1、Google（）。Google成立于1997年， 几年间迅速发展成为世界擎，拥有自己的网络机器人和索 引数据库，专注于中文的搜索引擎市场。
12
三、搜索引擎的使用
1、使用“Google”获取信息

4、采购核准
采购订单：受法律约束的文件；包括数量、规格、质量要求、价格、交货日期、交货方式、交货地点等重要信息；订单副本提交给供应商及公司各部门（收货、会计、仓存、物流等） 总括订单：开放式的、有效期为一年、包括所有重复采购的产品或产品系列订单，其减少了每次采购所需产品时下订单的程序；是改善采购流程效率的有效方法； 物料采购的核发：买方通过物料审核来订购总括订单中得产品，采购部将采购订单复印件或电子件分别发送给供应商、会计部、收货部和运输部
■编制良好的工作描述可以产生以下效果: ①高效的内部规划和交流； ②高质量的邀标和具有竞争力的提议； ③模糊性的最小化； ④对工作人员所需做的工作的清晰描述； ⑤明确指出将要使用的度量标准； ⑥满意的顾客。
请购流程
图2.3（P28）
2、评估潜在的供应商
1.对重复性订购，大部分情况下采购部门可能已经与某个供应商就某种确定的产品签订了合同，商议好交货、定价、交易质量等，供应商已经被记录到系统； 2.如果请购的产品需要大量资金，又无现成的供应商，采购部门就需要对潜在供应商进行评估： （1）询价:采购部门向潜在供应商发送需求方案说明书，要求他们为采购报价或投标；供应商提供产品单位成本、净总量、支付条件等完成报价表； （2）规格或计划：当所需产品非常复杂，采购部门提供详细计划、样品或技术制图等对供应商进行协助； （3）评估供应商：对于新产品潜在采购源，特别是具有复杂特性的产品，需要进行完备调查以确保采购部评估的都是合格供应商（评估指标有哪些？）
5、生产支持物品: 用于包装和运输最终产品的物料；直接支持企业生产活动；如：托盘、货箱、包装纸等 6、服务: 随着采购服务费用增高，要求以较低成本采购优质服务；如：草坪修理、除雪、数据录入、咨询、餐厅等 7、资本设备: 购买超过一年的资产；采购频率低；采购成本高；极易受到整体经济环境影响；如：生产机器、新工厂设施 8、运输与第三方采购: 物流服务、进向物料管理