三级营销员练习题+参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.（）是实行对店内商品作15%~25%折扣，优惠顾客购买的商店。
A、折扣商店B、专业商店C、超级市场D、郊区购物中心正确答案：A2.市场营销组合的特点有（）正确答案：3.()是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。
A、商品接近法B、馈赠接近法C、介绍接近法D、社交接近法正确答案：C4.以强硬办法逼买方让步,谈判破裂亦无妨,再请第三者来仲裁,这属于（）方法A、替代试探B、仲裁试探C、开价试探D、错误试探正确答案：B5.现要从某地区的30家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的300家中的48家进行调查。
在这里，调查人员采用了（）。
A、配额抽样法B、分群随机抽样法C、分层随机抽样法D、等距抽样法正确答案：C6.连锁店的（）经营是连锁企业适应竞争的需要而采取的新形式。
A、标准化B、信息化C、专业化D、集中化正确答案：A7.()是培训人员最常使用的数据收集工具A、测试法B、面谈法C、问卷调查法D、观察法正确答案：C8.（）是一种非常有用的方法，可以有效地分配达成目标的任务。
A、标杆法B、边际收益法C、销售百分比法D、目标任务法正确答案：D9.随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（）A、机会成本B、管理成本C、变动成本D、固定成本正确答案：C10.与人交往时喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重,这类颐客属于A、怀疑型B、顽固型C、虚荣型D、好斗型正确答案：C11.河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助文化娱乐活动B、赞助宣传用品的制作C、赞助体育运动D、赞助社会慈善和福利事业正确答案：A12.贸易摩擦属于（）A、谈判中的风险B、谈判中的人员风险C、谈判中的非人员风险D、无法确定风险正确答案：C13.A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的（）A、80%-90%B、20%左右C、60%-70%D、15%以下正确答案：C14.（）是成功地展开治谈工作的基本要求。
单项选择题：第一章1、市场营销学于(19世纪末20 世纪初)产生于资本主义经济发达的美国.2、（需要）是指未得到某些基本满足的感受状态.3、(欲望）是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望。
4、（需求）是有能力和愿望购买特定产品的欲望.5、（满意）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。
6、（交换)是指通过提供某种东西作为回报,从某人那里取得所要东西的行为。
7、由双方的价值交换所构成的是（交易）。
8、AMA是（美国市场营销协会）的缩写.9、(赫杰特齐)出版了第一本以市场营销学命名的教科书。
第二章10、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于(产品观念）。
11、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻(市场营销观念)。
12、夏季,"波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面.可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（不规则需求)。
13、许多冰箱生产厂家近年来高举”环保”、"健康"旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是（社会市场营销观念）。
14、顾客让渡价值中的顾客总成本是（货币和非货币成本的总和）.15、16、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量,以此来控制汽车的需求。
这是因为目前新加坡对汽车的需求属于（过量需求)。
17、下列市场营销观念中,错误的是(产品观念是针对消费者对产品需求的增加,实施提高生产效率,它容易产生"营销近视症”。
18、构成容量很大的现实市场，必须是（人口众多购买力高而且购买欲望大）。
19、某啤酒公司开发了一种口味甘甜的啤酒，并准备开发北京市场，通过市场调查却发现，北京地区的人们不喜欢这种口味的啤酒,则该地区的这种需求状况属于（无需求）。
20、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是(市场营销导向型）企业。
21、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。
推销的语⾔技巧推销技艺推销是平衡市场供求关系的⽅法。
推销是指主体将有形或⽆形产品推介给客体，使客体接受并付给主体相应的回报。
⼀、餐厅常见⼋种推销形式1、员推销——指⾯对⾯的洽谈业务，向餐厅的客户提供信息，进⾏餐饮产品和服务的推销。
2、助餐厅推销——借助店名、建筑风格及其装饰、地理等餐厅特定或⾃然状况作推销。
3、话推销——即销售⼈员⽤电话与客⼈进⾏交流，推销餐饮产品和服务。
4、告推销——利⽤⼴告标牌、出版物、电台、电视及⼀系列印刷品等作推销。
5、传推销——宣传推销同⼴告推销⼜有不同，有⼝头宣传，⽂章评论宣传、新闻式宣传、节⽬宣传等形式。
6、共关系推销——以关⼼员⼯、关⼼客⼈、扩⼤交际接触、举⾏庆典会、交流会、承办会议等形式作推销。
7、接邮寄推销——是指通过邮寄品与餐厅潜在使⽤者和购买者、优惠券、礼物等。
这种推销未来将可能变为电脑⽹络“邮递”。
8、殊推销——特别反映创造性的推销，如赞助社会活动、举办演唱会等引起传媒界兴趣，扩⼤知名度。
切记推销是⼀门实⽤⽽灵活的学科；是餐厅⽴于不败之地的⼀⼤秘决。
⼆、推销术1、侍应员可以说亦是推销员，他不只是接受顾客的指令，还应作建议性的推销，让客⼈乐于接受餐厅的服务。
2、不要让侍应本⾝对⾷物的喜恶与偏见影响客⼈的选择，⾃⼰不喜欢的菜式可能正是客⼈所欣赏的，不可对任何⼈所点的⾷物表⽰厌恶。
3、紧记客⼈姓名和爱好的⾷品，那么客⼈再光临时，你可以称呼客⼈姓名和介绍菜式，使客⼈⾼兴并增加对你的信⼼。
4、熟悉菜牌，明⽩推销菜式的品质和配制⽅式，介绍时可作解释。
5、顾客不能决定要什么时，侍应可提供建议，最好是先建议⾼中等价的⾷物，再建议便宜价的⾷物，由客⼈去选择，或先向客⼈征询他所喜欢的⾷物，再建议菜式制作。
6、不可强令客⼈多消费，在任何场合顾客的满意⽐销售量更重要。
7、⽣动的描述，有时会令顾客在不饿的时候也会引起⾷欲。
8、应该随时在⼼中准备⼀些菜式，当客⼈问“今⽇有什么好介绍？”时。
超市提高客流增加销售的一些手段1、坚持在店门口派发DM单，宣传品，邀请顾客进店！（世界500强麦当劳还让员工在街上派发优惠券呢！）2、要让店内的每一个员工都忙起来，制造门店生意很好的感觉！（客户见证就是最好的见证，闲的时候可以让员工扮演客户，做模拟销售，让真正的顾客看到你的生意永远都是兴隆的！）3、保证门店销售金额排名前200名的商品每一分钟都不缺货。
4、进门的通道和店内的通道必须保持通畅，不能被任何车辆和物体阻挡。
5、店员坚持说迎宾语：您好，欢迎光临****（店名）。
6、店员坚持说送宾语：您慢走，如果用着好的话，可以跟你的朋友介绍介绍！7、每天营业期间都要有关于门店促销活动的广告播音。
8、每天要求所有员工转发门店的公众号最新微信。
9、在门店所有的工作，都应该给接待顾客让位，当然顾客已经进店的话。
10、坚持每月一个会员日，会员日必须有会员促销优惠活动。
11、制定计划控制过程，必须量化到数字！12、做到每一个商品都是正面超向顾客。
13、保证每一块地板砖都是干净的。
14、让每一个店员都明白，所有的顾客都喜欢被热情接待，讨厌被冷落。
15、商品旁边多一张小海报，这款商品的销量可以增加16%。
16、用有趣的语言、图片、道具将你的店打造得有趣。
17、尽量让顾客在门店停留更多的时间，例如轻快的音乐，氛围叫卖18、尽量缩短顾客结账的时间19、经常把自己当做顾客审视店内店外，看看有哪些地方会让顾客不舒服，并且及时改进。
20、尽可能不要让顾客看到店内杂乱无章的存货区、店内仓。
21、在顾过客看到的视野内，不要有杂乱的物品出现（比如废纸箱、使用过的清洁工具等）22、把每一款商品都打造成18岁的少女（青春、新鲜、活力），而不是80岁的老太。
23、每个门店都有一个能够绘出漂亮POP海报的店员，保障门店的每一张POP都生机勃勃、趣味横生。
24、经常在门店陈列一些与主营商品无关，但却与目标消费者爱好密切相关的时尚物品或有趣物品，让目标顾客总是能够找到志趣相投的感觉。
