储雪俭物流配送中心业务流程设计探讨

储雪俭：物流配送中心业务流程设计探讨物流配送中心业务流程设计探讨储雪俭（上海大学，上海２００７２） 如何使配送中心的作业流程均衡、协调地运转，关键是做好物流量的分析和预测，依据配送网络、客户服务标准、营运成本来分析和确认合理的物流流程非常重要。下面就物流配送中心业务流程中各环节的设计进行讨论。

库。如图１所示。接单杏

市场部向物流部下达进货计划（明细和汇总）１进货

根据进货单接货，从货车上将其货物卸下，并核对该货品的数量及状态（数量检查、品质检查、开箱等），然后记录必要信息或录入计算机。１．，ＲＦ方式进货 ＲＦ方式为信息系统全程管理，实时数据交换，无纸化。１．１．１进货信息下达。根据客户指令，市场部向物流部下达“进货计划”。见表１、表２。

表１进货计划（明细）日期进货计划号顺序 号商品代码雯规格篙哲量供应商代码供应商名称２（Ｘ】２０９２８ｏ１ｌａ

２００２０９２８ｏ１２ｅ

｝一｝一一｝｝一｝󰀀一｝｝󰀀一｝｝一

表２进货计划（汇总）日期进货计划号商品类别数量供应商代码供应商名称进货方式２（Ｘ）２０９２８ｏ１酒类２ｏｏ

ａ

送货

２（ＸＪ２０９２８ｏ２食品类１ｏｏｂ

自提

合计

图ＩＲＦ入库流程

注：若进货方式为提货，纳入运输计划。１．１．２车辆及站台管理。驾驶员携进货计划至门卫处，保安输入编号，确认任务类型及车辆目的地一配送中心、空箱场地、重箱场地。如目的地为配送中心，系统自动检索站台车位情况，如有空站台则保安将该站台号配于该货车，否则提供排队号，指引货车至停车处。停车处的显示牌或广播将引导停车场车辆的工作顺序。１．１．３验收。物流部按进货计划安排准备工作：卡车驶至指定卸货站台，驾驶员将进货计划交于收货员，收货员使用ＲＦ（无线扫描）来分别确认“站台使用中”，扫描托盘条码、商品条码并输入或修改各项信息，完成收货和验收，并签字，一份留档，一份返还驾驶员。１．１．４入库。验收后的货物，经ＲＦ指引，由托盘搬运车或叉车送至指定货架位或堆垛区，扫描托盘条码及货架条码，确认入

１．２清单方式进货１２．１进货信息下达。根据客户指令，市场部向物流部下达“进货计划”。见表３、表４。

表３进货计划（明细）日期进货计

划号顺序 号商品代码霆规格瓮赘

全巨供应商代码供应商

名称２的２０９２８ｏ１ｌａ

２（刃２０９２８ｏｌ２

Ｃ

｝一｝󰀀一｝｝󰀀一｝｝一｝一｝一

表４进货计划（汇总）日期进货计划号商品类别数量供应商代码供应商名称进货

方式２仪）２０９２８ｏ１酒类｝一２０ａ送货

２（Ｘ）２０９２８叨２食品类１ｏｏ

ｂ自提

合计３ｏｏ注：若进货方式为提货，纳入运输计划．物流部打印进货计划，一式二份．

１ｏｏ

万方数据Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ＮＯ，　２００５物流技术２００５年第７期１．２．２车辆及站台管理。驾驶员携进货计划至门卫处，保安输入编号，确认任务类型及车辆目的地一配送中心、空箱场地、重箱场地。如目的地为配送中心，系统自动检索站台车位情况，如有空站台则保安将该站台号配于该货车，否则提供排队号，指引货车至停车处。停车处的显示牌或广播将引导停车场车辆的工作顺序。１．２．３验收。物流部按进货计划（二联）安排准备工作： 卡车驶至指定卸货站台，驾驶员将进货清单（二联）交于收货员，收货员通过对讲机通知控制室“站台使用中”，将产品堆码在托盘上，并在进货计划上修改各项信息，完成收货，在进货清单上签字，一份进货清单留档，一份清单返还驾驶员。进货计划可以按不同进货日期，卡车来执行，完成后，由物流部提出建议，市场部来关闭。不同的货物有不同的验收标准，根据产品构成进一步确定其验收标准。１．２．４入库。将货架区划分为若干区域，例可以分为休闲食品区、卷烟区、酒类区等，并将每一区域划分为若干小区域，如酒类区再分为茅台区、葡萄酒区、啤酒区等等。 验收后的托盘货物，由托盘搬运车或叉车送至指定区域货架位，将货架号码登记在进货计划上。进货计划一联随送货清单一起交市场部，另一联由控制中心输入信息系统确认并留存。（清单方式入库流程类似ＲＦ方式）

２订单制定２．１　Ｒ「方式订单处理２．１．１订单传送。客户通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、专线、传真等多种方式向市场部传递信息。供应商传递配送信息，销售客户传递需求信息。２．１．２订单确认。市场部需验证供应商配送指令或经过供应商授权的销售客户的需求信息。对于供应商配送指令，市场部需验证配送时间、商品名称、规格、数量、批号、配送客户名称、送货地址、配送服务要求。对于经供应商授权的销售客户的需求信息，进一步核实客户资信情况，权限范围。然后，确认订单。

划、分配策略，分组释放。见图２，２．２清单方式的订单处理２．２．１订单传送。客户通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、专线、传真等多种方式向市场部传递信息。供应商传递配送信息，销售客户传递需求信息。２．２．２订单确认。市场部需验证供应商配送指令或经过供应商授权的销售客户的需求信息。对于供应商配送指令，市场部需验证配送时间、商品名称、规格、数量、批号、配送客户名称、送货地址、配送服务要求。对于经供应商授权的销售客户的需求信息，进一步核实客户资信情况，权限范围。然后确认订单，并打印。（打印可分为摘果式、播种式二种格式） 摘果式订单（二联）：一联控制中心，另一联发货联 订单内容包括：日期，订单号码，客户代码，客户名称，客户地址，顺序号，商品代码１，商品名称１，批号，货位号码，数量，价格，金额等，商品代码２，商品名称２．・　．．．． 播种式订单（二联）：一联控制中心，另一联发货联 订单内容包括：日期，订单号码，商品代码，商品名称，批号，货位号码，数量，客户代码１，客户名称１，价格，金额：客户代码２，客户名称２．・　．．．．２．２．３订单优化。通过ＥＲＰ系统向物流部传送订单指令。订单分客户自提、配送两大类型，列明配送时间，并由ＥＲＰ系统对订单进行过滤（如废单、损溢、奖励等）。物流部通过ＷＭＳ系统按过滤后的订单及时间，根据系统作业优化原则排序优化，制定作业计划，并通过ＴＭＳ系统指定运输计划（含配送计划），安排运输时间、车辆、车次。制定配送计划，线路综合优化。２．２．４订单释放。订单按作业计划、分配策略，分组释放。

３分拣

２．１．３订单优化。通过ＥＲＰ系统向物流部传送订单指令。订单分客户自提、配送两大类型，列明配送时间，并由ＥＲＰ系统对订单进行过滤（如废单、损溢、奖励等）。物流部通过ＷＭＳ系统按过滤后的订单及时间，根据系统作业优化原则排序优化，制定作业计划，并通过ＴＭＳ系统指定运输计划（含配送计划），安排运输时间、车辆、车次。制定配送计划，线路综合优化。２．１．４订单释放。订单按作业计图２订单作业流程

３．１　ＲＦ方式分拣 根据配送中心特点，以整箱、整托盘出货为主。选择ＲＦ中的订单选取功能，来实现选拣货物至指定出货缓冲区。结合配送中心的多品种、小批量配送、中转的特点，故采用ＲＦ方式或清单选取方式，电子标签不作考虑。 摘果式：使用ＲＦ按顺序启动某一客户的选拣工作。根据区域及所需商品的货架位置，提示选取路线，至指定货架位，扫描货架条码，选取指定数量至空托盘上，并确认，至下一商品选取，完成后放至该客户的出货缓冲区，所有区域完成后，打印该客户的送货清单。准备配送。 播种式：ＷＭＳ系统将某一时段的配送需求，根据浮点批处理原则及取货线路进行优化。将货架区设为若干个工作区域，来优化平衡操作。根据ＲＦ提示至指定选货位，扫描货架条码、商品条码，选取指定数量的商品至空托盘上，然后进行下一个产品的选取，空托盘堆满后，送至出货缓冲区。在出货缓冲区，使用ＲＦ的分拣功能，扫描商品条码，根据提示（如１区客户Ａ

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万方数据储雪俭：物流配送中心业务流程设计探讨配３箱，３区客户Ｄ配２箱）送至指定客户区域并确认，继续下一品种的操作。如某客户所需配送商品己全部分拣完毕，控制中心将自动打印送货清单。该客户配送后，系统将此出货缓冲区域分配给下一客户。３．２清单方式分拣 摘果式：使用订单来拣选（摘果式），按照所列区域及所需商品的货架位置的路线，至指定货架位，选取指定数量至空托盘上，至下一商品选取，完成后放至该客户的出货缓冲区，所有区域完成后。将订单交给控制中心核销。准备配送。 播种式：使用订单来拣选（播种式），按照订单线路至指定选货位，选取指定数量的商品至空托盘上，然后进行下一个订单产品的选取，空托盘堆满后，送至出货缓冲区。 在出货缓冲区，使用清单将产品分送至所列每一客户的区域（如Ｉ区客户Ａ配３箱，３区客户Ｄ配２箱）送至指定客户区域并确认，继续下一品种的操作。直至客户所需配送商品己全部分拣完毕，控制中心将自动打印送货清单。将货架划分为若干区域（划分方式同方式二），每一区域配有一台计算机，将客户代码输入计算机，该区域的电子标签灯亮（每个产品一个电子标签），显示需选取的数量。将产品按显示数量放入空托盘，按电子标签，灯暗。继续下一产品操作，直至该区域电子标签全部灯暗，开始下一区域操作。同时，开始第一区域的第二个客户的选取。如此往复。选满的托盘按客户送往指定出货缓冲区。

最低库存时，ＥＲＰ系统自动提示补货（或由ＷＭＳ系统提示），这将启动一个新的进货计划。配送中心内，当某一选货货位的产品数量小于所需选取数量时，取出上层（３－７层）托盘，补入选货货位，完成补货作业。

５配送 ＴＭｓ系统中纪录有卡车的车型、吨位、车龄、行驶公里数、车辆长宽高、可运输体积、载重、通行证等综合信息。在订单优化后，制定运输计划（含配送计划）。５．１　Ｒ「方式配送确认 根据配送计划及出货站台作业情况，ＷＭＳ仓库管理系统分配每辆卡车一个站台位置，操作员用ＲＦ核对特定订单的客户路线，将货物装上卡车，再确认。卡车根据指定路线送至不同客户，综合使用ＧＰＳ，　ＧＩＳ，　ＧＳＭ技术。见图４０５．２清单方式配送确认 根据配送计划及出货站台作业情况，ＷＭＳ仓库管理系统分配每

订单优化，制定运输计划给车辆安排站台位置用ＲＦ核对，并将货物装上车

根据指定路线发运图４ ＲＦ配送流程

４补货辆卡车一个站台位置，操作员根据清单将货物装上卡车，再确认。 卡车根据指定路线送至不同客户，综合使用ＧＰＳ，　ＧＩＳ，

ＧＳＭ技术。

４．１　ＲＦ方式补货 根据市场需求状况及客户需求情况，产品到货周期等因 素，市场部对每一产品设置最

６盘点

接单或系统提示库存小于最低库存

扫描确认并找到货物的储位扫描并确认要取货的托盘

取货补入拣货区扫描拣货位条码，更新系统纪录

图３ ＲＦ补货作业

高最低库存量。当产品数量低于最低库存时，ＥＲＰ系统自动提示补货（或由ＷＭＳ系统提示），这将启动一个新的进货计划。 配送中心内，当某一选货货位的产品数量小于所需选取数量时，ＲＦ将提前得到一个补货指令（由于订单排序策略，可以提前获悉选货位数量是否可以满足下一选取操作的需要），扫描补充托盘所在货架条码，确认取出，补入选货货位，扫描选货货位条码