工作教导
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工作教导
Job Instruction
一、督导人员有那些职责
品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想、行为与价值观二、督导人员应具备的知识与技能
工工
作作
关方
系法
教导技巧
工作教导(JI)
三、工作教导应有的理念
1.人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养
2.教导他就能领导他
3.教育可以改变习惯、增加信心、解惑、启发灵感
4.始于教育,终于教育
5.子不教,父之过,责任在我
6.教导的领域:知识、技巧、思想、行为、价值观。
7.不能再学习叫文盲
8.缺乏干劲教导无用
9.成就感可以弥补一切
10.教导则自己的成长欲更大
11.做出来才叫做学问
12.透过教导达成绩效
13.工作内教导更重要
14.管理者要有教育家的胸怀
15.终身学习型组织
我们如何吸收或者持续
四、TWI(Training Within Industry For Supervisors)简介
1.始于第二次世界大战美国战时生产局
2.包括:
(1)工作教导(Job Instruction)
(2)工作方法(Job Method)
(3)工作关系(Job Relation)
五、如何教导
1. 如何准备妥善去教导
(1)有一张时间表
(2)将工作予以分解
(3)使一切东西准备妥善
(4)整理工作场所
2. 工作教导的四个阶段
(1)第一阶段:学习准备
A.使他平心静气
B.告诉他将做何种工作
C.查知他对这种工作认识的程度
D.造成使他对学习的气氛
E.使他进入正确的位置
(2)第二阶段:传授工作
A.将主要的步骤一步一步地讲给他听,写给他看,做给他看
B.强调要点
C.清楚地、完整地、耐心地教导
D.不要超过他的理解能力
(3)第三阶段:试做
A.让他试做,一一改正错误
B.请他一面试做,一面说出主要步骤,再让他试做一遍,同时说出要点
C.教导确实了解为止
(4)第四阶段:考验成效
A.请他开始工作
B.指定协助他的人
C.常常检查
D.鼓励发问
E.逐渐减少指导
假使学习者未曾学到,是因为教导者未曾教他
3. 训练预定表的做法
(1)用途
A.新人训练
B.副手培养
C.轮调计划
D.异常排除能力训练
E.前程规划
(2)区分
A.训练(生产性)
B.教育(知识性)
C.发展(未来需求)
(3)要点
A.培养兴趣与荣誉心
B.由浅而深
C.设身处地
D.正确示范
E.实际练习
F.纠正错误
G.重点的提示
养成正确习惯,品质是习惯出来的
4. 工作分解的做法与教导
(1)工具
(2)作业名称
(3)主要步骤:是整个作业中心必经的阶段,工作赖以进展
(4)要点:成败;安全;易做(窍门);特殊规定
(5)工作分解表(范例)
作业名称:灯头、接线
用品:小刀、起子、灯
5. 特殊状况的教导方法
(1)冗长工作的教导方法(重复性多,无法中途停顿):分解为几段,亲自示范,逐段递增,完成为止。
须重复训练。
(2)嘈杂工作场所的教导方法:分段进行,“讲给他听”与“做给他看”分段进行。
(3)“感觉”与“秘诀”的教导:亲自体验;松紧;粗细;轴承检查。
6. 常有的教导缺点
(1)未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备。
(2)没有训练时间表及工作分解表。
(3)没有完整的工作教导理念。
(4)不懂得如何教导及表达。
(5)没有实做及欠考验成效。
(6)使用代用品传授。
(7)自己很熟练,但是不懂得如何教导
六、督导人员应有的潜力
1.有比别人更强的精力、毅力
2.善于沟通的技巧
3.身心健康及成熟
4.有高度成就的企图心
5.吸取和应有新知识的能力
6.有信心
7.人际关系良好
8.高度道德的完整
七、部门训练计划手册
1.人员训练分级标准及时间表
2.工作教导评价表
3.工作分解表(操作标准)。