电话销售

【开场白】

阿里巴巴罗艳 您现在在忙是吧 在开会是吧 （没有你说）是这样的，昨天我领导给您来电，好像听说因为信号不太好，她手机断掉了，你手机也断掉了，不管你做不做，何经理，现在是月底了，所有的材料我们要跟踪备份，我们都需要做一个确认的，我想问一下何经理，你这边是确认肯定不做了，是吧？

---嗯

肯定不做了，是吧

---暂时性不做，这两年不做了。

【引服务切入】

是这样的，何经理，我们领导把你的情况说了，为什么她会把你的材料调出来让她看了看啊，因为她说你这边一共做了五年了，是不是，前期反溃说是阿里巴巴效果不好，订单也没接到啦，对不对？但是你这边主要做工艺品礼品的，我们也把你的网站拿出来做了一个详细的分析，我相信现在跟您做沟通，您也是认真在跟我讲的，因为我也在为很多客户做服务，我也是相信很多客户不肯定小罗的，对不对。我是想问下您，之前您在做网站的时候，你有没有去关注您网站的信息排名？

---刚开始前几年都有关注的，后面就没有了

【给方案】

那为什么前几年你们有关注，那我想问下你生意有没有做到过的？因为前几年不是小罗在服务的，对不对？我是觉得我有好几个客户在做服务的过程中，他们确实也反溃说他们的排名也不靠前，询问的人也不多，所以导致这两年的效果是越来越差，那么我之前也有跟您讲过，本来也是想帮您做服务的，但是时间太紧张了，因为一开始你答应小罗阿里巴巴你要做下去的，对不对，所以我也不清楚您现在是什么情况。等到我要给您网站做服务的时候，你的网站快要到期了呀，对不对？所以当我把您的数据拿到数据中心去看的时候，他们给你反溃说您的信息质量不是特别的高，而我呢也都有把您之前的一个排名数据做了一个保留的，如果搜索*关键词，你们的呢都是排不上排名的，说实话，如果你网站排名都排不上，你要我说你网站有询盘的话，这个是挺难的，对不对，我本来想把您后台的信息全部整理好，让您来看一个排名的，我记得我最后一次电话的时候我就想这么想的，当时没过几天，你的网站马上就要到期了，我都来不及给您来一个效果，所以何经理，我们领导这边也大致跟您讲了一个情况，你们做了五年了，也是相信了阿里巴巴几年就不来做了。对不对，那么在这两年当中，你有没有想过，为什么你阿里巴巴上没有效果，到底问题点在哪里，自己有没有去关注过？因为往年都是我们的销售服务人员一打电话给你你就续费了，对不对，这样子的话她也会很难关注到你的问题点，而您也没有跟我们来做沟通，对不对？我们也不是说，你不做了我们才帮您找问题，说实话，我们每一个服务顾问有几百个客户，只有你们跟我们说了问题点，我们才会优先来帮您解决，你说是不是？我现在也不怕把我跟客户的一个堕甑不顾记录截图给你看，也是东莞一家做包装材料的，您都可以去找他，他当是也是不做了，后面是三月份来做的，不做了以后，但是他四月份的时候跟我说，罗小姐，我还想做，我的朋友说有用，但是我希望这一年当中你帮我好好打理，现在他已经开通了，做了二个月不到，目前已经成交了一笔订单。

---最主要的是阿里巴巴排名你还是花钱去买的

不是，不是，这个客户他就是东莞的，你可以去问他的，我真不怕你去问他，他真不是说做了网销宝才有排名的，他按照我的方式去优化他的信息了，因为你知道吗，现在排名是有他的规则的，你不用管网销宝的，因为他只能买前面四个位置，他不可能把第一页的位置都买掉，你说是不是？那么我想问一下，他第一页开始的第1112位都是不需要花钱的，那他们为什么能排在前面呢，他肯定是有他的原因的咯，你说是不是？那么第一个，网站上的信息必须是四星级以上的，第二个信息上的关键词必须是简单，热门的单个关键词、那么我想问下，你一个标题里面就有三个关键词，手表，展示柜，系统识别不到你这条信息，为什么我信息都是四星级，那排名还是不靠前，那么我就跟他说，帮他找出原因。

信息标题很简单的，厂家大量供应展示柜，型号的 关键词最好出现在最右边。说实话，我以前都没想到要跟您讲的，因为当时是您跟我讲要续约的，也是您跟我讲会办理的，对不对，等到我要跟您讲的时候已经来不及了，对不对。有可能我今年打你这个单子，我拿的提成也就一百多，但是说实话，我做服务拿到的奖金有可能还会比我拿的佣金还要高。就是我们现在要求，一定要把客户的服务做好，目前五六年的老会员流失率真的也是蛮高的，就是因为每一年打个电话来你们就续费了，你们也没有反溃给我你们的情况，五六年以后你们也对阿里巴巴失望了，所以等到来续约的时候跟你们说这个不好那个不好，为什么不早一点跟你们说。您想何经理，我们一个销售人员一般来说有七百多外客户，肯定是平时跟我们关系最紧密的客户我们会优先来做。有一些客户我们打电话过去，他们电话都不接的，他们 会觉得我们会做服务的，你们阿里巴巴很烦，不用你们管，这是什么样的客户都有，对不对？众口难调啊，为什么我昨天要我们主管给您打这个电话，为什么我今天又鼓起勇气给您打这个电话，何经理，或许你觉得一二千块钱真的不算多，但是对于你来讲，阿里巴巴伤了你两三年的心，所以你阿里巴巴才不做了，对不对？如果我今天答应你，如果你阿里巴巴下一年还做，首先我会在您的网站开通之前帮您把网站的信息全部优化好，优化到四星级的信息，您后台全部有54条信息，这是第一个我承诺给您的，因为后期一旦您网站开通后，我们有一个服务标准，优质信息供应商，这是免费的，这是跟我的服务奖金挂钩的，所以我要求在您的网站开通之前，把这些信息优化好，你觉得这样来帮您做，这样可不可行。不是说非得来做，但是你可以来听。第二个，我等到你网站开通一个月之后，我会把您网站旺铺做好，因为这些东西您也不懂，据我所知，您也没有专门的操作人员帮您打理。那么第三个，何经理，我对您也有一个要求，您要把阿里旺旺挂好

优质信息供应商这活动我会帮您申请好，讲标准：一，二，三讲到诚保，说会授信到您网站

讲优供的好处：官方数据，曝光量点击量提高到500-600％

接下来用1688卡

【给信心】

今年您花一千多块钱，我相信您信任我，我也很开心，阿里巴巴今年让您合作一年，如果今年一年我们不把握这个机会，不好好帮您来操作的话，那么我相信明天我们说得再天花乱坠，您也不会再来做了，您浪费的是1688元钱，但是对于我们来讲，失去的是您这个永远的客户，您再也不会来信任阿里巴巴了。

----客户说要考虑一下，约明天上午带上网

唐晖过期

你好，我阿里巴巴唐晖，一大早打电话过来，我就是耽误您一分钟的时间，有个事情非常非常 重要，我想跟您这边确认一下，你看你这边是不是方便？

是这样的，李总，原本呢我也跟你联系过很多次，这边呢，也知道你公司的重心有变化，对不对？阿里巴巴用下来六年，效果也不是非常好，所以说想停掉嘛，对不对？

那现在的话为什么我还还给您打电话，那么现在的话呢，你说效果不好，无非就是客户搜索你的时候排名不靠前吗，对不对，那么现在如果有机会，我们公司针对以前断绝的老会员，如果说，帮你们把产品的信息排名提升上去，客户比如说搜索您这个**产品，马上就能让你在首页的前十个位置有机会帮您做推荐，您觉得对您下一年的推广有没有帮助？

---应该有的

有帮助的是吧，你也知道的李经理，阿里巴巴你也合作过六七年的老会员了嘛，对不对，你也非常清楚，网上推广要有效果，无非就是你的排名靠前，买家搜索找得到嘛，对不对？

那是这样的，李总，因为诚信通嘛，已经成立了十周年了，那么能够给到我们老客户实际的利益帮帮助，我们这边也是希望说要把客户的排名提升上来，老客户续约，我们就赠送一个网销宝红包，你知不知道的？

---你简单一点

哦，我讲得太复杂了是吧，好的好的。那么第一个，以前你做阿里巴巴是2800一年嘛，对不对，那么现在你来恢复老会员数据，只需要1688块钱，这个不是说我们阿里巴巴降价了，我们1688在网上的功能跟我们2800元以前使用的基本上是差不多的，只有两个不一样，一个是标识不一样，一个金色的，一个是普通的蓝色，另外一个是2800原来有一个16条信息是搜索推荐的，这个是1688没有的，另外的功能包括网站，旺铺的装修这个跟2800基本上是一样的，这个的话是第一个，价格是1688元，这个是今年的费用；第二个，你来续约的话，我们直接赠送给您200元的网销宝红包，现金，那么你可以用200元的红包，你把关键词设置好，客户来搜索你这个关键词的话，您信息就出现在首页前十位，这个是有机会直接推荐在买家面前；这是第二个，第三个的话，我们这边会有一个采购推荐的资源给到您，免费给到您来使用，求购推荐这是什么东西，顾名思义，就是客户要采购您这个产品，在搜索页面，我们会优先推荐给您，比方说我来举个例子，这个羊毛衫，你们这边是不是在卖的，比方说，客户在阿里巴巴上面采购一批羊毛衫，那么他在阿里巴巴求购页面上打入这个关键词，那么我们这个系统记忆功会自动帮您记忆，那么下一次这个客户从阿里巴巴官方页面，他想求购这个羊毛衫的时候，那么您公司就会作为阿里巴巴热门供应商推荐首先推荐给客户，那么这个热门供应商总共就五个位置，这个采购推荐呢，到时候您要配合我做两件事，第一个，您一定要发布带有关键词的信息，第二个，这个信息你一定要有图片，第三个，这个信息的质量要达到三颗星四颗星，因为我们是图文并茂的，有标题有图片直接展示给客户的。

所以说李总，说句实话，我今天给你来电话，如果跟以前一模一样叫您来做，说句实话，我也觉得我底气不足叫您来做，为什么？因为下一年做下来，说么说得很好，到下一年效果不好，你还是不要做的，这是没有意义的，你说对不对啦，其实我也挺有心的，平时给你打电话也打了蛮多了，我就想告诉我，公司确实是重视您这个老会员，你这边第六年了，今年是第七年了，怎么说你的诚信通指数分在阿里巴巴上面是非常非常高的，是不是啊，这是第一个；第二个，我们这边确实有推广的资源，包括网销宝，求购推荐等来帮助你提升效果，这个求购推荐我带你上网去看下，到底是个什么东西，相信你网销宝，就不用说了，做了这么多的会员，很清楚了，就是关键词的前十个位置的，对不对啦，所以说今天给你打电话确实不是为了这一千多块钱，而是真的想通过这个机会，我能够帮您把这个效果做起来，我们阿里巴巴也是要从一个资讯平台打造成一个在线交易的平台，那么说句实话，也是离不开你们老会员的支持的，如果你这样六七年的老会员都不要做的话，那么我们这个平台到时候还说要发展102年啊，对不对啦，那我想啊，李总，你真的可以花1688块钱来尝试一年，1688块钱，每天就四块多钱，可能就是您一根香烟的钱，1688元可能就是您请朋友吃顿饭啊，对不对啊，那现在至少阿里巴巴上给您，那么现在还有额外推广的资源，那你想这个价值真的就不只这个钱

---那明天给您办理，好吧

明天办，是吧，没问题的，这个事情的话，是这样子的，我想跟您确认一下，如果确定要合作那么是您自己来用还是怎么样啊？

----自己用

那么这样好了，明天我带你上网，你花个几分钟，我也跟你说下这个采购推荐是怎么样的，网销宝我就不跟你说了，你都知道的，开通以后我就跟你说下，怎么设置这个关键词，哪个关键词你作为重点推荐的渠道，然后包括这个网站，我带你上去看下，不是说今年1688元，这个档次就低了，不是的，网站上的1688比以前的功能会有增加的。我重点帮您说下，哪方面需要提升的