旅客运输心理学 第二章

二、概念的种类
概念所包含属性的抽象和概括程度具体概念：事物指认属性、感知属性形成的概念抽象概念：事物内在、本质属性形成的概念例如：把苹果、球、香蕉、口琴等呈现给小孩，要求他们进行分类。小孩如果将苹果、球归一类，将香蕉和口琴归为另一类，则是根据事物的形状分类的，这样形成的概念是具体概念，反之是抽象概念。
视觉性言语中枢 读
部位：顶、枕叶交会处的角回受损表现：失读症表现：能理解口语，但不能理解书面语言在书面语言中，能看到字词，但不理解字词的含义。
书写性言语中枢 写
部位：额中回靠近中央前回处受损表现：失写症表现：不能写字、绘画。
第五单元 想像
一、想像的定义
对头脑中已有的表象进行加工，形成新形象的思维过程。表象:事物不在面前时，人们头脑中出现的关于事物的形象。想像的基本特点形象性和新颖性
解决河内塔问题的具体步骤步骤：将1盘从A移到C;将2盘从A移到B ; 将1盘从C移到B; 将3盘从A移到C; 将1盘从B移动A; 将2盘从B移动C; 将1盘从A移到C
2.逆推法（逆向搜索）
逆推法解决几何证明题
逆推法是在解决问题时，从问题的目标状态出发，向问题的初始状态逆向推理过程，以寻找解决问题的方法
第三单元 概念掌握与问题解决的思维过程
一、概念的定义人脑对客观事物的本质特征的反映。是词为标示和记载的。 是思维的结果和产物,也是思维活动进行的单元。水果
包含3层意思：
概念包含内涵与外延两个方面。内涵和外延是相反的关系。概念具有等级和层次性概念和词不可分
（一）概念的内涵与外延
内涵：概念的质，所反映事物的本质特征（如脊椎动物内涵是有生命和有脊椎）外延：概念的量，即概念的范围（如脊椎动物包括鸟、鱼、蛇、虎等）内涵和外延是相反的关系。

三、知觉
（一）知觉的类型 • 2．时间知觉
时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映。时间知觉有四种形式，包括对时间 的分辨、对时间的确认、对持续时间的估量和对时间的预测。
• 3．运动知觉 运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。物体的运动总是在一定的时间和空间进行的。
因此，运动知觉与空间知觉、时间知觉有着不可分割的联系。通过运动知觉，人们可 以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快慢。
四、记忆
（一）记忆的类型
（2）有意记忆 有意记忆是指有明确的记忆目的，采取了相应的记忆方法，在意志努力的积极参与下
进行的记忆。它是获得系统的科学知识、完成特定任务和积累个体经验的主要记忆形式。
四、记忆
（一）记忆的类型
• 3．根据记忆的时间长短划分
根据记忆的时间长短不同，可将记忆划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。
意注意可在人的实践活动中形成和发展起来。
一、注意
（二）注意的特征
• 1．注意的范围 注意的范围是指在同一时间内意识能清楚把握的对象的数量。这是注意在数量上的特
征。在同一时间内，人能清楚地看到或听到的事物，其数量是很有限的。 注意的对象越集中，排列得越有规律，越能成为相互联系的整体，注意的范围就越大；
内部感觉接受机体内部的刺激并反映它们的属性 （机体自身的运动与状态），如运动觉、平衡觉、内 脏感觉等。
二、觉
（二）感觉的特征
感觉反映的是当前直接作用于感觉器官的客观事物，而不是过去的或间接的事物。
感觉反映的是客观事物的个别属性，而不是事物的整体。
感觉以客观事物为源泉，以主观解释为形式，是主观与客观联系的重要渠道，是客观 事物个别属性的主观映象。
三、知觉
（四）按经营方式划分 • 1．知识经验

为引发整个群体的不道德行为的可能性就大大增加。如果此时群体中存在少数对某种道
德无知的个体，在特定情境下他们会做出相应的不道德行为，而此时由于在其他个体眼
中他们是代表整个群体的，就可能引发群体的不道德行为。从而使个别个体的无知心理
影响扩大到整个群体。由于处于去个性化状态的个体“唤醒水平”较高，对群体的标准
LOGO 第二章
民航旅客的一般需要 1、旅客的生理需要：衣着、座 位、饮食、环境、休息等 2、旅客对安全的需要
飞机安检得当、是否准时起飞、 起降次数多少、保险配备、个 人财产安全等都是旅客特别关 注的问题。 3、旅客对尊重的需要
民航旅客作为消费者，在 消费过程中希望获得服务人员 的理解和尊重、关心和帮助。 其直接的变大方式就是民航服 务人员为其提供周到、细致的 服务和人性关怀。
1、穿着整洁，注意仪表。 2、要面带微笑，传递友善。 3、礼貌性的称呼他人。 4、态度要和蔼。 5、有一定的肢体语言。
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归因（attribution）是指人们从可能导
致行为发生的各种因素中，认定行为的原因
壹
并判断其性质的过程。归因理论是关于人们
是如何解释自己或他人的行为以及这种解释
较容易认同，如果这种不道德行为在群体中反复出现，就可能导致其他个体最终对此种
行为产生内部认同，改变自己的道德体验，甚至进而改变自己的道德认知，使自己又回
到对这种道德的无知状态。航班延误时，出现的群体性的攻击或无理的行为便来源于此。
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4 应对措施
LOGO 第四章
沟通的作用 1、沟通有助于服务人员帮助旅客。 2、沟通有助于改善服务人员与旅客的关系。 3、沟通有助于增进服务人员与旅客之间的友谊。

2.观察法的优缺点
（1）优点 ①可对被观察者的行为进行直接的了解，因而能收集到
第一手资料。 ②在自然条件下进行的，不为被观察者所知，他们的行
为和心理活动较少或没有受到“环境干扰”。 因此，应用这种方法有可能了解到现实的真实状况。 •。
• （2）缺点
• ①在自然条件下，事件很难按严格相同的方式重 复出现，对某种现象难以进行重复观察，而观察的结 果页难以进行检验和证实。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
23Байду номын сангаасMar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2303:27:1523 March 202203:27
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 7:1503: 27:1503 :273/2 3/2022 3:27:15 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 03:27:1 503:27 Mar-22 23-Mar-22
坚持分析与综合的原则
• 1.心理、意识虽然是很复杂的现象，但可以通过 剖析将其分解为各种形式进行专门的考察研究，而后 通过综合将其看成有机联系的整体加以理解；
• 2.在研究某一种心理形式与现实条件的依存关系 时，也可以分别地考察某一条件在其中所起的作用， 而后将其揭示的各种规律加以综合运用。
•
二、研究的具体方法：
• ②在自然条件下，影响某种心理活动的因素是多 方面的，用观察法得到的结果，往往难以进行精确的 分析。