中国汽车消费者养车行为数字化专题2018

龙源期刊网

展望存量时代的机遇与挑战

作者：本报记者 张金星 北京报道

来源：《中国汽车市场》2019年第04期

龙源期刊网

2018年对中国汽车市场而言意义非凡，28年来的首次销量负增长为所有车企敲响了警钟，2019年销量预期同样不容乐观，中国汽车市场进入存量时代已经无可避免。面对新的竞争环境，车企在销售领域压力空前，作为长久以来支撑汽车销售的无冕英雄，售后服务也越来越受到车企和消费者的重视。如何能够乘着“智能化”的东风，充分挖掘售后服务的潜力，创新服务模式，维护好消费者的权益，成为摆在车企和经销商面前的急迫问题。

3月6日，由车人网、V讯网主办的主题为“倾听·倾心一一一存量时代的汽车售后服务展望”高峰论坛暨第七届中国汽车售后服务大会在北京隆重召开。多位来自行业内的专家学者与车企代表、经销商代表齐聚一堂，展开一场精彩绝伦的大讨论，为中国汽车售后市场如何持续健康发展贡献自己的智慧。寰球汽车集团总裁李鸿武表示：企业发展有没有后劲，售后服务是至关重要的因素，售后服务不仅是企业发展的基石，也是可以深度挖掘的宝藏。

本次大会上，由车入网、V讯网、寰球汽车集团以及《中国消费者报》联合构建的汽车售后服务战略联盟共同发布了“DEF守护者计划”，成为消费者与车企和经销商高效沟通的重要渠道，为维护消费者权益提供强力支持。同时，本次大会分别设置了金鼎奖、金驰奖、金服奖、金伴奖，以此表彰在售后服务领域表现卓越的企业和经销商，鼓励他们再接再厉，为消费者提供更优质的服务。

专家齐发声汽车售后服务市场挑战与机遇并存

为了对汽车售后服务领域进行最专业的解读，本次大会特邀来自汽车行业各个领域的专家进行全方位的剖析，深入探讨汽车售后服务在当下的变革和未来的机遇。

中国汽车工业协会副秘书长、汽车后市场委员会理事长师建华表示，到2025年，汽车后市场服务业的价值链比例要占到整个产业链的55%以上，可以说后市场是汽车行业今后发展的蓝海，高质量服务是开展后市场服务的根本;未来，行业整合将继续，市场秩序日益规范，品牌战会取代价格战与品质战。

汽车消费者购车行为调研报告

一、调研目的及背景

近年来，汽车消费市场持续升温，越来越多的消费者选择购买汽车。本调研旨在了解汽车消费者的购车行为，为汽车制造商和销售商提供有针对性的市场策略。

二、调研对象及方法

本次调研对象为不同年龄、收入、职业背景的居民，采用问卷调查的方式进行数据收集。共收集到500份有效问卷。

三、购车意愿与需求

调研结果显示，购车意愿较高的消费者主要是30到40岁之间的年轻人群，他们购车的主要目的是方便出行和提升社交形象。对于车辆品牌的选择，大部分消费者会考虑到品牌知名度、品质和价格等因素。

四、购车渠道选择

在选择购车渠道方面，消费者更倾向于通过正规的汽车销售商购买，因为他们对正规渠道的信任度较高，且有售后服务保障。少部分消费者会选择通过互联网平台或二手车市场购买。

五、购车决策影响因素

调研结果显示，汽车品牌的影响力在消费者的购车决策中占有较大比重。此外，家人、朋友的意见以及消费者对汽车品牌的了解也是影响购车决策的重要因素。

六、购车支付方式

大部分消费者会选择按揭贷款的方式购买汽车，因为这样可以分摊购车成本，减轻经济压力。而一部分具备一定经济实力的消费者则会选择一次性购买。 七、对于车辆品质的关注程度

消费者在购车时对车辆品质的关注程度较高。他们更倾向于购买质量可靠、耐久性强的车辆，而对于外观和配置等方面的要求次之。

八、消费者体验对购车满意度的影响

购车消费者普遍认为购车过程中的消费者体验对购车满意度有很大的影响。良好的售前咨询、试驾体验以及售后服务，都能提升消费者对购车的满意度。

九、汽车品牌忠诚度

汽车品牌的忠诚度较高，消费者对自己所购车辆的品牌保持较高的满意度。这主要受到汽车品牌的口碑和产品质量的影响。

十、市场策略建议

根据调研结果，为了吸引更多消费者购车，汽车制造商和销售商可以加强品牌宣传，提高品牌知名度和认可度。此外，注重售前售后服务，提供良好的购车体验，也是吸引消费者的重要因素。

138摘要：随着我国经济的发展与人民生活水平的提高，我国汽车行业也在不断发展，这也加速了汽车消费金融的前进。汽车消费金融对于汽车行业的发展至关重要。自1995年我国首次进行汽车消费金融的尝试以来，我国汽车消费金融在机遇与挑战中不断完善。汽车消费金融是消费金融和汽车金融的交叉领域，汽车金融服务方式主要有两种，一种是汽车消费信贷，一种是汽车融资租赁。近些年来汽车消费金融在发展过程中出现了同质化严重、创新力不足、信息不透明、相关法律法规不健全等一系列问题。本文就汽车消费金融在发展中遇到的问题挑战入手，针对相应的问题提出通过推行差异化的汽车消费金融业务、加强数字化管理、提高服务多样性、打造多方的合作平台、加强宏观金融环境建设等措施建议，从而推动我国汽车消费金融的持续健康发展。关键词：汽车；消费；金融随着我国经济的发展与人民生活水平的提高，现如今我国汽车行业已经成为国民经济的战略性、支柱性产业，且未来我国汽车市场依然具有极大的发展潜力。汽车行业的迅猛发展推动了汽车消费金融的不断前进。但是我国汽车金融服务起步晚，增长慢，然而在1995年，我国首次进行汽车消费金融尝试，自此使我国汽车消费金融向前跨越了一大步。近年来伴随着汽车消费的推动，汽车消费者对汽车消费金融业务的需求也在日益扩大，这也促使汽车消费金融的发展愈发迅速，呈现出巨大的发展势头，其服务形式也在不断进行创新和突破。汽车消费金融是消费金融和汽车金融的交叉领域，是指为支持消费者购买汽车而对汽车消费的售前、售中和售后全过程提供的融资支持，以及与此相关的汽车消费保险、担保等一系列金融服务。汽车按揭贷款和汽车融资租赁是主要的业务方式。虽然汽车行业在2018年开始也进入了很长时间的低迷期，汽车产销量下滑，新车销售进入困境。但是汽车行业本身是一个庞大的产业链，多年来我国汽车保有量不断上升，由汽车带动的消费金融需求依然巨大。然而伴随着新车销售的高速发展和市场消费的不断进步，汽车金融经历了黄金十年，服务体系也日趋成熟。据第三方数据，2019年新车行业总体汽车金融渗透率应已达到48%甚至更高水平。但是即便有所成绩，然而汽车消费金融在发展过程中也是历经坎坷，挑战依然伴随着汽车行业的发展不断出现。所以研究汽车消费金融在发展过程中所出现的问题，并对症下药，提出积极的解决措施与建议极为重要。一、文献综述汽车消费金融的概念最早来源于美国，它指汽车金融和消费金融在互联网模式下的结合，是金融适应经济的发展和变化而不断创新的产物。我国汽车消费金融业务虽起步于20世纪80年代，但研究者对汽车消费金融已经进行了大量深入的研究，主要观点包括以下两个方面：国外汽车消费金融模式的比较研究。梅明华(2003)在说明汽车消费金融发展历史的前提下，首先深入剖析了美国汽车金融服务机构分类和提供服务方式，然后对金融服务机构、融资模式、盈利模式和风险隐患等方面进行了深入细致的比较研究。她以服务提供者为标准将国外汽车金融公司从事汽车消费金融的模式分为两种类别——直接为客户提供服务的北美模式和间接通过经销商为客户服务的欧洲模式，指出两者各自的优缺点，并预测了汽车消费金融服务日益信息化、全球化、经济化的发展趋势，给我国汽车金融的发展提供了有效借鉴。我国发展新型汽车消费金融服务的研究探讨。谢平(2003)基于产业经济学范围经济和规模经济的概述，指出专门从事汽车消费金融服务的机构，必须有一定的经营范围和经营规模，并论证了我国建立健全“银行―经销商―生产商”为主体的汽车金融服务体系的重要性，实现汽车消费金融的合作多赢。沈子煊(2016)则介绍了我国汽车消费金融市场的发展趋势和存在问题，然后论证了我国发展汽车消费金融的必要性，并提出了推动我国汽车消费金融深化发展的主张及建议。二、我国汽车消费金融面临的主要问题(一)汽车消费金融服务同质化现象越来越严重虽然近年来汽车消费金融市场发展迅速，前景广阔，但由于中国汽车消费金融市场起步较晚，国内绝大部分汽车消费金融公司产品研发能力较弱，在产品性能和服务等方面逐渐趋于同质性，企业间竞争加剧，运营低效，完整产业链尚不能形成，不仅对公司盈利不利，更给整个行业的良性化发展带来隐患。(二)汽车消费金融服务主体单一，缺乏创新力商业银行在我国汽车消费金融服务市场中占据主导地位，虽然在资金来源、客户信息等方面具有优势，但商业银行的汽车消费金融服务水平较弱，研发和创新力度不足，无法满足消费者日益多样化的需求，并增大了汽车信贷业务的风险，使得汽车消费金融发展停滞不前。(三)汽车消费金融服务平台经营模式受限，信息不 透明汽车消费金融服务有汽车金融公司消费信贷、财务公司消费信贷、商业银行消费信贷、互联网下消费信贷、融资租赁五种业务模式，这说明各方平台的经营范围受限，汽车消费金融的发展需要多方平台的携手与合作。然而，汽车消费金融存在问题及规范探究田　苗1　余庆瀛1　瞿　芮1　肖　娇2 1.安徽财经大学国际经济贸易学院　2.安徽财经大学金融学院

数字化营销对消费者行为的影响

一、数字化营销的概念及特点

数字化营销是利用数字媒体和技术，对目标用户进行营销宣传和推广的一种营销方式。它是一种相对传统营销方式而言更加先进和高效的营销手段。数字化营销的一个显著特点是可以对消费者进行个性化的营销推广，同时也可以随时随地对消费者进行有效的互动交流。

二、数字化营销对消费者行为的影响

1.带来更多便利：数字化营销可以为消费者提供更便利的购物方式和消费体验，减少了购物和消费的时间和空间限制。

2.增强消费者的选择意识：数字化营销为消费者提供更多的商品和服务选择，使其能够更加全面地了解市场上的商品和服务，从而进行更好的比较和选择。

3.加强消费者的参与感和忠诚度：通过数字化营销中的个性化推广和互动交流，消费者能够更深入地了解和体验商品和服务，从而增加其对品牌的认知和忠诚度。

4.引导消费者更关注品牌形象：数字化营销在推广中注重品牌形象的传递，引导消费者注重并追求品牌的价值和品质，从而建立良好的消费文化和品牌形象。 5.增强消费者的虚拟体验感：数字化营销中通过虚拟技术和多媒体手段实现消费者对商品和服务的虚拟预览和体验，增加消费者对商品和服务的期望和信心。

三、数字化营销中需要注意的问题

1.保护消费者的隐私：数字化营销中需要注意保护消费者的隐私权，不得将个人信息泄露给其他机构或个人，确保消费者的合法权益得到充分保障。

2.加强数据分析和监管：数字化营销需要强化数据分析和监管，防范欺诈行为和消费陷阱，确保消费者的利益不受损害。

3.注重营销的道德伦理：数字化营销中需要严格遵守营销的道德标准，不得采取虚假和夸大的宣传手段，确保消费者的知情权和选择权得到有效保障。

4.确定目标用户和精细化推广：数字化营销需要通过数据分析和市场调研等手段，确定目标用户，实现精准推广，提高推广效果和收益。

四、结论

数字化营销对消费者行为产生了深远的影响，为消费者提供更多便利和个性化选择，加强消费者的参与感和忠诚度，引导消费者更关注品牌形象，增强消费者的虚拟体验感。但数字化营销也面临着消费者隐私保护、数据分析和监管、道德标准等方面的问题，需注重完善相关制度和规范，确保数字化营销的健康发展。