全面质量管理(TQM)课件

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TQM全面质量管理培训资料ppt课件

戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产中分离出来
把数理统计引入质量管理
把数理统计引入企业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前：产品质量由工匠个人控制。
1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。最初质量管理：检验活动与其它职能分离（检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年：（检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量）休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围产生影响主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能展开），新七种工具 1979：英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费的”概念中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988：摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍质量成本管理全面质量管理之QC小组

(TQM全面质量管理)全面质量管理TQM-考试题及课件

学习课程：全面质量管理TQM考试题目单选题1.下面哪项不属于管理标准类型（）回答：正确1. A 管理业务标准2. B 方法标准3. C 程序标准4. D 质量管理标准2.下面哪项不属于QC小组的主要类别（）回答：正确1. A 现场型QC小组2. B 管理型QC小组3. C 服务型QC小组4. D 生产型QC小组3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）回答：正确1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

2. B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）回答：正确1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环”。

2. B 在PDCA循环中，"计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式3. C 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

4. D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。

5.下面哪项属于TQM的直接目标（）回答：正确1. A 降低成本2. B 提高利润3. C 满足顾客的需求4. D 扩大销售6.下面哪项不属于标准的总体分类（）回答：正确1. A 技术标准2. B 管理标准3. C 产品标准4. D 工作标准7.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）回答：正确1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心2. B 制定质量信息制度3. C 规定质量信息责任制4. D 制定质量标准规范8.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）回答：正确1. A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等2. B 能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果3. C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核4. D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己9.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）回答：正确1. A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

【培训课件】tqm全面质量管理培训

消除畏惧感：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。以便每个人都可以有效地工作。
9.Break down barriers between departments. People in research, design, sales must work as a team, to foresee problems of production that may be encountered with various materials & specifications.
TQM强调的是质量管理的一个理念和管理的模式，但实现它的方法是多样的，尤其作为一种方法和工具在实现TQM的过程中，统计技术倍受推崇。
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戴明全面质量管理的14要点
资料来源: 戴明研究所( Deming Institute )
1. Create constancy of purpose for the improvement of product and
四个特征：
以质量为中心全员参与顾客、员工和社会受益长期成功
六个基本原则：
用户第一员工参与持续改进预防为主定量分析不断学习
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全面质量管(TQM)理强调将质量作为公司运作的整体要素
TQM定义
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
朱兰：质量是一种适用性。（Fitness of Use 产品使用其间，要满足使用者的需要。) 费根葆姆：质量决没有最好，而是在某种消费条件下的最好。克劳斯比：质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
田口: 质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。