宾馆前台行李寄存操作规范

酒店客人行李寄存服务的工作程序
客人行李寄存服务的工作程序
Guest’s Luggage Store Service Procedure
1、客人要求寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间。

2、填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上。

如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌上的下联上注明。

3、将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置。

4、寄存两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒
店行李牌，写上房号。

5、一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎贵
重物品的则在行李牌上注上小心轻放标志。

6、客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认。

7、行李员应在寄存行李登记表上签名。

8、若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向督导反映，不可随便发放。

a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。

b、让客人在寄存牌上联上签字说明。

c、在寄存牌下联注明，同时保存好上联。

9、行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名。

1、行李发放后将上、下联订在一起存档。

关于前台寄存客人物品的规定
一、目的：
为保证客人贵重物品的存放安全，预防和杜绝各类意外事件的发生，特制定此规定。

二、内容：
1.前台接待和收银员共同负责办理客人贵重物品寄存业务，保证客人物品的绝对安全；
2.具体操作程序：
（1）保险箱的钥匙分里外两把，柜内钥匙由接待员持有，柜外钥匙由收银员持有；钥匙必须每班进行交接，使用时还应填写
《保险箱钥匙使用登记表》，请主管亲自确认；
（2）当客人需要到前台寄存贵重物品时，应首先请客人出示房卡，由收银员详细填写《贵重物品存放记录表》，内容主要
包括客人姓名、房号、使用日期、客人签字等；一式三份，
一份给客人，两份自存。

（3）收银员和接待员一起检查客人是否将各项项目填写齐全，并将自存的其中一份贴在客人寄存的贵重物品上，接待员和收
银员共同将物品放入保险箱；
（4）根据寄存日期，客人取回其贵重物品时，收银员和接待员应共同核对客人所持的《贵重物品存放记录表》是否物品所贴
的一致；
（5）确认无误后，两人共同开启保险箱，将物品交还给客人，并收回客人手中的《贵重物品存放记录表》，注明已取走，并
再次请客人签字确认；
（6）《贵重物品存放记录表》必须仔细保管，保存期限为1年。

（7）财务部收银主管和前厅主管应共同对贵重物品的存放进行抽查，发现问题及时整改；
三、考核：
1.凡未按照规定寄存客人贵重物品的，将由责任人承担损失。

2.财务部负责此项规定的监督与执行。

四、本规定自下发之日起执行。

保险箱钥匙使用登记表
贵重物品存放记录表
贵重物品存放记录表
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酒店寄存行李管理规定客人入住酒店时，会在酒店里寄存行李。

本文是店铺整理的酒店寄存行李管理规定，欢迎参阅。

酒店寄存行李管理规定篇1第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。

第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。

3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。

4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。

第4条后续工作1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。

2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。

3.行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

酒店寄存行李管理规定篇21. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。

行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。

4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。

核对已被提取行李的行李寄存牌。

5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。

酒店寄存行李管理规定篇3一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。

行李寄存管理规定
行李寄存管理规定
为规范公寓前台对客户物品的短期存放，确保不发生行李丢失、错拿等现象的发生，特规定如下：
公寓免费寄存行李的时间为3天。

第4天起收费、每天5元。

合计最高金额不超200元一、接受行李
具体步骤：
1、正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
2、客人签字和电话
3、将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知。

提示：
1、请客人妥善保管寄存牌
2、凭寄存牌领取行李
3、问清客人寄存时间、告知公寓免费存放时间、问清客人行李是否有贵重易碎物品。

（易碎物品取出单独存放、烟酒不寄存、如必须寄存单独存放。

）
4、如客人超出免费存放时间又不愿缴费、急时请示店长或者销售人员。

二、存放行李
具体步骤：
1、轻存轻放，确保行李完好
2、将行李放置在适当的位置
3、正确悬挂《行李寄存牌》
提示：
1、多件行李应用行李绳串系在一起
2、存放在前台区域的
3、将行李牌背面朝外悬挂
4、存放在后台区域的行李就将行李牌正面超外悬挂
三、归还行李
具体步骤：
1、向客人索取《行李寄存牌》下联
2、核对客人的全名，房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
3、请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
4、归还行李
提示：
1、更改行李寄存件数重新填写行李寄存牌。