人力资源管理(一)0147

第一章绪论第一节人力资源管理概述世界上的资源可分为四大类：人力资源、自然资源、资本资源、信息资源。

人力资源最为重要人力资源是指能够推动整个经济和社会i发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。

特点：不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性、增值性。

二、人力资源管理概念包括宏观人力资源和微观人力资源。

宏观人力资源是对一个国家和地区的人力资源实施的管理。

它是指在全社会的范围内，对人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。

微观人力资源是对人力资源获取、整合、保持、开发、控制和调整等方面所进行的计划、组织、协调和控制等活动。

即通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等各种技术和方法，有效的运用人力资源来达成组织目标的活动，其实质就是对人的管理。

对上述定义，我们可以从以下几方面进一步理解：（1）人力资源管理的各项工作必须为组织的战略服务。

（2）人力资源管理需要通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方法的运用，达成组织的目标。

（3）人力资源管理对人与人、事与事、人与事三者之间相互关系的管理，进而达到间接管理生产过程的目的。

（4）人力资源管理在注重人与事的匹配上，并不是被动地使人消极地适应事情的需要。

(5)人力资源管理是通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获取、整合、保持、开发、控制与调整。

（6）人力资源管理不仅是人力资源管理者的工作。

各层管理人员，尤其是高层管理者必须直接参加与到人力资源管理的活动中来。

三、人力资源管理的目标与功能目标包括三个方面：第一，建立科学的人力资源管理系统，达到有效管理员工的目的。

第二，通过人与人、事与事、人与事关系的管理，在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的。

第三，通过人力资源的管理，提高组织的生产率，实现组织目标。

功能包括五个方面：获取、整合、保持、开发、控制与调整。

四、人力资源管理的活动领域（1）工作分析与工作设计（2）人力资源规划（3）招募与甄选（4）培训与开发（5）绩效考核（6）薪酬、奖金和福利五、人力资源部门的结构(书上结构图)六,人力资源管理模式（1）：产业工业模式特点：关注劳工关系协调（2）：投资模式特点：人力资源的培训和开发（3）：参与模式特点：对人的管理中更多地采用参与、民主的方式（4）：高灵活性模式第二节人力资源管理的发展阶段发展历史：人力资源管理从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段，即初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段一、初级阶段：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心泰勒制是管理使人科学。

二、人事管理阶段：以工作为中心强调人对工作的适应三、人力资源管理阶段：人与工作的相互适应是社会生产向高度知识密集型和智能型方向转变。

传统的人事管理和大机器生产方式相适应，是以管理机器的理念和方法来管理人的，而这一时期人力资源管理是以人为中心的管理，强调工作为人服务（包括客户和员工），人是最大的资本和资源。

因此，人们把人力资源管理的时代视为人性回归的时代。

四、战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度人力资源战略是指组织中一切与人有关问题的方向性的谋划，它是一种旨在充分合理的运用企业各种人力资源，使其发挥出最大优势，以符合企业的战略需求，实现组织目标的各种人力资源使用模式和活动的综合。

类型：累积型战略效用型战略协助型战略人力资源战略与企业战略的关系类型：1整体性：企业战略与人力资源战略之间有一种动态的、全面的、持续的联系，不存在先后的顺序。

这是人力资源战略制定的首选方法2 双向型从总体上看，这时人力资源战略和企业战略是分开的，但是是同时制定的。

3 独立型这是目前最为常见的实施方法，往往是企业先期已经单独制定出了企业战略，然后再制定企业资源战略的一个过程。

第三节现代人力资源管理面临的挑战一、人力资源管理面临的现实挑战（一）经济全球化的冲击（二）多元文化的融合与冲击（三）信息技术的全面渗透（四）人才的激烈争夺农业社会的主要生产要素是土地和劳动力，工业社会的主要生产要素是资本和资源和能源，而知识经济社会的主要生产要素是知识和信息。

人力资源是信息和知识的载体二、人力资源管理的发展趋势（一）人力资源管理全面参与组织是战略管理过程（二）人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁（三）直线管理部门承担人力资源管理的职责（四）政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致三、人力资源管理者所应具备的能力诺伊提出四个方面的基本能力：1、经营能力2、专业技术知识与能力3、变革管理能力4、综合能力第二章工作分析第一节工作分析概述一工作分析简史（一）古代的工作分析思想苏格拉底在“正义国家”的论述中曾经指出社会应当明确以下三件事：首先个人的潜质是不同的；其次，不同的职业对于工作潜质有着不同的要求；其三，为了不同的职业对于工作潜质有着不同的要求；第三，为了赢得高质量的绩效，社会必将人们放置到最适合他们他们潜质的职业当中。

人力资源管理最重要的是实现“人与工作的匹配”（二）近代的工作分析思想现代工作分析起源于美国泰罗的“动作与时间研究”第一次真正有系统的对各项工作进行了科学分析他指出，在现代管理中，所谓“任务”不应当仅仅以“应该做什么”为限，还应该包括“应当做什么”以及“需要多少时间”等项内容。

二基本概念两大部分，第一部分即“个人层面”的相关概念：要素、任务、指责、职位、职务、职业、职业生涯；第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系、职等、职级等。

（一）个人层面的相关概念1要素是指一项操作或动作，是工作活动中不可再分的最小单位指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合一项任务可以分解为若干操作要素3职责指个体在工岗位上需要完成的一个或多个任务4职位有时也称岗位，指某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责集合一个职位对应一个人，职位数和人数是相等的5职务指组织内具有相当数量和重要的一系列职位的集合火统称一个职务可能由一个或一个以上的职位组成，职务和个人不是一一对应的关系6职业指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务总和7职业生涯指个人在一生中所经历过或将要经历的曾经拥有过的职位、担任过的职务和所从事过的职业的系列总和。

（二）组织层面的相关概念1职级指同一职系中简繁难易程度、责任轻重大小及任职大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。

2职等指不同职系之间，简繁易难、责任轻重大小及任务十分相似的所有职位的集合三工作分析的定义工作分析是运用科学的方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该工作应该承担的职责及承担该项工作需要的认为资格等方面的信息，工作分析最终产出表现为职位说明书职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范第一工作分析是一个过程第二这里的信息主要围绕两个方面一是关于工作本身的描述（工作说明书）二是关于任职资格方面的内容（工作规范）第三工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统的表达出工作描述和工作规范的内容工作分析的具体内容Who:谁能从事此项工作，责任人是谁，对于人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质等资格要求Whom:做书面，及客户是谁。

这里的客户包括外部客户和内部客户。

Why:为什么做，及从事该项工作的目的是什么When：该项工作的时间要求Where:该工作的地点、环境要求等How:如何从事该工作，也就是工作的程序、规范以及为需要的权利和支持等方面的内容。

How much:为该工作需要支付的费用、报酬等。

四工作分析作用（一）工作分析的意义工作分析主要体现在以下五个方面1为人力资源管理各项功能决策提供基础2通过对于人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果3通过对工作负责、工作流程的分析，达到“才尽其职”的效果4通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调5科学评估员的绩效，有效低激励员工（三）工作分析的作用工作分析对人力资源管理其他环节的具体作用1 人力资源规划2 招聘与甄选3 员工的人用于配置4 培训5 绩效评估6 薪酬设计7 职业生涯设计五工作分析原则为提高工作分析的科学性和合理性，在组织实施工作分析的过程中，应遵循这样一些原则：（一）目的性原则（二）职位原则（三）参与原则（四）经济原则（五）系统原则（六）动态原则第二节工作分析的方法与流程一工作分析的方法工作分析的主要方法是指工作信息的的收集方法（一）观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来以收集工作信息的方法。

这是工作分析中最简单的一种方法一般应用于标准化、周期短并且以体力活动为主的工作优点：深入工作现场，能比较全面地了解工作情况不足：1干扰正常工作行为或给工作者带来心理压力2 无法感受或观察到特殊事件3 如果工作本质上偏重心理活动，则承销有限4 无法全面收集任职资格方面的信息观察反需要遵循的原则：1 稳定性原则2 信任原则3 隐蔽原则4 详尽原则5 代表性原则6 沟通原则（二）访谈法是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法遵循的原则1 尊重原则2 互动原则3 倾听原则优点：1可获得完全的工作资料以免去员工填写问卷之麻烦2 可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任3 可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可以随时补充和反问4 收集方式简单缺点：1 可能由于受访者怀疑分析者的动机、无意误解，或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲2 分析项目繁杂时，费时且成本较高3 占有员工工作时间，妨碍生产(三) 问卷法指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题的调查法从内容上分，设计问卷可以从职位和人员两个角度考虑从形式上分，调查问卷的设计有开放式和封闭式两种问卷法的优点：1本低且节省时间，可在工作之余填写，不影响正常工作2 容易进行，且可同时收集大量的工作信息3 员工有参与感，有助于加深其对工作分析的了解缺点：1很难设计出一个能够收集完整信息的问卷2 一般员工不愿意花时间正确的填写问卷3 不太适合文化水平不高的员工(四) 写实法是主要通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法它主要分工作日志法和主管人员分析法（1）工作日志法指要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程优点：1对任职者工作可进行充分的了解2采用逐日或在工作或顶后及时记录，可以避免遗漏工作信息3 可以收集到最详尽的资料缺点：1将注意力集中于工作活动过程，而不是结果2员工可能会夸张或隐藏某些活动的同时掩饰其他行为3 费时、成本高且干扰员工工作4 整理信息的跟工作量大，归纳工作繁琐（2）主管人员分析法是指由任职者的直接主管通过日常的管理权力来记录和分析任职者担任工作的任务、责任与要求等因素的方法优点：主管人员对工作非常了解，工作记录质量高，分析地比较深入缺点：主管人员可能会偏重于他们过去所做的工作，造成记录的信息部客观（五）参与法指由工作分析人员亲自参加工作活动，了解工作的方方面面，从中获得工作分析资料的过程。