宽带装维技能A级认证考试的通知
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拟稿人 姓名 王建欣 审核：
核稿：
江向阳 电话
会签：
发出时间：二○○八年八月八日 中国网通（集团）有限公司郑州市分公司人力资源部
传 真 电 报
单位(盖章)： 人力资源部 签批： 江向阳
编号：人资传[2008]23号 缓急：一般 总页数：
发往单位：公司各部门,各县（市）、区分公司
Zz17104104134
关于组织宽带装维技能A级认证考试的通知
根据省公司“关于进行全员宽带装维基本技能培训认证工作”要求，公司已安排了两个月的宽带装维技能培训，各部门认真组织，员工积极参加，现在进入宽带装维技能A级认证复习、考试阶段。具体安排通知如下：
一、考前复习：
为了使员工更好的参加认证考试，安排10天的复习时间。复习分为三种形式，一是网上复习，参加考试人员统一配发工号、密码（详见附件1），利用此工号上网索取考卷、模拟答题（具体操作详见附件2）；二是发放复习资料复习，人力资源部印发宽带装维基本技能认证复习题，相关部门领取后，发给每位员工，员工自己复习；三是各部门组织员工集中复习答疑。
二、考试内容：
计算机基础知识、网络基础知识、宽带接入装维基础知识、入户规范服务礼仪、宽带安装及常见故障的处理。
三、考试规则：
宽带装维技能A级认证考试分为理论考试和实操考试。
1、理论考试：由人力资源部组织出题、制卷，统一时间，分设考点，相互交叉监考。理论考试45分钟，试卷为百分计分，占全部认证考试的30%。
2、实操考试：统一到市公司淮河路员工业余学校实操教室考试。由于实操考试场地有限，因此人力资源部安排实操考试秩序表，在不影响工作的前提下，将营销中心、县公司等相关部门的考试人员分散安排，列出每人考试日期和时间，考生则提前半小时到场即可。实操考试为30分钟，评分时按百分评判，占全部认证考试的70%。
四、考试对象：
各营销中心、各县公司的包区客户经理、大客户经理、商务客户经理、支局所长；大客户服务中心的大客户经理；商务客户服务中心的商务客户经理；业务外包公司宽带装维人员；客户服务中心的宽带坐席代表。(以上人员含业务外包人员)
五、时间安排：
2008年8月8日－17日 考前复习
2008年8月18日、19日晚上 理论考试
2008年8月20日 开始实操考试，每天
考28-30人，60天考完。
六、考试监考：理论考试由人力资源部、纪委监察室、工会、综合部，市场经营部、网络运维部、宽带业务拓展中心抽人到各考点监考。实操考试由网络运维部、人力资源部、纪委监察室负责监考。
七、结果运用
1、认证考试成绩进行张榜公布，一次考试不及格的，部门对其进行培训、辅导，允许补考一次，考试合格者发放资格证书；补考不合格，公司统一组织培训，培训后仍考试不合格，岗位工资降低一岗，同时扣缴培训、认证费50元。
2、此次认证考试与部门绩效挂钩，各部门一次认证合格率达不到60%，扣罚部门1000元。二次认证合格率达不到85%，扣罚部门1500元，直至合格率达到100%为止。一次认证合格率达到80%以上，奖励部门2000元。
各部门在此次宽带装维基本技能认证考试过程中，要注意收集材料、做好记录，认证工作结束后，要以书面的形式进行总结并上报公司人力资源部。
附件：1. 宽带技能认证理论部分网上复习方法
2. 宽带认证网上复习帐号
