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信号设备检修维护调研报告根据公司要求，我们对信号设备进行了检修维护调研工作，并就此提交一份报告。
在此次调研过程中，我们对信号设备的运行状况、维护情况、可能存在的问题等进行了详细的调查和分析。
首先，我们发现了部分信号设备运行状况良好，未出现明显故障的情况。
同时，我们也发现了一些信号设备存在使用年限较长、设备老化、维护不到位等问题，这些问题可能会影响信号设备的正常运行，甚至造成安全隐患。
在维护方面，我们发现了一些信号设备的维护工作并不规范，存在着维护频次不够、维护人员技术水平不高等情况。
这些问题可能会影响到信号设备的使用寿命和正常运行。
为了解决以上存在的问题，我们提出了以下几点建议：一是加强信号设备的定期维护和保养，确保设备的正常运行；二是对维护人员进行技术培训和考核，提高其技术水平；三是及时更新老化严重的信号设备，以确保设备的稳定运行。
总的来说，通过本次调研，我们发现了部分信号设备存在一些问题，并提出了相关的解决建议。
希望相关部门能够重视这些问题，并采取有效的措施加以解决，以确保信号设备的正常运行和安全性。
另外，我们还发现了一些信号设备存在的潜在问题，如异常噪音、频繁闪烁等情况。
这些问题可能是信号设备本身故障，也可能是信号设备与其他设备的不兼容性所致。
针对这些问题，我们建议进行更加专业的检测和分析，找出问题的根源并进行及时修复。
在调研当中，我们还了解到部分信号设备的维护记录并不完善，缺乏必要的维护记录和维修历史。
这给设备的维护和故障排查带来了一定的难度。
因此，我们建议建立完善的维护记录系统，对每一次维护、维修都进行详细记录，以便日后的查阅和分析。
此外，我们还发现了一些信号设备的运行数据并没有得到有效的监控和分析。
缺乏对设备运行数据进行系统化的收集和分析，可能导致对设备运行状态的及时掌握不足。
我们建议建立完善的设备运行数据监控系统，对设备的运行参数、故障信息等进行实时监控和分析，及时发现并解决潜在的问题。
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法摘要：随着信息化建设的不断发展，光缆通信线路已成为现代通信网络中不可或缺的一部分。
然而，在长期使用过程中，光缆通信线路也会面临着各种问题，如光缆损坏、设备故障和供电异常等，这些问题给网络的正常运行带来了影响。
因此，对光缆通信线路进行有效维护管理显得尤为重要。
本文将探讨存在于光缆通信线路维护管理中的问题，并提出相应的解决办法，以期提高网络的运行效率和稳定性。
关键词：光缆线路；维护；管理；对策引言随着信息化时代的到来，光缆通信线路已经成为现代通信网络中的重要组成部分。
然而，在光缆通信线路的运营和维护过程中，常常会遇到各种问题，如光缆损坏、设备故障、供电异常等，这些问题可能会导致通信中断或故障，给用户带来不便和损失。
因此，对于光缆通信线路的维护管理工作尤为重要。
本文将探讨在光缆通信线路维护管理中常见的问题，并提出相应的解决办法，以其为相关从业者提供参考和借鉴。
一、光缆线路维护管理中存在的主要问题1.1光缆线路巡检计划考虑环境因素的影响不够相关部门缺乏对环境因素对光缆线路维护的重要性的认识，忽视了环境因素对光缆线路安全稳定运行的影响。
巡检人员或管理者缺乏相关知识和技能，无法对环境因素进行科学合理的评估和分析。
巡检计划编制时，只考虑了时间和里程等因素，环境因素没有被纳入计划范畴。
这样一来，未能及时发现潜在问题，使问题逐渐扩大，进而影响网络运行、用户体验及安全。
同时也导致工作效率低下，造成不必要的资源浪费，工作风险增加，巡检人员的生命财产安全受到威胁。
1.2光缆线路巡检制度不能有效落实巡检制度不够完善，没有对工作流程、人员职责等进行具体规定；巡检人员素质和技能不足，无法正确判断问题的严重性和采取有效的解决方法；巡检任务繁重，难以按时完成，导致部分巡检任务被搁置或延误；管理层对巡检制度的重视程度不够，未能给予足够的关注和支持。
这些问题导致的后果如下。
巡检漏报、漏检、误判等问题的出现，使潜在问题逐渐扩大，进而影响网络运行、用户体验及安全；工作效率低下，浪费了大量的时间和资源，导致维护成本增加；巡检人员工作积极性降低，甚至出现问题逃避，影响工作质量；巡检制度无法起到应有的作用，导致光缆线路的安全和稳定运行受到威胁。
宽带网络维护中常见的问题及解决措施摘要：随着现在经济和科技的迅速发展，对我国通信技术水平也有了一定的影响。
在我国宽带产业发展过程中，增长了宽带用户人数，虽然现在网络维护也会有一些问题，但是也已经根据出现的问题，有了一定的解决措施，如果解决不好的话，就会让网络的状态变得卡顿，因此必须要做好关于宽带网络的日常维护工作，要使用合理的处理办法，让网络能够提高安全性，本文通过对宽带网络维护中常见的问题进行讨论，并提出了相应的解决措施，以供参考。
关键词：宽带网络；维护；常见问题；解决措施信息技术的发展让我国宽带网络产业也不断更新，随着现在网络使用的人数越来越多，同时也为宽带网络带来了很多故障问题。
如果宽带网络在使用的过程中发生了故障，那么就会让覆盖的整个网络线路全都产生影响，这样的话就会影响到人们的正常生活，所以在日常的生活中，为了减少宽带网络在使用的过程中出现一系列的故障问题，就要做好对网络的维护，才能够切实有效地解决问题，保证宽带网络运行效率。
使用户有良好的宽带网络体验感。
1、宽带网络维护过程中存在的问题1.1运营商为用户提供的业务质量不高我国在宽带网络的运营商上投入比较多的成本，在终端的查询系统上和业务受理系统做对接，用这两大系统给宽带网络用户提供个性化的服务，现在只有一小部分宽带，网络运营商注重为用户提供服务，质量方面的问题，更多方面不能够保证用户使用的服务质量，导致不能够满足用户的使用需求，从而引发了用户和运营商之间出现问题，这种情况还影响了用户对于运营商的满意度。
一般来说出现的常见的业务质量问题是用户在使用网络时，发现网络运行速度比较慢，严重地影响了用户的使用效率，而且运营商也不能在短时间内找到解决这一问题的办法，这就给用户带来了极大的不便。
1.2不能确保端到端的完整质量信息技术的发展也让宽带网络的运用范围变大了，随着使用宽带用户数量的增多，导致了宽带网络结构面临着复杂化，网络和用户端之间出现一系列的问题，以往的测试方案也不能有效地运用到宽带网络上，就不能够确保端与端之间有完整的质量。
光缆线路代维调研报告光缆线路代维调研报告一、调研目的随着信息技术的飞速发展，光缆线路作为信息传输的重要通道，其稳定性和可靠性就显得尤为重要。
本次调研旨在了解光缆线路代维服务的现状，探讨其发展趋势，为光缆线路代维提供相关参考。
二、调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，共发放问卷100份，回收有效问卷85份，有效回收率为85%。
三、调研结果分析1. 光缆线路代维服务的需求调查结果显示，80%的受访者在过去一年内曾因光缆线路问题需要寻求代维服务。
其中，70%的受访者每年需要代维1次，20%的受访者需要代维2次，10%的受访者需要代维3次及以上。
可见，光缆线路代维服务的需求量相当大。
2. 光缆线路代维服务的满意度在对光缆线路代维服务的满意度调查中，结果显示，30%的受访者对光缆线路代维服务非常满意，60%的受访者对服务满意，10%的受访者对服务不满意。
其中，导致不满意的主要原因有：服务响应时间过长、技术人员不专业、服务费用过高等。
3. 光缆线路代维服务的期望在对光缆线路代维服务的期望调查中，结果显示，80%的受访者希望光缆线路代维服务能够提供24小时响应、7天无间断服务。
同时，50%的受访者希望代维服务提供更具竞争力的价格，30%的受访者希望代维服务能提供更快的响应时间。
四、调研结论光缆线路代维服务在目前市场上具有较高的需求量，然而，仍存在一些问题，包括服务响应时间过长、技术人员不专业、服务费用过高等。
在满足用户需求的前提下，光缆线路代维服务需要加强服务水平和提高服务质量。
五、发展建议1. 加强技术培训：代维服务公司应加强技术人员的培训，提高其专业能力和技术水平，以提供更专业的服务。
2. 提供24小时响应服务：在满足用户需求的前提下，代维服务公司应提供24小时响应、7天无间断的服务，提高用户的满意度。
3. 竞争性的价格：代维服务公司应根据市场情况，制定更具竞争力的价格策略，吸引更多用户选择代维服务。
4. 优化服务流程：代维服务公司应优化服务流程，简化用户操作流程，提高用户的服务体验。
宽带网络维护过程中遇到的问题及解决方案探讨作者：陈卓来源：《硅谷》2014年第21期摘 ;要 ;宽带网络是目前确保电子计算机技术以及网络信息技术正常有效的基础，随着我国经济的不断发展，宽带网络用户也在逐渐的增加当中，用户在享受宽带网络带给他们便利的同时，宽带网络维护也逐渐成为了现阶段急需解决的问题之一，本文就针对宽带网络维护以及使用等一些问题进行分析和探讨。
关键词 ;宽带网络;维护;问题;解决方案;分析;探讨中图分类号：TN925 ; ; ;文献标识码：A ; ; ;文章编号：1671-7597（2014）21-0058-011 ;宽带网络维护过程当中存在的一些问题1）运营商提供的业务质量不是很高。
现阶段随着我国网络技术的不断发展以及经济的不断发展，使得新增的很多的宽带网络用户，这也是我国经济增长的体现，但是在增加宽带用户的同时，也随之出现了一个问题，那就是宽带网络运营商逐渐的加大人力物力以及财力资源的投入，这些资源的投入主要是为了构建基于Web的资费查询系统以及相应的业务受理系统，希望通过这两大系统来为新增的用户和老的宽带用户提供更好的个性化服务，但是在实际的服务当中，只是有一小部分的宽带网络运营商是在注重为用户提供服务质量方面的问题，尽自己这边最大的努力去解决用户出现的宽带网络问题，给用户一个满意的答复，即使有的地方没有完美的处理好，但是其工作的态度早已经受到了用户的肯定和称赞。
但是还有很大一部分的宽带网络运营商很难保证所提供的业务质量，这样的情况是根本没有办法真正的满足用户的实际需求的，随之就会引发用户与运营商之间一系列的纠纷和矛盾，不仅如此，还会极大地降低用户对运营商的满意程度，从而会严重的影响到运营商的信誉。
其中最为常见的业务质量问题就是用户的网络速度出现了减速的情况，而此时的运营商还不能准确的找到出现这种情况的原因，这就给我们的用户带来了极大的不便。
2）运营商不能及时的解决用户的宽带网络出现的业务质量问题。
公司网络现状及整改建议一、网络现状通过现场的调研了解到，原有网络布局，随着公司业务的发展，员工逐渐增加，现有的网络情况已经不能满足公司的网络发展。
存在的问题1、网络规模小：目前无线覆盖率极低，无线AP8个,规模过小，而且无线AP 使用多年，老化，带用户数量极少，只能达到54M 带宽，用户承载数不到9个且极不稳定。
2、可靠性差：现有的网络构造，容易因为一条线路或者交换机出现问题都会给后面楼层的网络造成严重影响。
去年至今出现多次交换机烧坏，导致整个楼层上不了网。
如下图，如果一层的交换机出现问题，后面二、三等楼均无法使用网络，导致公司网络瘫痪。
3、网络稳定性差：公司目前网络经常性掉线。
原来3、4楼的华为交换机烧坏后采用现有的中兴交换机设备，品牌兼容性，稳定性，匹配性都不能达到正常水平。
4、网络拓扑结构的不清晰：走线到各个办公室后，网络由多种路由、交换机连接起来，并且这些终端品牌杂乱，分散的布置在办公桌下、天花板顶等难以维护的位置。
这些网络拓扑结构的不清晰、零乱的布置、维护难度大等问题困扰着公司网络稳定。
二、整改建议1、本次改造遵循以下原则：1.1，可靠性：采用完全可靠的连接方式，在单台交换机出现故障的时候，保障其他网络不受影响。
1.2，兼容性：新增或更换的网络设备必须是成熟配套的产品，遵循国际标准。
1.3，可扩展性：根据未来业务的增长和变化，网络可以平滑的扩充和升级，最大程度的减少对网络架构和现有设备的调整。
1.4，可实施性：工程实施应该尽可能简单易行，尽量减少对已有设备的影响和已有线路的更换。
2、设计方案比较解析2.1，有线部分解析2.1.1 目前方案简易拓仆图：2.1.2，改造后方案简易拓仆图：通过拓仆图，就可以看出改造后的结构可靠性及更稳定性。
目前方案可以看出，前面的交换机出现问题都会给后面楼层的网络造成严重影响，甚至整个网络瘫痪。
改造后，会很好的解决网络安全隐患，不影响到别的楼层网络。
2.1.3，改造后方案稳定性及设备匹配性提升目前办公楼主要设备采用华为品牌，3、4楼采用中兴，为了更好的品牌兼容性，将3、4两层交换机换成华为，整个系统下来更稳定，匹配性能明显提升。
年终小结装维工作中的常见问题与解决方案年终装维工作总结一、引言装维工作作为保证网络服务正常运行的重要一环，在过去一年里，我团队积极解决了一系列与网络维护相关的问题。
本次总结旨在总结装维工作中常见问题，并提出相应的解决方案，以期进一步提高装维效率与质量，满足用户需求。
二、常见问题与解决方案2.1 网络故障的分析与处理在日常装维工作中，遇到各种网络故障是难以避免的。
例如，断网、网络速度慢等问题常常困扰用户。
此时，装维人员需要借助以下几点解决方案来应对：（1）分析故障原因：通过对网络设备状态、线路质量等方面进行全面分析，定位网络故障的具体原因，以便更加精准地解决问题。
（2）按照优先级修复：对于网络故障问题，根据严重程度和用户需求进行优先级划分，将资源集中在最需要的地方，提高用户满意度。
（3）完善故障记录：在解决故障的过程中，及时记录相关信息，包括故障类型、处理过程和解决方案等。
这将促进问题的沉淀和经验的积累，为未来的类似问题提供参考。
2.2 硬件设备故障的处理硬件设备故障是装维工作中常见的问题，尤其是对于网络设备。
为了快速解决这类问题，我们可以采取以下措施：（1）备用设备的准备：及时准备好备用设备，确保可以快速替换故障设备，最小化网络中断时间。
（2）故障设备预警：通过对设备性能进行全面监控，及时捕捉异常信号，并对设备进行维护，减少硬件故障的发生。
（3）定期设备检查：按照设备维护计划，定期检查硬件设备的状态，及时发现问题并进行处理，预防故障的发生。
2.3 客户沟通与服务装维工作中，与客户的沟通和服务至关重要。
以下是一些改进客户服务的方案：（1）主动沟通与提示：通过及时沟通和主动提示，提高用户对装维工作的感知度，增加客户满意度。
（2）成立服务热线：建立24小时全天候的服务热线，方便用户随时联系，及时解决问题，提高服务质量。
（3）用户教育和培训：对于用户经常遇到的问题，开展相关的培训和教育活动，提高用户的网络基础知识和应急处理能力，减少不必要的麻烦。
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法
光缆通信线路是现代通信领域中最重要的传输介质之一，它具有传输速率高、带宽大、抗干扰性强等优势。
在光缆通信线路的维护管理过程中，也存在一些问题，这些问题主要
包括线路故障难以快速定位和修复、光缆被人为损坏导致通信中断、光缆老化和退化等。
针对这些问题，我认为可以采取以下解决办法。
针对线路故障定位和修复难的问题，可以加强对线路的巡检和监控。
通过定期巡视线路，检查线路是否存在损坏或异常情况，并通过远程监控系统实时监测线路的工作状态，
及时发现故障并快速定位，可以减少故障的发生和修复时间。
针对光缆被人为损坏的问题，可以加强对光缆的保护和监控。
可以在光缆周围安装防
护措施，如铁栅栏或电子围栏，以防止人为破坏。
可以布置监控摄像头对光缆周围进行监控，及时发现并报警，防止损坏扩大。
对于光缆老化和退化的问题，可以进行定期的光缆检测和养护。
可以采用红外热像仪
对光缆进行热红外扫描，及时发现光缆的异常热点，进一步排查问题并及时处理。
可以定
期更换老化的光缆，提高线路的可靠性和稳定性。
还可以引入智能化的光缆维护管理系统。
该系统可以实现对光缆的实时监测、故障诊
断和智能化管理，通过数据分析和预测，及时发现异常情况和潜在故障风险，并给出相应
的预警和处理建议，提高线路维护的效率和准确性。
光缆通信线路维护管理中存在的问题可以通过加强巡检和监控、加强光缆保护和监控、定期光缆检测和养护以及引入智能化的维护管理系统等方式来解决。
这些解决办法可以提
高线路的可靠性和稳定性，降低故障发生的概率，保障通信网络的正常运行。
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法随着信息技术的飞速发展，光缆通信的应用越来越广泛。
然而，在光缆通信线路的维护管理中，仍然存在一些问题，影响着通信线路的稳定性和安全性。
以下是这些问题及解决办法。
一、线路构建不合理在光缆通信线路的规划构建中，存在很大的随意性，通过盲目扩大建设，过长的线路会降低线路的传输质量，增加传输延迟、信号噪声等问题，导致网络性能下降。
解决这个问题的方法就是要规划建设适当长度的线路，增强线路的传输质量，确保整个通信系统的可靠性和稳定性。
二、缺乏完善的监控设备在光缆通信的维护管理过程中缺少完善监控设备，难以及时发现故障，也无法进行远程维护，这是导致故障无法及时解决的重要因素。
解决这个问题的方法是，确保每个监控节点的覆盖面积，并在每个节点分配人员进行监控。
合理使用监控设备对整个网络进行实时监测，及时发现并解决故障，确保网络的正常运转。
三、缺少紧急处理措施在光缆通信线路的维护管理中，缺乏紧急处理措施，当故障发生时，缺乏应急处置能力，导致故障无法及时解决，影响通信质量。
解决这个问题的方法是建立完善的紧急处理预案，对通信故障进行分类，针对不同类型的故障制定不同的应急处理措施，确保在开展各种故障处理工作时能够迅速、准确地判断故障原因并采取对策，避免因故障而耽误业务。
四、缺少有效的外部通信机制在光缆通信线路的维护管理中，存在着缺乏外部通信机制的问题，当线路出现故障时难以及时通知外部维修人员，导致故障不能及时解决，给对方带来不便和损失。
解决这个问题的方法是，建立有效的外部通信机制，及时向外部通报故障信息，并针对不同的故障情况，采取不同的处理措施。
增强现场应急处理能力，确保及时修复外部错误信息。
五、缺少人员管理在光缆通信线路的维护管理中，人力资源不足，人员水平不高，缺乏培训机制等问题存在，这不能满足现代化通信的需求。
解决这个问题的方法是，加强对人员的管理和培训，定期进行技术考核和业务培训，增强人员的维护管理能力。
关于光缆维护调研报告
光缆是现代通信网络中不可替代的基础设施之一，保证光缆的稳定运行对于通信网络的正常运转至关重要。
本调研报告旨在了解光缆维护的现状，提出相关问题，并提供改进建议。
光缆维护工作主要包括定期巡检、故障排修、光缆的清洁和保养等。
通过本次调研，我们发现在光缆维护方面存在一些问题。
首先，光缆维护人员的技术水平不够稳定。
虽然维护人员在培训中获得了一定的技术知识，但在实际工作中遇到复杂故障时，部分人员的解决能力有限。
因此，需要提高维护人员的技术培训水平，定期组织技术交流和培训，以提升他们的技术素质。
其次，光缆维护工作中存在着故障排修时间过长的问题。
由于某些故障需要耗费较长的时间来定位和排修，导致维修周期延长，影响了通信网络的正常运行。
因此，需要加强维护人员的排修能力，提高故障定位和排修的效率，以缩短故障修复的时间。
此外，光缆维护过程中的清洁和保养工作也需要加强。
由于长期的使用和环境因素，光缆容易受到灰尘、腐蚀等影响，影响其传输效果和寿命。
因此，需要定期对光缆进行清洁和保养，保持其良好的工作状态。
针对上述问题，我们提出以下改进建议：首先，加强维护人员的技术培训，增强他们的维修能力；其次，提升故障定位和排修的效率，缩短故障修复的时间；最后，加强光缆的清洁和保
养工作，延长光缆的使用寿命。
综上所述，对于光缆维护工作来说，高效的维护人员、快速的故障排修和良好的清洁保养非常重要。
只有通过持续的努力和改进，才能确保光缆的稳定运行，为通信网络提供可靠的支持。
调研报告：四川公司光网宽带装维存在的问题和建议2013-04-07 10:55:48一、调研背景光网宽带是今年四川公司发展的两大重点业务之一。
从市场形势、客户需求和差异化优势上看，光网宽带目前是我们提升攻防能力的重要抓手，实现组合拉动移动业务发展的重要手段。
因此，四川公司办公室牵头，组织部分市州分公司办公室人员深入一线，全程跟班参与本地光网宽带装维服务全过程，了解客户对光网宽带的印象感受，光网宽带在建、装、维各环节的实施开展情况，装维人员在工作过程中的经验、困难或建议等，希望能够发现问题，提出建议，支撑发展。
二、调研方式：省公司办公室三人分别于今年1月31日-3月8日，在成都高新、武侯、青羊分公司调研体验光网营维情况，访谈片区分局长、装维班组长、装维人员等，德阳、宜宾、乐山分公司办公室人员在本地进行光网装维跟班体验。
三、调研结论通过调研发现，当前光网装维工作在管理、流程、制度方面存在一些缺失，特别是成都地区，用户多、需求大，一定程度上存在管理和执行两张皮的状况。
同时，也发现光网宽带品牌尚未深入人心，用户需求还不够强烈。
在此基础上，四川公司需加大对光网装维管理体系的梳理，对流程进行优化，快速完成人员转岗问题并最大限度的避免风险，继续加强装维人员和代理商能力，支撑光网高速发展。
四、光网装维中存在的主要问题（一）资源信息和数据不准确。
一是造成放装时出错率较高，不能注册开通，严重影响装机进度。
如，一个用户家里面的端口坏了，装维人员维修时更换了物理端口，但是资料没有及时更新。
下一次该区域有客户新装，自动配线配号就配到曾经修过障碍的用户家那个没录入系统的端口上，造成该新装用户不能注册开通。
二是突出表现施工信息和营销前端客户接触点信息不匹配。
如网厅或10000号中显示已成为光网小区的，实际有可能并没有到户，施工队进展与网厅或10000号描述不符，客户提交申请后又被告知无法升级光网，感知较差。
又如，营销人员通过系统只能了解到并根据该区域是否完成光网改造，对客户需求进行了预受理，而实际资源，例如端口数量等明显不具备，造成较多无资源工单，后续只能再通知用户等待，让客户产生抱怨甚至流失。
三是资源信息的不准确造成装维人员在上门服务时要重复跑路多打电话，耗费有效时间。
造成资源准确率不高的原因：一是工程建设时，因为施工人员的责任心或其他原因，录入错误；二是资料验收后用户变更了住址；三是维护人员修障后导致资料变化，但因责任心或其他原因，没有通知资源管理中心更新；四是网厅与10000号只以客户“点亮光网”资料作为光网小区的依据，未完全掌握实际施工信息。
（二）布线放装较难。
特别是薄覆盖方式建设光网的区域放线施工难度大。
一是从单元内向外布线难。
分光器一般安装在小区单元楼道内，光皮线向外布放时要找一些小洞穿出，部分小区单元门是全封闭式的，必须打洞向外穿线，花费时间较长。
二是用户上网房间不同，走线难度不同。
在用户室内走线难度高，大部分用户不同意此类施工方案；许多小区用户上网位置与分光器位置相反，放装光皮线主要靠包围整栋墙体或者从房顶翻越，再从空调洞口或窗户间隙进线。
三是独立放装难度较大，特别是带钢丝皮线，易造成缠绕，需两人有效配合。
四是部分小区明确要求布放明管暗线，不准室外随便布线，装维人员无法有效处理。
五是电梯公寓装机困难，外线安装需要在楼面、楼顶高空作业，存在一定安全隐患。
有些电梯公寓弱电井至用户家管孔不通，不能通过原皮线带皮线光网的方式安装，装维人员基本没办法处理。
（三）固定电话和光网宽带（以下简称“固宽”）和iTV分批上门安装。
目前成都地区很多小区固宽安装由外包工程队完成，iTV安装则主要由社区经理进行。
造成此情况的主要原因在于：由于系统弊端，为避免退单后再次出单时固宽和iTV 数据不匹配，目前在出新装光网宽带融合工单时，分别生成固宽和iTV两张工单，且任何一张工单竣工后进行费用结算，系统暂时无法监控和识别每张工单的竣工是否由同一批人完成。
因固宽安装的酬金为40元/户，iTV安装酬金为15元/户。
固宽安装完成并开通后，如要对iTV进行安装，需在用户家走明线，通常需耗时60-70分钟/户，工程队为提升装机数量，便不愿意进行iTV安装。
虽然社区经理也能够完成固宽安装，但因为光网宽带的安装难度不一，有时半天才能顺利完成一户，但社区经理又身兼光网和ADSL两张网的维护，没有足够的时间进行固宽安装。
相较而言iTV的安装更省时，又有费用，因此也乐得目前的这种状态。
另外，工程队和社区经理各自为阵，通常分别和客户联系预约并上门服务，于是造成两拨人上门服务，占用用户较多时间。
三方时间均需协调，让客户感觉十分不便。
（四）工具配备不足。
热熔机、穿管器不够，导致接线失败率较高。
例如成都武侯分公司某一装维班组，只有一台热熔机，无法满足工作需要。
大多ADSL迁转光网的小区在安装时需要穿墙打洞，装维人员不具备打孔工具，通常是上门查看后再告知客户自行找装修公司进行打孔。
（五）装维人员不足，且素质、技能、服务意识参差不齐。
一是装维人员工作量大，基本全年无休。
如武侯分公司某装维班组人员，每个人负责一个包区，维护量约5000-6000在网用户，随时有工单派发。
如果一个人有急事耽误，只能由相邻片区的人临时帮忙，超负荷工作。
二是装维人员沟通技巧需进一步提升。
H装机平均施工时间较长、条件要求高，需要装维人员有较强的沟通能力和认真负责的专业态度，必须具备一定的服务话术，比如把打洞说成打眼，主动保证走线科学合理美观不会影响室内装修效果；遇用户询问电信业务，可简单进行介绍和引导；遇客户提出不属于装维人员职责范围的工作，能进行较好的解释等，良好的沟通才能有效说服客户和树立电信的良好形象。
三是装维人员的工作态度、技术程度和收入不完全相关，更多的是受到所包区域的网络整体质量的影响，而网络整体质量又与前期工程的规范程度相关，因此也存在技术好、态度好、能力强的装维人员遇到的障碍多、投诉多的情况。
而用户投诉直接影响到装维人员的KPI，一定程度上造成装维人员内心的不平衡感。
（六）客户对装维预期较高，现有能力和条件无法满足。
一是部分客户认为在订购电信业务和产品后应该享受周边服务，例如部分客户希望装维人员一并设置无线路由以便家中几个房间都能上网，但宽心服务取消后,装维人员职责不包括调测家庭局域网，只能为其开通家中一个点的光纤连接。
因此当客户提出需求时，装维人员就建议另找电脑公司人员处理，客户对此不理解，导致不满意，投诉较大。
另外，客户普遍认为走线打孔等工作属于装机范围，但目前我们的装维工作并不包括打孔服务和规范，装维人员通常通知客户自行打孔，让客户十分不满，甚至因为打孔的不便利因素而放弃安装。
二是装维人员上门时间和客户时间难以协调，特别针对家中无老人的年轻客户，往往希望能够晚上或是节假日上门安装，否则必须向单位请假在家等候装维人员上门。
但预约节假日进行装维比较困难。
（七）其他问题一是存在营业员对H受理操作不熟悉的情况。
录入工单时，备注栏未注明赠送几口光猫，造成装维施工环节障碍；营业人员业务不清楚，将LAN小区迁转为H的工单，直接由LAN改H，造成装维不能正常开通，需重新改工单（由LAN先移成ADSL，再改FTTH）；还有出现受理地址错误导致工单出错。
二是装完机后，回访电话较难打进。
三是部分小区分光箱安装在地下室，无法出线或出线较难。
四是20M、30M定制光皮线较少，布线极易造成浪费。
五是市政施工或后台升级等因素造成大面积故障恢复速度较慢，造成用户投诉，影响装维人员的收入和工作量。
六是代管外包人员对转外包存在疑虑，对工龄、保险等保障接续较为担心。
五、解决问题的具体举措和建议（一）加速提升光网品牌的影响力。
在加强户外、营业厅宣传和体验营销的基础上，建议加强对直销点的宣传部署。
当前在营业厅中，要求设置高清影视和普通影视对比区域，但进入营业厅的用户通常是已有购买手机、业务等需求意向的客户。
而外呼没有实际体验，感受不够直观。
直销点则不同，面对的是各类用户，有需求的、暂时无需求的、使用异网产品的。
如果能通过设置高清影视和普通影视对比区域，并摆放一台笔记本电脑，提供光网宽带上网体验等来吸引过往客户注意，并通过体验感受光网宽带和高清影视的差异化优势，建立物超所值的印象引领客户需求。
当用户对光网快带和高清影视的需求欲望十分强烈时，对于入户打孔、布放明线、短暂等待甚至多次上门等的敏感度会有所降低。
（二）实施营销、施工、装维联动。
一是让营销接触点能够通过系统了解准确的资源情况，避免预受理后才发现资源不到位，让用户产生响应不及时、垄断企业以我为主等不利公司形象的印象；营销人员应了解基本的迁转、放装知识，在营销录入时在工单备注栏必须明确备注客户所用光猫类型，4口还是2口，如遇LAN小区迁转成H工单，系统受理时应填写先移成ADSL，再移成FTTH；对因受理差错引起放装不及时工单加大通报考核力度，在营销接触点尽量通过规范管理避免为后续的放装造成影响；在当前人员紧张、工程量大的情况下，适当降低用户预期，在营销时就向客户说明装维服务范围，减少用户特殊需求。
后期也可采取多付费提供增值服务的途径，向用户提供例如修复电脑故障等服务。
二是加强设计施工管控，促进设计施工站在有利于装维放装的角度进行建设，避免设计施工和装维放装脱节；严把H工程质量关，减少或避免光衰过大，资源不准的现象。
三是加强放装人员整合和光网技能培训。
实现人人都能放装和维护，统一上门成套施工。
如果暂时无法从系统上解决固宽和iTV同一工单的问题，也要采用监督和管控手段，让装维人员完成全部产品的安装。
另外，根据需求增加仪表工具配置，保障终端耗材数量和质量，满足放装需求。
（三）针对性解决布线难问题进行统一规划和解决。
一是尽快出整改方案，可针对单元由内向外布线难的小区集中统一开孔，并做一小段波纹管延伸至单元外。
同时，新建H工程在施工环节就应一步到位，如发现封闭单元无管孔出线，则应在施工时就做好钻孔。
二是前期设计施工中不固定将分光箱安放在楼道单元内，而根据用户书房或卧室位置，在阳台下，楼背面等位置安放分光箱，方便装维安装。
三是尽快梳理要求布放明管暗线的小区，汇总后及时走建设流程，按照工程时限严格管控处理。
四是某些空调洞口较小，无有效缝隙穿线问题，建议先通过硬钢丝穿洞，再引导皮线入户。
同时，建议配发工具，明确规范，由装维人员负责为需要进行墙体打孔的用户进行打孔，支撑好装维放装。
（四）关注和客户接触中的细节问题，提升装维人员服务能力。
建议公司编制一些基本话术手册，帮助装维人员应对从接单后与客户预约、沟通至上门放装全过程中的各种问题。
例如不能按约定时间抵达客户家时如何沟通，客户提出不愿打孔时如何解释，客户提出职责范围之外的需求时如何应对，客户询问电信其他产品和业务时如何回复等。
