高品质沟通中高阶版

高品质沟通翟洪燊来自全国各地喜欢学习、愿意成长的各位精英新年好！刚刚在上这个会场，在走廊上碰到一个在企业家研讨班听课的学生，因为我们这个研究班叫中西文化研讨的一个论坛，他看到我，他说易经讲完了，能不能给我算一命，我说不会，我说告诉你一个方法，保证让你命立即就好，他说我给你多少钱都行。

你担心命不好特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。

其实我们在年终岁首我们大家能够共同在这里，我们的命都很好，今天天地之所以长生是以其不自生。

以其无私，天底下最大的自私就是无私，你看看你左边那个人，你觉得他的命的好的人举手。

你觉得景斓老师命怎么样？好！在座的所有这些人命好不好？好。

大家命好，你跟着命就好。

及时《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。

运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。

所以今天我们都应该给自己一个恭喜。

这两天收获大不大？有没有交好多朋友？我发现今年的论坛最精彩，我们要不要感谢我们景斓老师，感谢所有这些老师的发言？咱们今天哪一位进步的最快？景斓。

我跟景斓应该是几年的交情了，我今天讲的是营销，最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲的题目叫营销在任何事情当中，任何事情都在营销。

其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。

同意吗？这几天你看看景斓做行销的动作，为什么组织这样的会议？他会会话、会议、电话行销，我手机一响我就开始工作，我记得到杭州的时候，我电话一接起来，我在飞机上跟她讲了十分钟的话，他买票参加我们的论坛。

天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。

主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。

像景斓这样优秀的，哪个公司需不需要。

只有销售才能实现利润，其他都是成本。

高品质的管理沟通技巧课程背景：沟通是管理者最重要的工作之一，。

根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理者来讲，沟通是一项重要的管理技能。

在日常工作中，您是否经常遇到如下问题：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人，应该如何调整沟通的方式?管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。

通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。

课程收益：1、掌握同理心、委婉心和喜悦心等高品质沟通的3大关键心理；2、训练并掌握与上级、下级、平级以及客户的沟通策略及技巧；3、快速识别沟通对象的个性，掌握与不同性格类型人的沟通策略。

课程时间： 1天，6课时/天授课对象：中层管理者课程大纲：第一讲：沟通的基础1、沟通的定义2、沟通的三个方法3、影响沟通的三个因素4、沟通需要控制的三个要素第二讲：高品质沟通的三心技巧1、同理心-站在对方立场思考四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重测试：情景沟通60秒测试练习：表达感受,而不是表现感受小游戏：换位思考2、委婉心-直来直去是大忌委婉拒绝的三步技巧案例：盆水杀人3、喜悦心-微笑、幽默、赞美组合赞美技巧练习：具体式、反语式、展望式、递增式、请教式案例互动：不要吝啬您的赞美第三讲：组织内部的有效沟通1、沟通在管理上的功能2、组织内部沟通时应掌握的原则与技巧3、组织内部人际关系的模型特点4、组织内部冲突的原因案例分析：西游记团队第四讲：与上级高品质管理沟通的技巧1、如何让上司喜欢你放心省心舒心2、向上司请示汇报的程序3、与各种性格的上司打交道4、说服上司的技巧5、小结：与上级沟通的基本原则第五讲：与下级高品质管理沟通的技巧1、与下属沟通的基本准则双向沟通，聆听赞美授权尊重，辅导提携案例分享2、批评部属的技巧两头赞扬，中间批评尊重客观事实，对事不对人3、正确传达命令 5W2H态度和善，用词严谨确保下级的认同感案例分享4、如何使部下积极接受命令开放、自由、受尊重5、如何正确处理员工的抱怨营造氛围，耐心倾听表达理解，制定解决计划案例分享第六讲：接近客户的技巧1、首因效应2、会见客户的基本商务礼仪3、接近客户的技巧4、会见关键人士的技巧5、获取客户好感的六大法则测评：你受准客户的欢迎程度如何?。

《高品质沟通》课程纲要讲师：常颖课程纲要【课程名称】《高品质沟通》【课程背景】生活与工作中，沟通无处不在。

想升职加薪，老板却认为目标没达到；请兄弟部门帮忙，却各种借口推脱；明明自己有道理，对方却根本听不进去你的话；给团队激励，话说了一箩筐，最被当作耳旁风；向领导汇报工作，却总担心自己说不清楚；和有些人总是话不投机，半句多；。

工作中，我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的事或人，一个需要对话的场景，一次冲突和选择，都蕴含着沟通解决的基因。

工作中，如何协调各方关系达成沟通目标？如何从领导那里获得更多重要机会？如何与客户和竞争对手进行沟通？利益与人际关系如何双赢？这些关键问题，总是让你后悔莫及。

在职场沟通过程中，是根据自己本能的反映还是有方法可循呢？那么如何开始一个有效的沟通和对话呢？通过《高品质沟通》这门课程的系统培训，帮助学员深入分析沟通认知，系统地学习沟通的策略与技巧，快速提高人际沟通能力。

《高品质沟通》课程是专为企业中与各部门、客户打交道的行政人员、销售顾问、项目经理、营销服务岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。

课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。

对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。

【课程收益】●掌握沟通的核心原则●掌握沟通对话的核心技巧●掌握情绪控制力与对话核心●基本消除沟通中的主要障碍●掌握说明白、听得懂的沟通表达方式●掌握冲突沟通的解决技巧【课程时长】1-2天，（6小时/天）【课程大纲】第一部分：高品质沟通之道：沟通问题与解析●何为沟通●工作岗位的提升，对能力要求的变化●视频案例：飞夺泸定桥●小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题●人际沟通的认知思维圈●案例：七夕节。

高品质沟通讲师：陈松课程纲要【课程名称】高品质沟通【课程背景】在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。

德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。

但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《高品质沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握向上、跨部门、会议及邮件沟通的方法和技巧，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

【课程收益】●通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；●通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧●通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；●通过学习会议沟通的形式和原则掌握高效会议的召开方法●通过学习邮件的发送原则掌握邮件沟通的方法和技巧●通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；【课程对象】企业中层管理者【课程时长】2天，每天6小时。

【课程要求】●分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；●准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；●准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】第一单元：什么是沟通？●互动活动：什么是沟通？●沟通模型与内涵●沟通内容对象与沟通内容选择●沟通能力决定职业成长空间●沟通的三个层次知道了理解了行动了第二单元：向上沟通●向上沟通的三个问题急躁隐瞒。

精度公司内部培训学习笔记——沟通篇：翟鸿燊《高品质沟通》关于思考力：语句：1、思考力是万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。

2、那些没有目标的人都是在为有目标的人实现目标，自己如果没有独立的思考方式，就会老是陷入到别人的游戏规则里。

心态、修养：语句：1、知识是学来的，能力是练出来的，人的德性，人的境界，人的格局，人的胸怀是修出来的。

2、你不会电脑可以找秘书，不会外语可以找个翻译，就算你不会管理，可以找个执行经理CEO，但是人的格局、人的胸怀、人的境界，这些东西是不可替代的。

3、永远不要做气氛和情绪的污染者。

4、永远不要做破场的事。

5、相由心生，一个人的讲话完全是由面向造成。

6、好人，就是没时间干坏事的人，多花时间成长自己，少花时间去苛责别人、去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。

7、英雄不问出处，所以多花点时间来去成长自己，去协助别人、帮助别人，一个人有正思维，有正见、正语很重要。

8、当一个人法喜充满、学乐融融的时候，才是你成长的开始，当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。

9、亚心为恶，所以说当你的心态稍微不好，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的念头产生。

10、三人行必有我师，择其善者而从之，择其不善者而改之，见贤思齐，见不贤自省也。

11、当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的，这叫正思维、正见、正语、正精进。

12、不怕念起，就怕觉迟。

13、学乐、群乐、随喜。

14、君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。

15、君子不贰过，不迁怒。

放下才能承担，空才能有。

16、心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。

17、很多人就是因为优秀，难以卓越。

思考格局不要太小。

18、人生就是这样，你就是你想要成的那个人，你就是你决定成为的那个人。

19、道德经：修之以身，其德乃真。

一个修养不够的人，给你一个项目，你会祸国殃民；给你一个团队，你会把团队带到万劫不复。