学习总结

赴北京首都旅游集团的学习报告
月 日，我们一行八人，赴首都旅游集团开始了为期四天的学习，
虽然在首旅学习时间不长，但却给我留下了深刻的印象。此次北京之
行，学习考察了首旅集团的信息化建设经验，通过几天的学习，其先
进的管理理念，合理的发展规划，务实的工作态度，通过互动交流和
实地观摩，收获颇丰，感触良多。由于我的专业为信息化技术，长期
在旅游行业工作，在信息化方面特别关心，结合此次的学习，找出信
心化专业上存在的差距，有利于今后加以改进。现将个人考察学习的
情况总结如下：
一、首旅集团简介
首旅集团是一家以旅游为主的综合性现代服务企业，成立于1998
年2月，国家旅游局及国家各部委与其所属企业脱钩，部分在京旅游
类企业并入首旅。2004年，首旅集团与北京新燕莎集团、全聚德集
团、古玩城集团和东来顺集团实现资产重组和业务整合。经过十多年
的发展，经营业务涵盖旅游酒店、旅行社、商业、餐饮、汽车服务、
景区、地产等领域。
二、主要经验和体会
此次首旅集团对我们的学习也非常重视及支持，专门安排网络运
营发展中心的经理负责我们学习的相关事宜，还指派专人，对我们所
需了解的内容进行解答，同时安排我们深入一线企业参观运营情况，
通过学习大家收获颇多受益非浅。综合来看，首旅集团今年来信息化
的发展主要有三方面：一是综合管理信息系统向全局性、集成性应用
阶段发展，集团管控能力进一步增强，促进了集团办公效率和集团从
时段式管控到时点式管控的转型提高；二是逐步完成由财务管控模式
信息化向运营管理信息化发展，集团集约化步伐明显加快；三是企业
信息化工程取得一定成效，企业竞争力进一步提升。各级企业从业务、
运营信息化到管理信息化均实现不同程度的应用，发挥了对核心业务
的支撑作用，提高了企业的经营优势和经营管理水平。
（一）合理优化配置 充分利用信息平台。
随着信息化工作的深入，机房的重要性也日渐明显，作为信息化
工作开展的先决条件，一个配置合理，管控得当的机房将发挥巨大作
用。通过集中使用酒店管理系统的机会，在集团层面统一机房进行构
建，又经过集采系统及首付通系统的需求扩建，逐步投入，不断改造，
目前机房有100多台服务器，具有多线出口带宽，对各类软件提供运
行环境，并为成为相关项目认证挂牌的必要条件。机房管理隶属于网
络运营发展中心，功能完善，职能明晰，现对财务系统、酒店管理系
统、集采系统、首付通系统、WEB应用、内部网络提供硬件、网络、
技术支撑，起到中心枢纽的作用。在机房建设上，有几点经验值得我
们借鉴的地方，一是布局全面，科学规划的思路，二是按需建设，稳
健投入的思路，三是合理配置，物尽其用的思路。
首旅集团集采系统是其信息化工作中的一个亮点，集采平台充分
利用信息化手段以集中采购的方式解决集团旗下子分公司的采购问
题，采购产品目前主要涉及酒店及餐饮行业的单项产品，自2005年
开始运作以来，每年平台交易额已上亿元，并还在稳步增长当中，通
过集中采购，产品价格下降10%-15%，现在子分公司在集采平台的采
购额已占总采购额的60%以上，并且平台通过相关管理部门的推广，
已有不少集团外企业纳入到集采平台中，共享价格优势，不断扩大采
购规模，通过集采平台的构建，合理利用集团优势，已实现了降低采
购成本的目的，同时还对子分公司的采购质量，成本控制进行了一定
的综合管理，取得了良好的效果。
集采平台在运作初期由财务中心发起在信息中心下以项目形式
进行运作，当具备一定条件与规模后由集团成立二级全资子公司进行
运作，系统软件由软件公司按需定制开发，依托信息中心硬件、网络、
技术支持，公司目前已有二十多人的工作团队，主要职责为内部采购
需求分析，供应商的筛选，帐务处理，系统的运营等，由于集采平台
的主要功能是为集团旗下企业降低采购成本，单从利润体现上看，并
不明显，利润的主要构成还是供应商的折扣返佣，其比例增大自然会
增加产品价格，降低平台效果，所以平台以服务性质为主把多数利润
让到下级企业当中，但在构架特点上已充分体现出自身价值优势及可
持续发展的空间。目前云南海外旅行社在信息化建设方面对集采系统
有所构架，其中主要在旅游资源的集约采购上，因旅行社业务量大，
所涉及的产品采购上需求较多，加之承包挂靠经营的特点，大多都独
自为阵，需求没有有效集中，使用集采方式，利用信息化技术手段，
可切实解决采购问题，降低成本，但旅游产品采购有别于单项产品采
购，其结构更为细化更为复杂，只有详细分析需求，按实际情况进行
构建。现项目已上报旅游主管部门申请示范项目，同时也希望得集团
支持，对项目进行试点。
首旅集团机房前身为旗下各个酒店的管理机房，在机房建设、集
采系统、首付通系统的构建上都是按实际需求出发进行构建，系统按
需投入稳扎稳打，应用在最急需解决的方面。通过各大系统的构建，
合理利用资源，发挥集团产业的优势，取得了良好效果，对完善规范
的管理有很好的示范作用。
（二）科学的组织管理结构。首旅管理公司的组织结构清晰，权
责分明，是首旅高效运作的载体。根据管理公司特点和公司发展的要
求，并设立了六个部门，同时从管理公司内部层面和成员酒店管理层
面负责财务、运营、市场营销、人力资源、技术标准与业务拓展工作，
同时部门之间又在实际工作中紧密合作，形成了有效分工协作的有机
组织体。首旅集团导入全新经营理念，以充分实现客户资源共享，发
挥品牌集聚效应，强化网络经营实力，并创造了“垂直管理、层层负
责、分工合作”的新型管理体制，明晰的管理职能，在工作中每人都
有明确的分工，职责划分清晰，工作开展高效，信息中心仅十多人，
从日常系统维护到各项目管理开展的有条有理。建立科学合理的内部
管理结构，有利于公关公司组织整体效能的实现和职能的充分发挥。
（三）高素质、专业化的团队。此次首旅之行在接触的工作人员
中朴实的感觉让人尤为难忘，从高层领导到基层人员都具有朴实的作
风，以网络运营发展中心为例，除了必需的设备，没有看到其它的豪
华办公设施，十多个工作人员聚集在几小间办公室中，与其产生的效
益反差巨大，如果缺乏对企业的奉献精神是不可能做到的。首旅以加
强学习、强化监管、转变作风、完善各项管理机制等为措施，以超常
规的动作，明显提高了团队队伍的整体综合素质，充分调动了员工对
工作的的激情和热情及表现出的责任感让我感到惊讶，为首旅的发展
提供了充足的智力支持，为事业的发展创造了可靠的动力来源。通过
学习对比，我们更坚定地认识到，团队队伍素质低下，管理机制不全，
作风不实，工作效果不佳是导致工作停滞不前的根本原因。结合目前
实际，我们要努力加强员工的能力建设，根据公司的实际情况创新各
项管理制度，完善激励机制，奖罚分明，以制管人，充分调动员工的
工作积极性和创造性，同时我们企业要通过创造一流的工作业绩体现
先进性，就必须大力宏扬求真务实精神，提高员工的积极性高，发扬
严谨扎实、一丝不苟的工作作风。
（四）以人为本的企业文化
首旅对员工的信任并不是停留在喊口号的层面上,而是在很多方
面都能够表现出来。例如,首旅组织的正规培训外,还包括通过组织各
种活动给员工提供互相学习的机会和氛围。另一方面是在布置工作的
时候,出色的管理人员除了强调这项工作的重要性外,还同时强调做
这件事情员工能从中学到什么,能补充什么经验、什么知识、什么技
能,这样就把完成工作任务也变成了员工成长的锻炼机会,从而启发
员工的主人翁精神。首旅认为,每个人都是主观为自己,客观为他人,
每个人都有选择自己发展方向的权力,员工对自己的事业的关心肯定
排在对公司的忠诚前面。因此首旅相信,员工离开公司,是为了个人的
事业得到更好的发展,而不是对公司的背叛。公司应当为员工着想,
而不是只为公司利益着想。正是因为首旅不把员工主动离职当作背
叛。所以首旅的大门就永远向这些人敞开,离开的员工还可以再回来，
为此它留住了许多优秀人才。首旅坚持以人为本的企业文化和管理方
式，值得我们借鉴。“人”是企业中核心的要素，企业的利润是靠人
创造的，客户的服务好坏也是由企业的人所决定的。你对员工好，员
工自然会更好地为客户去服务。而企业的领导者真正能做到从内心去
理解员工，做到企业人与人之间的平等、真诚、合作、发展，将是企
业文化成熟发展的生动体现，更是一个企业保持良性发展，持续进步
的源泉和灵魂。
（五）注重信息人才的培养。通过向首旅的学习感受最深的是企
业的经营氛围，在与首旅工作人员的接触过程中，首先感到的是专业，
在业务方面掌握全面，但凡了解的问题，基本能够解答，以网络运营
发展中心张副总的话说，信息中心的人员在技术上要通晓各个环节，
在业务上要比基层精通，这样才有信息化开展的基础。同时首旅集团
近两年人员调整较多，公司每年组织信息化培训工作，以提高人员业
务能力，提升整个集团的管理水平。
通过此次考察学习，既看到我们与旅游首都集团的差距，也拓宽
了工作中解决问题的思路，和提升工作的方法。今后我们要加强信息
化技术的学习与管理，加强信息人才的培养，提高公司成员的团队意
识和专业素质，提高信息化技术专业能力和工作效率。以上是对首旅
学习过程中的一些感受，不足之处还望领导指正。