餐饮业顾客服务模式的优化策略
――以温州市上塘拉芳舍咖啡美食店为例
摘要：随着全球化经济的发展和高消费时代的来临，国内餐饮企业要提升竞争力，必须提高综合服务质量。拉芳舍咖啡美食作为一家中式咖啡馆，休闲餐饮会所的“领航者”，近年来服务质量日趋下降，频遭顾客投诉，导致原有以及潜在的顾客在不断的流失。本文结合国内外服务企业的成功案例，为解决拉芳舍服务质量，提升顾客满意度，完善顾客服务模式上提供可参考的建议。
关键词：餐饮业；拉芳舍；顾客服务；模式；对策
一、餐饮行业顾客服务的现状
目前，国内的餐饮业正步入快速发展的阶段，处于调整市场定位，转变大众化经营的过渡时期，借鉴西方发展经验，向经营方式多样化迈进。在这个过程中，管理层对于“顾客服务”的重视程度并不高，普遍的致力于“以产品为中心”的产品优化与经营方式的转型，忽视“以顾客为中心”的服务价值。属于第三产业的餐饮业，服务才是企业获得成功的关键。
服务是什么？行销大师菲利普科特勒解释道：“服务是一个组织或群体能够提供对方所需的任何活动或利益，其本质是无形的，且无法产生任何所有权。它的生产可能与实体产品有关，但也可能无关。”高速发达的科技，造就了消费者对于产品与服务更为苛刻的要求。中华民族悠久的历史，广阔的疆域和各异的民族风味使我国餐饮业相较于其他国家而言竞争更为激烈，消费者面对五花八门的选择，“优质的服务”便显得更为重要了，更能满足消费者的需求。
放眼国内外的餐饮行业，知名企业的成功，都是建立于他们完善的顾客服务模式，星巴克的周到服务、热情、体贴、温馨、舒适，吸引了众多的脚步在此停留，忘我地尽情享受；麦当劳视顾客为上帝，处处为顾客着想，坚持方便与快捷，配合美国人快节奏的生活方式；肯德基以客为尊，打造101%的顾客满意，提出不但要做到顾客想到的还要超出他们满意的服务，甚至许多小孩子常常以吃肯德
基为获取优异成绩的奖励，不得不让我们佩服他赢得顾客再次回顾的成功。细数国内，这种致力于顾客服务的企业甚少，或者还并未完善。本文以温州拉芳舍咖啡美食餐饮店为例，对拉芳舍的顾客服务模式的现状进行分析，发现其不足之处，提出提高顾客满意度、优化顾客服务模式的建议。
二、国内外提升顾客满意的理论和实践的综述
顾客服务的质量是以顾客满意为最终目标，而顾客满意是衡量顾客服务优劣的标准。国内外学术界和企业界对提升顾客满意度进行了理论和实践上的探索。
（一）国内外提升顾客满意的理论探讨
1.KANO模型
KANO模型是由日本卡诺博士和其他一些研究学者研究出的一种用于观测顾客需求的有用图表①。KANO认为顾客满意水平取决于产品质量，该模型把产品或服务的质量分为三类:当然质量、期望质量和迷人质量。
当然质量是产品或服务应当具备的质量,其重要程度高低与顾客满意度高低没有直接联系。期望质量是顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。迷人质量是产品或服务超越顾客期望和想象的质量特性。这类质量特性能激发起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意，是满足顾客潜在需求的必然结果。因此，这个理论模型对于优化拉芳舍顾客服务模式具有重要作用。
2.SCSB模型
瑞典顾客满意度指数模型是在美国密歇根大学国家质量研究中心的Fornell 教授领导的研究团队指导下于1989年建立起的世界上首个国家层次的顾客满意度指数模型。该模型共有5个结构变量，主要有顾客预期质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚。
其核心概念是顾客满意，是一种累积的顾客满意，是顾客对全部消费经历的整体评价，能更好地预测消费者后续的行为（顾客忠臣或顾客抱怨）及企业的绩效，对衡量企业经济生活的质量更有说服力。
据研究表明，顾客抱怨与顾客忠诚之间的关系有两种情况:一是当顾客抱怨①360百科.kano模型.https://www.doczj.com/doc/be13800647.html,/doc/5459026.html
与顾客忠诚呈正相关关系时，表明提供产品或服务的公司能够成功地将抱怨的顾客转变为忠诚顾客；二是当顾客抱怨与顾客忠诚呈负相关关系时，则表示提供产品或服务的公司将失去这部分顾客。这个理论对于优化拉芳舍顾客服务模式也很重要，值得借鉴。
https://www.doczj.com/doc/be13800647.html,SI模型
CCSI模型是由清华大学中国企业研究中心和国家质量技术监督局根据中国市场的实际情况合作开发的国内首个较完善的顾客满意度指数模型。该模型以美国的ACSI模型为基础，吸收欧洲的ECSI模型的成功经验形成的，包括6个结构变量，包括品牌形象、预期质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚、感知质量。该模型将ECSI模型的形象变量变为品牌形象（顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象），细化了形象概念，并指明了品牌形象对顾客满意度有直接影响。按照ECSI模型，将感知质量细分为感知软件和硬件质量两部分，感知硬件质量是对质量经历的总体评价、满足顾客需求的程度和与竞争对手的比较，感知软件质量增加了购买其他产品或服务的可能性和向朋友推荐的可能性，并指明其与预期质量也存在直接的联系。该模型所得出的结果可以在不同行业里进行比较，有利于企业服务质量的不断改进。
（二）国内外对提升顾客满意和服务质量的措施
1.神秘顾客服务
神秘顾客服务是用以监督管理服务企业终端的重要武器，受到众多企业的喜爱。例如肯德基通过从社会上招募一些整体素质较高但与公司无任何关系的人员，对他们进行专业培训，使他们了解肯德基食品的温度、重量、色泽及口感标准，以及服务五步曲是什么。这些检查人员在接受培训后，开始以一般顾客的身份不定期地到个餐厅购餐，并按全世界统一的评估表要求进行打分。这些“神秘顾客”来无影，去无踪，而且没有时间规律，使分店经理及雇员每天战战兢兢，如履薄冰，丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做。这些神秘顾客的检查结果直接关系到员工及管理人员的奖金水准，因此餐厅没有一个人员抱有侥幸心理来对付一天的工作，而是脚踏实地地做好每一项工作。
2.峰终体验法
峰终体验法是指企业根据峰——终定律来进行顾客服务体验管理的方法。心理学家丹尼尔·卡恩曼的峰——终定律认为人们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中号与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。星巴克是成功利用峰终体验法获得各科独特体验的典型。在20个与顾客接触的关键时刻中，友善并对咖啡十分熟悉的专业店员、咖啡味道及整体包装、注视及被注视的心理优越等方面让顾客感受到高峰体验，而注视并带真诚微笑的道别成为令人难忘的终点体验。
基于国内外提升顾客满意理论与实践的积累，对了解与改善拉芳舍顾客服务模式具有引导作用，利用顾客满意模型分析顾客的满意因素与不满意因素，借鉴国内外成功的措施，从根本去满足顾客的期望，赢得顾客满意。
二、拉芳舍咖啡美食餐饮店的顾客服务模式
拉芳舍，在温州是一个耳熟能详的名字。“我不在家，就在拉芳舍；不在拉芳舍，就在去拉芳舍的路上”——这句广告语在刚出炉的时候，在温州几乎成了一句流行语。温州拉芳舍由此登场，以不可思议的速度成为温州休闲餐饮会所的“领航者”，在短短五年的时间里开出了100多家连锁店，风头之劲一时无俩。不光在温州本地，在北京、上海、云南、广西、广东、福建、浙江、江苏、江西、河南、安徽、山东、新疆、西藏等外省，拉芳舍正在迅速扩张，落地之后都已经绽放出其特有风格而享有旺盛的人气。拉芳舍营造了属于自己的格调，引发了温州休闲餐饮“革命性”的转变。
拉芳舍不拘一格地创立了“咖啡美食”新概念，赢得了消费者的青睐。但近年来，拉芳舍的服务频遭投诉，上菜速度慢，服务员态度差，对顾客没耐心，不能满足顾客的要求等诸多抱怨，反映拉芳舍在顾客满意和服务质量上确实存在缺陷，导致原有以及潜在的顾客在不断的流失。面对顾客满意度低这一困境，若想在这竞争激烈的市场继续生存与发展，拉芳舍餐饮店必须将提升整体服务质量作为一项重要的业务，改善现有的顾客服务模式。
（一）顾客服务模式特点分析
在实地考察与访谈过程中，我发现拉芳舍咖啡美食餐饮店对于服务有一定的
认识和思考，并制定和实施一套有着自己特色的顾客服务模式。
1.顾客至上，服务第一
拉芳舍以“顾客至上，服务第一”为宗旨，以“顾客永远是对的”为座右铭，要求每位员工把维护企业的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标并为此做出贡献，并制定一系列的奖惩制度以保证和提高服务质量。特别在处理顾客投诉上，要求员工予以高度重视，对顾客的投诉细心聆听，记录不足之处，确保公司做出改进。并在《员工手册》中对员工的仪容仪表及个人卫生做了严格的统一的规定，务求为顾客营造一个整洁舒适的环境。
表1-满意度维度对照关系及满意度分析
图1-员工满意度分析
2.不断改进菜单，开发更丰富的菜单组合
拉芳舍不拘一格地创立了“咖啡美食”新概念，菜肴中西结合，引进各地
特色小吃，品种繁多。厨房的运营方式为承包式，由厨师长统一招聘和培训学徒，致力于为消费者打造最美味的食物。在菜单的要求上，做到简洁美观，并保证每半年更换一次，在设计上，从订本式到活页式，从传统菜肴到营养健康组合，时时刻刻努力为顾客提供最好的产品和服务。
3.每班两训，提升服务
店内整体运作分为两班，早班与晚班制。在每一班次的员工上岗前和下班后都会有一次集体的培训，培训的内容包括最基本的个人形象检查和最重要的反思回顾。经理会在上班前将昨天发生的事情做一个大概的报告，强调不足和需要注意的地方，在下班后，会总结一下今天的工作，对做的好的与做的不好的地方及时提出，从而保证店内整体的服务质量。
（二）拉芳舍顾客服务模式的不足之处
从拉芳舍的整套顾客服务模式中可以看出，就像普遍的中国餐饮企业一样，顾客服务人员按照顾客服务的流程和顾客服务的标准为所有顾客提供基本相同服务，属于一种标准化服务模式，但这种服务模式已不能满足现在的服务理念和顾客的期望，存在很多的不足之处。
1.服务观念陈旧
拉芳舍自身的这套标准化服务模式并不完善，没有统一的理念，缺乏灵活性和差异化，并且更多的将重点集中在以产品为中心的服务上，菜单不断的改进虽然能暂时的满足顾客的需求，却不适合作为长远发展的重点，从顾客的诸多抱怨和投诉中便能很好的反应出来。
2.服务行为不规范
拉芳舍制定了许多规范条例来规范员工的行为，但这些服务条例存在很大的主观随意性。在改正和提高员工服务意识上，认识仍停留在较为浅显的表面，执行起来也不严格，相对于星巴克的“神秘顾客服务”和“互动式服务”还相差甚远，这种制度和培训内容只能培养出合格的员工，而并非优秀的员工。
3.服务缺乏真诚
没有诚心诚意地为顾客排忧解难，对于顾客提出的要求没有积极认真对待，例如顾客要求服务员询问厨房剩下的菜还有多久能烧好，服务员习惯性的会回答已经在烧了，实际上并没有帮忙询问。对于经常性的服务质量事故的发生，记录
较为潦草，没有备案，导致重复的发生。
因此，改正目前存在的问题，提高与优化整套顾客服务模式，对于拉芳舍的长远发展具有非常重要的意义。
三、优化拉芳舍咖啡美食店顾客服务模式的对策建议
对于餐饮行业，顾客都是缺乏耐心的，妥善的解决吃饭高峰期顾客的等待时间，合理的安排上菜的速度，及时的完成顾客用餐后的买单，都会影响顾客对服务满意的评价。但很少有人会去重视这些细节问题，优质的服务，就是能发现顾客的需要，解决顾客的问题，让顾客开心的来，舒心的离开。
服务就是这样，所以我认为在餐饮这个以标准化服务模式为主的行业里，拉芳舍要想脱颖而出，赢得消费者的惠顾，必须向深处发展。深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，只有往深处做，才能把服务做到位。下面是针对深度服务提出的一系列建议。
（一）以个性化理念的植入作为服务的支撑点
拉芳舍服务模式的最大缺陷，在于没有个性化和清晰的理念，以“顾客至上，服务第一”为宗旨，显然太过于大众化，到底要如何做到顾客至上？如何做到服务第一呢？此外再没有更多明确的信息了，也许连管理者自己也不知道，更别说直接与顾客接触的员工了。一个缺乏共同理念的团队，就好像一堆散沙，不可能团结协作的朝着一个目标做好服务。
拉芳舍有每班两训的好传统，在内容上除了提出不足之外，可以加强服务理念的培训，告诉每位员工我们是一个团队，任何一个人的不足都会影响顾客对我们服务质量的评价，告诉他们应该做到怎样一个程度，达到怎样一个服务水平，告诉他们服务理念所包含的详细内容，并时常的沟通，使每个人都真正的参与其中，并产生认同感。一个好的理念，一个好的团队，才能培养满意的顾客。
星巴克就很重视个性化理念的植入，会花费大量的时间与精力对他们的员工进行培训，并时刻的提醒他们。例如神秘顾客制度，检查人员会以一般顾客的身份不定期地到各个餐厅购餐，并以统一的评估表要求进行打分，使经理及雇员每天战战兢兢，如履薄冰，丝毫不敢疏忽，不折不扣地按标准去做，这是星巴克用
以监督管理服务终端的重要武器，值得拉芳舍学习与借鉴。
（二）及时合理地处理顾客的投诉
只要有服务就会遇到问题，顾客对服务的需求永远都是不会满足的。拉芳舍要求每位员工对顾客的投诉予以高度重视，并细心聆听，记录不足之处。但这里的记录只是临时的记录，而非永久的记录，员工会对顾客的投诉在每班两训时间进行反馈，经理针对反馈情况要求员工做出改进，之后便忘却了。同样的投诉总是在记住与忘却后又重复发生，就好像做错的题目又重复做错。这就需要我们编制“错题本”,在本子上记录顾客的不满和需求，然后做出订正，对于重复错误的予以高度重视，下功夫学好这门课程。只有把一条一条的问题解决掉，投诉也就会慢慢的减少，顾客的满意度才会越来越高。服务行业不可能奢望没有问题出现，但至少可以使服务质量每天进步一点点。
（三）奉行“顾客永远是对的”，提高顾客的满意度
虽然“顾客永远是对的”是拉芳舍的座右铭，但就像前面说的，员工对他的理解并不是很深入。有一次下雨天，地很滑，一位客人在楼梯上不小心滑了一下，就很生气的要求赔偿，一位服务员就说：“对不起，我们感到很抱歉，但已经贴了‘小心滑倒’的标志，按照公司的规定我们对于这种情况是不予赔偿的。”听到服务员的话，客人更生气了，最后经理给客人打了折才解决了这件事情。
服务员的回答并没有平息顾客的不满，反而起了添油加醋的效果，这是服务员在面对问题时，没有及时找出问题所在而导致的。顾客生气时因为滑了一跤，而且面子挂不住，当然会觉得不痛快了，便会寻找解决的方式，认为赔偿能弥补心中的不快。然而服务员很惯性的回答，让顾客看来像是在推卸责任，更像是自己的错一样，难免会生气。
所以，永远不要质疑顾客的投诉，不要一味地强调不是自己的责任。在这种情况下，服务员要理解顾客的生气，让顾客去大厅坐坐，倒杯茶压压惊，告诉顾客可能是今天雨太大导致的，找出产生问题的原因，慢慢安抚顾客。顾客感觉面子挂住了，气慢慢消了，也就会感到理解了，即使最后还是要赔偿，至少顾客心里舒服了，我们也会因此留住一位顾客，还可能会因为他对我们服务态度的宣传而吸引更多的顾客。
四、结束语
上塘拉芳舍咖啡美食餐饮店实施的标准化服务模式，存在许许多多的缺陷和问题，不仅与国际知名企业服务质量的差距甚大，离国内一二线城市的餐饮服务质量水平还有一定的距离，这也是我国餐饮业绝大部分餐饮企业的写照。多数注重于食物色香味俱全的优良饮食文化的继承，而忽略21世纪最重视的软服务的运用。
针对这一现象，结合在温州市上塘拉芳舍咖啡美食餐饮店的实地体验，我觉得应该将拉芳舍所运行的标准化顾客服务模式更细致的优化为深度服务模式，设身处地站在消费者立场上，本着关心关怀的态度，去满足他们的服务需求。将日常服务中的细节部分和不足之处，凝结成册，供大家翻阅与细读，培养自身独特的企业文化和优秀的服务人才，做足个性化和差异化，打造细节服务模式，营造品牌服务理念。服务做深做透了，就有顾客忠实地跟随。
参考文献
[1]丁金辉：“星巴克的顾客服务创新策略”，《物流技术》，2008年第11期。
[2]徐常志等：“餐厅顾客服务终端”，《电子产品世界》，2009年第2期。
[3]田毕飞、梁文潮、陈有文：“论顾客服务与企业的核心能力”，《科技进步与对策》，2003年第3期。
[4] 王心广：《餐饮店就该这么管》，北京大学出版社，2008年第1版。
[5]陆峰：“零售业的服务竞争策略”，《广西商业高等专科学校学报》，2001年第2期。
[6]邢峥：“体验营销——星巴克的咖啡之道”，《商业经济》，2009年第14期。
[7]程爱学、徐文峰：《麦当劳餐饮方法》，北京大学出版社，2008年第1版。
[8] 杨丽华、邓德胜：《服务营销理论与实务》，北京大学出版社，2009年第1版。
[9] 程德胜：《星巴克咖啡帝国传奇》，中国铁道出版社，2009年第1版。
标准的论文格式 下面就是标准的论文格式. 1、论文题目：（下附署名）要求准确、简练、醒目、新颖。 2、目录 目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录） 3、内容提要： 是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。 4、关键词或主题词 关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作计算机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。 主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题分析，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。（参见《汉语主题词表》和《世界汉语主题词表》）。 5、论文正文： （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。 〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容： a.提出问题-论点； b.分析问题-论据和论证； c.解决问题-论证方法与步骤； d.结论。 6、参考文献 一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。 中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期） 英文：作者--标题--出版物信息 所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。 （2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息 标准论文字体格式 论文题目（黑体：3号字） 作者姓名、单位、地址、邮编 主题词：xxx（黑体，4号字） 内容摘要：xxx（黑体，4号字，300字以内） 正文：……（宋体，小4号字，2200—6000字符数为宜） 注释：采用尾注形式，需注明引文出处、作者、出版社、页码（宋体，小4号） 作者简介：姓名（出生年月）、性别、学历、职称、研究方向
标准论文格式 一： 1、题目。应能概括整个论文最重要的内容，言简意赅，引人注目，一般不宜超过20个字。论文摘要和关键词。 2、论文摘要应阐述学位论文的主要观点。说明本论文的目的、研究方法、成果和结论。尽可能保留原论文的基本信息，突出论文的创造性成果和新见解。而不应是各章节标题的简单罗列。摘要以500字左右为宜。 关键词是能反映论文主旨最关键的词句，一般3-5个。 3、目录。既是论文的提纲，也是论文组成部分的小标题，应标注相应页码。 4、引言（或序言）。内容应包括本研究领域的国内外现状，本论文所要解决的问题及这项研究工作在经济建设、科技进步和社会发展等方面的理论意义与实用价值。 5、正文。是毕业论文的主体。 6、结论。论文结论要求明确、精炼、完整，应阐明自己的创造性成果或新见解，以及在本领域的意义。 7、参考文献和注释。按论文中所引用文献或注释编号的顺序列在论文正文之后，参考文献之前。图表或数据必须注明来源和出处。 （参考文献是期刊时，书写格式为： [编号]、作者、文章题目、期刊名（外文可缩写）、年份、卷号、期数、页码。 参考文献是图书时，书写格式为： [编号]、作者、书名、出版单位、年份、版次、页码。） 8、附录。包括放在正文内过份冗长的公式推导，以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。
二：本科毕业论文格式要求： 1、装订顺序：目录--内容提要--正文--参考文献--写作过程情况表--指导教师评议表 参考文献应另起一页。 纸张型号：A4纸。A4 210×297毫米 论文份数：一式三份。 其他（调查报告、学习心得）：一律要求打印。 2、论文的封面由学校统一提供。(或听老师的安排） 3、论文格式的字体：各类标题（包括“参考文献”标题）用粗宋体；作者姓名、指导教师姓名、摘要、关键词、图表名、参考文献内容用楷体；正文、图表、页眉、页脚中的文字用宋体；英文用Times New Roman字体。 4、字体要求： （1）论文标题2号黑体加粗、居中。 （2）论文副标题小2号字，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。 （3）填写姓名、专业、学号等项目时用3号楷体。 （4）内容提要3号黑体，居中上下各空一行，内容为小4号楷体。 （5）关键词4号黑体，内容为小4号黑体。 （6）目录另起页，3号黑体，内容为小4号仿宋，并列出页码。 （7）正文文字另起页，论文标题用3号黑体，正文文字一般用小4 号宋体，每段首起空两个格，单倍行距。 （8）正文文中标题 一级标题：标题序号为“一、”，4号黑体，独占行，末尾不加标点符号。 二级标题：标题序号为“（一）”与正文字号相同，独占行，末尾不加标点符号。 三级标题：标题序号为“1. ”与正文字号、字体相同。 四级标题：标题序号为“（1）”与正文字号、字体相同。 五级标题：标题序号为“①”与正文字号、字体相同。 （9）注释：4号黑体，内容为5号宋体。
物理与光电工程学院 大气环境学 课程论文论文题目 学生姓名 学号 专业光信息科学与技术 授课教师裴世鑫 成绩 二〇一一年十二月二十日
- 2 - 课程论文撰写说明： 1、 题目布置。大气环境学是大气科学和环境科学交叉的分支学科，是从人类环境的角度研 究地球大气，其主要研究内容是组成大气的气体和气溶胶粒子的物理和化学特性、迁移转化规律以及它们与人类活动、气象和生态系统之间的相互影响。大气环境学涉及的内容比较广泛，它包括大气环境的监测技术、理论和模式研究以及应用，主要涉及大气环境状态及其演化规律，大气环境污染及其控制，大气环境中物质的迁移转化规律，大气坏境评价和管理，大气环境与人类和生态系统的相互影响。请根据大气环境学的研究内容，请围绕“此处填写我们布置的论文内容”，撰写一篇不少于3000字的课程论文。（打印时，此段文字要保留，但括号内的内容要删掉） 2、 评分标准。本课程论文将根据以下三个方面进行评分，一是论文的撰写是否与围绕布置 的题目进行，二是撰写论文的态度是否端正，三是文中是否有、有多少作者自己对问题的分析和认识。以上三个方面分别占总分的40%，30%和30%。 3、 论文要同时提交纸质版和电子版，电子版直接将文件名以“学号姓名”格式命名，发送 到邮箱peishixin@https://www.doczj.com/doc/be13800647.html, 或peishixin@https://www.doczj.com/doc/be13800647.html, 中。 4、 论文提交截止日期：2012年1月6日。 标题（居中，二号黑体，一般在20字以内） 英文全部使用Times New Roman 字体，除各部分标题、插图和表格外，一律用五号宋体，正文为1.25倍行距。 0 引言（四号，黑体） 应简要回顾本文研究工作的背景和研究目的，一般400～600字，不超过800字。 1 一级标题（同上）（参考文献出处及注释序号不可标注在文中题目、摘要及一二三 级标题上） 1.1 二级标题（五号，宋体，加粗）科技论文一般用至三级标题，个别有的用至四级标题。 1.1.1 三级标题（五号，宋体，加粗） 图表名称的格式：图片名称标注在下方，表格名称标注在表格上方，居中，汉字用黑体，数字英文用Time New Roman , 罗马字用Symbol ，字号小五。 表1 名称……表格要求见注4 Tab. 1 …… 表格以序号、名称的格式标注，居中，中英文对照，表格为三线表（表格套用格式为简明型1）。 x /cm I /mA v /(m s -1) h /m p /MPa 10 30 2.5 4 110 12 34 3.0 5 111 注：表注和图注用小五号宋体，表注左对齐，图注居中。 1.1.2 三级标题（五号，宋体，加粗） 050 100 1 2 3 4 t /s m /k g
毕业论文开题报告模板范文 [1]毕业论文开题报告 开题报告是指开题者对科研课题的一种文字说明材料。这是一种新的应用写作文体，这种文字体裁是随着现代科学研究活动计划性的增强和科研选题程序化管理的需要应运而生的。开题报告一般为表格式，它把要报告的每一项内容转换成相应的栏目，这样做，既便于开题报告按目填写，避免遗漏；又便于评审者一目了然，把握要点。 开题报告包括综述、关键技术、可行性分析和时间安排等四个方面。 开题报告作为毕业论文答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。 由于开题报告是用文字体现的论文总构想,因而篇幅不必过大,但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题。 开题报告的总述部分应首先提出选题,并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法。 开题报告是由选题者把自己所选的课题的概况(即"开题报告内容")，向有关专家、学者、科技人员进行陈述。然后由他们对科研课题进行评议。亦可采用"德尔菲法"评分；再由科研管理部门综合评议的意见，确定是否批准这一选题。开题报告的内容大致如下：课题名称、承担单位、课题负责人、起止年限、报名提纲。报名提纲包括： (1)课题的目的、意义、国内外研究概况和有关文献资料的主要观点与结论； (2)研究对象、研究内容、各项有关指标、主要研究方法(包括是否已进行试验性研究)； (3)大致的进度安排； (4)准备工作的情况和目前已具备的条件(包括人员、仪器、设备等)； (5)尚需增添的主要设备和仪器(用途、名称、规格、型号、数量、价格等)； (6)经费概算； (7)预期研究结果； (8)承担单位和主要协作单位、及人员分工等。 同行评议，着重是从选题的依据、意义和技术可行性上做出判断。即从科学技术本身为决策提供必要的依据。 [2]如何撰写毕业论文开题报告 开题报告的基本内容及其顺序：论文的目的与意义；国内外研究概况；论文拟研究解决的主要问题；论文拟撰写的主要内容（提纲）；论文计划进度；其它。 其中的核心内容是“论文拟研究解决的主要问题”。在撰写时可以先写这一部分，以此为基础撰写其他部分。具体要求如下： 1．论文拟研究解决的问题 明确提出论文所要解决的具体学术问题，也就是论文拟定的创新点。 明确指出国内外文献就这一问题已经提出的观点、结论、解决方法、阶段性成果、……。 评述上述文献研究成果的不足。 提出你的论文准备论证的观点或解决方法，简述初步理由。 你的观点或方法正是需要通过论文研究撰写所要论证的核心内容，提出和论证它是论文的目的和任务，因而并不是定论，研究中可能推翻，也可能得不出结果。开题报告的目的就是要请专家帮助判断你所提出的问题是否值得研究，你准备论证的观点方法是否能够研究出来。 一般提出3或4个问题，可以是一个大问题下的几个子问题，也可以是几个并行的相关问题。
如何写规范写论文格式 一、写论文的总体要求 1、论文共分为摘要、正文和参考文献等部分组成。 2、论文封面均应采用统一提供的模板、颜色或样式 3、论文，采用中文word打印，单面装订成册。 4、论文页面设置：采用a4纸，上、下页边距62.5px，左、右页边距75px，装订线留12.5px，装订线置于页面左边。 5、论文页眉设置：“xxxxx学校”，5号楷体。 6论文的页码：页码从设计正文起为第1页，至整个设计最后，前置部分不加页码，页码字体为timesnew roman，5号。 二、对正文部分的要求 1、一级标题：三号宋体、加粗，行间距1.5倍，段前、段后各空0.5行。居中。新一级标题应另起一页。 2、二级标题：小三号宋体、加粗，行间距l倍。段前、段后各空0.5行。居中。
3、三级标题：四号宋体、加粗，行间距1倍。段前、段后各空0.5行。三级标题居左，不留空格。 各级标题依次为:第一章→第一节→一、→1→⑴，原则上不应出现更低级别的标题。 或采用1→1.1→1.1.1→1)→⑴的形式 4、正文：小四号宋体，行间距1.5倍，段前空两个中文字符。 5、图：作业中的插图要统一编号，并写出图名(五号宋体，加粗，段后空0.5行)，如图1 ××图、图2 ××图，图在页中应左右居中，图号及其有关图的说明文字(小五5号宋体)标注在图的下方并居中。 6、表：作业中的表要统一编号，并写出表名(五号宋体，加粗，段前空0.5行)，如表1 ××表、表2 ××表、……，表在页中应左右居中，表名标注在表的上方并居中，有关表的说明文字(小五号宋体)标注在表的下方。表中文字为小五号宋体，单倍行距。 7、公式：作业中的公式要统一编号，公式在页中应左右居中，公式中各项符号要在公式下方进行标注(小四号宋体，符号对齐)，标注文字段前空两个中文字符。 三、对目录的要求 1、采用二～三级标题。
论文格式要求 1.论文开本及版芯 论文开本大小：A4纸； 正文页面设置：左边距：30mm，右边距：25mm；上边距：30mm，下边距：25mm。 2.层次和标题 一级标题：宋体、三号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行； 如：1 课程论文； 二级标题：宋体、四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行； 如：1.1课程论文； 三级标题：宋体、小四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行； 如：1.1.1课程论文； 3.摘要 摘要标题：宋体、三号，加粗，段前段后间距为一行、居中、单列一行宋体、小四号； 4.关键词 3～5个，宋体、小四号、各关键词间距3个空格； 5.目录 目录标题格式要求同摘要标题，目录内容中一级标题、后记、参考文献和附录为宋体、四号，二级标题为宋体、小四。 6．正文 必须从正面开始，并设置为第1页。 （1）正文字体：正文采用小四号宋体，行间距为20磅。 （2）图、表、公式：图形要精选，要具有自明性，切忌与表及文字表述重复。图形坐标比例不宜过大，同一图形中不同曲线的图标应采用不同的形状和不同颜色的连线。图中术语、符号、单位等应与正文中表述一致。图序、标题、图例说明居中置于图的下方。 表中参数应标明量和单位。表序、标题居中置于表的上方。表注置于表的下方。 图、表应与说明文字相配合，图形不能跨页显示，表格一般放在同一页内显示。 公式居中对齐，公式编号用小括号括起，右对齐，其间不加线条。 文中的图、表、公式、附注等一律用阿拉伯数字按章节（或连续）编号，例：如图1-1，表2-2，公式（3-10）等。 文中表格均采用标准表格形式（如三线表，可参照正式出版物中的表格形式），图表单位要统一为国际单位制（SI）。 图、表标题采用小五号加粗；表格中文字、图例说明采用小五号宋体；表注采用六号宋体 (3)量和单位：应严格执行GB3100~3102：93有关量和单位的规定（参阅《常用量和单位》.计量出版社，1996）。单位名称的书写，可采用国际通用符号，也可用中文名称，但全文应统一，不要两种混用。 7.参考文献
普通论文模板范文 论文一词在我国古代以前就已经存在了，它主要用来指进行思想，现今论文一词一般特指进行科学研究和描述科研成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进行科学研究的一种手段，又是描述科研成果进行学术交流的一种工具。它包括学术论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等，论文是目前进行学术研究的主要产出成果。现将一般论文的格式整理如下: 1、论文题目： 要求准确、简练、醒目、新颖。 2、内容提要： 文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。 3、摘要及关键词： 关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词。 主题词是经过规范化的词。 4、论文正文： 引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义,并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。 正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：a.提出问题-论点；b.分析问题-论据和论证；c.解决问题-论证方法与步骤；d.结论。 5、参考文献： 一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。
（2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。 标题： 作者： 单位： 电话： 基金项目： 摘要： 关键词：
论文格式 1、封面，使用学校规定的统一格式。 2、题目 题目用黑体3号，居中。“题目”要对论文的内容有高度的概括性，要简明、准确。 3、摘要 中文摘要应简要说明论文所研究的目的、内容、研究方法、主要成果和结论，应能反映论文的精华。一般为200字左右。在摘要之后另起一行写出3-5个关键词。 【摘要】两字黑体，4号，内容用宋体，4号。 【关键词】三字黑体，4号，内容用宋体，4号。各关键词用两个空格间隔。 中英文摘要部分行间距均22磅，段前段后为0。 4、正文 正文是作者对研究工作的详细表述，它占全文的绝大部分。正文要符合一般学术论文的写作规范，具备学术性、科学性和一定的创造性。应文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，论证完整、严密，有独立的观点和见解。 其内容主要包括： （1）前言性话语 应说明本课题的背景、目的意义、研究范围等；在综合评述前人工作成果的基础上提出问题。 （2）论文内容：内容要理论联系实际，计算数据要求准确，涉及到他人的观点、统计数据或计算公式等要标明出处。有表格的使用三线表。 论文内容中一级标题“一”黑体三号字居中书写，“（一）”二级标题黑体4号左对齐，标题前空两格；“1”三级标题黑体小四号左对齐，空两格，下文内容另起行。正文字体选用宋体小四号。行间距22磅，页面设置上左边距25mm，下、右边距20mm，装订线5mm。 结论包括对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结，还应包括所得结果与已有结果的比较和本课题尚存的问题，以及进一步开展研究的见解与建议。结论集中反映作者的研究成果，表达作者对所研究课题的见解，是全文的思想精髓，是文章价值的体现。结论要写得概括、简短。跟在正文内容后面即可。
论文中期检查报告范文_毕业论文中期检查报 告 篇一 本论文首先对会计环境的研究理论及现状进行阐述。然后透过对文献及会计环境的研究现状进行分析，微观到宏观，由点及面，反复论证.在论文的最后，结合其现阶段的发展状况，提出若干政策性推荐。 开题以来所做的具体工作和取得的进展或成果 1.收集和整理资料，参阅部分收集到的资料，对论文命题有了初步的认识。 2.完成开题报告，并透过指导老师和论文开题答辩小组审查。 3.查找与阅读论文相关的适宜的英文文献，对其进行翻译并完成。 4.寻找实习单位，进行为期一个月的实习，实习资料涉及社会实践和与论文相关的实地研究。 5.实习期间写下实习周记。 6.透过文献研究和实践研究，对论文命题有了较为全面的理解后，结合前人的研究成果，完成论文初稿的撰写 存在的主要问题及解决办法 到目前为止，在论文的写作中主要有以下几个问题：
1.对论文所涉及的知识认识得不够深刻，所以对命题的探讨但是深入。 2.研究中引入的数据不够，对相关问题的支撑程度不足。 3.论文的各部分之间的衔接不够强，有的地方缺少逻辑。 导致上述问题主要有两个原因 一是撰写不够严密。 二是是研究不够深入， 针对这两个原因，解决方法有： 1.对论文所涉及的知识以及前人的研究成果理解程度需要更加深刻，在这个基础上才能得到有深度的结论。 2.需要对已完成的资料进行多次审阅，从资料、结构及用语等方面给予调整。 3.对于写作过程中遇到的具体难题要多向指导老师请求援助。 下一步的主要研究任务、具体设想与安排 在往后的论文写作中主要研究任务是在已完成的基础上给予完善，具体的方法是参阅更多的相关研究文章，尤其是研究较为完整系统的书籍，深度提取其成果，结合本文的研究方向与思路来引用，其中具体资料包
山东广播电视大学毕业论文格式要求及模版 为规范开放教育各专业毕业论文（设计、作业）管理，现对毕业论文格式要求如下。 文科类论文（设计、作业）格式及模版 1.纸张为A4纸，页边距上 2.5cm，下2.5cm，左 3.0cm，右2.5cm；左装订线0.5cm 2.装订顺序：山东电大毕业设计（论文）评审表→目录→中文摘要→正文→注 释→参考文献→致谢→附录（黑体部分为必备项目） 论文装订方式统一规定为左装订。 3.目录:“目录”黑体小二号，加粗居中；内容黑体小四号，行距1.25，由论文的摘要与关键词、章、节、条、和参考文献组成，序号采用数字为：一级标题“一、”；二级标题“（二）”；三级标题“3.” 4. 中文摘要:[摘要]和[关键词]均为宋体小四号加粗，内容宋体小四号，行距 1.25cm 5.正文: (1) 标题:黑体二号居中,上下各空一行 (2) 正文：小四号宋体，每段起首空两格，回行顶格，行距为多倍,1.25 (3) 一级标题格式：一级标题：序号为“一、”，小三号黑体字，独占行，起首 空两格，末尾不加标点 (4) 二标题序号为“（一）”，四号宋体，加粗，独占行，起首空两格，末尾不加 标点。 （5）三级标题：序号为“1.”，起首空两格，空一格后接排正文，小四号宋体，加粗。 （6）四、五级标题序号分别为“(1)”和“①”，与正文字体字号相同，可根据标题的长短确定是否独占行。若独占行，则末尾不使用标点，否则，标题后必须加句号。每级标题的下一级标题应各自连续编号。 (7)注释（根据需要）：正文中需注释的地方可在加注之处右上角加数码，形 式为“①、②……”（即插入脚注），并在该页底部脚注处对应注号续写注文。 注号以页为单位排序，每个注文各占一段，用小5号宋体。 注释的格式要求： 著作: [序号]作者.译者.书名.版本.出版地.出版社.出版时间.引用部分起止页 ①严元章.中国教育思想源流[M].北京:三联书店出版社，1993.11:137-141. 期刊：[序号]作者.译者.文章题目.期刊名.年份.卷号(期数). 引用部分起止页 ①陈素雅.体育教育专业改革应注重调整培养目标[J].山西师大体育学院学报,
浅谈中小企业融资 摘要：随着我国市场经济的快速发展，中小企业已成为我国国民经济发展的强劲动力之一，在增加税收、促进技术创新、吸纳就业以及扩大出口等方面发挥着越来越重要的作用。然而，在中小企业飞速发展过程中也暴露出一些深层次的矛盾和问题，最突出的表现在于融资渠道不畅、资金短缺，这已经成为制约我国中小企业进一步发展的瓶颈。在当今银根紧缩的条件下，如何正确认识中小企业发展中融资存在的问题，并针对这些问题提出解决的对策，对中小企业的发展，乃至整个国民经济的健康发展都有十分重要的意义。本文参照国外中小企业融资发展的具体情况，从政府、金融机构、中小企业所面临的现状和发展中存在的问题以及采取的相应政策等方面对我国中小企业融资做了一些简要分析。 关键词：中小企业；融资渠道；金融机构；信用体系
目录 一、国外中小企业融资制度 (3) （一）美国中小企业融资制度 (3) 1．完善的立法保障体系 (3) 2．畅通的融资渠道 (4) 3．建立中小企业资金援助制度 (4) （二）日本中小企业融资制度 (4) 1．中小企业融资的立法保障体系 (5) 2．完善的金融机构 (5) 3．积极的融资举措 (6) 二、我国中小企业融资制度 (6) （一）我国中小企业融资的现状 (7) （二）造成我国中小企业融资现状的原因 (7) 1．融资方式单一 (8) 2．融资渠道缺乏 (8) 3．融资制度不完善 (8) 4．中小企业信用体系不健全 (9) 5．中小企业自身局限性 (9) （三）改善我国中小企业融资现状的策略 (9) 1．改善创业环境建立健全金融体系 (9) 2．发展融资渠道 (10) 3．引导并推进信用体系建设 (10) 4．改善中小企业经营管理水平 (11) 结论 (11) 致谢 (12) 参考文献 (13)
标准论文格式范文 篇一：论文标准格式范文 试论现代信息技术条件下高校“两课”教师角色的转变 朱峰 （辽宁大学外国语学院辽阳 111000） 内容提要：深化“两课”改革必须解决“两课”教学方法的科学化、现代化问题。过去“两课”用专业课的教学方法，使“两课”的教学效果大打折扣。在现代信息技术条件下，如何适应新形势的需要，发挥新技术优势，开辟高校“两课”教学改革的新途径，是高校“两课”教学工作的新课题。本文试论现代信息技术条件下高校“两课”教师在角色方面的转变，以适应新形势下的“两课”教学工作。 关键词：信息技术、教学、角色转变、两课 一、现代信息技术对“两课”教师角色的挑战 与传统教育的教师相比，现代信息技术条件下的“两课”教师在内涵、作用、教学方式、方法、教学内容及设计、解惑行为等方面都发生了很大的变化。现代信息技术对“两课”教师的传统角色发起了挑战。 （一）、教师由教学者变为学生学习的导学者。德国教育家第斯多惠在《德国教师教育指南》中说过：“科学知识是不应该传授给学生的，而应当引导学生去发现它们，独立地掌握它们。”在现代信息技术的高等教育中，“两课”教师从传统的“教学者”转换为“导学者”。所谓导学，是指教师在教学过程中引导、指导及辅导学生完成学业。现代信息技术环境下学生的学习多大是以自我研究、自己学习为主，这种自学是在教师的导学下完成的，所以说，导学就成为教师的
重要工作。导学和教学的最大区别就是教师要在“导”字上下功夫：其一是引导学生根据自己的实际情况确定合适的学习目标，指导学生制定学习计划、选择教学媒体，帮助其找到实现目标的最佳途径。其二是指导学生掌握学习的规律，对学生进行辅导，解决学生在学习中的困难，也就是人们常说的“解惑”。它包括单元的总结。重点、难点的讲解等。根据“两课”课程的特点，教师要重点介绍学习方法，激发学生学习的积极性，培养学生的学习兴趣。作为引导者教师要帮助学生制定学习计划，选择达到目标的最佳途径，帮助学生设计恰当的学习方式，以各种方式调动和引导学生参与学习活动，引导学生在经过精心设计的情境中进行探索研究，帮助学生形成良好的学习习惯、掌握学习方法，帮助学生寻找、搜集和利用学习资源等。现代信息技术教育中教师借助于课程教学设计、资源开发、指导学习活动，扮演了设计者、指导者和学习活动参与者的角色。教师角色由传统课堂教学中的主讲人成为学生学习中的导演者。由于学生的个体存在差异，亦即学生的学习能力和学习方法、学习基础和智力水平都存在很大的差别，要完成学习任务，对教学内容要做到熟练掌握，抓住重点、突破难点，没有教师的引导是不可能实现的。教师必须全面考虑学生学习的整个过程和安排有关细节，其重要的内容包括如何运用计算机以及各种媒体和网络来激发学生学习的兴趣，引导学生正确使用和掌握现代信息技术，使学生从网上浏览的信息更有价值。因此导学对学生完成学业是至关重要的。 （二）、“两课”教师不仅要做知识的传播者，还要成为学生学习的鼓舞者、心灵的塑造者。现代信息技术背景下，技术媒体代替了常规的、口头讲授的、以及集体学习为基础的教育模式。为了使学生更好的完成自主学习、自我研究，信心是至关重要的。教师除了要参与设计出以学生为主体的、信息丰富的网络化学
论文格式要求 （《文献检索》课程写作格式请在该课程题目要求中查看） 1.论文开本及版芯 论文开本大小：A4纸； 正文页面设置：左边距：30mm，右边距：25mm；上边距：30mm，下边距：25mm。 2.层次和标题 一级标题：宋体、三号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行； 如：1 课程论文； 二级标题：宋体、四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行； 如：1.1课程论文； 三级标题：宋体、小四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行； 如：1.1.1课程论文； 3.摘要 摘要标题：宋体、三号，加粗。摘要内容：段前段后间距为一行、居中、单列一行宋体、小四号； 4.关键词 3～5个，宋体、小四号、各关键词间距3个空格； 5.目录 目录标题格式要求同摘要标题，目录内容中一级标题、后记、参考文献和附录为宋体、四号，二级标题为宋体、小四。 6．正文 必须从正面开始，并设置为第1页。 （1）正文字体：正文采用小四号宋体，行间距为20磅。 （2）图、表、公式：图形要精选，要具有自明性，切忌与表及文字表述重复。图形坐标比例不宜过大，同一图形中不同曲线的图标应采用不同的形状和不同颜色的连线。图中术语、符号、单位等应与正文中表述一致。图序、标题、图例说明居中置于图的下方。 表中参数应标明量和单位。表序、标题居中置于表的上方。表注置于表的下方。 图、表应与说明文字相配合，图形不能跨页显示，表格一般放在同一页内显示。 公式居中对齐，公式编号用小括号括起，右对齐，其间不加线条。 文中的图、表、公式、附注等一律用阿拉伯数字按章节（或连续）编号，例：如图1-1，表2-2，公式（3-10）等。 文中表格均采用标准表格形式（如三线表，可参照正式出版物中的表格形式），图表单位要统一为国际单位制（SI）。 图、表标题采用小五号加粗；表格中文字、图例说明采用小五号宋体；表注采用六号宋体 (3)量和单位：应严格执行GB3100~3102：93有关量和单位的规定（参阅《常用量和单位》.
文科类论文（设计、作业）格式及模版 1. 纸张为A4纸，页边距上 2.5cm,下2.5cm,左 3.0cm,右2.5cm; 左装订线0.5cm 2. 装订顺序：中央电大毕业设计（论文）评审表T目录T中文摘 要T英文摘要T正文T注释T参考文献T致谢T附录（黑体部分为必备项目） 论文装订方式统一规定为左装订。 3. 目录：”目录” 黑体小二号, 加粗居中; 内容黑体小四号, 行距 1.25, 由论文的摘要与关键词、章、节、条、和参考文献组成, 序号采用数字为：一级标题” 一、”; 二级标题” （二）”; 三级标题” 3. ” 4. 中文摘要：［摘要］和［关键词］均为宋体小四号加粗, 内容宋体 小四号, 行距 1.25cm 5. 正文： （1）标题：黑体二号居中,上下各空一行 （2）正文：小四号宋体, 每段起首空两格, 回行顶格, 行距为多 倍,1.25 （3）一级标题格式：一级标题：序号为” 一、”, 小三号黑体字, 独占行, 起首空两格, 末尾不加标点 （4）二标题序号为” （一）”, 四号宋体, 加粗, 独占行, 起首
空两格, 末尾不加标点。 ( 5) 三级标题: 序号为” 1. ” , 起首空两格, 空一格后接排正文, 小四号宋体, 加粗。 ( 6) 四、五级标题序号分别为” (1) ”和”①” , 与正文字体字号相同, 可根据标题的长短确定是否独占行。若独占行, 则末尾不使用标 点, 否则, 标题后必须加句号。每级标题的下一级标题应各自连续编号。 (7) 注释( 根据需要) : 正文中需注释的地方可在加注之处右上 角加数码，形式为”①、②……”(即插入脚注)，并在该页底部 脚注处对应注号续写注文。注号以页为单位排序, 每个注文各占一 段, 用小 5 号宋体。 注释的格式要求: 著作: [ 序号]作者.译者.书名.版本.出版地.出版社.出版时间.引用部分起止页 ①严元章. 中国教育思想源流[M]. 北京: 三联书店出版社, 1993.11:137-141. 期刊: [序号]作者.译者.文章题目.期刊名.年份.卷号(期数). 引用部分起止页 ①陈素雅. 体育教育专业改革应注重调整培养目标[J]. 山西师大致育学院学报, .2.26-28 会议论文集: [ 序号]作者.译者.文章名.文集名. 会址.开会年.
中文题目[MM1] 作者班级，学号姓名邮箱地址[MM2] 摘要:摘要内容(包括目的、方法、结果和结论四要素) [MM3]请作者重视摘要的 写作 关键词:关键词1; 关键词2；关键词3；……（一般可选3~8个关键词，用中文表示，不用英文，分号隔开） 正文部分用小四号宋体字，分两栏排，其中图表宽度不超过8cm.，请参照样本。 设置为A4页面 1 一级标题 （从1编号，引言为可选项，引言编号从0开始。四号黑体） 1.1 二级标题（小5号黑体） 1.1.1 三级标题（小5号楷体） 正文中，图表须注明中英文图题和表题，且在正文中应明确提及（例：如表1所示）。其中图的编号和图题置于图下方的居中位置，表的编号和表题置于表 上方的居中位置，表格采用三线表。 示图尺寸一般为（宽*高）：75mm*50mm.黑白绘图，请确保图表中文字清晰。 表1 表题 公式用6号字体（最好横排，如a/b），其中量的符号应采用斜体，矢量、矩阵用黑斜体表示，最好用公式编辑器编辑。函数（单词）用正体小写，第一个 字母小写；单个字母斜体。
定理1（******。）定理内容。（定义、算法等的排版格式与此相同） 证明:*证明过程.* [“例”等的排版格式相同] 结束语（内容勿与摘要或引言雷同） 参考文献:[MM4]（参考文献示例参见下页） ［1］著者[dell5] .题目［J］.刊名(全称,英文期刊名以黑体标志), 出版年,卷号(期号):起始页码. [期刊] ［2］著者.书名［M］.译者，译.版本项（初版不写）出版地(城市名): 出版者[dell6] , 出版年：起始页码.[书籍] ［3］著者.题目：文集实际完整名称，出版年[C].出版地：出版者，出版年：起止页码.[会议录(论文集、论文汇编等)] ［4］著者.析出题目[文献类型标志]//整本文献的编者姓名. 文集实际完整名称.版本项.出版地(城市名): 出版者,出版年:起止页码.[析出文献)] ［5］著者.题名[D]. 所在城市：学位授予单位, 出版年.[学位论文] ［6］著者.题名，报告号[R]. 出版地(城市名): 出版者, 出版年.[科技报告、手册等] ［7］著者.准编号标准名称［S］.出版地: 出版者,出版年. ［8］著者.题名［N］.报纸名，出版日期（版次）.[报纸文章] 出版日期按YY-MM-DD格式［9］著者.题名［文献类型标志/电子文献载体标志］.(更新日期) [引用日期].获取和访问路径（如https://www.doczj.com/doc/be13800647.html,）.[电子文献] ［10］专利所有者.专利题名：专利国别，专利号［P］.公告日期.获取和访问路径. ---------------------------------
XX大学 课程论文 在此输入论文题目，黑体小二（简短、明确、具有概括性，一般不超过20字） 课程名称经济学导论 姓名（居中宋体四号） 班级 学号 系别 专业 方向 指导教师 论文评分 2013年11 月 28 日
目录 摘要 (1) 一、××××××××××...............（宋体小四） (2) （一）××××××××××............（宋体小四） (3) 1．××××××××××...............（宋体小四） (3) 2．××××××××××...............（宋体小四） (4) （二）××××××××××............（宋体小四） (6) 1．××××××××××...............（宋体小四） (6) 2．××××××××××...............（宋体小四） (7) 3．××××××××××...............（宋体小四） (7) 二、××××××××××...............（宋体小四） (8) （一）××××××××××............（宋体小四） (8) 1．××××××××××...............（宋体小四） (8) 2．×××××××××××...............（宋体小四） (10) 3．××××××××××...............（宋体小四） (11) （二）××××××××××............（宋体小四） (13) 1．××××××××××...............（宋体小四） (13) 2．××××××××××...............（宋体小四） (14) 3．××××××××××...............（宋体小四） (15) 结论......（宋体小四） (16) 参考文献......（宋体小四） (18) 目录要求按三级标题编写，标题层次 清晰，目录中的标题应与正文中的标题及 页码一致
标题（居中，二号黑体，一般在20字以内） (——如有附标题，则为小二号黑体) 作者（四号楷体） 摘要：简要说明论文研究工作的主要内容、研究目的、采用方法和主要结论。“摘要”两字宜用小五号黑体，摘要内容宜用小五号仿宋体，不用第一人称做主语，100字左右。 关键词：关键词1；关键词2；关键词3 以下紧接英文题目、作者姓名及所在单位的英译文、摘要和关键词的英译文，全部使用Times New Roman： The low consumed power design of the hand-hold device based on AT91RM9200 （与中文题目对应，三号，粗体，除题目的第1个字母及专有名词的第1个字母用大写之外， 其余第1个字母用小写，字体五号） ZHANG San （姓在前，全用大写，名第1个字母用大写，其余为小写，字号五号）Abstract：This paper presents a fast arc detection method which is used for scanned line-drawing graphics recognition. It is a kind of method which is from arc supposition to arc verification. Firstly extract the skeleton of the line-drawing image, then use the piecewise linear polygon to approximate the skeleton for more simplification and reducing the quantum of data. After that, the local discrete curvature of every dominant point of the linear polygon is calculated and the discrete curvature is used to assume some arcs exist locally. Finally the hypotheses are verified by mapping the hypothetical arcs’ back into the original image according to the arcs’ circle parameters. This proposed method has the advantages that it can deal with the conditions of rupture, intersection and overlapping and it is robust and fast.（与中文摘要意思对应，语言流畅，信息具体，不用第一人称做主语。） Key words：computer application; graphics recognition; arc detection; image skeleton; discrete curvature; line drawing（关键词除专有名词外都用小写。摘要及关键词字号为10） 以下正文除各部分标题、插图和表格外，一律用五号宋体，具体字体要求见注2，正文为1.25倍行距。 0引言（四号，黑体） 应简要回顾本文研究工作的背景和研究目的，一般400～600字，不超过800字。 1一级标题（同上）（参考文献出处及注释序号不可标注在文中题目、摘要及一二三级标题上） 1.1 二级标题（五号，宋体，加粗）科技论文一般用至三级标题，个别有的用至四级标题。 1.1.1 三级标题（五号，宋体，加粗） 图表名称的格式：图片名称标注在下方，表格名称标注在表格上方，居中，汉字用黑体，数字英文用Time New Roman , 罗马字用Symbol，字号小五。 表1 名称……表格要求见注4 Tab. 1 …… 作者简介：作者姓名（出生年-），性别，E-mail：……
中外工艺美术史 期末论文 论文题目： 学院：艺术与传媒学院专业：工业设计系 年级：级 姓名： 学号：
标题（居中，二号黑体，一般在20字以内） (——如有附标题，则为小二号黑体) 摘要：简要说明论文研究工作的主要内容、研究目的、采用方法和主要结论。“摘要”两字宜用小五号黑体，摘要内容宜用小五号仿宋体，不用第一人称做主语，100字左右。 关键词：关键词1；关键词2；关键词3 以下紧接英文题目、作者姓名及所在单位的英译文、摘要和关键词的英译文，全部使用Times New Roman： The low consumed power design of the hand-hold device based on AT91RM9200 （与中文题目对应，三号，粗体，除题目的第1个字母及专有名词的第1个字母用大写之外， 其余第1个字母用小写，字体五号） ZHANG San （姓在前，全用大写，名第1个字母用大写，其余为小写，字号五号）Abstract：This paper presents a fast arc detection method which is used for scanned line-drawing graphics recognition. It is a kind of method which is from arc supposition to arc verification. Firstly extract the skeleton of the line-drawing image, then use the piecewise linear polygon to approximate the skeleton for more simplification and reducing the quantum of data. After that, the local discrete curvature of every dominant point of the linear polygon is calculated and the discrete curvature is used to assume some arcs exist locally. Finally the hypotheses are verified by mapping the hypothetical arcs’ back into the original image according to the arcs’ circle parameters. This proposed method has the advantages that it can deal with the conditions of rupture, intersection and overlapping and it is robust and fast.（与中文摘要意思对应，语言流畅，信息具体，不用第一人称做主语。） Key words：computer application; graphics recognition; arc detection; image skeleton; discrete curvature; line drawing（关键词除专有名词外都用小写。摘要及关键词字号为10） 以下正文除各部分标题、插图和表格外，一律用五号宋体，具体字体要求见注2，正文为1.25倍行距。 0引言（四号，黑体） 应简要回顾本文研究工作的背景和研究目的，一般400～600字，不超过800字。 1一级标题（同上）（参考文献出处及注释序号不可标注在文中题目、摘要及一二三级标题上） 1.1 二级标题（五号，宋体，加粗）科技论文一般用至三级标题，个别有的用至四级标题。 1.1.1 三级标题（五号，宋体，加粗） 图表名称的格式：图片名称标注在下方，表格名称标注在表格上方，居中，汉字用黑体，数字英文用Time New Roman , 罗马字用Symbol，字号小五。 表1 名称……表格要求见注4 Tab. 1 ……