决策支持系统
一、DSS概论
1.高层管理人员的角色、工作职能和特点
●现代管理理论：经理五项职能理论
决策组织领导控制创新
其中决策和创新是经理最为重要的职能
●三类角色细分角色
人际关系角色组织形象、联络者、领导者、下属
信息角色监听者、传播者、发言者
决策角色创业者、危机处理者、资源分配者、谈判者
2.DSS的产生背景和发展历程
●20世纪50年代，电子数据处理系统EDP
20世纪70年代，MIS成为现实
MIS的发展出现一定的停滞
当时对MIS的定位
MIS：由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统
当时对MIS研究过程中发现：MIS技术及方法论上固有的东西，使传统的MIS难于适应多变的企业外部和内部环境结构化系统开发方法、生命周期
信息导向的开发模式
系统分析人员和信息系统的定位
不要试图取代决策者去做出决策，而是支持决策者
●一般认为，DSS概念是由MIT教授Scott Morton提出。1971年，“管理决策系统”：“交互式的计算机系统，可以
帮助决策者使用数据及模型来解决非结构化的问题”
1974年，G. Davis将DSS的基本概念写进商学院教材《管理信息系统——概念基础、结构和开发》
1979年，John Rockart提出EIS概念
1981年，召开第一次DSS国际会议
●1970-1980，诞生期
提出了概念，出现了实用性的系统，对DSS功能达成基本共识
1980-1990，发展期
概念进一步发展，出现了EIS、IDSS、GDSS等分支，决策支持过程细分
1990-现在，“成熟期”/“多维发展期”
数据仓库、知识管理、协同工作等的发展对DSS发展的支持和促进
3.DSS应用特征（DSS发展动力、对用户重要的DSS因素、DSS工作方式）
●DSS的发展动力来自组织决策的需要和环境的压力，DSS的效用
●DSS对用户最重要的五个因素（Keen研究财务计划DSS对于用户的作用）
–反应速度
–易用性
–软件包的某些特性（风险分析、因果分析）
–敏感性分析
–对时间的节省
●
4. DSS 与传统MIS 的区别与联系 ●
几种观点：
MIS 是一个总概念，DSS 是MIS 发展的高级阶段或高层子系统；
DSS 是鉴于MIS 的不足而推出的目标不同于MIS 的新型系统；（DSS 的“产生”）
MIS 是DSS 的基础部分，也即DSS 包括提供决策信息的MIS ，MIS 是DSS 的一个子 系统； 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS 与DSS 是不同的系统，就广义而言，DSS 是 MIS 的分系统。
二、系统、模型和决策
5. 决策问题的要素
6. 决策者、决策风格
●
对于任何决策活动来说，决策者是必不可少的主体。进行决策活动的主体可以是个体也可以是群体。
外部环境 内部运作 历史数据 管理目标
DSS 所提供的分析、检索、 模拟、计算、沟通能力
满意？
交付执行
修正条件、方
案
风险、效益、成本、性能、损耗等 问题、条件等
Y
N
●问题的境况context、决策者的洞察力perception、决策者的价值观共同影响决策风格。
⏹指令型directive
⏹分析型analytical
⏹概念型conceptual
⏹行为型behavioral
●决策风格与DSS的设计和使用有关
决策风格能够反映出决策者的特定反应和问题解决的一般方法
若，DSS用户的主导决策风格是分析型的，
则，使用程序化的DSS往往能有更高的效率，在使用过程中往往需要获取大量的数据资源和模型
●获取数据方式：感知型、直觉型
处理数据方式：思考型、感觉型
●决策风格：
⏹系统型：感知+思考喜欢用量化信息，如：成本分析和评价
⏹思辨型：直觉+思考喜欢思索未来的可能性，如：带灵敏度分析的决策树
⏹司法型：感知+感觉注意当前的环境，如采用决策小组
⏹直观判断型：直觉+感觉重视现实可能性，如用双向调整的方法
●
7.决策模型、决策过程
●决策模型
⏹图标模型（Iconic Models）：图标模型是最形象的模型，它是我们所研究对象的一个物理复制品。
⏹类比模型(Analog Models)：类比模型比图标模型更为抽象，它在外观上与实际事物并不相象，但用某种符
号或功能表示出了原事物的基本性质。
⏹数量模型(Quantitative models)：数量模型是最抽象的模型，它用有限的数学符号以及确定的计算法则来
表示现实事物。
●变量是数量模型中的重要因素
决策变量、不可控变量、结果变量、中间变量
●决策过程
8.决策的结构化程度
●结构化决策
决策过程和决策方法有固定的规律或规则，能明确表达
能将决策方法与步骤交待给不同的决策人员，并使决策结果基本一致
能将决策方法与步骤在计算机系统上实现，替代人作决策
决策的每个阶段均是结构化的
●非结构化决策
决策过程和决策方法没有固定的规律或规则
主要靠主观行为（直觉、经验、学识、个人偏好和风格等）作决策
决策结果往往因人而异，好坏差别较大
决策的每个阶段都是非结构化的
●半结构化决策
介于结构化和非结构化两种决策类型之间
决策过程和决策方法有一定的规律或规则，但又不能完全确定
某些步骤要靠经验与直觉解决
