第一章FTTH概论
1、光纤通信的特点及三个低损耗窗口
答：光纤通信的特点
优点：(1).通信容量大 (2).传输距离长 (3).保密性能好 (4).适应能力强 (5).体积小、重量轻、便于施工维护 (6).原材料来源丰富，价格低廉
缺点：(1).质地脆，机械强度差 (2).光纤的切断和接续需要一定的工具、设备和技术 (3).分路、耦合不灵活 (4).光纤光缆的弯曲半径不能过小
三个低损耗窗口
目前使用的光纤绝大部分都是基于二氧化硅（SiO 2）材质的光纤，这种光纤在红外波段有三个低损耗窗口，分别是0.85微米，1.31微米，1.55微米，其中0.85微米窗口为短波长窗口，1.31微米和1.55微米窗口为长波长窗口。
2、光纤结构，光纤各部分尺寸及特点
答：光纤结构及尺寸
光纤主要由纤芯、包层和涂敷层三部分组成。目前主流应用的光纤有两种尺寸规格，一种是芯线标称直径规格62.5微米/125微米（纤芯直径/包层直径）或 50微米/125微米的多模光纤，一种是芯线标称直径规格为9微米/125微米的单模光纤
3、光纤的性能指标，损耗和色散的含义
答：光纤的性能指标包含：
①数值孔径：反应光纤接受光能力的强弱，一般为（0.18-0.24）±0.02
②归一化截止频率（Vc）和截止波长λc：归一化频率是光纤中最重要的结构参数，表征光纤中传播模式的数
量，对应归一化截止频率的波长为截止波长。
③模场直径：用来表征单模光纤的纤芯区域基模光的分布状态。一般越小越好，但减小模场直径会增加光的色散。故选取模场直径要全面衡量。
损耗和色散的指标含义
损耗使光能变小，色散使光发生质变，色散是由于光在传输过程中会有不同的模式不同的频率，传输的速度不同，到达终点时间不同从而引起波形畸变的一种物理现象。
色散包含三种：①模式色散：速度不同引起的脉冲展宽（色散最大）②材料色散：材料的折射率随光波频率变化导致传输速度不同（色散次之）③波导色散：光纤的纤芯和包层折射率相差很小，包层中的光在传输一定的距离之后又回到纤芯中传播从而导致传输速度不同（色散最小）。
4、PON网络的原理及基本架构
PON（Passive Optical Network：无源光纤网络）, 是一种基于P2MP拓扑的技术，所谓无源是指光配线网（ODN）中不含有任何电子器件及电子电源，ODN全部由光分路器（Splitter）等无源器件组成，不需要有源电子设备。基本原理：PON系统采用WDM（波分复用）技术，使得不同的方向使用不同波长的光信号，实现单纤双向传输。下行数据流采用广播技术，实现天然组网，广播方式：OLT连续广播发送，ONU选择性接收，具体为：①在ONU注册成功后分配一个唯一的识别码LLID（Logical Link Identifier 逻辑链路地址）。②ONU接受数据时候，仅接收符合自己识别码的帧或广播帧。上行数据流采用TDMA时分复用技术，灵活区分不同的ONU数据。具体为①任何一个时刻只能有一个ONU发送上行信号。②各个ONU发送的上行数据流通过分光器耦合进行共用光纤，以TDM方式复合成一个连续的数据流。③每个ONU由一个TDM控制器，它与OLT的定时信息一起控制上行数据包的发送时刻，避免复合时数据发生碰撞和冲突。下图为PON网络架构（组网方式）
中国电信网优技术岗位技能认证相关要求 中国电信集团公司无线网络优化中心 2010年4月
一、认证总体思路 网优技术岗位技能认证是由集团公司人力资源部组织，集团网优中心配合实施的岗位认证重点工作。各省网优中心应根据本要求对网优员工进行针对性的培训并积极配合认证工作，同时，协助集团公司将认证工作制度化，形成长效机制，保证各岗位的网优人员具备相应的网优技能，形成网优人员上升通道，建设阶梯形网优人才队伍。 本要求适用于省、市各级网优部门和全体员工。 二、面向对象 本要求所涉及的技能认证包括无线网现场优化岗、无线网常规分析优化岗、无线网系统分析优化岗三个技术岗位认证。原则上，从事以上三个网优技术岗位工作的员工均须参加集团统一组织的技能认证。 无线网优化管理岗员工以及其他相关岗位员工也可报名参加。 技能认证等级由高到低共分一至五级，网优技术岗位与认证等级要求对应关系如下： 三、认证组织 所有级别的认证均分为理论和实际操作两项子认证环节。 理论认证由集团统一出题，依托网上大学对所有报考员工进行统一认证。集团确定通过标准。 实际操作认证由集团划定考察范围，各省公司自行组织。 网优技能认证将逐渐形成长效机制，使认证工作制度化。从2010年开始，原则上集团公司每年统一组织一次岗位认证。
四、集团、省两级认证衔接办法 所有网优技术岗位员工应参加集团统一岗位认证。自2008年10月至2010年5月，已通过省公司组织的系统性网优技能认证的员工，均视为具备集团五级资格，有效期2年。通过省公司四级以上（含四级）网优技能认证的员工可直接参加集团四级、三级认证。 五、报名要求 原则上所有未参加过集团统一网优技术岗位技能认证的员工均应从第五级起开始报名、认证。同时，从客观公正评估人员技能水平和减轻认证工作压力的角度出发，允许具有跨级认证资格的人员，参加跨级认证。 跨级认证资格的评定标准如下： 六、认证有效期 所有级别认证的有效期均为2年。理论和实操两项子认证均在有效期（2年）内的，获得相应的级别资格。
中国电信**分公司关于 推动全市宽带光网建设的报告 **市政府： 2013年8月17日，中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。中国电信作为社会普遍服务的承担者，对此项工作肩负重要的建设及发展责任。目前，**电信积极响应国家号召，争取上级公司优先投资，全面启动**市宽带光网建设工程。现将具体规划、实施情况汇报如下： 一、**市宽带网络建设情况 截止2015年元月，中国电信**分公司在**全市范围建设宽带端口能力为：DSLAM 容量45688端口，实占36433端口；FTTB 容量11985端口，实占5215端口；FTTN容量15224端口，实占9664端口；FTTH容量11902端口，实占2775端口，全市出口总带宽42G。新江口至刘家场出口带宽10G。宽带总用户53384户，其中4M以下用户20254户，4M及以上且8M以下26047户，8M及以上7082户。 由于中国电信**分公司宽带网络建设起步较早，多年的技术更迭发展形成了目前铜缆接入和光纤接入参半的网络现状。目前铜缆接入问题与日俱增，一是网络速度受限，不能满足政府、企业以及用户日益增长的互联网通讯需求。二是铜缆及交接箱等硬
件设施老化导致宽带网速变慢，频繁掉线，障碍频发影响用户感知。实施光网改造变得刻不容缓。光网改造既是对国家“宽带中国”战略的接应，也是“智慧城市”建设的真正落地。 二、**电信的光纤网络建设规划 **电信规划：从2015年起，用三年的时间，投资一个亿，建设160万光宽带端口，打造一个全新的光网络。 **电信将协调推进宽带接入网、骨干网和出入口能力建设，形成适度超前的宽带网络发展格局。原普通铜缆接入用户全部平衡迁移至光纤接入，同时积极促进网络能力提升与应用服务创新相结合，深化宽带在政府、企业，及各行业、各领域的集成应用。预计到2018年，**市电信宽带网络将实现质的飞跃，宽带网络全面覆盖城乡，固定宽带家庭普及率达到60%，行政村通宽带比例超过98%。城市和农村家庭宽带接入能力均达到20M以上。 一个全新的、高速、稳定、优质的电信宽带网络将促使宽带应用深度融入广大人民群众的生产生活，促进移动互联网全面普及。**市政府部门、企事业单位、广大群众都将充分享受宽带带来的经济增长、服务便利和发展机遇。这包括： 推动经济发展。宽带在生产经营中的应用将促进企业基于网络的业务创新，利用信息技术改造提升传统产业，实现网络化、智能化、集约化、绿色化发展，促进产业优化升级。 利于社会民生。宽带网络可以在教育、医疗、就业、社保等民生领域加以广泛应用。加快**市各中小学校宽带网络覆盖，积
中国电信 无线网络维护及优化技能认证标准 2013年11月28日
目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (5) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级移动网络优化工程师技能认证标准 (6) 2.四级移动网络优化工程师技能认证标准 (8) 3.三级移动网络优化工程师技能认证标准 (10) 4.二级移动网络优化工程师技能认证标准 (12) 5.一级移动网络优化工程师技能认证标准 (15) 四、比重表 (18) 1.全国通用试卷知识比重 (18) 1.1五级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 (18) 1.2四级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.3三级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.4二级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.5一级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。
中国电信光进步伐迈向农村 在城市光纤到户仍面临应用瓶颈之际，武汉电信完成了首个光纤到户村建设，这对于中国的光进铜退进程到底意味着什么？ 作为全国首个光纤到户行政村，武汉黄陂解放村用EPON技术完成的FTTN+DSL建设模式，不仅很好地满足了农村信息化的带宽需求，而且成为中国电信光进铜退的农村样板工程。 在刚刚结束的中国电信第二轮EPON集采项目中，采购重点之一的FTTN就是以黄陂解放村工程为现实参照的。这表明光纤村的建设不仅仅是中国电信摸索农村电信网络“光进铜退”的一次尝试。 黄陂试点 黄陂解放村原为通信电缆覆盖的行政村，随着农村宽带的发展和普及，远离局端的农村行政村宽带建设显出突出的矛盾，而且村域铜缆盗割现象也十分严重，这都制约了农村宽带通信的发展。 参与了全程设计和建设的李磊介绍说，黄陂村工程通过
在行政村安放PON设备，运用EPON+内置DSL+内置IAD 模式，用IP层解决语音，用DSL解决数据、图像的方式，同时该工程还采用二级分光、分散放置光分路器组网，扩大了网络覆盖范围，提高了农村宽带接入质量。FTTN+DSL模式是国内首次把DSL技术作为EPON的ONU部分。在建设成本上，与原来铜缆接入价格相仿，每户大概价位是300-400元。 目前，该村用户可以实现稳定的2M接入带宽，最高带宽达8M，运营商也可以根据后期业务发展情况来进行带宽容量升级，现在开通的IPTV业务――党员远程教育系统服务运转良好。 李磊告诉记者，黄陂解放村的根据农村光进铜退的需求，从中国电信提出工程需求，到运营商和厂商创造性的完成设计和建设，前后用时不足两月。这一方面体现出运营商在具体操作光进铜退建设时已经变得十分理性，另一方面说明国内EPON厂商对FTTx组网设计已经达到了比较成熟的阶段。据悉，目前国内仅有烽火、中兴和华为三家厂商可提供FTTN+DSL设备。 据记者了解，湖北电信的试点由城市新建住宅小区扩大至老城区改造和农村区域，已经开通的小区均具备IPTV业务支持能力，在鄂州、襄樊两地还利用EPON技术进行全球眼宽带接入。
中国电信 光接入网网络建设岗位技能认证标准 （V1.0 试行版） 2011年12月6日
目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (1) 7.1 培训期限 (1) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (4) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级（初级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (6) 2.四级（中级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (8) 3.三级（高级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (11) 4.二级（技师）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (15) 5.一级（高级技师）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (16) 四、比重表 (17) 1.全国通用试卷知识比重 (17) 1.1五级（初级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重表 (17) 1.2四级（中级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (19) 1.3三级（高级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (22) 1.4二级（技师）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (26)
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分 主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下： 1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及 业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分） 2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装 活动，形成促销惯例。（4分） 3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。（4分） 4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责 与作用。（3分）（言之有理，酌情给分） 案例2：综合题（门店销量预测及单店提效） 小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分标准 中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准 （四级） 一、题型与考核重点案例序号案例1 案例2 案例3 案例4 案例5 案例6 案例7 案例8 案例9 案例10 案例11 案例12 案例13 案例14 案例15 案例16 案例17 案例18 案例19 案例20 偏重测试要点综合题（门店诊断及开放卖场运营）综合题（门店销量预测及单店提效）调研分析能力（选址）调研分析能力（选人）谈判激励能力（上级沟通）进店培训能力综合题（厂商合作及厂商促销员激励）综合题（门店分析及门店效能提升）综合题（门店运营分析及单店提效）连锁渠道经理岗位职责综合题（门店终端运营及流量经营）合作后调研及炒店促销能力综合题（门店运营规划及门店改造）陈列优化能力综合题（谈判激励能力及代理商管理能力）微型促销能力合作前调研及渠道拓展谈判流程支撑能力（投诉处理）门店诊断及门店运营支撑（商超型门店）进店培训能力（终端知识及销售技巧的培训）二、建议题型组合 组别第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组第九组第十题题型组合1、3、5、6、14 1、4、5、14、20 2、4、6、14、16 2、3、5、6、18 3、10、16、18、19 1、12、13、18、20 1、5、10、17、20 1、4、10、18、20 5、9、10、14、18 3、6、9、10、16 组别第十一组第十二组第十三组第十四组第十五组
第十六组第十七组第十八组第十九组第二十题题型组合3、5、8、10、20 4、8、11、14、20 4、7、12、18、19 4、5、7、11、15 7、8、10、12、18 2、4、11、13、20 9、14、16、18、20 3、8、10、13、16 2、4、10、12、18 4、6、12、13、19 案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。 问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分
第一章FTTH概论 1、光纤通信的特点及三个低损耗窗口 答：光纤通信的特点 优点：(1).通信容量大 (2).传输距离长 (3).保密性能好 (4).适应能力强 (5).体积小、重量轻、便于施工维护 (6).原材料来源丰富，价格低廉 缺点：(1).质地脆，机械强度差 (2).光纤的切断和接续需要一定的工具、设备和技术 (3).分路、耦合不灵活 (4).光纤光缆的弯曲半径不能过小 三个低损耗窗口 目前使用的光纤绝大部分都是基于二氧化硅（SiO 2）材质的光纤，这种光纤在红外波段有三个低损耗窗口，分别是0.85微米，1.31微米，1.55微米，其中0.85微米窗口为短波长窗口，1.31微米和1.55微米窗口为长波长窗口。 2、光纤结构，光纤各部分尺寸及特点 答：光纤结构及尺寸 光纤主要由纤芯、包层和涂敷层三部分组成。目前主流应用的光纤有两种尺寸规格，一种是芯线标称直径规格62.5微米/125微米（纤芯直径/包层直径）或 50微米/125微米的多模光纤，一种是芯线标称直径规格为9微米/125微米的单模光纤 3、光纤的性能指标，损耗和色散的含义 答：光纤的性能指标包含： ①数值孔径：反应光纤接受光能力的强弱，一般为（0.18-0.24）±0.02 ②归一化截止频率（Vc）和截止波长λc：归一化频率是光纤中最重要的结构参数，表征光纤中传播模式的数 量，对应归一化截止频率的波长为截止波长。 ③模场直径：用来表征单模光纤的纤芯区域基模光的分布状态。一般越小越好，但减小模场直径会增加光的色散。故选取模场直径要全面衡量。 损耗和色散的指标含义 损耗使光能变小，色散使光发生质变，色散是由于光在传输过程中会有不同的模式不同的频率，传输的速度不同，到达终点时间不同从而引起波形畸变的一种物理现象。 色散包含三种：①模式色散：速度不同引起的脉冲展宽（色散最大）②材料色散：材料的折射率随光波频率变化导致传输速度不同（色散次之）③波导色散：光纤的纤芯和包层折射率相差很小，包层中的光在传输一定的距离之后又回到纤芯中传播从而导致传输速度不同（色散最小）。 4、PON网络的原理及基本架构 PON（Passive Optical Network：无源光纤网络）, 是一种基于P2MP拓扑的技术，所谓无源是指光配线网（ODN）中不含有任何电子器件及电子电源，ODN全部由光分路器（Splitter）等无源器件组成，不需要有源电子设备。基本原理：PON系统采用WDM（波分复用）技术，使得不同的方向使用不同波长的光信号，实现单纤双向传输。下行数据流采用广播技术，实现天然组网，广播方式：OLT连续广播发送，ONU选择性接收，具体为：①在ONU注册成功后分配一个唯一的识别码LLID（Logical Link Identifier 逻辑链路地址）。②ONU接受数据时候，仅接收符合自己识别码的帧或广播帧。上行数据流采用TDMA时分复用技术，灵活区分不同的ONU数
中国电信技术岗位笔试题 ： 篇一：中国电信技术岗位笔试题 北京电信技术岗笔试题 必答题部分： 一、英译汉（一篇关于IMS的文章） 二、汉译英（一段关于Internet的简介） 三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率； 不是局域网的拓扑结构的是（网状型）； 下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）； 我国电话号码的国家号码（86）。 选答题部分： 五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？ 路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？
一个关于网络地址如何分配的题； 什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？ 六、论述题（10选2） 传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？ 什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？ 说一下对中国电信“互连星空”的了解？ 通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用 题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分） 10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础10个填空，也是基础 翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主 要是基础知识，难度不高，范围比较广，但是网络考的很多，象路由，协议之类。 附加题一题10分，如果时间多可以做，1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2？？2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么，你觉得在项目中最关键的东西是什么？ 问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？问题五：画一个积分电路和一个微分电路。问
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
中国电信光接入网网络建设岗位技能认证模拟测验题答案
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一、填空题 1、光纤由纤芯和包层和护层(涂敷层)三部分组成，目前单模光纤常用的两个窗口1310nm ，1550nm。 2、光纤包层外径一般是125μm。 3、目前光纤通信使用的波长有三个：0.85μm、 1.31μm、1.55μm。 4、光缆的结构可分为缆芯，加强元件和护层三大部分。 5、根据缆芯结构，光缆可分为层绞式、骨架式、带状光纤和束管式四大类。 6、光纤的种类很多，按传输模式可分为多模光纤和单模光纤。 8、为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，EPON采用两种复用技术,上行数据采用的是 TDMA(时分复用) 技术, 下行数据采用的是广播技术。上行数据波长 1310nm，下行数据波长 1490nm。 9、ODN的作用是提供OLT和ONU之间的光传输通道。ODN宜采用星型结构或树型结构。 10、PON系统的组成包括光线路终端(OLT)、光分配网(ODN)、光网络单元(ONU) 11、接入光缆网在结构层次上分为二层结构和三层结构。三层结构分为主干层、配线层和引入层。 12、OLT局站设置原则是：大容量、少局所。 13、光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的15倍，施工过程中（非静止状态）应不小于光缆外径的20倍。 14、PON系统通过 POS（无源分光器）实现一点对多点网络结构。 15、光纤耦合器（分光器）一般有平面波导式和熔融拉锥式两种。 16、光总配线架是具有直列和横列成端模块，直列侧连接外线光缆，横列侧连接光通信设备。 17、经过一次封装之后的PLC型光分路器主要有以下部分构成：PLC芯片；光纤阵列（FA）;外壳。 18、PLC型光分路器主要有盒式、机架式、微型、托板式和插片式等形状。 19、根据使用光分路器的不同免跳接光交分为插片式免跳接光交和盒式免跳接光交。 20、目前在FTTH 网络部署中，最常用的有二类光缆接头盒：一种是同侧进出缆的帽式接头盒和两侧进出缆的直线式接头盒亦称为卧式或哈夫式接头盒 21、目前蝶形光缆成端方式，主要采取三种方式：热熔式成端、机械式成端和蝶形光缆与常规尾纤进行熔接成端 22、蝶形引入光缆（也称为“皮线光缆”）主要应用于FTTH 光缆线路的入户引入段。 23、在室内布线时，采用蝶形引入光缆GJXV 型号，代表的含义是金属加强件、PVC 护套、室内引入线光缆。 24、自承式蝶形引入光缆常用于室外架空引入场景，常用金属加强件、低烟无卤护套的自承式蝶形引入光缆产品型号是GJYXCH 。 25、自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔（15cm）绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为(15cm)，直径为10cm 的弧圈后引入光配线盒内。纤芯在光配线盒内预留（50cm），并盘绕成圈，采用快速接续方式（冷接）成端。并插入资
中国电信 渠道经理技能五级认证认证教材——业务篇 （V1.0）
2013年月日
目录 第一章品牌综述 (6) 第一节企业品牌 (6) 一、品牌愿景 6 二、品牌形象元素 7 三、品牌口号 8 四、企业标识释义 9 第二节客户品牌 (9) 一、天翼领航 10 二、天翼e家 11 三、天翼飞Young 12 第三节业务品牌 (14)
一、天翼 14 二、中国宽带互联网 14 三、号码百事通 15 第二章固话、宽带、移动及卡类业务 (15) 第一节固话业务 (15) 一、固定电话基础知识 15 二、长途直拨电话业务 16 第二节宽带业务 (17) 一、天翼宽带 17 二、iTV业务 24 第三节移动业务 (25) 一、CDMA概述
25 二、基本话音业务 28 三、国际及港澳台漫游业务 30 四、其它增值业务、新业务 34 第三章主流系统终端 (38) 第一节主流系统介绍 (38) 一、Android系统 38 二、IOS系统 40 三、Windows phone 系统 41 第二节主流终端介绍 (43) 第四章全业务套餐系列 (44) 第一节套餐基本架构 (44) 第二节主流套餐介绍 (44)
一、天翼套餐 44 二、家庭客户套餐 63 三、天翼领航 65 第五章电信卡类及其它新业务 (68) 第一节电信卡类业务 (68) 第一章品牌综述 第一节企业品牌 一、品牌愿景 中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”。这一愿景，传达了中国电信作为行业领导者在实力、品质、管理、业务及服务等方面领先的综合优势，展示中国电信不断创新、追求卓越的企业追求。同时，超越了传统基础网络运营商的狭义特征，体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵；展现中国电信未来基于完善的固定与移动网络为广大用户提供全方位信息体验的美好远景；并表达了中国电信利用电信网络资源优势，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容
一、单选题： 1、标准地址分几级？（A、二级B、三级C、四级D、五级）答案：D 2、下面那些是标准地址格式？（A、宜春市袁山大道鹏发花苑B、宜春市袁州区高士北路丽景山庄3栋2单元201 C、宜春市万载县黄茅乡谢家组谢玄家D、十运会青云名居1101）答案：B、C 3、电缆类型分类有：（A、主干电缆B、配线电缆C、联络电缆D、阻燃电缆）答案：ABD. 4、Ftth场景模式有哪些：（A、全覆盖模式B、薄覆盖模式C、公众客户模式D政企客户模式）答案：A、B 5、需要导入覆盖地址末梢设备有：（A、分线盒、B、分纤盒C、FTTB中的onu D、ODF）答案：ABC 6、农村资源清查范围:(A、C网资源B、光缆资源C、农村电缆网资源D、传输设备资源) 答案：ABC 二、判断题： 1、地名地址导入是在gis系统中进行。（错、在omega的地址管理中进行导入） 2、在管线资源管理系统中的用户点属性中修改用户点编码。（错、用户点等空间资源在nm 系统中修改） 3、ftth的onu是在NM的epon资源管理中批量进行导入。（对） 4、地名地址库导入中的设备名称是各末梢设备的名称。（错，分线盒是填写分线盒编码、其他是填写设备名称） 5、光、电路同步是在管线资源系统中进行。（错，在设备资源系统中进行） 三、实操题： 1、如何通过系统进行查询光电缆和管线资源。 答：第一步：进入GIS系统，点击左上角的**查询快捷图标。 第二步：在弹出的界面通过输入希望查询的关键字，点击查询。 第三步：把多条件查询出来的结果到处excel表。 2、号线资源更改步骤： 答：第一步：进入omega系统，进入资源更改界面 第二步：输入要更改的产品号码，点击产品更改 第三步：选择要更改的资源，点击更改，查找产品的新资源，选择确认。 3、Ftth资源录入配置关键点主要有 答：第一、在NM中录入olt和onu设备
一、填空题（每空0.5分，共35分） 1、光纤由、和护层(涂敷层)三部分组成，目前单模光纤常用的两个窗口是，。 2、光纤包层外径一般是。 3、目前光纤通信使用的波长有三个：、、。 4、光缆的结构可分为，和护层三大部分。 5、根据缆芯结构，光缆可分为层绞式、带状光纤、和四大 类。 6、光纤的种类很多，按传输模式可分为和。 7、为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用两种复用技术,上行数据采用的是技术, 下行数据采用的是技术。上行数据波长，下行数据波长。 9、的作用是提供和之间的光传输通道。宜采用或树型结构。 10、系统的组成包括、、。 11、接入光缆网在结构层次上分为二层结构和三层结构。三层结构分为、和、。 12、局站设置原则是：。 13、光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的，施工过程中（非静止状态）应不小于光缆外径的。 14、系统通过实现一点对多点网络结构。 15、光纤耦合器（分光器）一般有和两种。 16、光总配线架是具有直列和横列成端模块，直列侧连接，横列侧连接。 17、经过一次封装之后的型光分路器主要有以下部分构成：、 和。 18、型光分路器主要有微型、、、和等形状。 19、根据使用光分路器的不同免跳接光交分为和。 20、目前在网络部署中，最常用的有二类光缆接头盒：一种是同侧进出缆 的和两侧进出缆的亦称为 21、目前蝶形光缆成端方式，主要采取三种方式：、和蝶形光缆与常规尾纤进行熔接成端。 22、蝶形引入光缆（也称为“皮线光缆”）主要应用于光缆线路的 段。 23、在室内布线时，采用蝶形引入光缆型号，代表的含义 是、、。 24、自承式蝶形引入光缆常用于场景，常用金属加强件、低烟无卤护套的自承式蝶形引入光缆产品型号是。 25、自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔15绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为，直径为 10 的弧圈后引入
一、填空题 1、光纤由纤芯和包层和护层(涂敷层)三部分组成，目前单模光纤常用的两个窗口1310nm ，1550nm。 2、光纤包层外径一般是125μm。 3、目前光纤通信使用的波长有三个：0.85μm、 1.31μm、1.55μm。 4、光缆的结构可分为缆芯，加强元件和护层三大部分。 5、根据缆芯结构，光缆可分为层绞式、骨架式、带状光纤和束管式四大类。 6、光纤的种类很多，按传输模式可分为多模光纤和单模光纤。 8、为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，EPON采用两种复用技术,上行数据采用的是 TDMA(时分复用) 技术, 下行数据采用的是广播技术。上行数据波长 1310nm，下行数据波长 1490nm。 9、ODN的作用是提供OLT和ONU之间的光传输通道。ODN宜采用星型结构或树型结构。 10、PON系统的组成包括光线路终端(OLT)、光分配网(ODN)、光网络单元(ONU) 11、接入光缆网在结构层次上分为二层结构和三层结构。三层结构分为主干层、配线层和引入层。 12、OLT局站设置原则是：大容量、少局所。 13、光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的15倍，施工过程中（非静止状态）应不小于光缆外径的20倍。 14、PON系统通过 POS（无源分光器）实现一点对多点网络结构。 15、光纤耦合器（分光器）一般有平面波导式和熔融拉锥式两种。 16、光总配线架是具有直列和横列成端模块，直列侧连接外线光缆，横列侧连接光通信设备。 17、经过一次封装之后的PLC型光分路器主要有以下部分构成：PLC芯片；光纤阵列（FA）;外壳。 18、PLC型光分路器主要有盒式、机架式、微型、托板式和插片式等形状。 19、根据使用光分路器的不同免跳接光交分为插片式免跳接光交和盒式免跳接光交。 20、目前在FTTH 网络部署中，最常用的有二类光缆接头盒：一种是同侧进出缆的帽式接头盒和两侧进出缆的直线式接头盒亦称为卧式或哈夫式接头盒 21、目前蝶形光缆成端方式，主要采取三种方式：热熔式成端、机械式成端和蝶形光缆与常规尾纤进行熔接成端 22、蝶形引入光缆（也称为“皮线光缆”）主要应用于FTTH 光缆线路的入户引入段。 23、在室内布线时，采用蝶形引入光缆GJXV 型号，代表的含义是金属加强件、PVC 护套、室内引入线光缆。 24、自承式蝶形引入光缆常用于室外架空引入场景，常用金属加强件、低烟无卤护套的自承式蝶形引入光缆产品型号是GJYXCH 。 25、自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔（15cm）绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为(15cm)，直径为10cm 的弧圈后引入光配线盒内。纤芯在光配线盒内预留（50cm），并盘绕成圈，采用快速接续方式（冷接）成端。并插入资源管理系统制定的光配线盒端子位。
在一流动人口密集的大型小区周边，只有一家移动专营店，目前没有电信代理商。你发现有一家主营手机销售及维修的店面，店内经营状况较好，客流量较高，具备我公司渠道代理商的条件。 问题1：前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研？问题2：如何引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？答题思路： 问题1：共10分 调研的内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。（每回答一点得2分）问题2:共10分 （1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况，对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分 （2）在情况了解后，需要突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分（4）持续跟踪此店。2分言之有理，酌情给分 小李是一名渠道经理，在他的努力下，最近刚建好某一代理点，但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。如果你是小李，请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题？有什么切实可行举措？ 答题思路： 问题1：共12分 人流量：门店的选址是否合理，门店所处地段，经过的人流量是否理想。有没有联盟。（3分） 客流量：门店的陈列是否存在缺陷，外部宣传是否到位。如：LED宣传、海报的张贴等。（3分） 销售量：产品是否与人匹配，产品是否与客户匹配，产品是否与体验流程匹配。（3分）销售额：是否有交叉销售，末梢激励是否到位。（3分）问题2：共8分 1、选址调研方面：对整个区域进行调研，重新选择更为合适的门店地址。（1分） 2、陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料突显产品利益点，引客入店。（2分） 3、培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是
大 客 户 经 理 基础知识篇 中国电信集团公司 岗位技能认证 培训系列教材
前言 人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。中国电信作 为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新 服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。 随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为 导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本 实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。与此同时，岗位对员工素质的要求 与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维 护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职 业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。 为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对 高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。岗位技 能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技 能鉴定工作的补充。 为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术 产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷 心感谢。 参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、 王虎、郑佩琳、倪冰、史凡 参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、 朱晖 由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。 集团公司大客户事业部、人力资源部 2004年6月
中国电信CDMA无线网络优化服务商人员技术认证考试试卷 （初级工程师） 样卷 考试时间：60分钟(闭卷) ?应考人员在答题前，请核对计算机显示姓名、单位名称是否准确。?应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场 舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，以0分处理。 备注：判断、单选、多选题型包括辅助设备、移动通信、CDMA原理、网络优化、测试软件、通信仪表和辅助工具等知识点，样卷仅供各方对试题难度进行界定和参考，样卷试题书目少于实际考试试题书目。 一、判断题(每题所给的选项中只有一个正确答案。请将正确答案的字 母标号填在与题号相对应的括号内。每题X分，共XX分。) 1.EVDO Rev A前向峰值数据速率3.1 Mbps；反向1.8Mbps峰值数据速率307.2 kbps。（ B ） A.正确 B、错误
2.无线电波的频率越高，路径损耗越小。（ B ） A、正确 B、错误 3.在一个新开通的CDMA2000 1x网络下进行DT路测时，应采用手机互拨或手机拨打固话的方式模拟普通用户通话行为进行测试即可，无须使用MARKOV呼叫进行测试。（ A ） A、正确 B、错误 4.用来扫频的常用仪表是扫频仪，用来测经纬度的仪表为指南针。（ B ） A、正确 B、错误5.Mapinfo支持将地图导出成AutoCAD格式。（ B ） A、正确 B、错误 6.天线通常是无源器件，它并不放大电磁信号。（ A ） A、正确 B、错误 7.。。。 二、单项选择题(每题所给的选项中只有一个正确答案。请将正确答案 的字母标号填在与题号相对应的括号内。每题X分，共XX分。) 1.CDMA2000 1x系统中，移动台是通过（ C ）信道获取载频信息的。 A.导频信道 B、同步信道 C、寻呼信道 D、快寻呼信道求
中国电信渠道经理技能认证(四级)实操 考试题目及评分 案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分 主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下： 1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及 业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分） 2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装 活动，形成促销惯例。（4分） 3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。（4分） 4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责
{售后服务}中国电信网优服务人员认证考试大纲某 某某年版
中国电信CDMA网优服务人员认证考试大 纲 （2010年版） 中国电信集团无线网络优化中心 2010-07-01 目录 第一章总则-3- 第一节：网络服务人员工程师资质认证考核的目的-3- 第二节：网优工程师认证等级及方式-3- 第三节：各等级网优工程师技能要求-4- 第二章初级网优工程师考试大纲-6- 第一节：初级网优工程师考试知识点-6- 第二节：初级网优工程师考试难度-8- 第三章中级网优工程师考试大纲-8- 第一节：中级网优工程师考试知识点-8- 第二节：中级网优工程师考试难度-10- 第四章高级网优工程师考试大纲-10- 第一节：高级优化工程师考试知识点-10- 第二节：高级优化工程师考试难度-12- 第五章参考书目-12- 第一章总则 第一节：网络服务人员工程师资质认证考核的目的为加强对网络服务人员的管理，建立完善的网优服务企业CDMA网优技术人员技能评估及管理体系，建设CDMA网络优化人才库，特采取考试认证、答辩等方式，从技术角度对网优服务人员的优化技能规范评级。
第二节：网优工程师认证等级及方式 中国电信对网优服务人员的技术等级分为初级网优工程师、中级网优工程师、高级优化工程师三级。认证要求如下： 1.集团公司每年定期组织认证考试。在初次参加集团公司组织的工程师认证前， 各考生应根据认证要求及自己的工作能力、技术水平报名参加相应级别的认证考试，通过后定级。 2.参加高级网优工程师认证的考生，通过笔试考核后需再通过电信集团组织的 专家组答辩，答辩内容不超过大纲规定范围，要求理论与实践相结合。 3.参加高级认证考试的考生，如笔试通过但后续的高级答辩未通过，则获得中 级证书；如考生通过了高级的笔试与答辩，则获得高级网优工程师证书。第三节：各等级网优工程师技能要求 1.初级网优工程师能力目标 ?具备省级或者本地网级C网优化经验； ?精通DT/CQT测试、熟悉中国电信DT/CQT测试技术规范，能根据不同 测试目标和目的，制定测试方案和测试路线，确保测试数据的科学性、 准确性和完备性，能对路测数据进行详细分析和报告制作； ?能根据路测现场情况对基站或天馈故障进行简单的问题定位； ?具备无线语音覆盖和质量的基础（导频污染、接入、切换和保持性能） 优化能力，能够根据路测数据作出合理RF调整方案、邻区优化等； ?能够熟练使用频谱仪，天馈测试仪表等设备进行扫频和天馈故障排查等 工作； ?能够及时处理现场投诉，具备基本的技术解答能力； ?具备基本沟通能力。 2.中级网优工程师（日常优化工程师）能力目标 ?不低于3年的省级或者本地网级C网优化经验，熟练掌握至少一种主流 设备维护和优化，熟练使用各种网优测试仪表； ?熟悉日常优化处理、网管话统，能够根据路测、网管话统等数据，依托 一定的平台和工具，对系统侧提供合理优化建议： ?具备一定设计网路设计能力，有能力使用规划软件对天馈和功率参数的 调整先做模拟效果，减少调整带来的网络风险；能够提出后期建设和规 划建议