DMAIC

DMAIC过程活动要点及其工具
DMAIC 过程是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、控制（Control）五个综合阶段的过程，构成了一个优化系统，通常被用来改善现有的过程，产生更高的客户满意度、整体效率、成本优化等企业改进与优化的基础性框架。

一、定义（Define）
定义是DMAIC过程的第一步，它的目的是明确改善需求和相应目标。

1、项目明晰：明确改进的过程和目标，及成功改进后的持续维护；
2、引导与激励：为改进项目提供资源，悬赏相应的奖励；
3、实施组织文件：编制和组织改进计划文件，如改进目标、责任人、日期、组织方式、项目范围；
4、选择工具：熟悉改进工具，如流程图、Pareto 图、直方图、散点图、控制图、模型预测，这些工具能够帮助从中发现现存问题；
5、团队组成：为相应改进项目确定和组建团队，主要由改进项目的
受益者、监督者、专家及关键知识者组成；
6、会议：定期召开改进项目的会议，确定团队的职责，监督改进过
程的进展，确认改进是否达到预期的效果。

二、测量（Measure）
在测量阶段，将需要改进的现存过程中的参数和变量进行深入分析，
并获取可用数据，以便进行问题的分析和识别。

DMAIC简介在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。

其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）与控制（control）。

透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。

界定（define）界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，CTQ）。

厘清团队章程，以及核心事业流程。

衡量（measure）找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。

人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。

为了不造成员工沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。

对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。

分析（analyze）探究误差发生的根本原因。

运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最重要根源。

所运用的工具包含许多统计分析工具。

改善（improve）找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。

这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。

控制（control）确保所做的改善能够持续下去。

衡量不能中断，才能避免错误再度发生。

在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。

如果成功推动，6西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断问问题，并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。

DMAIC初览六西格玛并非随机使用以上技术，而是采用一致的方法来改进组织：DMAIC指南。

本章给出了一个快速概览来评估在六西格玛改进项目中需要做什么。

DMAIC方法包含5个步骤：(1) 定义。

(2) 测量。

(3) 分析。

(4) 改进。

DMAIC定义阶段概述
*DMAIC是一个过程，可帮助组织改善流程，解决问题，提高质量，
实现有效的改善结果。

DMAIC来自于质量管理中最流行的标准思维模式：
设计，测量，分析，改进和控制。

它通常被称为Deming循环，是建立在
质量管理体系的基础上的。

DMAIC可用于改进已有的流程或现有的产品质量，也可用于管理新的流程或项目的设计和开发。

DMAIC项目流程通常包括五个步骤：定义；测量；分析；改进和控制。

第一阶段定义是识别和定义当前业务环境，要求记录所有的信息，包括目
标和目标的客户，业务流程，负责的负责人，需求，约束，预期结果，挑
战和可能的风险等等。

第二部分测量是根据要求分析当前的流程和系统，以获得改进之前的
数据和信息。

该步骤已经验证的流程，收集要求的数据和提供的服务，并
评估当前的流程的性能和效率。

第三个步骤是分析，它是识别业务流程中存在的不足和有待改进的地方。

它还要识别出哪些流程具有潜在的优势，并发现可能出现问题的原因。

所有的这些都是为了理解为什么业务流程不能达到期望的结果。

此外，第四个步骤是改进，它将分析得出的结果应用于业务流程中，
以改善其性能和效率。

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