文件变更流程管理办法
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2020年4月19日
文件变更流程管理
办法
信息技术服务管理体系
变更流程管理办法
目 录
1. 概述 ........................................................................
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1.1. 目标 ..................................................................
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1.2. 范围 ..................................................................
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1.2.1 流程适用范围 ..........................................
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1.2.2 流程管理范围 ..........................................
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2. 角色和职责 .............................................................
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2.1. 变更管理流程负责人 .......................................
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2.2. 变更请求人 .......................................................
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2.3. 变更初审人 .......................................................
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2.4. 变更经理 ...........................................................
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2.5. 变更委员会 .......................................................
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2.6. 变更主管 ...........................................................
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2.7. 变更实施人员 ...................................................
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3. 输入 ........................................................................
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4. 输出 ........................................................................
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5. 流程描述 .................................................................
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5.1. 变更类型 ...........................................................
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5.2. 简单变更 ...........................................................
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2020年4月19日
5.2.1. 标准变更 ..................................................
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5.2.2. 紧急变更 ..................................................
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5.3. 变更分类 ...........................................................
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5.4. 变更管理流程 ...................................................
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5.4.1. 简单变更或标准变更流程描述 ...............
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5.4.2. 紧急变更流程描述 ...................................
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8. 表单和模板 .............................................................
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9. 关键绩效指标(KPI) ............................................
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10. 流程质量控制 ......................................................
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11. 与其它流程的接口...............................................
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12. 术语定义 ..............................................................
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13. 附则 .....................................................................
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1. 概述
1.1. 目标
变更管理流程旨在当前或新的信息系统运行维护服务中经过
标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对信息系统生产环境有
影响的变更的过程,经过在可接受的风险范围内,高效地实施已
获得批准的变更,相应地减少错误和与变更相关的事件。
经过变更管理流程,信息系统运行维护部门能够管理和引导
用户变更需求,经过对所有变更的正确评估,能够维护信息系统
生产环境的完整性,变更和变更实施得到正确记录,并提供审核
统计,减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对信息系
统环境的破坏作用,提高资源使用率。
变更管理过程应评估任一变更对于可用性和服务连续性计划
的影响。
1.2. 范围
1.2.1 流程适用范围
本流程适用于公司(以下简称“公司”)技术部。
1.2.2 流程管理范围
变更管理范围由配置管理和发布管理共同决定。公司的变更