酒店、物业服务满意度调查表

5、信息传递服务不满意一般满意
停水停电提前通知□□□
1、环境管理服务不满意一般满各种通知通告□□□
其他服务信息□□□
小区道路、楼内的卫生状况□□□
电梯轿厢内卫生□□□ 6、物业投诉和建议的处理不满意一般满意绿化养护□□□
公共区域蚊蝇、老鼠消灭□□□处理的及时性□□□
服务态度□□□2、物业维修服务不满意一般满意处理态度□□□
目前维修服务工作总体评价□□□ 7、按物业合同缴费情况已缴费未缴纳
室外公共设施维护□□□
供水/供电等共用设施运行维护□□□按年□□
楼梯间等公共部位维护□□□按季度□□
区域内消防设施管理□□□按月□□
3、保安管理服务不满意一般满意8、请提出您对我们工作的宝贵意见及未缴纳物业费原因
自行车的管理□□□
控制外来车辆，外来人员入小区□□□您的住址: 小区楼号单元
物业保安人员服务态度□□□您的姓名: 电话
4、机动车停放管理不满意一般满意填写人：□业主□承租人□非业主使用人
停车与交通管理□□□房屋用途：□居住□商铺□办公写字楼。

层数及功能分布
停车位数量及收费情况
建筑结构及特色
电梯设置
客梯
数量： 容量：
货梯
数量： 容量：
人行通道
数量：
其他梯（如观光梯）：
分层调查
层数
层高（㎡）
功能
装修情况
经营状况（入住率等）
4层
5层
6层
7层
8层
9层
10层
11层
12层
13层
14层
15层
酒店物业调查表(总1页)
酒店类物业调查表
项目整体调查
项目名称
地址
开业时间
开发商
建筑面积
占地面积
总层数
经营方式
□自营（是否支付管理费 □是 □否 管理费金额： ）
□出租 □部分自营部分出租
经营内容
□客房 □餐厅 □KTV □商铺 □桑拿保健 □健身 □其他
日常经营状况
□好 □较好 □一般 □较差 □差

服务态度
您对物业服务的具体意见或改进物业服务的建议：
您希望物业公司增设何种方便生活或工作的服务？客户签字：日：注：请在相应意见下划√
服务态度
消防设施
仪容仪表
保洁卫生
绿地和花木租摆
工作态度
卫生间状况
安全保卫
地下车库车管人员
走廊卫生状况
仪容仪表
外墙卫生状况
车位手续办理
大堂卫生状况
大门保安员
地面车场及外围卫生
写字楼保安员
地下车场卫生状况
门禁管理
服务态度
消防防范
仪容仪表
地面车场保安员
杀虫灭鼠灭蟑状况
物业服务综合评价
财务
帐单准确程度
仪容仪表
XXXX物业有限公司
客户满意程度调查表
客户单元号码：
服务项目
满意程度
服务项目
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
满意
较满意
一般
不满意
工
程维修
维修及时情况
客户服务
邮件分拣
维修质量
意见调查频率
服务态度
大厦指示标牌
仪容仪表
门童服务（公寓）
设施设备
电梯
B座公寓前台接待
暖气、空调供应
写字楼大堂接待
供电
写字楼室内清洁
供水

秩序 维护 消防
人员进出管理：严格控制外来人员，装修施工人员 的管理，及物品进出管理.
安全防范：秩序维护员遵守规范，对公共区域巡查 到位，协助公安机关维护小区公共次序.
消防管理：制定消防应急预案，秩序维护员熟悉各 类消防器材的使用及协助消防部门的各项工作.
车辆管理：保证小区内道路畅通，指引机动车、非 机动车按指示区域行使及停放.
物业服务的满意度（在相应空格内打J）及意见，
理处，以便我们及时跟进您对物管服务的感受和意
心和支持！
甲方单位负责人签字或盖章:
年 月 日
工程
维修
公共设施、设备的维护：公用水、电管线、电梯、 通讯、照明、消防等设备的维护、修缮、管理.
房屋共用部位的维护：房屋承重结构、外墙、门厅、 楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理.
有偿服务：接受业主服务需求，及时对业主室内的 设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务.
环境 保洁
公共区域的清洁：确保小区公共区域、道路、楼幢 内走廊、门厅、楼梯间、电梯轿箱、玻璃等的清洁 及生活垃圾的及时清运.
2022
甲方单位项目负责人
联系电话
调查内容及评价
满
思
较满
-1,7*.思
不满
思
不满意的原因（或 您的建议）
客户 中心
客户服务：接受业主日常服务需求，及时完成并反 馈.
客户投诉：及时处理业主投诉，对业主回访并征求 意见.
装修管理：严格审批装修方案，及时办理装修手续， 对装修现场进行严格管理.
社区活动：落实社区文化活动并组织实施.
绿化养护：植物维护及时，无虫害、无枯死，对园 艺小品的及时维护.
家政服务：接受业主服务 需求，提供及时、优质的 家政服务，收费合理.