公共关系学(1) 第一章-------公共关系概论 第一节-------公共关系的含义 一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的
互益关系的一种管理功能” 二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯 三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能
五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 第二节-------公共关系的相关概念与范畴
一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会
关系状态和社会舆论状态两个方面 三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能 四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念
五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识
六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论
和负面舆论 七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神；
人员素质；服务态度 第三节-------公共关系的历史与发展 一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》 二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》 四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表作《公众舆论的形成》《舆
第一章公共关系学概论公共关系一词，英文是Public Relations，又称公众关系，简称公关或PR。
“公共关系”对许多人来说并不陌生，但大概也没有比这个词更容易引起误解的了。
第一节公共关系的基本内涵一、公共关系的定义世界公共关系联合会对公共关系作了如下的定义：英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯指出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”但是，从种种的公共关系定义之中，无疑可作出一些最为基本的概括：1.公共关系活动的主体是社会组织，诸如一定的组织机构，团体等。
2.公共关系活动的客体是公众，即与该社会组织有利益关系的个人、群体或组织。
3.社会组织借助于一定的信息传播媒介与客体沟通交往。
它主要指大众传播媒介，如报纸、书籍、杂志、电影、广播与电视等。
一定的社会组织通过信息传播沟通媒介与相关的社会公众之间的相互关系，在特定的社会环境之中就构成为公共关系。
4.公共关系活动的特点是：通过自觉有计划地持续努力，遵循平等互利，共同发展的原则，以公众利益为重，真诚合作，实事求是地建立和保持组织与其各种公众之间双向沟通。
5.公共关系的性质是：研究组织与其各种不同的公众之间的相互关系，是一门处理公众关系的科学和艺术。
6.公共关系的目的是：掌控组织内外各种意识、舆论、态度和行为，促进良好的社会关系状态和社会舆论状态的形成，促使公众对组织的理解、支持和合作，塑造良好的组织形象以求得组织的发展。
根据上述分析，我们将公共关系定义为：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的组织形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。
公共关系学是以组织的公共关系活动及其规律为研究对象的一门科学和艺术。
二、公共关系的几个相关概念一、公共关系状态公共关系可指社会组织所处的一种社会关系状态和社会舆论状态。
