基于B_S模式的物业管理信息系统的设计与实现

CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION/主要参考文献［1］王长峰.IT项目管理案例与分析［M］.北京：机械工业出版社，2008.［2］马君.什么是IT项目管理［J］.软件工程，2005(1).［3］吕凌.IT行业项目管理现状以及发展趋势［J］.高科技产业，2004(4).［4］［美］凯西·施瓦尔贝.IT项目管理［J］.北京：机械工业出版社，2001.［5］刘积仁．软件开发项目管理［M］.北京：人民邮电出版社，2002．

［6］仲秋雁,闵庆飞,吴力文.中国企业ERP实施关键成功因素的实证研究［J］.中国软科学，2004(2).［7］翟丽，胡日新,徐建.中国IS/IT项目关键成功因素实证分析［J］.科技导报，2005(6).［8］戚桂杰,张振森,李蕴,丁荣贵.ERP项目实施中若干关键因素的系统思考［J］.科学学与科学技术管理，2005(8).

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中国管理信息化ChinaManagementInformationization2010年3月

第13卷第6期Mar.，2010

Vol．13，No．6

基于B/S模式的物业管理信息系统的设计与实现董爽，于丽娟（北京联合大学管理学院，北京100101）［摘要］本文阐述了开发管理信息系统的方法和技术实施，分析了物业管理的主要内容及管理过程，据此进行了系

统结构设计和系统功能设计，开发并实现了动态小区物业管理信息系统。［关键词］物业；信息管理；设计；实现

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2010.06.034［中图分类号］F270.7；C931.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2010）06-0083-02

1开发物业管理信息系统的目的和意义随着我国国民经济的飞速发展，人民生活水平不断提高，新兴小区如雨后春笋般拔地而起。小区物业管理作为一种新兴的产业在我国得到很大的发展，但在快速发展的同时，也逐渐暴露出在法规、管理体制等方面不够完善等深层次的问题［1］。其中，物业管理企业运作规范化程度低、

物业服务公司缺乏服务意识、业主与物业服务公司缺乏沟通等问题，都成为制约物业服务质量的关键问题。物业服务公司不仅要提供坚实的硬件基础，还要有现代化的服务手段为用户提供优质的服务。小区物业管理系统是典型的管理信息系统。它以信息技术为手段，可以及时地进行信息的快速获取、查询、统计和发布，并以最快的速度响应用户的需求，实现信息在物业服务公司内部以及业主与物业服务公司之间的信息交流与共享。小区物业管理信息系统可以帮助物业服务公司规范管理流程，实行科学管理；加强宣传，促进物业服务公司与业主的沟通，有效避免双方的误解［2］；提高服务质量，创建物业管理品牌。

2系统结构

2.1B/S模式

随着计算机技术和Internet的迅速发展，以及Web技术的兴起和普及，基于Web的计算机平台正在成为网络计算平台的主流。基于Web的计算机技术采用B/S模式，即B/C/S三层体系结构［3］，用户界面统一使用浏览器，

Web

服务器作为信息系统的客户机，代表客户访问数据库服务器，并将处理结果送回发出请求的浏览器，显示结果［3］。采

用B/S模式后，软件开发工作主要集中于服务器端应用程序，无须开发客户端程序，服务器的所有应用程序都可通过Web浏览器在客户机上运行。2.2B/S模式的特点

B/S模式具有如下特点：（1）由于各种操作系统都支持

Web浏览器运行，所以基于Web的应用可以方便地实现

跨平台操作。（2）实现了开发环境与应用环境的分离，提高了系统的可扩展性、安全性和可重用性［4］。（3）B/S结构下的

数据采集不会受到地域和时间的限制。（4）客户端只需要安装浏览器，不需要安装应用程序，极大地减少了系统维护的工作量。2.3系统结构

本系统采用B/S模式的三层体系结构进行系统构建：第一层是客户服务层，物业服务公司员工、小区业主可以利用分布在不同地域的终端，通过Internet浏览器，在被授

权的范围内访问小区物业管理信息系统；第二层是业务服务层，由位于物业服务公司信息中心的Web服务器承担，它是应用程序的执行平台，是网络用户访问数据库服务器的接口；第三层是数据服务层，即位于信息中心的数据库服务器，存放与物业管理及服务活动相关的所有资料和数据。整个系统的结构，如图1所示。该结构的优势在于充分保证了系统的安全性和开放性，功能强大，具有良好的扩展能力和可维护性以及跨地域的操作性能。本系统不仅满足物业服务公司内部管理的

［收稿日期］2009-06-23

［作者简介］于丽娟（1963-），女，河北秦皇岛人，北京联合大学管理学

院信息管理系主任，副教授，博士，主要研究方向：管理理论，管理信息化。

83/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION

需要，还为物业与小区业主之间的信息交流提供了便利。3总体设计3.1系统目标系统采用目前常用的B/S模式，在主流的操作系统平台下，应用ASP作为主要的开发工具，后台数据库采用SQLServer2000。使用HTML等技术来编辑网页，并运用ASP技术把SQLServer2000数据库和动态网页相关联。系统用于物业服务公司内部各种业务信息的管理以及物业公司与业主之间的信息交流，以便提高管理效率和服务质量。3.2系统的功能结构经过可行性分析和详细调查，结合小区物业服务公司管理的实际业务流程，设计出系统的功能模块，系统的功能结构如图2所示。4功能实现系统为系统管理员、物业人员和业主设置不同的功能权限，系统的使用者进入的界面包含其权限内的全部功能。系统的主要功能模块描述如下：（1）系统维护模块：为系统管理员提供系统各级用户的权限管理功能，为不同的用户设置不同的访问和操作权限；定期进行系统备份，确保系统的安全运行。（2）基本信息管理：建立每个客户的基本资料台账、小区房屋台账、小区设备台账、小区车位台账、物业人员台账，以便随时随地正确了解客户及物业人员的相应信息，提高管理效率。（3）设备报修模块：业主利用互联网随时将自己需要物业帮助维修的设备信息登记，物业服务公司的相关部门根据业主的设备报修情况派发维修单，并对维修结果及人员的服务进行管理。（4）投诉管理：为业主提供信息反馈平台，业主可以根据需要随时反映物业服务中存在的问题，投诉信息会自动存储，负责投诉的人员再进行分类，将投诉分发到相应部门进行处理，各部门处理结果反馈到投诉处理人员，再将投诉处理信息发送给投诉业主。（5）业主满意度调查：为业主提供优质服务是物业公司服务的宗旨，该系统提供业主满意度调查功能，定期制作满意度调查表并通过系统向业主发布，业主在填完调查表后，只要按确定键，就可以将满意度调查发送到系统中，且系统还提供了对满意度调查的分析功能。（6）工程管理：对小区内公共设施和设备等固定资产的投入、维修和报废等情况进行管理，以及管理小区内相关建设工程的计划、实施和竣工等情况。（7）环境卫生管理：对小区的绿化、卫生、保安等工作的安排和执行情况进行管理，以便及时准确地掌握物业服务公司内部的工作状况。5小结

本系统是在充分考察小区物业服务公司的服务管理需求基础上开发的，能够满足物业内部信息管理及与小区业主之间的信息交流需要。在提高物业公司内部管理效率的同时，为小区业主与物业公司之间建立了沟通平台，有效地提高了物业公司的服务质量和客户满意度。

主要参考文献［1］练崇潮，王广兵.和谐社会视阈下的小区物业管理探索［J］.理论观察，2007（6）.［2］庞爱玲.我国物业管理的发展现状与对策［J］.中州大学学报，2008，25（3）.［3］郑阿奇，等.SQLServer2000实用教程［M］.北京：机械工业出版社，2004.［4］王家聚.基于B/S的房地产销售系统的设计与实现［J］.海南大学学报：自然科学版，2009（1）.［5］付森，武俊琢.基于Web的物业管理信息系统的应用与研究［J］.中国管理信息化：综合版，2007(8).［6］黄梯云.管理信息系统［M］.北京：高等教育出版社，2005.

图1系统结构图 ÁÂÃÁÂÃÄÅÆÁÂÃÄÅÆÂÇÅÂÆ 󰀁󰀂󰀃󰀄󰀅󰀆󰀇󰀈󰀁󰀂󰀉󰀊󰀇󰀈󰀃󰀄󰀊󰀋󰀌󰀂󰀍󰀎󰀏󰀐󰀑󰀒󰀓󰀔󰀕󰀖󰀗󰀋󰀌󰀘󰀙󰀚󰀛󰀜󰀝󰀐

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)*+,󰀃󰀄-.󰀃󰀄图2系统的功能结构图

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