2012年宝恒4S汽车销售服务员工手册(守则)

宁波宝恒汽车销售服务有限公司 员 工 手 册

（试行版） 概述 宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。 公司的经营宗旨： 为宝马汽车的用户提供一流的优质服务 为公司员工提供生活福利和职业发展平台 为公司股东提供最佳的投资回报 为社会福利提供公司的责任

公司的做事准则： 一切以客户满意度为最高准则和最后归因

公司的做事风格 快速行动，诚实努力，以公司利益为己任

为此,编印这份员工手册,便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去.

宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期) 第一部分 人事管理制度 第二部分 考勤管理办法 第三部分 薪酬与福利 第四部分 社会保险管理 第五部分 员工行为规范管理制度 第六部分 财务报销管理制度 第七部分 电脑及网络设备使用制度 第八部分 客户投诉处理原则 第九部分 利益冲突 宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期） 总经理 总经理秘书

市场经理 销售经理 服务经理 备件经理 财务经理 人事行政经理 IT经理

市场专员 销售主管 大客户主管 车间主任 技术及培训 客户关怀 接待主管 备件计划员 会计 人事专员 IT专员

销售顾问 质检员 索赔员 服务顾问 备件仓管员 出纳 行政助理 计划员 机修组长 工具管理员 备件销售员 收银员 保洁员

上牌员 机修主修 钣金主修 油漆主修 保安员

展厅接待 机修副修 钣金副修 油漆副修

库管员 机修学徒 钣金学徒 油漆学徒 公 司 组 织 结 构 图 总经理 秘 书

销售部 备件部 市场部 行政部 财务部 售后部 主 管 客户关怀、主管、培训 人事专员 高级销售 计 划 专 员 服务、质检、组长、索赔 会 计 专 员 IT部

整车、上牌、销售、计划 库管、销售 主 修 行政助理 出 纳 实 习 司机、副主修、工具 收 银 洗车、学徒

A级岗位 B级岗位 C级岗位

D级岗位 E级岗位 F级岗位 第一部分 人事管理制度 第一章 新员工入职 第一条 新员工入职首先在人事行政部，经由行政助理逐项办理下列事项： 1. 填写“员工登记表” 2. 签订劳动合同（试用期员工首先签订试用期合同） 3. 领取岗位说明书 4. 了解考勤卡使用说明 5. 人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到 6. 参加入职体检 7. 签订公司保密合同 第二条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人事行政部交验如下证件原件， 并留存相应的复印件： 1. 本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片4张。 2. 原单位出具的解除劳动关系证明。 3. 身份证、学历证明（毕业证）及应聘岗位所需其它证件的原件及复印件。 4. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。 5. 应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。 第二章 新员工入职培训管理 第三条 办完入职手续后，由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、介绍公共 设施的地点及使用方法，并安排新员工参加入职培训。 第四条 新员工入职培训，旨在介绍集公司概况，企业文化，业务范围及各项规章制度。 第五条 培训纪律 1. 如因特殊原因不能参加新员工培训的员工，各部门应及时以书面形式报告人事行政部培训负责人，并说明原因以便安排参加补训； 2. 对于在培训过程中不遵守培训纪律的人员，人事行政部将给予书面警告处理。 第六条 培训效果评估及跟踪 1. 培训结束后，各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训，并对每位新员工指定专人负责进行工作指导和培训； 2. 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进，并将跟进结果作为员工转 正考核的依据。 第三章 员工试用及转正管理 第七条 员工聘用后，试用期一般为3个月，届满前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人试用期间出勤资料，依人事权限划分顺序，逐级考核。 第八条 经考核合格转为正式员工，享受公司为正式员工提供的福利待遇。 第九条 经考核不合格的人员或在试用期中，表现不合要求，部门主管认为有必要停止 试用时，可填写“离职审批表”，报请部门经理批准停止试用，办理离职手续。 员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后，所在部门如提出不符合岗位要求予以辞退，则需追究所属部门领导的相关责任。 第四章 人事异动管理 第十条 人事异动指员工在公司内的调职、升职、降职等职位变动，不包括离职。 第十一条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人事行政部门或调 入调出单位提出，程序如下： 1. 人事行政部门提出调职： 1.1 人事行政部门提出调职建议，并征求调入调出部门主管意见； 1.2 人事行政部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。 2. 调入调出部门提出调职： 2.1 调入调出部门填制人事异动申请单，交人事行政部门审查； 2.2 由人事行政部门会同调入调出部门主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。 3. 调职核决权限同聘用。 第十二条 升职和降职 1. 员工符合以下条件应予以升职： 1.1 在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 1.2 经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 1.3 所有升职员工必须有所在岗位继任计划； 2. 符合以下条件之一的员工，应予降职： 2.1 工作出现较严重错误； 2.2 工作消极，绩效平平； 2.3 按公司奖惩规章规定应予降职。 3. 升降职程序 3.1 员工上级或人事行政部门填制《人事异动申请单》； 3.2 由人事行政部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管领导审批； 3.3 由人事行政部部门发布公告，办理相关升、降职手续。 4. 升降职核决权限同聘用权限。 第五章 员工离职管理 第十三条 员工离职分为“辞职、劳动合同解除、自动离职、辞退、劳动合同终止”五种： 1. 辞职：员工自己提出申请离开公司。试用期满转正后，员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期间等值工资予以补偿；辞职没有特别注明的视为员工提出解除劳动合同。 2. 劳动合同解除：工作期内，员工因表现、工作能力等因素不符合公司要求，无法胜任本职，或公司因经营状况发生改变需要裁员，公司有权与员工解除劳动合同，员工也可以提出解除劳动合同。劳动合同解除必须按照法定程序进行。 3. 自动离职：凡无故擅自旷工三天（含三天）以上者，均作自动离职论，并扣罚当月工资及福利。自动离职视为员工违约解除劳动合同。 4. 辞退：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予以辞退，工资及福利结算至被辞退日止。辞退视为公司依法解除劳动合同。 5. 劳动合同终止：劳动合同期满前一个月，公司与员工双方都有相互告知之义务，公司与员工双方均有权决定是否与对方续签劳动合同，如不续签劳动合同则原劳动合同终止，工资及福利结算至劳动合同终止日。 第十四条 离职手续办理 1. 员工辞职须提前一个月书面申请，并填写《离职审批表》，报权限主管领导签 批： 2. 由所在部门填写《离职交接/结算表》，相关经办人员和主管人员签字确认； 2. 员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《离职交接 /结算表》进行办理。 4. 所在部门将离职申请单和工作移交手续转人事行政部门审查； 5. 由人事行政部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 第十五条 离职赔偿 1. 离职员工有下列情况之一，应赔偿公司的损失： 1.1 劳动合同未解除，按合同规定应赔偿公司损失的。 1.2 因未按规定移交或移交不清，给公司造成损失的。 1.3 其它应对公司负赔偿责任的事项，如培训合同规定的服务年限未满等。 第六章 劳动合同管理 第十六条 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议，凡 受聘于本公司的员工，公司将与其签订劳动合同。 第十七条 签订劳动合同应遵循劳动管理方面的有关程序，本着平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。 第十八条 劳动合同分《劳动合同书》和《劳动协议》两种，《劳动合同书》适用于本公司聘用的正式员工，《劳动协议》适用于本公司短期聘用等非正式员工。 第十九条 新员工在与本公司签订劳动合同前，本人须提供与原工作单位终止劳动关系的相关证明文件，并保证其真实合法性。否则，因提供虚假文件产生的法律后果由新员工本人承担相应的法律责任。 第二十条 合同期限 1. 公司根据具体岗位与员工签订不同期限的劳动合同，试用期为3个月； 2. 合同期满，根据工作需要与员工本人商议续聘意向。 第二十一条 劳动合同变更 1. 需变更劳动合同内容或增加协议条款时，由公司人事行政部负责与员工协商，，经法律咨询后，方可变更。 2. 对由于国家相关法律、法规的变更，需重新修订劳动合同的，由公司人事行政部统一修订。 第二十二条 劳动合同终止、解除 1. 劳动合同期满之前，任何一方提出终止劳动合同需提前三十天以书面形式通知对方。 2. 劳动合同期满，公司人事行政部提前一个月通知员工签约，双方未续签劳动合同的，劳动合同自行终止。 3. 员工达到法定退休年龄，劳动合同自行终止。 4. 签订劳动合同的双方应全面履行劳动合同中的条款，任何一方解除劳动合同不当，应向对方支付违约金。 5. 经双方协商解除劳动合同的，可不支付违约金。 6. 劳动合同的解除和终止必须依照规定和约定的条款办理。否则，违约方将承担